一直想記錄一下前段時(shí)間參與半天的關(guān)于蓋洛普Q12測(cè)評(píng)的培訓(xùn)席噩，短短十二個(gè)問題蛾坯，但是通過老師對(duì)問題背后的底層邏輯進(jìn)行剖析丑搔，不但掌握了一種對(duì)組織進(jìn)行敬業(yè)度測(cè)評(píng)的方法括荡，更重要明白了管理者的行為與員工需求之間的關(guān)聯(lián)高镐。

蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測(cè)量，蓋洛普通過對(duì)12個(gè)不同行業(yè)畸冲、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集嫉髓。然后對(duì)它們的 105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問題最能反映員工的保留邑闲、利潤岩喷、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是著名的Q12监憎。

記得培訓(xùn)開篇挺有意思的纱意，老師讓我們每人都嘗試用非常滿意、滿意鲸阔、一般偷霉、不喜歡幾個(gè)程度來代表自己對(duì)目前工作的滿意情況迄委，并用對(duì)應(yīng)的小圓貼紙張貼在白板上。結(jié)果顯示現(xiàn)場(chǎng)接近40%的人對(duì)工作非常滿意的类少。隨著課程的進(jìn)入到在場(chǎng)學(xué)員用Q12問卷進(jìn)行打分環(huán)節(jié)的時(shí)候叙身，結(jié)果顯現(xiàn)每道題都選擇分值最高的人數(shù)，全場(chǎng)不過寥寥幾個(gè)硫狞。因此說明大多數(shù)人在培訓(xùn)開篇的時(shí)候都說謊了信轿，但是通過用量化的題目，并將量化的題目之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析的時(shí)候残吩，所有的事實(shí)便浮現(xiàn)出來了财忽。

這12道簡(jiǎn)潔的問題如下：

1．我知道公司對(duì)我的工作要求嗎？

2．我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎泣侮？

3．在工作中即彪，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事嗎？

4．在過去的七天里活尊，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎隶校？

5．我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？

6．工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎蛹锰？

7．在工作中深胳，我覺得我的意見受到重視嗎？

8．公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎铜犬？

9．我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎舞终？

10．我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？

11．在過去的六個(gè)月內(nèi)翎苫，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎权埠？

12．過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長嗎煎谍？

以上短短的12條問題卻蘊(yùn)含很深的邏輯攘蔽，要是不解其中的邏輯關(guān)系，即使我們讓員工們打完Q12的測(cè)評(píng)表呐粘，并統(tǒng)計(jì)出每張表的得分满俗，也依舊不能得出最真實(shí)或有用的結(jié)果。

要理解12個(gè)問題的底層邏輯首先得進(jìn)行分類分層作岖，并且弄明白每一層級(jí)的目的到底是什么唆垃？

其中第1—3題涉及都是我的獲取方面，要是一個(gè)員工連自己的工作目標(biāo)也不清楚痘儡，做事連該有的工具也沒有辕万，那還有可能產(chǎn)出高績(jī)效么？接著第3—6個(gè)問題便是關(guān)于個(gè)人的奉獻(xiàn)維度，若自己的缺點(diǎn)被無限放大渐尿，優(yōu)點(diǎn)一直得不到欣賞醉途，并且一直從事自己不擅長的事情，您覺得自己能產(chǎn)出好業(yè)績(jī)么砖茸？記得上周參與管理決策與分析的課時(shí)隘擎，老師提到從心理學(xué)研究方面來看，人的短板盡管經(jīng)過多年的補(bǔ)短也僅能處于一般的水平凉夯，最好的辦法找出自己的優(yōu)勢(shì)货葬，并對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行發(fā)展。再來就是第7—10題劲够，若身處一個(gè)企業(yè)環(huán)境震桶，同事之間關(guān)系冷漠并且四處都是人浮于事的狀態(tài)，哪怕你對(duì)工作熱情度再高再沧，時(shí)間久了也會(huì)被這種氛圍同化尼夺，也日漸變得敷衍怠工尊残。最后便是11至12題了炒瘸，任何職場(chǎng)人都需要一名領(lǐng)路者，每一階段都有人指點(diǎn)迷津寝衫，個(gè)人不但能少走彎路顷扩，更重要有了不斷向前的信心。

這12個(gè)問題梳理下來慰毅，難道就單單提出了作為員工的需求嗎隘截？對(duì)于員工的需求，誰應(yīng)該來對(duì)這種需求進(jìn)行響應(yīng)汹胃？當(dāng)時(shí)是管理者了婶芭。要是你是部門經(jīng)理或主管，那么你除了要理解下屬這些需求外着饥，更重要要明白自己作為管理者應(yīng)該開展哪些管理行為才能更好地滿足下屬以上需求犀农，從而激活個(gè)體，讓組織產(chǎn)出高績(jī)效宰掉。

以上的圖片關(guān)于12個(gè)問題中呵哨，對(duì)員工和經(jīng)理分別意味著什么也說得很清楚了，作為管理者可以將以上為參照的鏡子轨奄，診斷一下自己日常管理中哪些做到了哪些沒做到孟害，并且也可以洞悉到很多的管理技巧到底是為什么？舉個(gè)例子第3題挪拟，工作中挨务，我每天都有機(jī)會(huì)做我擅長做的事，作為管理者首先要了解每個(gè)下屬的長處和短板，并盡量讓其做擅長做的事谎柄，大家都會(huì)有如此的體會(huì)做自己感興趣的事時(shí)都是自帶發(fā)動(dòng)機(jī)的果漾，但是做不擅長的事時(shí)，除了心情不愉悅谷誓，關(guān)鍵效率也低绒障。

