在差不多一年前民泵，我寫了“ThoughtWorks的同儕壓力”這篇文章皆撩，嘗試探究到底是什么樣的動(dòng)力，在推動(dòng)著ThoughtWorker們持續(xù)提升自身能力抒寂。最近一段時(shí)間结啼，我常會(huì)思考為什么有同學(xué)在這個(gè)環(huán)境里能夠一直成長，而有的同學(xué)似乎比較容易就陷入了瓶頸屈芜。這幾天讀到一篇文章“Immunity to Change”郊愧，文中分析了個(gè)人和組織對(duì)改變的免疫性。
作者識(shí)別出成年人思維復(fù)雜度成長的三個(gè)平臺(tái)狀態(tài)：The socialized mind（社會(huì)化思維）井佑，The self-authoring mind(自我撰寫思維)属铁，The self-transforming mind（自我演進(jìn)思維）。湊巧的是躬翁，這三種發(fā)展水平跟前面一篇《從領(lǐng)導(dǎo)力的角度談ThoughtWorks的團(tuán)隊(duì)間協(xié)作》中焦蘑，CCL（Center of Creative Leadership）提出的三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力文化級(jí)別幾乎一致。作者認(rèn)為盒发，這三個(gè)思維復(fù)雜度水平影響著人們發(fā)送例嘱、接收和解讀信息的方式狡逢。更高級(jí)的水平能夠完成前序思維模式所有的信息處理方式，并且還有更多的功能拼卵，因此每提升一個(gè)思維復(fù)雜度的水平奢浑，會(huì)使得人們更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜度和適應(yīng)性的挑戰(zhàn)。
The Socialized Mind （社會(huì)化思維）
社會(huì)化思維是一種依賴性思維腋腮，人們被周圍環(huán)境帶來的定義和期望所影響雀彼，會(huì)嘗試根據(jù)所屬社群的主流意見來溝通和解讀信息。這種吸收周圍人群觀點(diǎn)即寡、學(xué)習(xí)他人做事方式的思維模式徊哑，能夠幫助個(gè)體融入社群，減少摩擦聪富，以較低的思維成本解決大多數(shù)問題莺丑。此外，社會(huì)化思維還是人們一種保持身心健康的一種直覺和本能善涨，因?yàn)楸簧缛壕芙^這樣的社交痛感會(huì)直接反應(yīng)到身體上窒盐，缺乏良好的社會(huì)關(guān)系會(huì)導(dǎo)致身體健康問題。
不過這種思維也有顯著的局限性钢拧。一個(gè)例子就是人們受到的消費(fèi)主義的影響蟹漓。無處不在的硬廣、軟廣無時(shí)不刻地在告訴我們源内，“想要快樂葡粒，就該去買更多的產(chǎn)品、更多的服務(wù)膜钓。如果覺得缺少了什么嗽交，或是有什么不夠舒服的地方，那很可能是該買些什么商品...” （摘自一位TWer朋友圈颂斜，尚未征得版權(quán)許可）夫壁。自打10多年前將敏捷引入中國的時(shí)候起，ThoughtWorks在社區(qū)一向以特立獨(dú)行的叛逆者形象出現(xiàn)沃疮。獨(dú)立思考一向是我們的優(yōu)勢(shì)之一盒让，似乎ThoughtWorker受到社會(huì)化思維的影響比較小。
The Self-authoring Mind (自我撰寫思維）
自我撰寫思維是一種獨(dú)立性思維司蔬，人們能夠從其所屬的社交環(huán)境后退一步邑茄，創(chuàng)建出自己的思維框架來對(duì)事物做出判斷。擁有這個(gè)思維復(fù)雜度的人對(duì)事物形成了自己的看法俊啼，通常愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任肺缕，自主發(fā)起行動(dòng)。
