好客戶成就好教練 2022.5.21

? ? ? 自從學習教練四年來,經(jīng)歷了從學教練引几,到做教練,最終成為一名高管教練敞掘,暮然回首叽掘,回望來時路玖雁,走過了一條獨具特色的教練之路赫冬,特點之一,不停留在模擬艙里面殖,與同學之間互練,直接進入到飛行艙脊僚,真刀真槍實戰(zhàn)辽幌,客戶全部是真實客戶,堅信教練不是學出來的乌企,而是練出來的,在練中學拳喻,學中練猪腕;其二是客戶以企業(yè)中層主管為主,逐步過渡到高層管理者陋葡;其三是定位以面對企業(yè)客戶,采用“培訓+高管教練+私董會”項目制捌归。項目從六個月到一年岭粤,組建教練團,團隊出擊绍在。

做了數(shù)百位企業(yè)中高層管理者雹有,幾千場高管教練臼寄,每場教練即時復盤總結(jié),從客戶視角總結(jié)出高管教練成功的八大要素质帅。

一留攒、教練成功八大關(guān)鍵要素:六度二力

1、改變意愿度

客戶不論是企業(yè)選派來的魄揉,還是自愿來的拭宁,對于自我改變、自我提升的意愿度是最重要的杰标,是否渴望自我改變、自我突破媒区,有位學員改變的意愿非常強烈掸犬,意識到自我的情緒管理已經(jīng)影響到在職場的晉升空間,渴望改變的意愿度很強登渣,最終的效果也非常顯著胜茧;有的學員既有年齡偏大的因素仇味,有的也有躺平的心理,屬于自我改變意愿度低 丹墨,你不可能叫醒一個裝睡的人;也有的學員在教練過程中逐漸被喚醒了喉前,改變意愿度逐步提升,自我改變的驅(qū)動力增強了卵迂。

2、狀態(tài)準備度

其一偿衰、參訓學員在企業(yè)中所處的發(fā)展階段改览,在組織內(nèi)扮演什么角色,是否能夠有時間宝当,愿意投入足夠的精力來做教練庆揩,有的學員分身乏術(shù),忙得不亦樂乎盾鳞,沒時間沒精力參與到教練中來,其二是從學員的心態(tài)到其工作狀態(tài)乒裆,學員不在狀態(tài)推励,沒有準備好來做教練,個別狀態(tài)不好的學員選擇退出也是明智之舉验辞;其三是教練前沒有做好充分準備(從教練話題到學員狀態(tài)),學員會出現(xiàn)教練沒話題杆怕,或者教練中電話干擾分心多壳贪,導致心不在焉,影響教練效果违施;客戶沒準備好不教練,給客戶點時間調(diào)整好狀態(tài)再開始教練磕蒲。

3只盹、彼此信任度

教練的親和力有助于建立與學員之間的信任度兔院,保密原則讓學員更有安全感,學員對于教練的信任度越高懦鼠,安全感越高屹堰,學員越愿意敞開心扉,向內(nèi)探索扯键,建立信任需要一個循序漸進的過程,在長期教練中不斷強化的馅笙。有的學員對于陌生人信任度是很低的厉亏,需要在長時間相處中建立和深化信任,如何贏得客戶信任是教練面臨的挑戰(zhàn)之一皿淋。

4恬试、學員開放度

學員的開放度與其內(nèi)心安全感息息相關(guān) ,當學員感覺到與教練的對話是安全的训柴、保密的,教練是值得信任的洗鸵,學員才會愿意敞開心扉仗嗦,向內(nèi)探索自己,愿意示弱,袒露內(nèi)心深處的渴望对蒲、糾結(jié)贡翘、困惑砰逻,學員開放度越高,向內(nèi)探索越深踊东,學員的收獲越大刚操,能夠看到客戶的動機意圖、驅(qū)動力坚冀、防御模式鉴逞、障礙阻力、限制性信念等构捡。

5、行動承諾度

每次教練的成果不僅取決于教練對話中滑凉,客戶有哪些新自我覺察和發(fā)現(xiàn)捂蕴,而且關(guān)鍵取決于學員的行動承諾能夠付諸行動,從心動到行動涡匀,說到做到溉知,知行合一;重復舊行為得到舊結(jié)果级乍,改變自內(nèi)而外,唯有體現(xiàn)行為改變上玫荣,成果才會逐步呈現(xiàn),提升每次教練后學員行動計劃實施的承諾度贯卦,只有行動的動力足夠大,行動承諾才會兌現(xiàn)撵割;追蹤客戶行動計劃的落實度和進展成效是教練的關(guān)鍵檢核節(jié)點之一啡彬。

