極客公園06-02 ?作者：張宇婷

5 月 13 日傍晚，因?yàn)闀r(shí)區(qū)比北京晚 2 個(gè)小時(shí)，烏魯木齊的太陽(yáng)依然熾烈的烤著大地独悴。新疆師范大學(xué)廣場(chǎng)上來(lái)自 14 個(gè)國(guó)家的留學(xué)生和不同民族學(xué)生自發(fā)組成「閑魚(yú)集市」骗灶，吆喝買賣艘策。

熱鬧的集市况褪，通過(guò)淘寶直播平臺(tái)實(shí)時(shí)傳遞撕贞。一位美術(shù)學(xué)院的少女，帶來(lái)了她和團(tuán)隊(duì)一起設(shè)計(jì)的 35 款原創(chuàng) T 恤窝剖。這一系列 T 恤的主題是「新疆旅游」麻掸，代表喀什的葫蘆用手工描畫(huà)出酥夭，十分精致赐纱。另一位賣吉他的帥哥脊奋，稍顯羞澀，對(duì)著鏡頭彈奏了一小段「藍(lán)色生死戀」疙描。

今晚诚隙，所有同學(xué)準(zhǔn)備的閑置物品會(huì)通過(guò)「閑魚(yú)」交易。

發(fā)現(xiàn)閑置物品出售的剛需

閑魚(yú)是阿里巴巴旗下的一個(gè)閑置物品交易社區(qū)起胰，誕生于 2014 年 6 月久又。

當(dāng)日本作家山下英子的《斷舍離》暢銷，號(hào)召人們重新審視自己與物品的關(guān)系效五，處理掉堆放在家中無(wú)用之物時(shí)地消。已經(jīng)在淘寶當(dāng)了 7 年產(chǎn)品經(jīng)理諶偉業(yè)，花名處端（下稱「處端」）畏妖，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品剛需——出售每個(gè)人手中的閑置物品脉执。

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)物量快速上升戒劫。比如半夷，女性衣柜中有很多不穿的的衣服、包迅细、鞋子巫橄。這些物品有的只穿過(guò)幾次，有的只拆了商標(biāo)茵典。同事湘换，舊物大量擱置。消費(fèi)品升級(jí)速度越來(lái)越快统阿，買了新的手機(jī)或者智能電視枚尼，舊的機(jī)器就閑在角落，家里空間被占據(jù)砂吞，直接扔掉又覺(jué)得可惜署恍。而大量購(gòu)買也給我們帶來(lái)了不小的還貸壓力。

我們正步入一個(gè)消費(fèi)過(guò)剩的時(shí)代蜻直。

然而盯质，線下的二手商品回收不僅渠道不便，而且價(jià)格低廉概而。涉及個(gè)人信息的筆記本呼巷、手機(jī)又不易隨便交給陌生回收機(jī)構(gòu)。由此赎瑰，一個(gè)閑置物品交易的基本模型基本顯現(xiàn)：

1王悍、移動(dòng)化。與淘寶商家賣東西不同餐曼，用戶不需要復(fù)雜的拍照压储、上傳過(guò)程鲜漩。可以用手機(jī)操作所有流程集惋，快速把要出售的商品展現(xiàn)出來(lái)孕似。

2、互動(dòng)刮刑。交易雙方輕易就能在平臺(tái)上交流喉祭，避免陌生電話。

3雷绢、門檻低泛烙。人人都可以參與，只要有銀行卡翘紊、支付寶賬號(hào)胶惰，有獨(dú)立民事行為能力就有資格。

4霞溪、商品能實(shí)現(xiàn)快速的周轉(zhuǎn)孵滞。

在這樣的思路下，閑魚(yú)產(chǎn)品形成鸯匹。

閑魚(yú)產(chǎn)品功能

閑置物品發(fā)布

賣家可以點(diǎn)擊閑魚(yú)下端的發(fā)布按鈕坊饶，通過(guò)拍照或相冊(cè)，上傳要出售的物品殴蓬。還也可以用淘寶賬戶一鍵登入閑魚(yú)匿级，在淘寶已購(gòu)商品列表，直接點(diǎn)擊出售染厅。淘寶 App 內(nèi)也可一鍵轉(zhuǎn)賣痘绎，只要點(diǎn)擊一下，就可以跳轉(zhuǎn)到閑魚(yú) App肖粮。

買賣雙方交流

在買賣之前孤页，買賣雙方可以圍繞某一個(gè)物品，直接在物品下留言評(píng)論砍價(jià)涩馆。留言是公開(kāi)可看的行施。

第二種溝通方式是點(diǎn)擊對(duì)方主頁(yè)右上角圖標(biāo)，用阿里旺旺私聊魂那。

信用查看

在每一個(gè)主頁(yè)頭像下方蛾号，有兩個(gè)明顯區(qū)塊。一個(gè)是交易評(píng)價(jià)涯雅，一是芝麻信用鲜结。由此查看對(duì)方是否可信。

