拆頁(yè)七：受眾分析《博韋商務(wù)溝通》咖为，270頁(yè)

【R閱讀原文片段】

為了拿出有說(shuō)服力的分析性報(bào)告秕狰，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)躁染。

持接受態(tài)度的受眾鸣哀。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會(huì)表示贊同時(shí)，采用能夠把重心放在結(jié)論和對(duì)策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）吞彤。

對(duì)持懷疑態(tài)度的受眾我衬。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時(shí)，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對(duì)策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）备畦。

【I用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】

想讓你的觀點(diǎn)更有說(shuō)服力低飒，在表達(dá)之前可預(yù)設(shè)兩種情形：

1许昨，當(dāng)對(duì)方可能贊同/支持時(shí)：表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)側(cè)重講結(jié)論懂盐，；

2．當(dāng)對(duì)方可能反對(duì)/置疑時(shí)：表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)側(cè)重講證據(jù)和理由以輔證你的觀點(diǎn)糕档。

【A1過(guò)去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

10月下旬莉恼，公司部門的兩位新同事面臨轉(zhuǎn)正拌喉，我向老板提出申請(qǐng)轉(zhuǎn)正：

部門的兩位同事Y和H在試用期間表現(xiàn)得很積極，平時(shí)主動(dòng)跟平行部門的同事請(qǐng)教俐银，配合完成工作任務(wù)尿背；

上周Y同事陪同銷售同事出去拜訪客戶，前期跟銷售同事了解詳細(xì)的客戶資料捶惜，在拜訪過(guò)程中和客戶聊得很愉快田藐，促進(jìn)最后達(dá)得合作。

本周H同事臨時(shí)被安排準(zhǔn)備進(jìn)行一場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)吱七，短短半天時(shí)間汽久，自己在會(huì)議室反復(fù)演練，最后的培訓(xùn)效果反饋不錯(cuò)踊餐。

這兩位同事可以考慮轉(zhuǎn)正了景醇。

老板聽(tīng)完以后，同意給Y和H同事轉(zhuǎn)正吝岭。

【反思】

老板對(duì)員工轉(zhuǎn)正很重視三痰，考慮到老板面對(duì)轉(zhuǎn)正要求時(shí)可能存在疑慮，我在表達(dá)“員工工作態(tài)度積極認(rèn)真窜管，可考慮轉(zhuǎn)正”這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)散劫，側(cè)重描述理由以輔證觀點(diǎn)，用實(shí)際的案例微峰，強(qiáng)化了觀點(diǎn)舷丹。

這一點(diǎn)，和原文提到的方法是一致的蜓肆。

【A2（將來(lái)如何應(yīng)用）】

下周五颜凯，我將要去外地參加一個(gè)培訓(xùn)，自費(fèi)的仗扬，跟工作沒(méi)有太直接的關(guān)系症概。需要向老板請(qǐng)一天假≡绨牛考慮老板可能會(huì)置疑彼城，我要想辦法說(shuō)服他。我將跟老板說(shuō)：

老板退个，我想請(qǐng)一天假出去學(xué)習(xí)充電募壕。

我手頭的重要工作都已完成了，日常的工作也安排好部門相應(yīng)的同事對(duì)接跟進(jìn)语盈，不會(huì)影響正常的工作進(jìn)度舱馅。

我報(bào)名了一門快速閱讀課程，現(xiàn)在工作中面對(duì)大量的數(shù)據(jù)和資料刀荒，如果能提高自己的閱讀速度代嗤，工作效率會(huì)更高棘钞，對(duì)工作會(huì)有較大的幫助。

所以干毅，周五請(qǐng)一天假宜猜。

希望通過(guò)溝通，老板批假硝逢。

【第一次修改】

我家散養(yǎng)了一只小貓“小灰”姨拥，它很調(diào)皮常常抓壞衣服或打翻垃圾桶，先生建議不再養(yǎng)它了渠鸽，我很喜歡小灰垫毙，我打算說(shuō)服先生留下小灰。

