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選擇《第五項(xiàng)修煉》第9章《心智模式》
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我感謝你的誠實(shí)，但我的經(jīng)驗(yàn)和判斷讓我得出多少有些不同的結(jié)論。我來解釋為什么你的建議不成立……
隨著雙方理性稽物、冷靜而又更加有力地宣揚(yáng)自己的觀點(diǎn)，各自的立場就會(huì)變得越來越僵硬。沒有探尋的宣揚(yáng)會(huì)引發(fā)更多的宣揚(yáng)农渊。實(shí)際上，接下來要發(fā)生的事可以用一個(gè)系統(tǒng)基本模式來描述或颊，叫做“惡性競爭”( escalation)砸紊，與軍備競賽的結(jié)構(gòu)相同传于。
A辯論得越是起勁兒，B感受到的威脅就越大醉顽。于是沼溜，B也更激烈地辯論起來。然后游添，A反過來更激烈地辯論下去盛末。如此反復(fù)。經(jīng)理們常常發(fā)現(xiàn)這種惡性競爭簡直讓人筋疲力盡否淤，于是他們干脆避免公開陳述不同觀點(diǎn)悄但，因?yàn)?那真是太痛苦了”。
不斷加強(qiáng)的宣揚(yáng)石抡，效果就像滾雪球一樣檐嚣，但還是可以通過問幾個(gè)問題把雪球停下來。簡單的問題啰扛，比如“是什么導(dǎo)致你采取這個(gè)立場?”以及“你能解釋你的觀點(diǎn)嗎?”(你能提供“數(shù)據(jù)”或者經(jīng)驗(yàn)來支持你的觀點(diǎn)嗎?)這些都能給對(duì)話增加探尋和融合的元素嚎京。
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當(dāng)經(jīng)理人把宣揚(yáng)和探尋的技能結(jié)合起來時(shí)，通常會(huì)最有效地帶來學(xué)習(xí)收獲隐解。換句話說鞍帝，這是一種“相互的探尋”。這個(gè)意思就是說煞茫，每個(gè)人都把觀點(diǎn)亮出來帕涌，供大家來檢查。這會(huì)創(chuàng)造一種真正的有脆弱感的氛圍续徽。沒有人能把自己觀點(diǎn)背后的推理隱藏起來—沒有人既能鼓吹自己的觀點(diǎn)又不受開放的蚓曼、仔細(xì)的審查。例如钦扭，當(dāng)探尋和宣揚(yáng)達(dá)到平衡時(shí)纫版，我不僅能探尋別人的觀點(diǎn)背后的原因，同時(shí)還能把我自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來客情，揭示我的假設(shè)和推理其弊，并邀請別人來探尋。我可能會(huì)說：“這就是我的觀點(diǎn)膀斋，這是我持這種觀點(diǎn)的理由梭伐。你覺得如何?”
用純粹宣揚(yáng)的方式，要達(dá)到的目標(biāo)就是贏得辯論概页。而宣揚(yáng)和探尋結(jié)合的方式籽御，目標(biāo)就不再是“贏得辯論”，而是找出最佳的論點(diǎn)。
「I技掏，重述知識(shí)」
探尋和宣揚(yáng)铃将，抑和揚(yáng)，溝通中的聽與說哑梳，用這個(gè)知識(shí)點(diǎn)來總結(jié)你對(duì)傾聽的理解劲阎，你會(huì)怎樣說？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 《探尋與宣揚(yáng)中求同存異》
? ? ? 探尋與宣揚(yáng)結(jié)合起來鸠真，就形成了“相互的探尋”悯仙，這是一種有效地傾聽方法，是聯(lián)結(jié)說者與聽者的橋梁吠卷。說者能夠真誠地把自己的觀點(diǎn)亮出來锡垄，讓聽者檢查，而聽者卻可以傾聽到說者觀點(diǎn)背后的原因祭隔，理由货岭，同時(shí)也有機(jī)會(huì)表達(dá)聽者的觀點(diǎn)。這是一種正向循環(huán)疾渴，形成了說與聽的良性循環(huán)千贯，求同存異，最后卻能夠找到交流者之間的共同且是最佳的論點(diǎn)搞坝。
