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永遠(yuǎn)不要畏懼說“不”屋群，它是與客戶建立信任的開端對(duì)很多人來說盹愚，學(xué)會(huì)開口說“不”是一件十分困難的事情饲握。有時(shí)候“拒絕”這個(gè)行為本身看起來并不那么友好。但如果你的朋友開口向你借一筆錢号俐，而你又恰巧知道這筆錢不僅不會(huì)被用于創(chuàng)造更大的...
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超客服務(wù)之技能Pick（客戶溝通管理）有技巧的客戶溝通,可以幫助客服人員更好地了解客戶泌豆，與客戶保持良好的關(guān)系，提升客戶的忠誠度吏饿，繼而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值 踪危。 1、技能解讀 客戶溝通是指客服人員通過將自己的思想與客...
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看Udesk智能客服機(jī)器人如何在萬億級(jí)AI市場(chǎng)中搶占風(fēng)口6月30日《北京人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(2018)》正式對(duì)外發(fā)布猪落，首次摸清了北京人工智能產(chǎn)業(yè)底數(shù)贞远。從數(shù)據(jù)來看，截至2018年5月8日许布，全國人工智能企業(yè)首次突破4000兴革，共計(jì)4...
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搞定客戶15招绎晃，忠誠才是你的擁護(hù)者
我們都明白一個(gè)道理——“物以稀為貴”蜜唾，忠誠客戶對(duì)企業(yè)而言就是那個(gè)最重要的“稀罕之物”。有數(shù)據(jù)顯示庶艾，獲得新用戶的成本是維護(hù)忠誠客戶的7倍之多袁余。 1. 讓客戶知道你在為他們做什么...
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客戶投訴就像一枚硬幣的兩面作為一名普通的消費(fèi)者，或多或少都曾遭遇過因產(chǎn)品或是服務(wù)問題進(jìn)行投訴的經(jīng)歷咱揍，投訴的處理結(jié)果可能令人心情沮喪颖榜，從而至今難忘。但是站在企業(yè)，特別是從直接處理投訴的客服工作人員的角度...
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“安全+信賴": 國民凈水品牌浩澤的客戶服務(wù)之道前言：人們對(duì)干凈空氣掩完、健康飲水的追求變得日益迫切噪漾。來自奧維云網(wǎng)發(fā)布的一份數(shù)據(jù)顯示2017年“兩凈”市場(chǎng)（空氣凈化器、凈水器）銷量持續(xù)高走且蓬，尤其是凈水器市場(chǎng)欣硼，實(shí)現(xiàn)了27.8%的...
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超客服務(wù)之技能Pick（客戶互動(dòng)管理）有效的客戶互動(dòng)管理可以使企業(yè)更加清楚客戶需要什么或不需要什么,繼而更有效地設(shè)計(jì)將來的產(chǎn)品 。 客戶互動(dòng)管理是指客服部門和客服人員建立與客戶互動(dòng)的機(jī)制,并在實(shí)際的客戶服務(wù)過程中...
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10條充足理由恶阴，讓你下定決心做好客戶服務(wù)1诈胜、企業(yè)客戶流失的主要原因不能簡(jiǎn)單地歸咎于價(jià)格，還應(yīng)包括客戶服務(wù)質(zhì)量和水平冯事。當(dāng)客戶遭遇的問題與客戶服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)時(shí)焦匈，就大大增加了使他們投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的幾率。 2昵仅、就潛在客戶和現(xiàn)有...
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超級(jí)客服（什么是良好的客戶服務(wù)）在你明確自己之所以在這個(gè)領(lǐng)域是有充足的理由時(shí)缓熟，下一步要做的就是明確良好的服務(wù)所需要的幾個(gè)要素，這就涉及對(duì)以下幾個(gè)同題的回答: 你的客戶所認(rèn)為的良好服務(wù)是什么? 你的客戶需要的...
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你的公司距離行業(yè)頂尖可能只差一個(gè)客戶體驗(yàn)經(jīng)理
時(shí)代在變摔笤，客服行業(yè)的復(fù)雜性和需求量也不斷增加荚虚，對(duì)公司來說，高要求的客戶只會(huì)越來越多。提供足夠滿足他們的客戶服務(wù)體驗(yàn)也越來越難。如果你胸懷宏圖偉業(yè)娇澎，并勵(lì)志給你的客戶帶去世界級(jí)的...
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如果這個(gè)世上還有一個(gè)你不了解的人耳幢，那一定是你的客戶無論是國內(nèi)還是國外，市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)白熱化啄寡，如何突破瓶頸，打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為每個(gè)企業(yè)面臨的最大難題俭茧。不僅如此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展漓帚，數(shù)字時(shí)代的到來母债，讓企業(yè)面對(duì)的客戶也發(fā)生了...
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讓辦公生活更美好，震旦集團(tuán)是如何打造在線服務(wù)中心的工作/生活 似乎是一枚硬幣的兩面 界限清晰 而游走其中的我們卻希望找尋其中的交叉點(diǎn)尝抖，獲取兩者之間的平衡 震旦始終相信 生活要簡(jiǎn)單毡们，辦公也一樣， 辦公也可以很生活~ 隨著新科技...
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超客服務(wù)之技能Pick（客戶滿意度分析）了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意之處和不滿意之處昧辽，是企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題衙熔、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的重要手段之一。 客戶是否滿意取決于客戶將其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值進(jìn)行比較后所形...
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讓忠誠客戶知道：他們是你的真愛搅荞！
無論對(duì)哪個(gè)行業(yè)的公司來說红氯，客戶都在他們的發(fā)展中起到了至關(guān)重要作用框咙。你所做的所有工作都在為一個(gè)目標(biāo)做準(zhǔn)備，那就是銷售痢甘。而銷售的彼端只能是客戶喇嘱。一切為客戶提供的服務(wù)都應(yīng)該讓他們感...
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聚焦消費(fèi)金融，“人機(jī)共舞”的智能時(shí)代呼嘯而來前言：2012年以后塞栅，得益于數(shù)據(jù)量的上漲婉称、運(yùn)算力的提升和機(jī)器學(xué)習(xí)新算法的出現(xiàn)，人工智能在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用上得到快速發(fā)展构蹬。此后幾年王暗，人工智能也開始不斷深入金融業(yè)，更有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)201...
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出了問題的時(shí)刻 | 管理Toolkit我手舉著麥克風(fēng)庄敛，站在大禮堂的講臺(tái)上俗壹，面對(duì)著臺(tái)下幾百號(hào)人，向聽眾提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的問題藻烤，這只是那天上午我要提出的眾多問題之一绷雏。但這是唯一頓時(shí)讓全場(chǎng)聽眾幾乎全部舉起手的問題： 詢問...
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管理者必讀|如何通過設(shè)定和滿足客戶的期望提高用戶體驗(yàn)？
隨著科技的進(jìn)步和意識(shí)的提高怖亭，全世界的公司都急切地感到他們正在高度同質(zhì)化的市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)涎显。因此，如何建立標(biāo)識(shí)化的用戶體驗(yàn)就成了一條通往成功的康莊大道兴猩。 你的客戶們不再像上個(gè)世紀(jì)...
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超客服務(wù)之技能Pick{客戶需求分析}客戶需求分析不僅提供了客戶需求細(xì)分的思考維度,更提供了客服在實(shí)際技術(shù)支持中所涉及到的項(xiàng)目后期需求滿足績(jī)效評(píng)估的維度和參考數(shù)據(jù)期吓。 客戶需求的定義很廣泛,在服務(wù)業(yè),可以把它理解為...