App 內(nèi)完成發(fā)貨

如果賣家手中有快遞單，只要用閑魚(yú)掃描快遞單上二維碼精刷，會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到閑魚(yú)內(nèi)列出的快遞公司列表拗胜，選擇一家快遞公司就可以發(fā)貨了，賣家不用通過(guò)電話叫快遞公司贬养。

排序算法

閑魚(yú)沒(méi)有所謂的「銷量排序」挤土，對(duì)商品的曝光采用信息更新機(jī)制琴庵，按照社區(qū)的方式误算，當(dāng)互動(dòng)和回復(fù)產(chǎn)生，每一次交流都會(huì)「擦亮」一次貨品迷殿，從而獲得更多流量和曝光的機(jī)會(huì)儿礼。

從 0 到億級(jí)用戶的積累

「閑魚(yú)」誕生于 2014 年 6 月 28 日，兩年不到的時(shí)間用戶量達(dá)到億級(jí)庆寺。

在處端剛剛開(kāi)始決定做閑魚(yú)時(shí)蚊夫，阿里高層提出了一個(gè)「條件」：第一年不給一分錢做市場(chǎng)，但是產(chǎn)品必須做到 100 萬(wàn)的 DAU（日活躍用戶數(shù)量）懦尝。

在不提供任何資源的情況下知纷，處端需要自己「碼人」把產(chǎn)品做出來(lái)。

他對(duì)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)說(shuō)：「如果對(duì)這事感興趣陵霉，就留下來(lái)琅轧；沒(méi)信心，我安排你們?nèi)テ渌麍F(tuán)隊(duì)踊挠≌Ч穑」愿意留下來(lái)的人，還必須立下一個(gè)投名狀：拿自己的年終獎(jiǎng)對(duì)賭效床，如果閑魚(yú)做好了睹酌，就可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。如果失敗剩檀，就要放棄年終獎(jiǎng)憋沿。

這樣一來(lái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)走了三分之一沪猴，留下來(lái) 30 個(gè)人左右卤妒，正式開(kāi)始做閑魚(yú)。

一想到 100 萬(wàn) DAU 這個(gè) KPI字币，閑魚(yú)團(tuán)隊(duì)最害怕的就是來(lái)之不易的用戶會(huì)流失掉则披。他們想了一個(gè)法子，回復(fù)每一個(gè)用戶的每一封信洗出。有的人用「逗比范」士复，有的是「屌絲范」，不斷與用戶溝通。即便是解決不了的用戶難題阱洪，也要告訴用戶便贵，閑魚(yú)團(tuán)隊(duì)是怎么想的。

每天都回復(fù)四冗荸、五百個(gè)用戶承璃，一年下來(lái)閑魚(yú)積累了最寶貴的一批用戶。除了認(rèn)真回復(fù)用戶留言蚌本，閑魚(yú)能夠不花一分錢推廣費(fèi)盔粹，把用戶從 0 做到 100 萬(wàn)，還是因?yàn)榈讓拥漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)程癌。

首先是應(yīng)用內(nèi)的交易閉環(huán)舷嗡。處端研究了同類型其他產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品可以讓用戶之間留下電話溝通嵌莉。但處端認(rèn)為：「陌生人之間對(duì)電話推銷是非常敏感的进萄，應(yīng)該在 App 內(nèi)直接完成交易閉環(huán)∪袂停」

其次則是信任機(jī)制的建立中鼠。交易過(guò)程中，用戶比較擔(dān)心自己被騙沿癞，閑魚(yú)用支付寶擔(dān)保交易援雇，加上可以查看對(duì)方芝麻信用，讓用戶逐漸積聚起來(lái)抛寝。

為什么要打造一個(gè)「社區(qū)」熊杨？

閑魚(yú)對(duì)自己的明確定位是：一個(gè)閑置物品交易社區(qū)。

「社區(qū)」意味著在用戶形成關(guān)系時(shí)是社會(huì)群體或社會(huì)組織盗舰，這種關(guān)系沉淀在閑魚(yú)中就是「魚(yú)塘」晶府。各地、各類興趣魚(yú)塘已累計(jì)超過(guò) 17 萬(wàn)個(gè)钻趋。

之所以要做社區(qū)川陆，是為了更好的解決二手商品交易的信任問(wèn)題。

在閑魚(yú)在發(fā)展過(guò)程中遇到的很多問(wèn)題蛮位，特別是買賣雙方對(duì)彼此的質(zhì)疑较沪，根源是「信任」缺失。

在一個(gè)完全陌生的環(huán)境里面失仁，很難在短時(shí)間內(nèi)建立起信任關(guān)系尸曼。閑魚(yú)解決信任的第一個(gè)方法是通過(guò)支付寶擔(dān)保交易，加上芝麻信用和用戶評(píng)價(jià)提升信任指數(shù)萄焦。

