哈嘍運營人大家好啊横堡，有一個剛剛?cè)腴T的小伙伴在評論下方留言問我：運營和銷售是一回事嗎？因為她想轉(zhuǎn)行做新媒體運營姥宝，但是當(dāng)她去面試的時候翅萤，面試官給她介紹的崗位職責(zé)的時候說運營就是銷售。
看到這里我氣笑了，我不知道什么時候運營會和銷售是等同的關(guān)系了套么。剛剛?cè)腴T的小伙伴對運營本來就一知半解培己，再被那些掛著羊頭賣狗肉的無良公司騙去。今天小青就給大家講講運營那些事胚泌，希望你可以明白運營和銷售的區(qū)別省咨。
一、用戶運營
用戶運營主要涉及4件大事玷室，開源—主要是指用戶規(guī)模的擴大零蓉。節(jié)流—主要是指保持用戶規(guī)模，避免用戶流失穷缤。促活—主要是指提升用戶使用網(wǎng)站或產(chǎn)品的頻次敌蜂。轉(zhuǎn)化—主要是指變現(xiàn)或者用戶貢獻。說白了就是促進用戶增長津肛。
用戶運營必備的技能從管理用戶生命周期的核心來看章喉，基礎(chǔ)的是尋找、梳理身坐、維護獲客渠道：這是第一步秸脱，所以，需求技能就是 會算賬部蛇、會找渠道摊唇、能利用用戶需求輸出獲客方案并落地執(zhí)行；洞察涯鲁、賦能用戶留存：用戶來了要能留住巷查，所以，需求技能就是 數(shù)據(jù)分析抹腿、行為分析吮便，并輸出對應(yīng)的留存方案執(zhí)行落地，要有耐心幢踏，因為還涉及長期數(shù)據(jù)追蹤；激勵用戶活躍许师，甚至轉(zhuǎn)化用戶付費：用戶留下來房蝉，還要有行為貢獻，需求技能就是：數(shù)據(jù)分析微渠、行為分析搭幻、激勵體系構(gòu)建或運用，輸出體系要求逞盆，并持續(xù)推進數(shù)據(jù)增長檀蹋。
高階的：明晰用戶分層，合理調(diào)用資源：RFM也好云芦、金字塔也要俯逾，要能夠構(gòu)建用戶分層贸桶，識別不同價值的用戶，并輸出對應(yīng)的運營策略并調(diào)用資源落地桌肴。需求技能是：數(shù)據(jù)分析皇筛、行為分析、模型構(gòu)建坠七、策略定義水醋。如有會員等級的，還涉及保定級規(guī)則彪置、權(quán)益構(gòu)建拄踪、積分管理等，這一塊其實主要是建立規(guī)則并落地拳魁。技能方面和上一個點沒有特別大的區(qū)別惶桐，但是需要有一定的業(yè)務(wù)專精度，換言之的猛，必須要有業(yè)務(wù)對應(yīng)行業(yè)做支撐耀盗，這方面不是技能要求，是經(jīng)驗要求卦尊。
用戶運營考察的是數(shù)據(jù)分析能力叛拷、行為心理學(xué)基礎(chǔ)、執(zhí)行力岂却。
二忿薇、用戶運營與銷售的區(qū)別
首先我們來思考一下銷售人員到底是干什么，我們這些局外人很少思考這些最基礎(chǔ)的問題躏哩，也從來沒有系統(tǒng)的審視過署浩，這些銷售人員一天的工作到底哪些是有價值的。事實上扫尺，企業(yè)自身也不太清楚筋栋，這些人到底應(yīng)當(dāng)做什么，我們只是籠統(tǒng)的說：他們的工作是“銷售”正驻，但是銷售也是一天一天做下來的弊攘，想的只是賺錢而已。
用戶運營是逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環(huán)節(jié)時候姑曙，當(dāng)你做著做著襟交，能力越來越大，視野越來越大伤靠，你開始琢磨怎么向上下游進發(fā)捣域。例如你是一個市場經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區(qū)運營人員做一些活動焕梅，或者你是社區(qū)運營經(jīng)理迹鹅，你策劃了一個社區(qū)內(nèi)的UGC活動，然后主動協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈丘侠，你在不斷的擴大自己的能力范圍徒欣，而到了這個階段，你就已經(jīng)向高級運營進階了蜗字，視野更大打肝，資源更多。
小青今天給大家介紹了新媒體運營和銷售的區(qū)別挪捕，如果大家想要了解新媒體運營面試更多的知識粗梭，都可以在評論區(qū)下邊給我留言哦，小青一定會毫無保留的告訴你级零。
