前言
這本書讓我十足回想起過(guò)往10年的軍校生涯以及5年的海軍歷練嫉沽；甚至是在海外的一些工作經(jīng)歷辟犀，于是我認(rèn)為如果可以將自己親身經(jīng)歷的團(tuán)隊(duì)事件，不管是在軍隊(duì)的或者是其他的案例耻蛇，佐以書中欲傳達(dá)給我們的知識(shí)點(diǎn)加以輸出踪蹬，絕對(duì)可以讓大家更容易了解全文所述言論胞此。
本書是James M.Kouzes和Barry Z.Posner兩位知名的學(xué)者所著，從第一版到現(xiàn)在我手上的第六版迄今已有30個(gè)年頭了跃捣，為何歷久不衰并且不斷添加嶄新的領(lǐng)導(dǎo)力詮釋和實(shí)例漱牵？正是因?yàn)樵诂F(xiàn)今這個(gè)代號(hào)“VUCA”的年代，人人都是領(lǐng)導(dǎo)者疚漆、人人都應(yīng)該要有領(lǐng)導(dǎo)力酣胀。
在正式進(jìn)入書籍內(nèi)容之前，我們先來(lái)思考以下幾個(gè)問(wèn)題：
1娶聘、你孩子的班級(jí)老師不具備教師專業(yè)闻镶、自身知識(shí)含量不足或無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)，你們可會(huì)疑慮這樣的師資為你們的孩子提供教育丸升？
2铆农、如果你遇到了一個(gè)沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、沒有資格認(rèn)證的醫(yī)師替你看診狡耻，你心里會(huì)不會(huì)有所擔(dān)心墩剖？
5、4夷狰、3岭皂、2、1..好的沼头，相信大家在心中都已有了一個(gè)自己的答案爷绘。對(duì)我而言，如果專業(yè)人士無(wú)法拿出應(yīng)有的水準(zhǔn)进倍，或著僅僅只是“專業(yè)在表面之上”—那我對(duì)此確實(shí)會(huì)有相當(dāng)程度的質(zhì)疑土至。如果按照這個(gè)邏輯開展思考，為何這么多的公司會(huì)允許未經(jīng)相關(guān)培訓(xùn)或著不具備領(lǐng)導(dǎo)能力的主管上任背捌、走上領(lǐng)導(dǎo)崗位呢毙籽？原因很多，除了公司高層本身可能就沒有能力判別該對(duì)象是否具有領(lǐng)導(dǎo)力之外毡庆、所謂的領(lǐng)導(dǎo)能力其實(shí)也很難被量化（不可能像語(yǔ)言檢定一般坑赡，能用聽說(shuō)讀寫的分?jǐn)?shù)來(lái)測(cè)驗(yàn)）；另外么抗，對(duì)于相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)嚴(yán)重不足（或根本不重視所謂領(lǐng)導(dǎo)力毅否，認(rèn)為坐上了位置就仿佛“登基為王”了），也都促發(fā)了這樣的情況成為一種現(xiàn)在進(jìn)行式蝇刀。
在《結(jié)果導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力》一書中就曾對(duì)全球數(shù)以萬(wàn)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)研螟加，他們發(fā)現(xiàn)這些人第一次學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的年齡是在42歲，但是數(shù)據(jù)表明他們第一次擔(dān)任主管職位則是在33歲..那難道，我們就要放任這樣的情況繼續(xù)下去嗎捆探？當(dāng)然不是然爆。本書正是一個(gè)可以有效幫助我們“有系統(tǒng)且有實(shí)際數(shù)據(jù)支持”的學(xué)習(xí)利器。以下將遵循書中為我們分類的卓越領(lǐng)導(dǎo)者五種習(xí)慣行為來(lái)做一一介紹：
一黍图、以身作則
不瞞大家，當(dāng)我看到第一個(gè)習(xí)慣行為是“以身作則“時(shí)助被，我真的會(huì)心一笑剖张！因?yàn)樵谖业能娐蒙闹校覀円恢卤唤虒?dǎo)的理念就是以身作則揩环、以服務(wù)代替領(lǐng)導(dǎo)搔弄。印象深刻當(dāng)時(shí)的自己，在長(zhǎng)達(dá)10年的軍校鍛煉中完成了學(xué)業(yè)及相關(guān)的軍事訓(xùn)練丰滑，終于取得了海軍少尉的軍階顾犹；但是我們到了艦艇，遇到的要不是一個(gè)個(gè)十幾二十年資歷的資深士官長(zhǎng)吨枉、就是沒到部隊(duì)兩三天的義務(wù)役士兵蹦渣。大家知道，“太老或是太菜”在管理上都有不同的難度貌亭，我們不可能無(wú)腦的用所謂階級(jí)壓人那一套（剛畢業(yè)，階級(jí)確實(shí)也沒多大..）认臊，這個(gè)時(shí)候以身作則這四個(gè)字變成了我成功獲取眾人肯定的一大妙招圃庭。
