08 給與和接受反饋?
【精華解讀】
這一課時(shí)主要學(xué)習(xí)給予和接受反饋蝙泼，員工做對的事要給予反饋宋距，員工做錯(cuò)的事也要給予反饋变过。領(lǐng)導(dǎo)需要給員工反饋埃元，員工也需要被老板反饋。
用考評來替代指導(dǎo)是所有公司常見的一個(gè)通病媚狰，大家喜歡用KPI來解決問題岛杀，而不是談話來解決問題。因?yàn)閾?dān)心會(huì)帶來沖突崭孤，管理者往往不愿意去面對那些艱難的談話类嗤。
管理者會(huì)長期不和員工的溝通，然后突然告訴員工某個(gè)產(chǎn)品做的不合格辨宠，這叫“突然驚喜”遗锣，這也是員工最討厭的。作為一個(gè)管理者應(yīng)該去幫助員工達(dá)標(biāo)嗤形，而不是整天盯著說該罰誰了精偿，應(yīng)該充分做好和員工之間的反饋。
一赋兵、反饋的類型
反饋分為積極性反饋和調(diào)整性反饋笔咽。
積極性反饋就是我們俗稱的表揚(yáng)，當(dāng)員工做對的事情的時(shí)候毡惜，領(lǐng)導(dǎo)要給予他積極性拓轻、鼓勵(lì)性的反饋；員工做錯(cuò)了的時(shí)候经伙，領(lǐng)導(dǎo)要給他糾正式扶叉、調(diào)整式的反饋。
把表揚(yáng)和批評改成反饋意味著帕膜，在談話之前領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)輕易下結(jié)論枣氧，而是有一個(gè)溝通的過程，溝通結(jié)束才有結(jié)論垮刹。
二达吞、反饋的級(jí)別
1、零級(jí)反饋
當(dāng)員工表現(xiàn)很好荒典，把事情做對了的時(shí)候酪劫，很多老板的做法是心中竊喜，一言不發(fā)寺董，這就叫零級(jí)反饋覆糟。長此以往，員工并不知道自己什么做對了遮咖，什么做錯(cuò)了滩字，很難有提升。
零級(jí)反饋給組織帶來的最大傷害是職業(yè)倦怠感，員工特別希望得到同事和老板的肯定麦箍，這是由體內(nèi)的原始人決定的漓藕。員工每天都在做著重復(fù)的工作，很容易就產(chǎn)生職業(yè)倦怠感挟裂，影響業(yè)績的提升享钞。
2、一級(jí)反饋
當(dāng)員工表現(xiàn)很好诀蓉，把事情做對了的時(shí)候嫩与，如果老板能夠給予表揚(yáng)，或者附加發(fā)錢交排、提拔等划滋，這叫一級(jí)反饋。但是埃篓，千萬不要讓員工把每一件正確的行為都和錢掛鉤处坪，因?yàn)榻疱X有衰減和腐蝕的屬性。
《金錢不能買什么:金錢與公正的正面交鋒》架专，金錢具有兩大弱點(diǎn)：衰減和腐蝕同窘。
金錢的衰減是指同樣的獎(jiǎng)金，隨著時(shí)間的流逝部脚，員工因此受到的鼓舞會(huì)越來越小想邦，所以不要給員工通貨膨脹似的發(fā)錢。有很多員工加班不只是為了加班費(fèi)委刘，更多的是認(rèn)為做的事情有意義丧没。這時(shí)候獎(jiǎng)金會(huì)讓員工灰心喪氣，人們的工作意志就會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)被腐蝕掉锡移。
美好的公司是分享型的公司呕童，這樣的公司鐵定了掙錢之后是分給員工的。這樣的氛圍下淆珊，員工不會(huì)有那種疲于奔命的感覺夺饲，內(nèi)心會(huì)充滿快樂。
3施符、二級(jí)反饋
當(dāng)員工表現(xiàn)很好往声，把事情做對了的時(shí)候，如果老板能夠給予表揚(yáng)并且告訴他為什么戳吝，這叫二級(jí)反饋浩销。告訴員工為什么，就是在塑造員工的行為骨坑，打造一致性撼嗓，這樣也贏得了尊重和信任。
案例：“胡蘿卜加大棒”是否有效
“胡蘿卜加大棒”這樣的獎(jiǎng)懲機(jī)制對于員工管理是無效的欢唾。好的做法應(yīng)該是且警，當(dāng)員工做對事情的時(shí)候給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能塑造員工行為礁遣。
案例：在關(guān)鍵時(shí)刻給予員工關(guān)鍵性的肯定
當(dāng)員工表現(xiàn)得很好斑芜，把事情做對了的時(shí)候，這個(gè)老板能夠給予他表揚(yáng)并且告知為什么祟霍，這就是在做二級(jí)反饋杏头，能否在關(guān)鍵時(shí)刻給予員工關(guān)鍵性的肯定，是領(lǐng)導(dǎo)力最重要的分水嶺沸呐。
三醇王、如何建立尊敬和信任
怎么才能讓獲得別人的尊敬和信任呢？最簡單的辦法也是把對方的優(yōu)點(diǎn)說出來崭添，在家庭教育和學(xué)校教育方面也不例外寓娩。
自尊帶來自律，無助帶來叛逆呼渣。一個(gè)人的自尊水平越低棘伴，自律性就越差。
人的生存本能使得自己總是看到別人的缺點(diǎn)屁置，領(lǐng)導(dǎo)力就在于能夠和這個(gè)作斗爭焊夸，鼓勵(lì)對方，多看到對方樂觀的一面蓝角。
課時(shí)小結(jié)：
當(dāng)員工做出好的表現(xiàn)時(shí)阱穗，老板要做出反饋，給予表揚(yáng)使鹅，并給出原因颇象，這才有利于打造一致性，獲得尊重與信任并徘，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力遣钳。
