“你為什么對我生氣耍鬓？”（誰說我生你氣了？）
“你出了什么問題流妻？”（誰說我有問題牲蜀？）
“快點(diǎn)！快告訴我實(shí)話绅这！”（誰說我在說謊涣达？）
這樣的對話模式峭判，是不是很常見？
這樣的對話模式棕叫，是不是會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的人際困境林螃？
答案是一定的。
憑著自己“所見”的“事實(shí)”義正言辭俺泣、一針見血的評論對方疗认，這樣真的好嗎？
有一個(gè)詞伏钠，叫眼見為實(shí)横漏，意思是說我們見到的才是真的，但是在現(xiàn)實(shí)中熟掂，我們看見的未必是真實(shí)客觀的缎浇，而很有可能是經(jīng)過我們大腦加工解釋后的所謂事實(shí)。比如說我們看到下屬在開會(huì)的時(shí)候使用手機(jī)赴肚，會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為他在”玩“手機(jī)素跺，但事實(shí)上他有可能正在用手機(jī)做筆記。
如果我們一廂情愿地認(rèn)為我們對事情的解釋就是事實(shí)誉券，并且很直接的表達(dá)出來指厌，那么可能讓對方產(chǎn)生防衛(wèi)，并陷入很嚴(yán)重的人際困境踊跟。
那么踩验，怎么創(chuàng)造更好的溝通情境呢？《溝通的藝術(shù)》給我們提供了一種方式——知覺檢核。
知覺檢核的要素包括三部分箕憾。第一部分牡借，描述你注意到的行為，第二部分袭异，列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋钠龙。第三部分，請求對方的澄清扁远。
于是對于文章最開始的三個(gè)例子俊鱼，知覺檢核可能會(huì)像這樣：
“當(dāng)你大聲踱步走出房間，并大力的關(guān)上房門時(shí)畅买，”（行為）
“我不確定你是否對我生氣并闲，”（第一種詮釋）
“或者你只是比較匆忙，”（第二種詮釋）
“你真正的感覺是怎樣谷羞？”（請求澄清）
“你這幾天都沒有笑容帝火，”（行為）
“我想知道是否有事讓你心煩，”（第一種詮釋）
“或者你只是覺得比較平靜湃缎∠睿”（第二種詮釋）
“到底是因?yàn)槭裁矗俊保ㄕ埱蟪吻澹?/p>
“你說你喜歡我所從事的工作”（行為）
“但是你說這句話的語調(diào)嗓违，讓我覺得你可能并不是真的喜歡九巡，”（第一種詮釋）
“雖然這可能只是我的猜測，”（第二種詮釋）
“你可以告訴我你真正的想法嗎蹂季？”（請求澄清冕广。）
這樣說是不是好多了？一來我們沒有馬上下結(jié)論偿洁，二來我們給對方一個(gè)解釋其行為的機(jī)會(huì)撒汉。
正如書中所說，
知覺檢核是幫助你了解別人的一項(xiàng)工具涕滋，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的睬辐，因?yàn)樗哪康氖窍嗷チ私猓赃@個(gè)邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作宾肺，除了得到更精確的直覺外溯饵，知覺檢核借著維護(hù)對方的面子來減少對方的防衛(wèi)。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示：“我知道沒有其他線索的幫助我不夠格對你下判斷爱榕“旰埃”而非直接說：“我知道你在想什么？”
但是黔酥，和每一個(gè)溝通技巧一樣，知覺檢核也不是一個(gè)處處皆有效的機(jī)械公式。如果你想要發(fā)展自我知覺檢核的能力跪者，在你決定何時(shí)及如何使用這個(gè)途徑時(shí)棵帽，想一想下列決定因素。
一是完整性渣玲。我們不一定要體現(xiàn)完整的知覺檢核的要素逗概。也就是說，我們可以只說一個(gè)詮釋加上請求澄清忘衍，可以只說行為加上詮釋逾苫，也可以省略描述行為的部分。甚至最簡略的知覺檢核枚钓，比如只是簡單的問”怎么啦铅搓？”也能奏效。你可以靠著別人的幫忙讓曖昧混淆的行為產(chǎn)生意義搀捷，不過星掰，當(dāng)聽來的判斷有較高的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，完整的知覺檢核還是很有必要的嫩舟。
二是非語言的一致性氢烘。我們經(jīng)常說，你的眼神出賣了你自己家厌。只有當(dāng)你非語言的行為也反映出你語言表達(dá)的那種開放的態(tài)度播玖，知覺檢核才能成功。當(dāng)你很刻意的使用知覺檢核饭于，但是你的潛意識并沒有接受自己的這種方式的時(shí)候蜀踏，你的表情、語調(diào)和姿態(tài)镰绎，可能會(huì)跟你澄清的真誠語言矛盾脓斩。因?yàn)槟愕姆钦Z言信息暗示了你對別人的真正態(tài)度，仿佛你早已經(jīng)為此下了結(jié)論畴栖。
三是文化支配随静，知覺檢核這種有話直說的方式，并不適用于每一種文化吗讶。比如說有一些地方燎猛，“以和為貴”的社會(huì)價(jià)值觀可能優(yōu)先于“把事情講明”。那么直言直語可能發(fā)揮不了好的作用照皆，反而會(huì)造成嚴(yán)重的錯(cuò)誤重绷。但是在一些高語境的地方就很能奏效，因?yàn)樗麄兊奈幕褪窍矚g直話直說膜毁。
四是保留顏面昭卓，除了澄清意義之外愤钾，知覺檢核有時(shí)能以一種保留顏面的方式使我們在和別人討論問題的時(shí)候不至于直接威脅或攻擊對方。
比如說我們十分確定對方根本不想要洗碗盆候醒，但是我們可以這樣問能颁，“你是打算稍后才清洗碗盤還是忘記了今天輪到你洗？”比起直接對峙倒淫，知覺檢核是一種比較不具威脅性的指出他們行為的方式伙菊。
試想這么一個(gè)情景，你向老師提出了一個(gè)自認(rèn)為很棒的建議敌土，雖然老師沒有表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣镜硕，但是他說會(huì)立刻核實(shí)這個(gè)問題，現(xiàn)在三個(gè)星期過去了返干，什么都沒有改變兴枯，你該怎么辦？
你掌握了知覺檢核的要素了嗎犬金？不妨試試寫下你的答案吧念恍！