6、教練與客戶匹配度

客戶與教練的匹配度是否適配庶灿,避免錯配,學員挑選教練诡渴,給學員提供每位教練的職業(yè)背景經(jīng)歷菲语、教練時長、成績成就眼耀、教練風格佩憾、教練特長、適合哪類學員妄帘,由學員選擇抡驼,最后教練團再整體權(quán)衡,做出適配配對致盟,如果在教練過程中及時從學員和教練獲得反饋,一旦發(fā)現(xiàn)錯配現(xiàn)象雷蹂,及時調(diào)整糾偏杯道,匹配更合適的教練。

7虐杯、及時復盤

無論學員還是教練,每場教練后的總結(jié)復盤對于雙方都很重要擎椰,也是一個“反芻”再消化的過程达舒,從教練對話中反思內(nèi)省叹侄,舉一反三;每三個月教練與學員做一次寬屏總結(jié)趾代,階段性復盤,回望一路走來學員的進步和改變禽捆,評估取得的階段性成果飘哨,明晰下一階段的重點目標。學員的成果是學員和教練分工協(xié)作的共舞浊服。

8胚吁、高潛力

選擇高潛力的學員進行教練,事半功倍孽拷,對于組織和學員都是意義深遠蕉毯,高管教練適合于對于新晉升的管理者轉(zhuǎn)型,高管教練有助于激發(fā)學員潛能和潛力进肯;選擇高潛力學員為組織培養(yǎng)未來管理者棉磨,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展后勁賦能。

二环形、踐行應(yīng)用八大關(guān)鍵成功要素

為了確保新項目的成功,便于操作抬吟,將“六度二力”簡化為“四度一力”(意愿度火本、準備度、開放度钙畔、承諾度、高潛力)簿盅,引力波教練團共創(chuàng)了學員訪談提綱:

(一)揍魂、意愿度

1:參加此次項目的感興趣程度1-10分打分,您會為自己打幾分讨盒?為什么步责?

2:你愿意為提高自己的領(lǐng)導力付出一些時間和精力嗎?

3:您對自己領(lǐng)導力的滿意度1-10分打分遂鹊?

4:對自己領(lǐng)導力提升有什么期待蔗包?

(二)、準備度

1:我們的培訓項目時長1年舟陆,您是否準備好參與進來呢耻矮?

2:假如您參與進這個項目,您平時會如何學習精進自己裆装?

3:每周需要投入時間精力,項目周期較長茎活,考慮到您現(xiàn)在工作現(xiàn)狀,您預期會遇到哪些挑戰(zhàn)盾饮?如何應(yīng)對身辨?

4:您覺得自己有哪些特質(zhì),讓您進入了備選名單?

(三)泌豆、開放度:

1:假如1對1約談踪危,工作上遇到?jīng)_突問題,您會如何向教練表達贞远?

2:在項目中我們會支持您的內(nèi)在成長,要展示內(nèi)心真實的自己俱病,對您來說有哪些挑戰(zhàn)袱结?

3:當你的言行被周圍人所關(guān)注,您會又什么感受溢吻?

(四)果元、承諾度

1:如果上述挑戰(zhàn)都解決了,您會為自己的內(nèi)在成長而做出改變嗎蝇狼?為什么欣硼?

2:因培訓(項目)產(chǎn)生的一些行動計劃需要您去落實恶阴,您的承諾度1-10分豹障?

(五)血公、未來潛力

1:參加完這個項目,當您的領(lǐng)導力提升了累魔,會為您的生活和工作帶來哪些變化?

2:當你的領(lǐng)導力提升后吕世,會為你的團隊帶來什么梯投?

3:對于這個項目,您最大的期待是什么尔艇?

4:項目結(jié)束后么鹤,您希望收獲什么?

觀察打分表

觀察對象:打分人:項目分值棠耕、給分點迅皇、

意愿度、準備度搅荞、開放度框咙、承諾度、未來潛力注:分值采用5分制茉贡,1分為最低分者铜,5分為最高分放椰。打5分的給分點至少有3個愉粤。備注說明:先由各自教練記錄自己的給分原因衣厘,整體打分后再共識(統(tǒng)計),標準错邦。進行權(quán)重分配

三型宙、牛刀小試

引力波教練團將“四度一力”首次應(yīng)用于實踐,通過教練小組訪談學員妆兑,作為篩選學員的標準箭跳,獲得了合作企業(yè)的的認可和一致好評潭千,反饋篩選專業(yè)度和精準度高 ,作為未來篩選學員的新標準屉来。

大膽嘗試狈癞,試錯糾偏,迭代進化慨绳,精進之路真竖。帶著好奇心和勇氣,一路探索战秋,一路向前……

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