一窃诉、目標(biāo)設(shè)定的流程：
目標(biāo)設(shè)定的必要流程是如下：
加強(qiáng)溝通可以減少工作中的矛盾漆枚，所以團(tuán)隊(duì)成員需要參與到目標(biāo)設(shè)定的流程中來盔夜，去和管理者溝通團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么鲁沥。管理者和團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)定目標(biāo)，以達(dá)成整體目標(biāo)旱眯。如果員工的主動(dòng)積極性被激發(fā)晨川，他們所提的目標(biāo)往往超乎管理者的想象。必須確保團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)和管理者的整體目標(biāo)是一致的删豺。有大量的公司分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了共虑，總目標(biāo)卻沒有實(shí)現(xiàn)，就是因?yàn)椴鸱值牟缓侠硌揭场Ｖ芷谛缘幕仡檲F(tuán)隊(duì)員工為實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)可的目標(biāo)的進(jìn)展情況妈拌。一般的組織里職位越低的人，跟進(jìn)的頻率越高蓬蝶。
案例：電話銷售給戴爾帶來重創(chuàng)的根源
戴爾新上任的CEO認(rèn)為銷售額上不去是電話打得不夠多的原因尘分，隨即把打電話的數(shù)量作為銷售人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)猜惋。
上有政策，下有對(duì)策培愁，Call Center的人就盡量加快語速惨奕，多掛電話，追求打電話的頻率竭钝，結(jié)果是客戶的滿意度大幅下降，投訴量激增雹洗。
這就是目標(biāo)太粗暴香罐，沒有和員工達(dá)成一致性的結(jié)果，所以要學(xué)會(huì)用綜合性的目標(biāo)替代過于簡(jiǎn)單粗暴的目標(biāo)时肿。
