促動(dòng)技術(shù)（facilitation skill)近年來(lái)被越來(lái)越多有遠(yuǎn)見的企業(yè)關(guān)注并引進(jìn)签财。

所謂促動(dòng)串慰，原意就是讓事情變得更容易。

它是一種激發(fā)人們參與感與創(chuàng)造性的方式唱蒸，是透過(guò)一系列流程和策略邦鲫，引領(lǐng)人們達(dá)成共識(shí)目標(biāo)或解決特定問(wèn)題的藝術(shù)。

促動(dòng)師通常在促動(dòng)中神汹，扮演中立的角色庆捺，引導(dǎo)參與者放下自己的評(píng)判，讓團(tuán)隊(duì)那份真實(shí)的力量呈現(xiàn)出來(lái)屁魏。

促動(dòng)技術(shù)的架構(gòu)性設(shè)計(jì)滔以，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，能夠分層次地貢獻(xiàn)自己的想法氓拼、經(jīng)驗(yàn)你画，分享自己的感受、期待披诗。

在促動(dòng)師的引導(dǎo)下撬即，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力會(huì)發(fā)揮作用，匯聚成集體的智慧成果呈队。

促動(dòng)技術(shù)背后的假設(shè)是：每個(gè)人都擁有解決自己?jiǎn)栴}的智慧剥槐。

促動(dòng)師的角色，不是去傳播知識(shí)宪摧，而是通過(guò)一連串的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)流程粒竖，營(yíng)造一種改變的氛圍颅崩，以重塑個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的心智模式。

技法背后的心法觸動(dòng)了參與者蕊苗，發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)沿后，才會(huì)帶來(lái)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的心智改變。

促動(dòng)技術(shù)是管理者們“退后一步”激發(fā)員工智慧呈現(xiàn)的技術(shù)朽砰。

通過(guò)促動(dòng)技術(shù)來(lái)引導(dǎo)員工思考尖滚、激發(fā)員工創(chuàng)造、擴(kuò)大員工視野瞧柔、促動(dòng)員工嘗試漆弄，比直接告訴員工如何采取行動(dòng)更有效。

管理者通過(guò)促動(dòng)造锅，能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)自己的探索撼唾、共創(chuàng)，找到解決問(wèn)題的答案哥蔚。

團(tuán)隊(duì)對(duì)于這樣的解決方案具備自主感和成就感倒谷，就會(huì)本能地去維護(hù)和執(zhí)行。

常用的促動(dòng)技術(shù)有：

聚焦式會(huì)話法糙箍，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)渤愁，群策群力，世界咖啡倍靡，魚缸會(huì)議猴伶，未來(lái)探索课舍，開放空間塌西，欣賞式探詢，企業(yè)劇場(chǎng)筝尾。

做促動(dòng)式讀書會(huì)時(shí)捡需，讀書會(huì)的目標(biāo)不同，最終呈現(xiàn)出來(lái)的促動(dòng)過(guò)程也會(huì)完全不同筹淫。

可以說(shuō)站辉，促動(dòng)式讀書會(huì)中每個(gè)流程和模塊的配置，都要參考讀書會(huì)的目的和受眾對(duì)象來(lái)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)损姜。

所以饰剥，在促動(dòng)的世界里面，100場(chǎng)讀書會(huì)有100種不同的形式摧阅。

就好比一位出色的調(diào)酒師汰蓉，他并不是調(diào)出所有人都喜歡的酒，而是根據(jù)不同顧客的口味棒卷，調(diào)出適合不同顧客的酒顾孽。

●【促動(dòng)技術(shù)用于銀行業(yè)】

我們服務(wù)的某銀行網(wǎng)點(diǎn)祝钢，經(jīng)過(guò)繪制“網(wǎng)點(diǎn)金融生態(tài)圖”，發(fā)現(xiàn)其主要面向的客群為中老年客群若厚、親子客群拦英、商貿(mào)客群。

通過(guò)“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”的促動(dòng)技術(shù)测秸，大家分析出了不同客群的基本需求：

