開篇給出了三個溝通準(zhǔn)則:
一這個信息是不是真實(shí)的
二做這樣的溝通是不是有用的
在溝通前要對說話的內(nèi)容剂公,時機(jī)以及聽你說話的人的狀況保持高度敏感谜慌,你要覺知道到你講話的對象的狀態(tài)以及他對新信息的開放程度,所謂投聽者所好
三對即將說出口的話郊楣,是不是出于仁慈,不要因?yàn)榍榫w說出一些傷人的話語,同時不要帶有評判
溝通過程中尿贫,同時也要正視著自己的需求,認(rèn)清自己說話的動機(jī)踏揣,以肯定式詢問針對事實(shí)去溝通庆亡,比如發(fā)生了什么問題,我可以解決嗎捞稿?又谋,減少一些評判