理論上，軍官是可以不需要跟著大家刷油漆失晴、除鐵銹的剧腻，只需要負(fù)分工督導(dǎo)之責(zé)。但是我當(dāng)時(shí)心想：我跟大家一起刷油漆涂屁，一方面可以學(xué)著如何保養(yǎng)我們自己的艦艇裝備书在；另一方面也可以借著這樣的方式和大家在工作過(guò)程中彼此認(rèn)識(shí)，完全是兩全其美之計(jì)拆又。所以在我的艦艇就看到了一個(gè)少尉軍官整天蹲在那里東敲敲西打打儒旬，雖然很快時(shí)間整個(gè)人黑了一圈，又每天渾身酸痛—但是我船上的士官兵們發(fā)現(xiàn)了我跟其他的軍官不一樣帖族，不是只會(huì)高高在上發(fā)號(hào)施令（我跟很多軍中部屬的感情栈源，我至今引以為傲）；更重要的是我用以身作則的方式讓部屬知道竖般，怎么樣的保養(yǎng)品質(zhì)是一個(gè)合格的品質(zhì)甚垦，也就是說(shuō)我用了自己身體力行為團(tuán)隊(duì)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。
那這時(shí)候問(wèn)題又來(lái)了：假如你的部屬因?yàn)槟愕男袨槎袛嗄闶且粋€(gè)好欺負(fù)、好說(shuō)話的主管艰亮，而將他們應(yīng)該完成的任務(wù)像是丟猴子一般的放到你的肩上闭翩，怎么辦？
我必須坦承迄埃，在職涯初期我的確遭遇過(guò)幾次類似的情況疗韵。縱使對(duì)方?jīng)]有惡意调俘，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)伶棒，像這樣的狀況肯定會(huì)對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作造成危害—還好書中告訴了我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)，那就是必須去明確“價(jià)值觀”彩库。在我發(fā)現(xiàn)我部屬的行為已經(jīng)危害到我們的最高原則肤无，那就是有效增強(qiáng)艦艇戰(zhàn)斗力時(shí)，我決定召開了一次會(huì)議骇钦，向所有人重申我的價(jià)值觀為何宛渐、并且讓他們明確了解，當(dāng)我們每一個(gè)人的扎扎實(shí)實(shí)地承擔(dān)了自己所應(yīng)背負(fù)的責(zé)任眯搭，才真的能夠幫助我們堅(jiān)守一致的價(jià)值觀和原則窥翩，令我們的艦艇、我們的第二個(gè)家變得更好鳞仙。
對(duì)此寇蚊，我認(rèn)為在此最大的關(guān)鍵點(diǎn)是在于我的心態(tài)和對(duì)職位的認(rèn)知，對(duì)我來(lái)說(shuō)所謂管理者和追隨者只是“所負(fù)責(zé)的具體工作不同”棍好，并不意味著你就高高在上仗岸、他人只能忍氣吞聲；甚至我們仔細(xì)一想借笙，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該是那個(gè)需要努力去得到追隨者認(rèn)可的人扒怖，因此才能夠真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)1+1>2的功能。而得到這樣的認(rèn)可业稼，就是所有習(xí)慣行為的基石—信任盗痒。在本書中其實(shí)五個(gè)行為習(xí)慣是從第三章才開始介紹，在更之前的篇幅低散，作者想告訴我們的是：如果在沒有信任基礎(chǔ)的情況下俯邓，那一切都是空談。
我在團(tuán)隊(duì)之中谦纱，從不畫大餅給我的部屬看成；我也總是把每一位士官兵看作是我自己的朋友，真心地了解他們的家庭跨嘉、個(gè)性川慌、背景等吃嘿，并不是為了更好的利用他們而只是出自內(nèi)心的關(guān)心。而令人高興的是梦重，這個(gè)方法確實(shí)能夠見效兑燥。
二、共啟愿景
對(duì)于2017年11月中琴拧，身處加拿大蒙特利爾的我和我的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)降瞳，那個(gè)冬天不僅僅有零下30度給我們帶來(lái)寒風(fēng)刺骨似的影響；并且蚓胸，菲律賓總部提供給我們這個(gè)新成立的客服中心的支持十分不足挣饥，尤其是IT部分。在許多工作上必須應(yīng)用的軟件無(wú)法啟用的前提之下沛膳、加上我們的團(tuán)隊(duì)成員大多在一到兩周前招聘到位扔枫，他們對(duì)于Call Center這樣遠(yuǎn)端服務(wù)類型的工作陌生，這樣“內(nèi)憂外患”的情況確實(shí)造成我們團(tuán)隊(duì)的士氣低迷锹安。