我不確定先生是否同意拱绑，為了讓我的觀點(diǎn)更有說(shuō)服力综芥，我假設(shè)了以下兩種情況，明天跟先生溝通：

1.? ? 假設(shè)他贊同：小灰很可愛(ài)傲圆Α膀藐！他在我們家出生，他很會(huì)撒嬌賣萌红省，就讓他繼續(xù)留在我們家吧额各！

2.? ? 假設(shè)他反對(duì)：小灰很萌啊吧恃！他經(jīng)常翻肚皮給你摸虾啦，給你欺負(fù)。偶爾抓壞衣服痕寓，我們就把衣服收好嘛傲醉；不讓他進(jìn)房間，只讓他在陽(yáng)臺(tái)和客戶呆著就好了呻率，他就沒(méi)辦法翻垃圾桶了硬毕。

希望先生是贊同的。

【第二次修改】：

【I用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】

想讓你的觀點(diǎn)更有說(shuō)服力礼仗，需要提前對(duì)聽(tīng)眾的態(tài)度進(jìn)行預(yù)判吐咳，針對(duì)聽(tīng)眾不同的態(tài)度準(zhǔn)備不同的表達(dá)內(nèi)容：

1，當(dāng)對(duì)方可能贊同/支持時(shí)：表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)側(cè)重講結(jié)論元践；

2．當(dāng)對(duì)方可能反對(duì)/置疑時(shí)：表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)側(cè)重講證據(jù)和理由以輔證你的觀點(diǎn)韭脊。

【A1過(guò)去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

10月下旬，公司部門的兩位新同事面臨轉(zhuǎn)正单旁，我向老板提出申請(qǐng)轉(zhuǎn)正：

部門的兩位同事Y和H在試用期間表現(xiàn)得很積極沪羔，平時(shí)主動(dòng)跟平行部門的同事請(qǐng)教，配合完成工作任務(wù)慎恒；

上周Y同事陪同銷售同事出去拜訪客戶任内，前期跟銷售同事了解詳細(xì)的客戶資料，在拜訪過(guò)程中和客戶聊得很愉快融柬，促進(jìn)最后達(dá)得合作死嗦。

本周H同事臨時(shí)被安排準(zhǔn)備進(jìn)行一場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，短短半天時(shí)間粒氧，自己在會(huì)議室反復(fù)演練越除，最后的培訓(xùn)效果反饋不錯(cuò)。

這兩位同事可以考慮轉(zhuǎn)正了外盯。

老板聽(tīng)完以后摘盆，同意給Y和H同事轉(zhuǎn)正。

【反思】

老板對(duì)員工轉(zhuǎn)正很重視饱苟，考慮到老板面對(duì)轉(zhuǎn)正要求時(shí)可能存在疑慮孩擂，我在表達(dá)“員工工作態(tài)度積極認(rèn)真，可考慮轉(zhuǎn)正”這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)箱熬，側(cè)重描述理由以輔證觀點(diǎn)类垦，用實(shí)際的案例，強(qiáng)化了觀點(diǎn)城须。

這一點(diǎn)蚤认，和原文提到的方法是一致的。

【A2（將來(lái)如何應(yīng)用）】

下周二上午糕伐，我需要與老板溝通明年的工作計(jì)劃砰琢，其中部門人員發(fā)展是一個(gè)非常重要的內(nèi)容。希望老板同意在18年加大員工培訓(xùn)力度良瞧。

我預(yù)判老板可能會(huì)有疑問(wèn)陪汽，為什么要增加培訓(xùn)力度？該如何增加褥蚯？所以我在表達(dá)時(shí)掩缓，應(yīng)該側(cè)重說(shuō)明理由。

“老板遵岩，18年部門人員能力發(fā)展這塊可以考慮增加培訓(xùn)力度你辣。1、部門今年7月份剛成立尘执，共招聘了5個(gè)人舍哄，因?yàn)闆](méi)有完善的培訓(xùn)，前3個(gè)月大家基本上是摸著石頭過(guò)河誊锭，去摸索和適應(yīng)這個(gè)崗位的工作內(nèi)容表悬。幾乎花了3個(gè)月時(shí)間才能很好地協(xié)助銷售部門開(kāi)展工作。2丧靡、部門2位骨干員工離職蟆沫，其中培訓(xùn)機(jī)會(huì)少也是其中一個(gè)很重要的方面籽暇。3、明年公司擴(kuò)張饭庞，部門也會(huì)引進(jìn)大量人員戒悠，非常需要系統(tǒng)化的培訓(xùn)≈凵剑”