但更難以解決的問(wèn)題是：如何對(duì)大量交易的非標(biāo)化產(chǎn)品檢驗(yàn)控轿？要不要干涉用戶討價(jià)還價(jià)的過(guò)程冤竹？

一些成交案例中，有這樣的情況發(fā)生：杭州用戶賣自行車茬射，買賣雙方就定在杭州某一個(gè)廣場(chǎng)見(jiàn)面鹦蠕，賣家把車子騎到地點(diǎn)，買家按支付寶確認(rèn)完成交易在抛。

在一定區(qū)域內(nèi)去完成這種交易的案例越來(lái)越多的發(fā)生钟病，處端猜想利用社區(qū)的形態(tài)和力量，可能是解決信任機(jī)制的一種方法刚梭。

解決信任的基本邏輯

1肠阱、社區(qū)的信任問(wèn)題，不可能用完全標(biāo)準(zhǔn)的方法一刀切望浩。房子辖所、汽車惰说、手機(jī)磨德，足夠嚴(yán)謹(jǐn)，可以標(biāo)準(zhǔn)化吆视。但是衣服典挑、鞋子、閑置的臺(tái)燈很難明確新舊啦吧、損耗您觉、真假。

2授滓、二手交易的買賣雙方在本質(zhì)上并不存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系琳水，而是共贏。

3般堆、在溝通的過(guò)程中在孝，用戶會(huì)自發(fā)找到解決問(wèn)題的辦法，社區(qū)應(yīng)該讓互動(dòng)更方便地發(fā)生淮摔，閑魚(yú)提供交易擔(dān)保和客服私沮。

魚(yú)塘機(jī)制建立之后，很多塘主會(huì)定期舉辦閑魚(yú)集市和橙。閑魚(yú)集市是某一個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)的用戶仔燕，湊到一起交易閑置物品的平臺(tái)。

從 2015 年從 11 月開(kāi)始魔招，大量的塘主在武漢晰搀、上海、寧夏等各地舉辦集市办斑。處端曾參加過(guò)武漢舉行的一個(gè)閑魚(yú)集市外恕。當(dāng)天下午兩三個(gè)小時(shí)里，參與成員總共賣出了上萬(wàn)塊錢的東西。不了解閑魚(yú)的人吁讨，也在這一過(guò)程中發(fā)展為新用戶髓迎。

買賣雙方 1:1 的平衡機(jī)制

魚(yú)塘真正折射出了閑魚(yú)上有多少社交發(fā)生，而不是交易建丧。

處端做了多年電商排龄，他很清楚強(qiáng)調(diào)閑魚(yú)的社區(qū)屬性，不干涉期間買賣雙方講價(jià)等交易行為翎朱，并不是成交最高效的手段橄维。之所以讓閑魚(yú)維持社區(qū)的特性，本質(zhì)上是讓閑魚(yú)保持一個(gè)真正的個(gè)人交易平臺(tái)拴曲。

在閑魚(yú)這個(gè)社區(qū)中争舞，買賣雙方 2 種角色的比例是一比一。這種元素構(gòu)成很好的解決了社區(qū)核心的安全問(wèn)題澈灼。一旦交易雙方人數(shù)的比例出現(xiàn)波動(dòng)竞川，很容易發(fā)現(xiàn)，這往往是商家混入閑魚(yú)賣商品叁熔，并不是真正二手賣家委乌。

其次，在閑魚(yú)上荣回，每一天成交的買家和賣家的數(shù)是近似于一比一遭贸。每天有 100 個(gè)人賣出了東西，就有 100 個(gè)人買東西心软。這是符合個(gè)體消費(fèi)者交易的健康數(shù)據(jù)壕吹。用戶跟用戶之間是對(duì)等的，而不是一種處于你買我賣的關(guān)系删铃。一個(gè)對(duì)等的交易社區(qū)耳贬，有一個(gè)買家，就有一個(gè)賣家泳姐。閑魚(yú)想打破「二八法則」效拭，他不希望兩個(gè)人賣的東西被八個(gè)人買掉。一個(gè)買家配比一個(gè)賣家胖秒，更有助于閑魚(yú)的健康發(fā)展缎患。

阿里為什么對(duì)社區(qū)充滿興趣

今年年初，馬云在亞布力論壇上回答聯(lián)和運(yùn)通控股有限公司董事長(zhǎng) 張樹(shù)新的問(wèn)題時(shí)說(shuō)道：「騰訊在做的是社交阎肝，我們未來(lái)發(fā)展是社區(qū)挤渔，社交和社區(qū)是有巨大的差異，社交做的是分享风题，社區(qū)做的是共享判导，如何打造一個(gè)更加廣泛的社區(qū)活動(dòng)嫉父。」