他們會(huì)主動(dòng)地發(fā)送信息推動(dòng)自己的目標(biāo)和使命，并過濾掉跟自身目標(biāo)不明顯相關(guān)的信息同木，也就是說他們常常只會(huì)看到和聽到自己想要看到和聽到的浮梢。不會(huì)輕易受到眾人的言論左右，這是一種思維的免疫力泉手，是一種獨(dú)立思考能力的體現(xiàn)黔寇。不過，這種思維模式也會(huì)表現(xiàn)出局限性斩萌，我稱作是聰明人的絆腳石，常常出現(xiàn)在如下的潛臺(tái)詞當(dāng)中屏轰。
按照我的方式肯定能把事情搞定颊郎，如果出了問題，肯定是其它因素造成的霎苗，不是我的方法有問題姆吭。
我是超級(jí)問題解決者，我總是知道最多的那個(gè)人唁盏，是解決問題的最佳人選内狸。
需要改變的人是別人，我可以提供改變的方向厘擂。
這些解釋提醒我想起在過去幾年多次客戶調(diào)查揭示的信息中昆淡，對(duì)于ThoughtWorks除了敏捷、聰明刽严、能把事情搞定這些常見的贊譽(yù)之詞昂灵，還有一個(gè)常出現(xiàn)的詞是“Arrogance”。傲慢一詞代表著我們客戶正反兩面的復(fù)雜情緒舞萄。一方面說明ThoughtWorker對(duì)事情有自己的看法眨补，有自己的做事方法，并且對(duì)這兩者都有著超出一般人的堅(jiān)持倒脓，很多客戶對(duì)此持有贊賞的態(tài)度撑螺。因?yàn)樗麄儗?duì)我們的期望是帶來變化，而這個(gè)特質(zhì)對(duì)推動(dòng)變革很有幫助崎弃。另一方面甘晤，客戶認(rèn)為不少ThoughtWorker缺乏深入研究客戶業(yè)務(wù)上下文、行業(yè)環(huán)境的意愿和投入吊履，發(fā)表的觀點(diǎn)跟客戶關(guān)聯(lián)度不足安皱，但又缺乏傾聽反饋的意愿，只堅(jiān)持按照自己的方式推進(jìn)工作艇炎。這樣看來酌伊，似乎這個(gè)復(fù)雜度是我們ThoughtWorker一個(gè)常見的發(fā)展瓶頸。
The Self-transforming Mind （自我演進(jìn)思維）
自我演進(jìn)思維是一種相依性思維，人們能夠跳出自己發(fā)展出的思維框架居砖，意識(shí)到其中的局限性虹脯。他們有自己看待世界的角度，但卻不會(huì)僅僅從這個(gè)角度看問題奏候。他們能夠有效獲取和分析那些可能會(huì)揭示自身當(dāng)前模式局限性的信息循集，并且把這些信息放在更高優(yōu)先級(jí)的位置，不會(huì)成為現(xiàn)有認(rèn)知蔗草、目標(biāo)咒彤、地位的囚徒，因此在推動(dòng)自己的使命和目標(biāo)的同時(shí)咒精，留出修改調(diào)整的空間镶柱，以期能夠持續(xù)改進(jìn)。
要進(jìn)入到自我演進(jìn)的思維模型模叙，我認(rèn)為關(guān)鍵是適應(yīng)型領(lǐng)導(dǎo)力（Jim Highsmith - Adaptive Leadership） 里提到的“擁抱矛盾”歇拆。當(dāng)我們面臨的問題足夠復(fù)雜，足夠多變的時(shí)候范咨，比如涉及自身個(gè)體的認(rèn)知和成長故觅，還有組織、社會(huì)這些系統(tǒng)渠啊，與其說我們是在解決一個(gè)復(fù)雜問題输吏，還不如說我們?cè)诠芾硪粋€(gè)混亂的局面，一個(gè)充滿矛盾選擇的局面昭抒。這樣的局面是系統(tǒng)思維评也，學(xué)習(xí)型組織等等思想發(fā)源和生長的沃土。面對(duì)這樣的局面灭返，以“問題解決者”自詡的TWer盗迟，我們總試圖找到一個(gè)根因，以此發(fā)展出一套解決方案熙含。不過可惜的是罚缕，不管這個(gè)方案多么精巧，多么完整怎静，都肯定不能一勞永逸地應(yīng)對(duì)可適應(yīng)性的挑戰(zhàn)邮弹，而一個(gè)自我演進(jìn)的思維模型才是適應(yīng)之道。
