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1、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)驹愚、單元戶數(shù)尔艇、人口數(shù)量、樓座排列么鹤，各種公共設(shè)施终娃、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象蒸甜，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況棠耕。 2、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度柠新、...

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一窍荧、保安主管 1、負(fù)責(zé)保安工作的現(xiàn)場(chǎng)管理恨憎，及時(shí)了解下屬員工的思想及生活動(dòng)態(tài)蕊退，解決疑難問題郊楣，并定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。 2瓤荔、具體組織保安人員軍事訓(xùn)練及崗位技能培訓(xùn)净蚤，不斷提高保安人員...

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一、見面問候時(shí)最好帶上姓名 邁進(jìn)業(yè)戶家門输硝，你的第一句話應(yīng)該是“XX先生/女士今瀑，您好，見到您很高興点把￠佘” 二、如果業(yè)戶沒請(qǐng)你坐下你最好站著 如果業(yè)戶沒請(qǐng)你坐下郎逃，你最好站著哥童。并且坐...

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1、明確職責(zé)褒翰，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)贮懈。業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)是一項(xiàng)極其重要而嚴(yán)肅的工作，因此在調(diào)查工作開展之前必須確定負(fù)責(zé)實(shí)施的部門及人員影暴，并規(guī)定具體的職責(zé)和權(quán)限错邦。 2探赫、制作測(cè)評(píng)問卷型宙。業(yè)戶滿意...

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一、調(diào)查 1伦吠、第一方調(diào)查妆兑。由企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)本企業(yè)所屬各項(xiàng)目開展的整體調(diào)查。這是第一方調(diào)查在實(shí)際操作時(shí)的主要表現(xiàn)形式毛仪。在特別情況下也可由企業(yè)所屬的項(xiàng)目物業(yè)公司自行開展調(diào)查搁嗓，...

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我公司巡邏保安于月日上午拾得皮包一個(gè)，內(nèi)有手表一只箱靴，人民幣若干元腺逛。望失主前來(lái)保安室認(rèn)領(lǐng)。 聯(lián)系人：XXX 聯(lián)系電話：XXXXXXXX ***物業(yè)管理有限責(zé)任公司 年月日

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尊敬的業(yè)主衡怀、租戶： 中國(guó)有五千年的文明史棍矛，中國(guó)有“禮儀之邦”之稱，可是抛杨，在我們當(dāng)中卻有個(gè)別人或者個(gè)別事够委，讓所有人都覺得不能接受，受到大家的指責(zé)怖现。因?yàn)檫@些是損害了大家的權(quán)益茁帽，這...

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各位尊敬的業(yè)主、租戶： 五一勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨之際，物業(yè)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展潘拨，大家在歡度節(jié)日的同時(shí)吊输，物業(yè)公司提醒業(yè)主、租戶注意以下幾點(diǎn)： 外出時(shí)請(qǐng)您關(guān)好門窗战秋，并檢查煤氣閥璧亚、水龍頭是否...

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各位尊敬的業(yè)主、租戶： 接近年關(guān)脂信，治安形勢(shì)比較復(fù)雜癣蟋，為了大家有一個(gè)安全文明的居住環(huán)境，請(qǐng)大家刷卡進(jìn)出小區(qū)狰闪，并警惕陌生人跟隨進(jìn)入疯搅，沒有辦卡的業(yè)主、租戶請(qǐng)盡快來(lái)物業(yè)公司辦理埋泵。 特...

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各位尊敬的業(yè)主幔欧、租戶： 為了讓大家用上清潔干凈的生活用水，物業(yè)公司定于年月日晚12點(diǎn)至年月日早8點(diǎn)對(duì)地下水池進(jìn)行清潔丽声，到時(shí)將暫停供水礁蔗，請(qǐng)大家備好生活用水，不便之處雁社，敬請(qǐng)諒解浴井。...