“增加培訓(xùn)計(jì)劃绸狐，我做了一份草案：1、部門負(fù)責(zé)人和優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)參加外訓(xùn)的機(jī)會(huì)累盗，要求他們回來(lái)以后結(jié)合實(shí)際工作寒矿，在部門內(nèi)部做分享，幫助部門的同事一起提高若债；2符相、部門內(nèi)部分成學(xué)習(xí)小組，每月就工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤蠢琳，由負(fù)責(zé)人匯總并整理成情景案例主巍，全部門人員一起討論解決方案。通過(guò)這兩個(gè)培訓(xùn)方式挪凑，提高大家的工作技能孕索。”

希望老板能完整地聽(tīng)完我的講述躏碳，并有所思索搞旭，對(duì)我的內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)，或找來(lái)銷售部門/人事部門的同事來(lái)一起討論方案是否可行菇绵。

【第三次修改】

【I用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】

想讓你的觀點(diǎn)更有說(shuō)服力肄渗，需要提前對(duì)聽(tīng)眾的態(tài)度進(jìn)行預(yù)判，針對(duì)聽(tīng)眾不同的態(tài)度準(zhǔn)備不同的表達(dá)內(nèi)容：

1咬最，當(dāng)對(duì)方可能贊同/支持時(shí)：直接先說(shuō)結(jié)論或觀點(diǎn)翎嫡；

2．當(dāng)對(duì)方可能反對(duì)/置疑時(shí)：先說(shuō)理由或建議，再說(shuō)觀點(diǎn)永乌。

【A1過(guò)去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

10月下旬惑申，公司部門的兩位新同事面臨轉(zhuǎn)正，我向老板提出申請(qǐng)轉(zhuǎn)正：

部門的兩位同事Y和H在試用期間表現(xiàn)得很積極翅雏，平時(shí)主動(dòng)跟平行部門的同事請(qǐng)教圈驼，配合完成工作任務(wù)；

上周Y同事陪同銷售同事出去拜訪客戶望几，前期跟銷售同事了解詳細(xì)的客戶資料绩脆，在拜訪過(guò)程中和客戶聊得很愉快，促進(jìn)最后達(dá)得合作。

本周H同事臨時(shí)被安排準(zhǔn)備進(jìn)行一場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)靴迫，短短半天時(shí)間惕味，自己在會(huì)議室反復(fù)演練，最后的培訓(xùn)效果反饋不錯(cuò)玉锌。

這兩位同事可以考慮轉(zhuǎn)正了名挥。

老板聽(tīng)完以后，同意給Y和H同事轉(zhuǎn)正芬沉。

【反思】

老板對(duì)員工轉(zhuǎn)正很重視，考慮到老板面對(duì)轉(zhuǎn)正要求時(shí)可能存在疑慮阁猜，我在表達(dá)“員工工作態(tài)度積極認(rèn)真丸逸，可考慮轉(zhuǎn)正”這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，側(cè)重描述理由以輔證觀點(diǎn)剃袍，用實(shí)際的案例黄刚，強(qiáng)化了觀點(diǎn)。

這一點(diǎn)民效，和原文提到的方法是一致的憔维。

【A2（將來(lái)如何應(yīng)用）】

下周二上午，我需要與老板溝通明年的工作計(jì)劃畏邢，其中部門人員發(fā)展是一個(gè)非常重要的內(nèi)容业扒。希望老板同意在18年加大員工培訓(xùn)力度。

我預(yù)判老板可能會(huì)有疑問(wèn)舒萎，為什么要增加培訓(xùn)力度程储？該如何增加？所以我在表達(dá)時(shí)臂寝，應(yīng)該側(cè)重說(shuō)明理由章鲤。

“老板，今年我們部門剛成立就花了3個(gè)月才上正軌咆贬，而且流失了2個(gè)骨干員工败徊，跟缺少完善的培訓(xùn)機(jī)制有關(guān)，明年還要擴(kuò)張到20人掏缎，人員培訓(xùn)壓力很大皱蹦，所以加大力度支持員工培訓(xùn)工作非常重要【祢冢”

希望老板聽(tīng)完我的講述根欧，有所思，對(duì)我的想法進(jìn)行提問(wèn)端蛆，或找來(lái)銷售部門/人事部門的同事來(lái)一起討論方案是否可行凤粗。