在Adaptive Leadership書中列舉了一個(gè)組織系統(tǒng)中需要平衡的四個(gè)矛盾：責(zé)任和自主蚓聘；層級(jí)控制和自組織腌乡； 可預(yù)測(cè)性和可適應(yīng)性；效率和響應(yīng)夜牡。如果把ThoughtWorks當(dāng)成一個(gè)觀察對(duì)象与纽，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谶@四個(gè)方面一直在不停的擺動(dòng)，演進(jìn)。類似地急迂，在技術(shù)領(lǐng)域雖然我們武裝著各種設(shè)計(jì)模式和架構(gòu)模型影所，但像預(yù)先設(shè)計(jì)架構(gòu)還是持續(xù)演進(jìn)架構(gòu)這樣的問題，通常不是區(qū)分黑與白僚碎，有一個(gè)單一解決方案的問題猴娩，需要在特定上下文針對(duì)各種約束和價(jià)值權(quán)衡取舍勺阐。
對(duì)于這個(gè)思維復(fù)雜度的追求還體現(xiàn)在我們的勝任力模型里渊抽。Lead Consultant有個(gè)勝任力要求是概念思維（Conceptual Thinking），展示該勝任力的一類行為就是“運(yùn)用理論框架來理解一個(gè)特定情況”。這個(gè)勝任力之所以重要徙瓶，是因?yàn)樵谧稍兊幕顒?dòng)中，有個(gè)能自圓其說的分析框架能幫助咨詢師和客戶快速達(dá)成具備一定體系化和完整性的解決方案灵疮。不過震捣，就像ThoughtWorks的核心勝任力技術(shù)專長（Technical Expertise）里說的，要“理解技術(shù)和實(shí)踐對(duì)技術(shù)和非技術(shù)的各種干系人不同的收益和局限”蒿赢。
寫了專業(yè)服務(wù)管理圣經(jīng)《Manage Professional Service Firms》的David H. Maister還寫過一本可以跟前者媲美的經(jīng)典——《The Trusted Advisor》羡棵，書中有一句讓人印象深刻的話 —— "The right to solve problems is earned by informed listening, which in turn is driven by curiosity." 解決問題是如此皂冰，發(fā)展自我更是如此养篓。持續(xù)學(xué)習(xí)，善于從不同角度傾聽和思考舶胀，才讓我們更好地應(yīng)對(duì)這個(gè)快速變化的世界。
MD心聲
ThoughtWorks一直在致力于建設(shè)一個(gè)環(huán)境席怪，支持ThoughtWorker們擺脫《Mindset: The New Psychology of Success》一書里所說的僵固式思維（Fixed Mindset）纤控，擁有一個(gè)成長式思維（Growth Mindset）船万。但是，在一個(gè)組織里一定會(huì)存在很多像不安全感声怔、防御心態(tài)這樣僵固思維的觸發(fā)器醋火，也有像信息共享箱吕、協(xié)作、創(chuàng)新兆旬、尋求反饋丽猬、承認(rèn)錯(cuò)誤這些成長思維的觸發(fā)器。
Fixed Mindset vs. Growth Mindset
問題：我們?nèi)绾尾拍苡行У亟ㄔO(shè)一個(gè)抑制前者，鼓勵(lì)后者的環(huán)境巴刻？
文/ThougtWorks張松
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