老年客群的需求點(diǎn)在于：有人玩疤估、有人關(guān)愛、有便宜占霎冯、有事做做裙。

親子客群的需求點(diǎn)在于：親子教育、（母親）個(gè)人形象肃晚、家庭關(guān)系的處理锚贱、家庭財(cái)富管理。

商貿(mào)客群的需求點(diǎn)在于：客戶導(dǎo)流关串、理財(cái)/短期融資拧廊、電商指導(dǎo)、生意之道晋修。

接下來(lái)吧碾，我們組織客戶經(jīng)理們一起，針對(duì)不同客群的需求墓卦，圍繞產(chǎn)品獲客倦春、活動(dòng)獲客、權(quán)益獲客落剪、渠道獲客四個(gè)維度睁本，商討相應(yīng)的獲客策略。

這個(gè)環(huán)節(jié)忠怖，我們用到了“世界咖啡”的促動(dòng)技術(shù)呢堰。

“世界咖啡”是一種提出問(wèn)題——集體探討——交互輪替——智慧交融的討論方法。

創(chuàng)造一個(gè)像咖啡館般讓人覺得舒適的空間凡泣，提出和在場(chǎng)每個(gè)人利益相關(guān)的議題枉疼，透過(guò)分組討論、集思廣益的方式鞋拟，讓人們充分交流和碰撞骂维，讓多元豐富的觀點(diǎn)得到最大激蕩。

世界咖啡通過(guò)創(chuàng)造穿插式思想交匯的機(jī)會(huì)贺纲，最后航闺，集體融合而成的智慧會(huì)油然而生并視覺化呈現(xiàn)。

通過(guò)世界咖啡的促動(dòng)討論哮笆，大家共同探索出了針對(duì)老年客群来颤、親子客群汰扭、商貿(mào)客群的獲客策略及方式。

同時(shí)福铅，大家也在促動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)萝毛，要讓這些獲客方式得以實(shí)施，銀行網(wǎng)點(diǎn)需要提供必要的支撐：比如提供必要的客戶信息滑黔、提供數(shù)據(jù)分析支持笆包、建立相應(yīng)的異業(yè)聯(lián)盟機(jī)制等等，為獲客提供充足的“武器彈藥”略荡。

由此庵佣，項(xiàng)目目標(biāo)和行動(dòng)策略都清晰明了。

●【促動(dòng)技術(shù)用于零售行業(yè)】

除了團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)和世界咖啡之外汛兜，群策群力在解決組織問(wèn)題時(shí)也能起到不小的作用巴粪。

很多美容院老板都為客源的不穩(wěn)定而感到焦慮。

為什么總是沒有充足的客源呢粥谬？美容院顧客流失的原因是什么呢?如何才能更好地留住顧客肛根？

——這是經(jīng)營(yíng)美容院的幾個(gè)老大難題。

眾所周知漏策，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的5倍派哲。

所以留人是營(yíng)銷管理中重要的一環(huán)，不僅降低成本掺喻，還能收獲更多忠誠(chéng)的芭届、消費(fèi)頻次高的、未來(lái)能轉(zhuǎn)介紹的客戶感耙。

我們服務(wù)過(guò)的一家美容產(chǎn)業(yè)連鎖品牌褂乍，他們的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)做得非常精細(xì)化，客戶的個(gè)人資料記錄得非常詳細(xì)抑月，能針對(duì)不同客戶的情況提供不同的服務(wù)树叽。

他們也會(huì)經(jīng)常舉辦一些促銷活動(dòng)舆蝴，如常見的捆綁式促銷谦絮、節(jié)日式促銷、抽獎(jiǎng)式促銷等等洁仗，這些促銷活動(dòng)也能起到一定的效果层皱，但是客戶的留存始終是一個(gè)問(wèn)題。

我們召集中高層管理者及各門店的負(fù)責(zé)人赠潦，采用“群策群力”的促動(dòng)技術(shù)叫胖，共同探討該品牌如何增加客戶粘性。

單純從操作形式上來(lái)看她奥，群策群力可以說(shuō)是跨部門會(huì)議溝通與會(huì)議成果執(zhí)行瓮增。

幾個(gè)跨部門的管理者組成小組怎棱，一起討論大家共同關(guān)注的問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)過(guò)去慣常做法進(jìn)行反思绷跑、討論拳恋，再結(jié)合對(duì)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化分析，逐步提出解決方案砸捏。

群策群力有什么好處呢谬运？

首先，群策群力可以幫助快速發(fā)現(xiàn)組織中的棘手問(wèn)題垦藏，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)定義梆暖，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實(shí)掂骏。