? ? ?? 由此我們可以知道傾聽的過程就是不斷探尋觀點(diǎn)背后原因與表達(dá)自己觀點(diǎn)搔谴，同時(shí)又邀請他人來探尋的過程。如此循環(huán)往復(fù)桩撮，就建構(gòu)出良好的溝通氛圍敦第，這就是傾聽的本質(zhì)。
現(xiàn)在請拿出你14天的內(nèi)容距境，看一看你最初搭建的傾聽知識(shí)體系申尼，有哪些內(nèi)容還沒添加上，有哪些地方你覺得還欠缺了一些垫桂，請梳理，并完成你的傾聽知識(shí)體系粟按。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 《14天建造了美麗的深度傾聽知識(shí)宮殿》
? ? ? 14天《深度傾聽》的旅程結(jié)束了诬滩，但是自己卻慢慢地建造了一座深度傾聽的美麗宮殿，這座宮殿的原材料是13本書灭将，設(shè)計(jì)出五個(gè)小建筑疼鸟，那么請你來參觀一下我的小宮殿喲，我非常愿意擔(dān)任你的向?qū)А?/p>
? ? ? 第一個(gè)小建筑是《聆聽的價(jià)值》庙曙，這個(gè)建筑的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“價(jià)值”上空镜，通過聆聽能夠用智慧與勇氣來建立良好的人際關(guān)系，并且能夠預(yù)防暴力喲。
? ? ? 第二個(gè)建筑是《聆聽的幾個(gè)模型》吴攒，這里呈現(xiàn)了傾聽的三個(gè)重要模型张抄，分別是聆聽金字塔、3F傾聽模型與傾聽4手段洼怔。
? ?? 第三建筑署惯，我將命名為《傾聽的態(tài)度》，這里閃閃發(fā)光的是策略性同理三步法（探知狀態(tài)镣隶、大聲說出极谊、安靜等待）與高度關(guān)注四步法（身體、眼睛安岂、微笑與關(guān)注）轻猖，還有專注傾聽。
? ?? 第四建筑可以說宮殿中最宏偉的建筑了域那，取名為《傾聽中各種難題應(yīng)對(duì)法》咙边，分別有對(duì)話偏差應(yīng)對(duì)法（探尋目標(biāo)，檢視臆斷）琉雳，所想所說不一致的左手欄法样眠，避免會(huì)談淺薄的掛起“假設(shè)”法，打破心理防御的肩并肩溝通法與不可能問題法翠肘，對(duì)方不被理解時(shí)的說出情緒感受法檐束，打破交易式談話的促進(jìn)思考提問法，說不到對(duì)方心里的有效反饋法束倍，打破沉悶氣氛的高質(zhì)量對(duì)話法被丧。
第五個(gè)也是小建筑，那就是《傾聽的本質(zhì)》绪妹，是宣揚(yáng)與探尋甥桂，說與聽不斷良性循環(huán)的。
? ? ? 當(dāng)然還有裝飾用的建筑邮旷，比如《傾聽中的回應(yīng)》黄选，四種自傳式回應(yīng)僅僅作為這次宮殿的裝飾，但繼續(xù)尋找材料婶肩，也可以修建成小建筑办陷，成為《深度傾聽》知識(shí)宮殿的一景。
13本書：《非暴力溝通》 《被賦能的高效對(duì)話》 《教練領(lǐng)導(dǎo)力——概念與基礎(chǔ)》 《當(dāng)情緒遇見心智》 《關(guān)鍵對(duì)話》 《瞬間搞定對(duì)方的談話術(shù)》《強(qiáng)勢談判》 《情商2》《人生整理術(shù)》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《第五項(xiàng)修煉》 《心理學(xué)家的傾聽術(shù)》《只需傾聽》
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今天律歼，這一期的主題輸出就結(jié)束了民镜，傾聽這個(gè)話題還在延續(xù)，無論生活中险毁，還是文字中制圈，期待你不斷踐行们童，搭建出更好的傾聽知識(shí)體系，我們期待著你的分享鲸鹦。
