315剛剛過去，相信絕大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)在之前的幾周將各種遺留投訴處理完畢，也做好了315期間的規(guī)劃嗤堰。除了一些可控的届榄，在實(shí)際工作中序苏，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有一種投訴或者不滿意是讓客服自己莫...
發(fā)簡信
IP屬地：浙江
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讓客服掉下眼淚的是莫名其妙的“不滿意”
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為了給在家工作的客服培訓(xùn)蚕苇，蘋果竟然想出了這些花招松申！
在很多boss眼中客服部門依然是一個(gè)成本中心，提起客服中心关炼，很多人腦海中就是大面積的格子間工位程腹，一臺電腦，一個(gè)電話儒拂，一個(gè)耳機(jī)寸潦，為了節(jié)省成本，不少企業(yè)紛紛將客服中心外遷社痛，或者采...
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謝謝哦~~
什么樣的客服團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)了產(chǎn)品60%的迭代和優(yōu)化见转！
客服是公司里的邊緣團(tuán)隊(duì)？NO蒜哀！ 史蒂夫·喬布斯也許不會(huì)想到斩箫，他的那句名言，“顧客不知道自己想要什么（People don’t know what they want）” 把許...
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用10年時(shí)間做到這4點(diǎn)撵儿，她終于成了超級客服乘客！
一個(gè)成功的企業(yè)必須為客戶提供卓越的客服體驗(yàn)！這是新商業(yè)時(shí)代任何市場任何經(jīng)濟(jì)模式都必須具備的競爭優(yōu)勢统倒。讓每一位客戶都服務(wù)驚艷這就是超級客服的目標(biāo)。 美國顧客服務(wù)與體驗(yàn)專家謝普海...
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質(zhì)檢氛雪、投訴房匆、敬業(yè)度測評，七魚客服輕學(xué)院全新上線三節(jié)課报亩！
在冬日的周末宅在家里浴鸿，還有什么能比得上一節(jié)充電的課程來的溫暖呢？如果有那就兩節(jié)弦追，再不行就三節(jié) 本周七魚客服輕學(xué)院上線三節(jié)課程岳链，除了客服軟性技能質(zhì)檢和投訴以外，本周還帶來一門工...
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他一天投訴了18次劲件，最后卻向我道歉了
在日常工作中掸哑，你可以做的足夠出色，但是也難免遇到“不講理”的客戶零远，比如這位客戶提出了無理的要求苗分，投訴了18次，我們應(yīng)該怎么做呢牵辣？ 本文選自茶蛋芯微信公眾號 內(nèi)容歸原作者所有摔癣，...
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消費(fèi)者購物時(shí)的11種心理，商家一定要掌握!
客戶的購物心理是指客戶在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜、極其微妙的心理活動(dòng)包括顧客對商品成交的數(shù)量择浊、價(jià)格等問題的一些想法及如何付款戴卜、選擇什么樣的支付條件等。 客戶根據(jù)自己的需...
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一切只為成就產(chǎn)品<br>www.pmcaff.com
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什么樣的客服團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)了產(chǎn)品60%的迭代和優(yōu)化拼坎！
客服是公司里的邊緣團(tuán)隊(duì)浮毯？NO！ 史蒂夫·喬布斯也許不會(huì)想到泰鸡，他的那句名言债蓝，“顧客不知道自己想要什么（People don’t know what they want）” 把許...
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真相了！客服和質(zhì)檢給對方寫了一封信盛龄，道出所有的恩怨情仇
在呼叫中心中饰迹，客服和質(zhì)檢不和普遍存在，畢竟質(zhì)檢的打分會(huì)直接影響到客服人員的績效和榮譽(yù)余舶，要想矛盾完全不存在很難啊鸭，但是更不能任由其發(fā)展，我們每一個(gè)客服人員都在被質(zhì)檢匿值，每一個(gè)質(zhì)檢人...
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常大叔15年客服生涯的前世今生丨一篇文章帶你回顧精彩分享
上周赠制，從事客服15年，已于上半年離職創(chuàng)業(yè)的客服行業(yè)最有態(tài)度的常大叔在網(wǎng)易七魚的客服交流群中給小伙伴們分享了自己客服生涯的一些經(jīng)驗(yàn)挟憔。由于是以語音的形式分享钟些，不太適合保存，所以這...
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常大叔15年客服生涯的前世今生丨一篇文章帶你回顧精彩分享
上周绊谭，從事客服15年厘唾，已于上半年離職創(chuàng)業(yè)的客服行業(yè)最有態(tài)度的常大叔在網(wǎng)易七魚的客服交流群中給小伙伴們分享了自己客服生涯的一些經(jīng)驗(yàn)。由于是以語音的形式分享龙誊，不太適合保存抚垃，所以這...
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平均處理時(shí)間（AHT）：是一項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）嗎？
AHT（平均處理時(shí)間）指處理一次聯(lián)絡(luò)所需的平均時(shí)間。以一通電話呼叫為例鹤树，AHT指與客戶溝通的時(shí)間以及在呼叫后所需完成的工作 (如行政信息铣焊、后臺操作、甚至簡單地處理呼叫信息作統(tǒng)...