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1、第一方調(diào)查霉撵。由企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)本企業(yè)所屬各項(xiàng)目開展的整體調(diào)查磺浙。這是第一方調(diào)查在實(shí)際操作時(shí)的主要表現(xiàn)形式。在特別情況下也可由企業(yè)所屬的項(xiàng)目物業(yè)公司自行開展調(diào)查徒坡，這是第一方...

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在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中撕氧，面向業(yè)戶的公告類型一般有通知、簡(jiǎn)訊喇完、提示伦泥、通告、啟示等锦溪。 1不脯、通知。通知屬于一般性的日常公告海洼，也是使用最多的一種公告形式跨新。通知的內(nèi)容大致包括收繳費(fèi)用，停水停...

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一坏逢、安裝統(tǒng)一公告欄 發(fā)布日常公告通常以書面形式為主域帐。在以居住為主的社區(qū)內(nèi)可將公告貼在社區(qū)主要入口赘被、每棟住宅樓的一樓大堂或電梯前室。物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般在以上地點(diǎn)安裝統(tǒng)一的公告欄肖揣，...

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一民假、注意儀表 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該衣裝整潔，最好穿工作服龙优，并且舉止要端莊文雅羊异。保安人員尤其要注意，除了應(yīng)儀容肅整外彤断，還應(yīng)配備警械（如對(duì)講機(jī)野舶、警棍等），使業(yè)戶感覺管理隊(duì)伍是有水平的...

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1宰衙、做好會(huì)前準(zhǔn)備平道。擬定懇談會(huì)議題、收集有關(guān)數(shù)據(jù)資料供炼，與業(yè)主委員會(huì)成員進(jìn)行溝通達(dá)成共識(shí)一屋，下發(fā)通知、布置會(huì)場(chǎng)等袋哼。 2冀墨、引導(dǎo)控制會(huì)議。（1）要力求使會(huì)議氣氛和諧涛贯、議題明確诽嘉；（2）要...

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實(shí)現(xiàn)與業(yè)主管理委員會(huì)之間有效溝通，是物業(yè)服務(wù)控制成本最低化的必需條件疫蔓。物業(yè)服務(wù)公司在積極運(yùn)用信函含懊、公告等溝通方式的同時(shí)如果采取懇談會(huì)進(jìn)行溝通身冬，則可以使溝通直接衅胀、明了且具有平等...

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1、真誠(chéng)酥筝。一切良好的溝通都應(yīng)以真誠(chéng)為前提滚躯，都是為預(yù)防問題和解決問題而努力。物業(yè)服務(wù)人員和業(yè)主委員會(huì)成員只有真誠(chéng)溝通嘿歌，雙方才能良性互動(dòng)并獲得有用信息掸掏，進(jìn)而幫助自己解決問題。 2...

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1宙帝、簽訂物業(yè)服務(wù)合同丧凤。《物業(yè)服務(wù)條例》第十五條規(guī)定了業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)步脓，其中包括“代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同”愿待。第二十六條規(guī)定：“前期物業(yè)服務(wù)合同可以...

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1浩螺、產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。建立業(yè)務(wù)的產(chǎn)權(quán)清冊(cè)動(dòng)態(tài)反映物業(yè)權(quán)屬情況仍侥，及時(shí)把業(yè)戶產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移要出、變更時(shí)間、方式及原因通過產(chǎn)權(quán)清冊(cè)記錄下來(lái)农渊，便于物業(yè)服務(wù)的開展患蹂。 2、租賃清冊(cè)砸紊。租賃清冊(cè)是用來(lái)反映大...

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一传于、業(yè)戶檔案的內(nèi)容 業(yè)戶檔案資料是在業(yè)戶入住以后逐步建立起來(lái)的，其內(nèi)容包括業(yè)戶的姓名醉顽、家庭情況格了、工作單位、緊急聯(lián)系方法徽鼎、管理費(fèi)收繳情況盛末、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)費(fèi)用部分使用情況...