其次轰驳，群策群力可以在組織內(nèi)部營(yíng)造出一個(gè)全員平等、坦誠(chéng)交流的環(huán)境弟灼，讓員工之間可以相互汲取智慧滑废。

最后，群策群力可以讓問(wèn)題的解決不再單純地依靠領(lǐng)導(dǎo)者袜爪，而是依靠各個(gè)部門與該問(wèn)題直接相關(guān)的人員的參與和貢獻(xiàn)蠕趁。

過(guò)去被動(dòng)接收任務(wù)的局面被顛覆，取而代之的是人們積極參與問(wèn)題的解決辛馆，自動(dòng)自發(fā)地承擔(dān)責(zé)任俺陋。

通過(guò)3天2夜的群策群力促動(dòng)，該美容產(chǎn)業(yè)連鎖品牌確定了三個(gè)基本策略：

1昙篙、 在小區(qū)腊状、商場(chǎng)等客戶集中的地方開展美容、養(yǎng)生苔可、服飾搭配等話題相關(guān)的講座缴挖。

2、 定期舉辦“都市麗人”焚辅、“逆齡佳人”映屋、“又忙又美達(dá)人”等比賽評(píng)選活動(dòng)，帶動(dòng)顧客的參與和傳播同蜻。

3棚点、 建立在線社交機(jī)制，讓顧客和顧客之間可以通過(guò)品牌方的小程序建立各種連接湾蔓。

通常瘫析，群策群力的促動(dòng)，最終的解決方案和具體行動(dòng)計(jì)劃，會(huì)在3天2夜的“群策群力”工作坊中生成贬循。

后期再加上30—90個(gè)工作日的項(xiàng)目執(zhí)行督導(dǎo)和階段性復(fù)盤咸包。

督導(dǎo)階段，我們采用了促動(dòng)式讀書會(huì)的方式杖虾，來(lái)幫助組織進(jìn)一步和客戶建立鏈接與陪伴關(guān)系诉儒。

每一次復(fù)盤，我們都采用了“開放空間”+“魚缸會(huì)議”的促動(dòng)技術(shù)亏掀，讓大家在這個(gè)過(guò)程中忱反，既有反思又有共創(chuàng)，既有視角沖突也有視角融合滤愕。

每一場(chǎng)復(fù)盤温算，帶來(lái)的都是集體智慧的爆發(fā)。

●【促動(dòng)技術(shù)用于重塑文化和戰(zhàn)略共識(shí)】

未來(lái)探索是一種“影響系統(tǒng)轉(zhuǎn)變”的促動(dòng)技術(shù)间影，也是一種面向未來(lái)的團(tuán)體計(jì)劃會(huì)議注竿。

我們幫助很多企業(yè)運(yùn)用“未來(lái)探索”促動(dòng)模式，探討了未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃魂贬，或重塑了企業(yè)文化巩割，或引導(dǎo)員工達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)。

未來(lái)探索促動(dòng)會(huì)議付燥，通常包含五個(gè)步驟：

回顧過(guò)去-探索現(xiàn)在-創(chuàng)建理想未來(lái)-確認(rèn)共識(shí)-制定行動(dòng)計(jì)劃宣谈。

在“未來(lái)探索”會(huì)議里，人們有機(jī)會(huì)打破身份界限键科，對(duì)自己的未來(lái)?yè)碛懈嗟目刂茩?quán)和話語(yǔ)權(quán)闻丑。

運(yùn)用“未來(lái)探索”技術(shù)的促動(dòng)師，會(huì)帶著參與者從過(guò)去勋颖、現(xiàn)狀嗦嗡、未來(lái)三個(gè)角度，以一種全局觀看系統(tǒng)饭玲，看到整個(gè)系統(tǒng)是如何一步一步呈現(xiàn)出來(lái)的侥祭。

過(guò)去的能量是幫助你去梳理你的現(xiàn)狀是怎么產(chǎn)生的。

現(xiàn)狀的能量是幫助你看到你的現(xiàn)狀在大的環(huán)境茄厘、大的系統(tǒng)當(dāng)中處于什么樣的位置矮冬。

未來(lái)的能量是幫助你看到未來(lái)和你的現(xiàn)狀之間、和你的真實(shí)感受之間有什么聯(lián)系蚕断。

2019年底欢伏，【化書成課研習(xí)社】與【靈慧讀書坊】聯(lián)合做了一場(chǎng)主題為“讀書會(huì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)”的未來(lái)探索促動(dòng)式工作坊。