阿里為什么要做社區(qū)呢眼刃？

阿里巴巴電商業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一定瓶頸绕辖，因此農(nóng)村、90 后成為阿里要抓的新市場(chǎng)擂红。社區(qū)是典型的線下生意仪际，解決居民生活最后 100 米的實(shí)際問(wèn)題，是一個(gè)巨大的增量市場(chǎng)昵骤。當(dāng)電商經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)遇到瓶頸树碱，社區(qū) O2O 的消費(fèi)場(chǎng)景更豐富，消費(fèi)頻次更高变秦。除了商品買賣成榜，還涉及到服務(wù)經(jīng)濟(jì)。隨著閑魚(yú)上產(chǎn)品形態(tài)的豐富蹦玫，魚(yú)塘的快速壯大赎婚，阿里很有很能借助閑魚(yú)平臺(tái)進(jìn)一步拓展社區(qū) O2O。

閑魚(yú)并不是阿里在社區(qū)探索上的唯一觸角钳垮，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)也在通過(guò)快遞配送切入社區(qū)經(jīng)濟(jì)惑淳。

2015 年末之前额港，閑魚(yú)的目標(biāo)是規(guī)慕攘化，并強(qiáng)調(diào)與淘寶移斩、天貓的不同屬性肚医。隨著魚(yú)塘的滲透，等到更多用戶對(duì)于閑置物品交易的概念建立起來(lái)向瓷，閑魚(yú)在社區(qū)經(jīng)濟(jì)上的價(jià)值將顯現(xiàn)出來(lái)肠套。

閑置交易的潛力

5 月 18 日，阿里巴巴旗下「閑魚(yú)」和「拍賣」合并在一起猖任。阿里拍賣和閑魚(yú)一樣你稚，在共享經(jīng)濟(jì)上都有巨大的空間，二者都具有分享和互動(dòng)的社區(qū)屬性朱躺。

對(duì)于閑魚(yú)來(lái)說(shuō)是一種交易增量刁赖，可以有效擴(kuò)大交易商品類型，而且拍賣是一種非常好的快速召集用戶方式长搀。

阿里拍賣業(yè)務(wù)則上線于 2012 年宇弛，該平臺(tái)上拍品包括明星名人、司法資產(chǎn)源请、上市公司股權(quán)枪芒、海外島嶼彻况、意大利古堡等。對(duì)阿里拍賣業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)舅踪，與閑魚(yú)合并則可以進(jìn)一步擴(kuò)展到更多人群纽甘。

雙方目前采用邀請(qǐng)制的方式，對(duì)部分個(gè)人認(rèn)證用戶定向開(kāi)啟「大眾拍賣」的嘗試抽碌。規(guī)則進(jìn)一步完善后贷腕，平臺(tái)會(huì)逐步開(kāi)放讓越來(lái)越多的用戶參與。

「閑魚(yú)和拍賣不是相加咬展，而是相乘泽裳。在我們看來(lái)，構(gòu)建一個(gè)分享經(jīng)濟(jì)社區(qū)化平臺(tái)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟破婆′套埽」阿里巴巴集團(tuán) CTO 張建鋒認(rèn)為。

實(shí)際上祷舀，在與阿里拍賣合并前瀑梗，閑魚(yú)就已不再局限于二手衣服、3C 等產(chǎn)品裳扯。比如在司法拍賣頻道抛丽，可以拍賣汽車。不僅僅是跟拍賣的結(jié)合饰豺，閑魚(yú)結(jié)合任何一個(gè)垂直行業(yè)未來(lái)都可能有更大的市場(chǎng)亿鲜。比如二手車、二手家具冤吨、二手房等蒿柳，甚至是個(gè)人技能。

二手交易類應(yīng)用的天花板其實(shí)在于到底有多少人愿意買賣二手商品漩蟆，也就是用戶的理念垒探。對(duì)于閑魚(yú)來(lái)說(shuō)，一個(gè)挑戰(zhàn)是要不斷向用戶普及有多少場(chǎng)景是閑置可以換錢的怠李。

《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告 2016》稱：「2015 年中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模約為 19560 億元圾叼，在此領(lǐng)域參與提供服務(wù)者約為 5000 萬(wàn)，約占勞動(dòng)人口總數(shù)的 5.5%捺癞；保守估計(jì)夷蚊，參與分享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過(guò) 5 億人。未來(lái)十年翘簇，分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域可能會(huì)出現(xiàn)巨頭平臺(tái)撬码。」而在阿里的愿景中版保，閑魚(yú)則承載了他們對(duì)分享經(jīng)濟(jì)浪潮下成就一個(gè)巨頭平臺(tái)的期望呜笑。

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