第九講主要介紹二級(jí)反饋（積極的反饋）尸执，在人際交往中扮演的重要角色。
做好二級(jí)反饋遵倦，可以建立和諧的人際關(guān)系拓型，但是要做好二級(jí)反饋其中有三個(gè)最大的難點(diǎn)：
第一额嘿，你要不斷地發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)瘸恼。二級(jí)反饋的前提是真誠(chéng)，要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)岩睁，而不是諷刺和挖苦钞脂。人的幸福來(lái)自于正確的價(jià)值觀揣云，而不是任何外在物質(zhì)捕儒。
第二，你要說(shuō)清楚“為什么” 邓夕。我們要告訴對(duì)方“為什么”刘莹，就需要自己有更加具有感召力的價(jià)值觀。孩子是父母的復(fù)印件焚刚，如果父母沒(méi)有一個(gè)正確的價(jià)值觀点弯，又缺乏情商教育，孩子出問(wèn)題多半是因?yàn)樵袉?wèn)題矿咕。情感引導(dǎo)即教孩子在兩三歲語(yǔ)言學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)期學(xué)習(xí)比如“愛(ài)”抢肛、“開(kāi)心”、“難過(guò)”碳柱、“分享”捡絮、“妥協(xié)”、“商量”莲镣、“關(guān)心”福稳、“寬容”、“耐心”等瑞侮，比學(xué)會(huì)叫“爸爸”的圆、“媽媽”等名詞更重要。很多家庭用賄賂半火、控制或者放任的方式越妈，而不是情感引導(dǎo)的方式教育孩子，這樣更是得不償失钮糖，會(huì)使得孩子喪失對(duì)事物的興趣梅掠，而變?yōu)榱吮粍?dòng)型的人格。
第三藐鹤，要避免說(shuō)“但是” 瓤檐。很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡表?yè)P(yáng)完了別人之后，再說(shuō)個(gè)“但是”娱节，就開(kāi)始批評(píng)員工了挠蛉。這時(shí)候員工就會(huì)覺(jué)得之前的表?yè)P(yáng)都是虛偽的，所以就達(dá)不到塑造行為的效果肄满。長(zhǎng)期以來(lái)我們得到的都是這種一分為二的評(píng)語(yǔ)谴古，沒(méi)有一個(gè)完整的肯定质涛，這使得國(guó)人的國(guó)民性里普遍缺乏信任。信任別人是一種特別稀缺的能力掰担，我們?cè)谌穗H關(guān)系層面普遍缺乏安全感汇陆，不太敢輕易相信一個(gè)朋友。同樣带饱，家庭教育的最高境界是溫柔但是有邊界毡代。父要做好監(jiān)護(hù)人，就要告知孩子因?yàn)楦改甘菒?ài)他的勺疼，所以有責(zé)任糾正他的錯(cuò)誤行為教寂。無(wú)條件的愛(ài)是家庭和睦最重要的基石。
除了二級(jí)反饋执庐，最后本課還提到了運(yùn)用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋酪耕。BIC(Behavior has impact which leads to consequence)是指，我們的某一個(gè)行為產(chǎn)生了什么影響轨淌，從而導(dǎo)致什么樣的后果迂烁。給員工進(jìn)行負(fù)面反饋的時(shí)候用這種行為 + 影響 + 后果的模式，會(huì)有良好的效果递鹉。