在【回顧過(guò)去】的環(huán)節(jié)亿乳，展開回憶的畫卷時(shí)，人們不由自主的發(fā)現(xiàn)：讀書會(huì)的歷史地位、組織形式葛假、商業(yè)模式等等都發(fā)生了變化障陶。

在【現(xiàn)狀探索】的環(huán)節(jié)，大家圍繞著科技創(chuàng)新和技術(shù)變革聊训，從宏觀的抱究、全局的角度，探索出了讀書會(huì)行業(yè)的影響因素以及讀書會(huì)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律带斑。

這個(gè)環(huán)節(jié)鼓寺，人們驚喜的發(fā)現(xiàn)：

讀書會(huì)已經(jīng)成為了知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的標(biāo)配；

讀書會(huì)開始嵌入旅游勋磕、汽車妈候、航空領(lǐng)域；

讀書變現(xiàn)已開始成為一個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì)挂滓；

讀書會(huì)已經(jīng)成為了某些行業(yè)的營(yíng)銷工具苦银；

讀書會(huì)開始有細(xì)分的領(lǐng)域和精準(zhǔn)的定位；

……

那么赶站，讀書會(huì)未來(lái)的形態(tài)可能會(huì)是什么樣的呢幔虏？

通過(guò)未來(lái)探索促動(dòng)技術(shù)的指引，大家在白紙上贝椿，興奮地呈現(xiàn)出了自己“看”到的讀書會(huì)的未來(lái)景象想括。

比如，未來(lái)的讀書會(huì)可以按照一個(gè)人的生命時(shí)間軸來(lái)分類烙博，如幼年階段的讀書會(huì)主胧、童年階段的讀書會(huì)、少年階段的讀書會(huì)习勤、成年階段的讀書會(huì)踪栋、老年階段的讀書會(huì)等。

比如图毕，未來(lái)讀書會(huì)可以按照人們的興趣點(diǎn)或關(guān)注點(diǎn)來(lái)分類夷都。如養(yǎng)生讀書會(huì)、旅行讀書會(huì)予颤、瑜伽讀書會(huì)囤官、DIY讀書會(huì)、美容讀書會(huì)蛤虐、高爾夫讀書會(huì)等党饮。

再比如，讀書會(huì)可以根據(jù)形式來(lái)進(jìn)行分類驳庭，比如分享式讀書會(huì)刑顺、辯論式讀書會(huì)氯窍、音樂式讀書會(huì)、演繹式讀書會(huì)蹲堂、聚合能量式讀書會(huì)狼讨、交換資源式讀書會(huì)等等。

......

可見柒竞，讀書會(huì)的類型政供、主題、形式朽基、生態(tài)布隔，皆有無(wú)限的可能性，可以無(wú)窮無(wú)盡稼虎、順勢(shì)而為的變化衅檀。

時(shí)代的洪流裹挾著萬(wàn)事萬(wàn)物向前演化的進(jìn)程，每時(shí)每刻渡蜻，都有新的東西出現(xiàn)术吝，也有舊的東西消亡，所以永遠(yuǎn)會(huì)有新機(jī)會(huì)茸苇、新縫隙和新空間排苍。

比如，促動(dòng)式讀書會(huì)已經(jīng)成為很多企業(yè)與客戶鏈接的營(yíng)銷工具学密。

●小結(jié)

促動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景很廣闊淘衙，就像U盤一樣，可以對(duì)接很多不同的應(yīng)用場(chǎng)景腻暮。

培訓(xùn)中加入促動(dòng)技術(shù)——促進(jìn)培訓(xùn)落地

運(yùn)營(yíng)中加入促動(dòng)技術(shù)——激發(fā)用戶參與

營(yíng)銷中加入促動(dòng)技術(shù)——引導(dǎo)客戶共識(shí)

會(huì)議中加入促動(dòng)技術(shù)——引爆員工智慧

讀書會(huì)加入促動(dòng)技術(shù)——穿透身體靈魂

......

促動(dòng)技術(shù)就像是一門功夫彤守，先要熟練掌握相關(guān)的工具和方法，在此基礎(chǔ)上對(duì)自己哭靖、對(duì)他人具垫、對(duì)團(tuán)體動(dòng)力有越來(lái)越深刻的洞察，既而能運(yùn)用自身能量引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的共創(chuàng)過(guò)程试幽。