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業(yè)務(wù)關(guān)系管理 在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中却紧，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通過(guò)以下活動(dòng)提升與客戶(hù)的關(guān)系：（1）定期溝通。（2）日常溝通胎撤。（3）投訴管理晓殊。（4）表?yè)P(yáng)管理。（5）滿(mǎn)意度調(diào)查伤提。（6）增值服務(wù)...

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IT服務(wù)質(zhì)量管理 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理包括運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃巫俺、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)飘弧。 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人和運(yùn)維業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期對(duì)運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量...

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人員要素管理 人員管理成功的關(guān)鍵因素包括：（1）是否具有成熟的知識(shí)資源管理體系识藤；（2）崗位培訓(xùn)是否充足且適用；（3）團(tuán)隊(duì)能力的互備性次伶；（4）人員考核指標(biāo)設(shè)定是否符合SMART...

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持續(xù)改進(jìn)方法的過(guò)程 （1）識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略（2）識(shí)別需要測(cè)量什么（3）收集數(shù)據(jù) （4）處理數(shù)據(jù)（5）分析信息和數(shù)據(jù)（6）展示并使用信息 （7）實(shí)施改進(jìn) 服務(wù)測(cè)量 測(cè)量指標(biāo)的...

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PDCA實(shí)施方法 從以下7個(gè)步驟來(lái)實(shí)施：(1) 明確問(wèn)題（2）掌握現(xiàn)狀（3）分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因（4）擬定對(duì)策并實(shí)施（5）確認(rèn)效果（6）防止問(wèn)題再反生并標(biāo)準(zhǔn)化（7）總結(jié) 信息安...

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IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng) 規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中的主要活動(dòng)包括：服務(wù)需求識(shí)別痴昧、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)方案設(shè)計(jì)（含服務(wù)模式設(shè)計(jì)冠王、服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)赶撰、人員要素設(shè)計(jì)、資源要素設(shè)計(jì)、技術(shù)要素設(shè)計(jì)豪娜、過(guò)程要素...