舉個(gè)我好友的例子，去年她申請(qǐng)調(diào)崗到市場(chǎng)部做內(nèi)勤和跟單了捍歪，事實(shí)上她從事了培訓(xùn)模塊近六年了户辱，六年前我還在那負(fù)責(zé)HR的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，見證了她如何從當(dāng)年入職連辦公軟件都不會(huì)使用到今天掌握各類人力測(cè)評(píng)方法糙臼、人才盤點(diǎn)和梯隊(duì)建設(shè)方法并考取人力資源本科庐镐，這六年她在專業(yè)上不斷精進(jìn)，但是不管她怎么努力变逃，她現(xiàn)任上司依舊讓她從事非常細(xì)節(jié)的事務(wù)性工作必逆，哪怕連一個(gè)儲(chǔ)備生的培養(yǎng)項(xiàng)目也不讓她承擔(dān)，因?yàn)樵趪罄锩鏍可婧芏嚓P(guān)系網(wǎng)揽乱，因此一些能力和專業(yè)度不如她的人也陸續(xù)被提拔到高于她的級(jí)別名眉。終于在去年一次關(guān)于挑選部門儲(chǔ)備的時(shí)候，她勇敢報(bào)名并站在臺(tái)上將她對(duì)于整個(gè)企業(yè)的人才發(fā)展思路很精彩地亮相出來凰棉，并獲得很多來自高層的好評(píng)损拢，但是最后結(jié)果是儲(chǔ)備的名單里沒有她。很遺憾撒犀，在自己工作的部門里努力和能力一直不被上司看到福压，哪怕上司看到也很為難地說，“我也只能這樣辦”或舞，因?yàn)檫@樣辦才不會(huì)破壞企業(yè)內(nèi)部的隱形關(guān)系網(wǎng)荆姆。結(jié)局是她對(duì)HR部門徹底的失望，因?yàn)槠髽I(yè)也比較不錯(cuò)同時(shí)丈夫也是企業(yè)里比較器重的中層管理映凳，所以最后并沒離開公司胆筒，并趁著最后一絲勇氣申請(qǐng)到市場(chǎng)部做內(nèi)勤兼跟單，因?yàn)橛⒄Z能力不錯(cuò)魏宽，同時(shí)最近幾年不斷在外部學(xué)習(xí)各類管理的工具腐泻，所以半年內(nèi)除了外貿(mào)單證、營銷方面的體系熟悉得比較快外队询，同時(shí)也嘗試搭建市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)員和跟單員的甄選培養(yǎng)體系并陸續(xù)將內(nèi)部的流程進(jìn)行梳理固化派桩，最后慢慢受到了市場(chǎng)部老大的賞識(shí)，也逐漸被委以重任了蚌斩。我朋友的案例來看铆惑，作為管理者的你能否看到下屬的閃光點(diǎn)，并讓其承擔(dān)適合其的項(xiàng)目非常重要。只有下屬感受到自己發(fā)光發(fā)熱了员魏，才會(huì)不為余力地貢獻(xiàn)自己的力量丑蛤，并為組織的績(jī)效添磚加瓦。

培訓(xùn)課快到尾聲的時(shí)候撕阎，老師也列舉了她在為企業(yè)做Q12測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析的一些很有意思的聯(lián)動(dòng)分析受裹。舉個(gè)例子，某個(gè)部門第1題 我對(duì)工作的要求清晰度普遍得分很低虏束，但是在第12題在過去一年的學(xué)習(xí)成長機(jī)會(huì)確得分很高棉饶，那聯(lián)動(dòng)分析的結(jié)果有可能是培訓(xùn)過度或培訓(xùn)的內(nèi)容跟工作關(guān)聯(lián)度不高，因?yàn)橐粋€(gè)人若連工作目標(biāo)都不清晰镇匀，那么企業(yè)對(duì)他/她到底培訓(xùn)了哪些內(nèi)容照藻，這些內(nèi)容跟工作有關(guān)嗎？

最后汗侵，課程結(jié)束的時(shí)候老師讓我們圍成了圓圈幸缕，并分享了大家的培訓(xùn)后心得，大家都羅列了很多關(guān)于了解Q12的應(yīng)用晰韵、底層邏輯以及管理者應(yīng)該怎樣來開展管理工作之類发乔，但對(duì)于我來說，最重要的一點(diǎn)是宫屠，系統(tǒng)思維很重要列疗，整體來看Q12每個(gè)問題并不是孤立的滑蚯，12個(gè)問題首先可以分類分層浪蹂，其次每一層級(jí)都有遞進(jìn)的關(guān)系，使用其測(cè)評(píng)后的大數(shù)據(jù)分分析也不能使用一個(gè)剖面割裂來看告材，必須數(shù)據(jù)之間邏輯進(jìn)行相互論證坤次，只有這樣才能盤活整套工具，發(fā)揮工具在企業(yè)應(yīng)用的效果斥赋。