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《高績效教練》P39
提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語開始，比如“什么”，“何時”幻工，“誰”，“多少"黎茎。不建議使用“為什么”囊颅，因?yàn)樗?jīng)常意味著批評和引起防御心態(tài)，而且使用“為什么”和“如何”時傅瞻，如果客戶不合格踢代，兩者會引發(fā)分析性思考，這可能會適得其反嗅骄。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式胳挎，根本不能同時應(yīng)用并同時達(dá)到最佳狀態(tài)。如果需要對事實(shí)準(zhǔn)確地報告溺森，對其出處和意義的分析最好暫時停止慕爬。如果我們需要以“為什么”開頭的問題窑眯，最好表達(dá)成“是什么原因......“；“如何”的問題表達(dá)成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實(shí)的回答医窿。
I-
因?yàn)榉治龊陀^察采用的是不同的心理模式磅甩，所以二者無法同時達(dá)到最佳行狀態(tài)。不同的提問方式會使對方進(jìn)入不同的心里模式姥卢，因此我們需要根據(jù)需要來采用不同的提問方式：
1卷要、確定提問的目的
?a.量化或收集事實(shí)
?b.分析或?qū)で笠饬x
2、調(diào)整自己的問句
?a.詢問細(xì)節(jié)独榴，采用“什么”僧叉、“誰”、“多少”之類的疑問詞
?b.詢問原因棺榔，采用“為什么”瓶堕、“如何”之類的英文詞
A1-
三周前，我的一個朋友給我打電話訴苦掷豺。當(dāng)時我在聽了他的故事時，本來是想用釋義來開導(dǎo)一下他薄声〉贝可是我在問到他第三個“為什么你會......”的時候他居然扎毛了，他開始懟我默辨，說我胳膊肘像外拐德频，本來是想找我傾訴一下結(jié)果越說越氣了。之后就掛了電話缩幸。
A2-
今天晚上我要給他打個電話壹置，先和他道個歉，說明一下我并沒有要指責(zé)他的意思表谊，把我的想法告訴他钞护。在和他聊聊別的，如果他繼續(xù)之前的內(nèi)容開始跟我傾訴時爆办，我要采用收集事實(shí)的方式來進(jìn)行提問难咕，幫助他理清問題和平復(fù)情緒。具體行動步驟：
提問時用距辆，“是什么讓你覺得不安和難受呢余佃？”、“這種事情持續(xù)了多上時間呢跨算？”之類的爆土。
