《服務(wù)的初心》：大住力所著，周征文翻譯，東方出版社出版陋率。
一、目錄框架
前言：致正在探尋自己的“使命”的人
CHAPTER 1 你的使命是什么秽晚？/ 華特·迪士尼的理念遺產(chǎn)
1.探尋自己的使命和位置瓦糟。尋找自己的熱情，認(rèn)清自己所在的位置和該做的事赴蝇，把握整體和局部的關(guān)系菩浙。
2.工作比按部就班的作業(yè)有更高的要求，更高層次工作是，靈活合規(guī)的滿足服務(wù)對象的需求劲蜻。
作業(yè)可能是瑣碎枯燥的陆淀，但使命感可以讓單調(diào)的工作變得充實。
找到使命是困難的先嬉，但要堅持思考轧苫。
作為服務(wù)者，工作就是不斷思考怎么能讓服務(wù)對象獲得愉快體驗疫蔓。
3.工作是短期的使命含懊，活得有意義是人生的使命。履行好生活的責(zé)任衅胀，同樣就出色的履行了自己的使命岔乔。
CHAPTER 2 只有你所親近的人才能告訴你什么是重要的東西
1.認(rèn)真的工作態(tài)度帶給人不一樣的感受，服務(wù)人員營造的氛圍也會反作用于被服務(wù)者拗小，共同營造出幸福感重罪。
2.打破現(xiàn)實的刻板印象樱哼，打造理想中的服務(wù)面貌哀九，增加面對面交流的機(jī)會，會使人安心搅幅。
CHAPTER 3 工作是客人所賦予的
1.認(rèn)清自己在工作中的位置阅束，并不是不可替代的，珍惜健康茄唐，珍惜眼前看似平常的事物息裸，生命有限，活下當(dāng)下沪编。
2.不要把失敗歸于他人呼盆，也不要把成功歸于自己，個人的力量是渺小的蚁廓，成功完成一項工作访圃，領(lǐng)導(dǎo)同事下屬的共同努力以及工作對象督促要求，都密不可分相嵌。
3.要從客人實際需求出發(fā)腿时，而不要自我感覺良好地安排工作計劃。全心全意思考自己能為對方做什么饭宾，并付諸行動批糟，能夠領(lǐng)悟深刻道理。
4.工作結(jié)束后看铆，SECI模式徽鼎，通過共享“不成文”的隱性知識，升華為“顯性”知識，從而發(fā)揮創(chuàng)造力否淤，產(chǎn)生新價值满败。
5.領(lǐng)悟到所在企業(yè)的社會責(zé)任，能使員工不斷成長叹括。
6.與客人建立共識算墨，傾聽客人的心聲，及時化解誤會汁雷，建立互動關(guān)系净嘀。
CHAPTER 4 迪士尼樂園是永遠(yuǎn)未完成的樂園
1.與時俱進(jìn)，不進(jìn)則退侠讯。保持想象力和思考的狀態(tài)挖藏，全身心投入其中。
2.明確的規(guī)章制度厢漩，標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程膜眠，能夠保證整體質(zhì)量穩(wěn)定，進(jìn)一步提升需要員工獨(dú)立思考溜嗜，發(fā)揮創(chuàng)意宵膨。不要滿足于作業(yè)。
CHAPTER 5 治愈心靈的魔法國度
1.三分鐘熱度使人厭惡炸宵。
2.給予使人感到幸福辟躏，所謂活著，就是give and give土全，不求回報地給予捎琐，而非意在索取或高傲地施恩。
3.認(rèn)真裹匙、踏實的態(tài)度會打動他人瑞凑。
CHAPTER 6 想告訴他們“你并非孤單一人”
1.組織間分工明確，各司其職概页，橫向聯(lián)系籽御，能夠高效完成任務(wù)。
2.面對困境绰沥，審視自我篱蝇，找到專長。
3.面對面交流才能了解客人的需求徽曲，獲得工作的價值感零截，抱有真誠和認(rèn)真的態(tài)度去完成，深入基層要堅持“現(xiàn)場主義”和“持續(xù)主義”秃臣。
4.認(rèn)真傾聽涧衙。
CHAPTER 7 “鉆牛角尖”就是力量
1.有時堅持自己的想法是沒錯的哪工，保持熱忱，有計劃就要付諸行動弧哎，不懈努力雁比。
2.“所謂生命，是指你所能支配的時間”撤嫩。
CHAPTER 8 沒有了名片的我偎捎，能做什么呢？
1.不放棄序攘，有志者事竟成茴她。
2.真心誠意地尋求幫助，人們是會伸出援手的程奠。
CHAPTER 9 平凡人生中的邂逅
1.機(jī)緣巧合丈牢。
2.組織“262”法則，2成領(lǐng)導(dǎo)表率瞄沙，6成追隨行動己沛，2成后進(jìn)者，每個人都有長處距境，最后的2成只是不知如何投入工作申尼。領(lǐng)導(dǎo)要營造每個人盡其所能的環(huán)境。
CHAPTER 10 一生的紐帶
1.沒有勇氣真正面對自己肮疗，新的夢想自然無從談起晶姊。
2.思考自己無法做到什么，發(fā)現(xiàn)自己“應(yīng)該做什么”伪货，彌補(bǔ)不足勝過專注長處。
3珍惜眼前钾怔，心無旁騖碱呼。
后記
1.明白自身的無力。
2.最后一個問題：你的使命是什么宗侦。
3.確立生活的重心愚臀。
二、簡要總結(jié)
思考矾利。從“作業(yè)”到“工作”到“使命”姑裂，每一步升華都是在完成“人生的意義”。重要的是找到初心男旗，付出行動舶斧，并持之以恒。