而當(dāng)時(shí)的我短荐，除了每天完成既定的新員工培訓(xùn)之外，還需要加緊協(xié)調(diào)菲律賓這邊的支援（尤其有著12小時(shí)的時(shí)差叹哭，溝通困難可想而知）忍宋。但是我認(rèn)為，最重要讓大家找回信心的是我們?cè)囍蠢粘鲈诠ぷ鬈浖標(biāo)鞝顟B(tài)下风罩，完美掌握了所需的專業(yè)并協(xié)助客戶解決困難的畫面糠排。有不少人在事后告訴我，其實(shí)當(dāng)下的情況讓他們對(duì)于該工作職位沒有太大信心超升，也有了想要離職的打算..但因?yàn)槲覀冇辛诉@樣的美好愿景乳讥，最后在結(jié)訓(xùn)時(shí)，Montreal的First Batch除了一人沒有結(jié)訓(xùn)外廓俭，其他人都順利完成了新員工培訓(xùn)營(yíng)。
人常常是因?yàn)閼驯Ｍ辛擞職獍ぃ艺J(rèn)為愿景的功能就是去點(diǎn)燃希望研乒。確實(shí)在大多數(shù)時(shí)候，我們一旦面臨了困難或著遭遇到“無(wú)沉芟酰”雹熬，我們會(huì)因?yàn)槲粗謶郑坏窃妇暗臉?gòu)建可以協(xié)助我們?nèi)タ朔謶忠ド牛屨麄€(gè)團(tuán)隊(duì)擁有共同目標(biāo)竿报。所謂逐水草而居，遙想7-10萬(wàn)年前的智人继谚，由于認(rèn)知革命使他們有能力描述那些沒有見過(guò)的事物烈菌，以增加人類的協(xié)作性；也因此他們靠著想像征服全世界，逐漸成為了現(xiàn)在的我們芽世。但是挚赊，就如我在以身作則部分所述，我們不可以放任自己成為說(shuō)了做不到的領(lǐng)導(dǎo)者济瓢，如果辜負(fù)了跟隨者的信任荠割，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的向心力會(huì)造成雪崩式的影響；也就是說(shuō)旺矾，如果我們只是用嘴巴做事而沒有身體力行地去解決問(wèn)題蔑鹦，那下一次，不箕宙，就不會(huì)有下次了嚎朽！因?yàn)閷?duì)于你的跟隨者而言，你只是另外一個(gè)在他們職涯當(dāng)中遇到的Bullshiter罷了扒吁。
在這次的愿景勾勒中火鼻，我因?yàn)橐呀?jīng)在菲律賓總部有了多次的成功經(jīng)驗(yàn)，所以我十分清楚我的新員工們會(huì)遭遇到哪些可見的困難；縱是我無(wú)法預(yù)測(cè)到IT系統(tǒng)的修復(fù)速度，但是每日我都會(huì)用內(nèi)部溝通軟件告知今天我做了哪些催促哪些申請(qǐng)幻枉、甚至跟誰(shuí)開過(guò)會(huì)議等等介粘；我也告訴他們，我清楚明白我團(tuán)隊(duì)成員的能力絕對(duì)是可以勝任這項(xiàng)工作的玫霎，只需要跟我有良好的配合和沒有隱藏的反饋，我絕對(duì)會(huì)全力以赴的支持著。
看著照片里大家的笑容鹏控，讓我更加深信：當(dāng)時(shí)連續(xù)兩個(gè)月的時(shí)間，每天5點(diǎn)起床在積雪到小腿的天氣中打車上班肤寝、凌晨12點(diǎn)跟菲律賓總部完成視訊會(huì)議后入睡当辐，一點(diǎn)都不累。
三鲤看、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
并非每個(gè)人都?xì)g迎改變。我們時(shí)常在工作中看到無(wú)數(shù)的SOP义桂，其存在幫助我們可以流程化的縮短人員面對(duì)不熟練且復(fù)雜的工作程序找筝，僅需要按照步驟指示即可最大程度避免失誤和疏忽；但是SOP也像一把雙面刃慷吊，它容易限制人們的想像力袖裕、時(shí)常抗拒變遷溉瓶，無(wú)法因應(yīng)特殊環(huán)境的需要適時(shí)調(diào)整—而在這一次急鳄，沖破SOP給菲律賓總部員工的局限變成了我最大的一次挑戰(zhàn)谤民。
當(dāng)時(shí)，英國(guó)和美國(guó)公司研議要全面換用一種叫做“Beatrix”的系統(tǒng)攒岛，并且將菲律賓總部訂定為第一批更換單位赖临。可想而知灾锯，在整個(gè)系統(tǒng)汰換的情況下兢榨，所以以往所使用的程序、步驟顺饮、工具..乃至于到我所實(shí)施的培訓(xùn)內(nèi)容都會(huì)有極大幅度的不同..起初絕大多數(shù)員工的反應(yīng)是激烈的：首先他們并不覺得換了新的系統(tǒng)可以變得更好吵聪，反而認(rèn)為這會(huì)造成其工作上的困難和障礙；其次兼雄，還是因?yàn)閾?dān)心改變之后吟逝，會(huì)無(wú)法適應(yīng)新的系統(tǒng)而抗拒。也因此赦肋，我們花了非常多的時(shí)間在和位于不同國(guó)家的各部門會(huì)議块攒、研討，試著用更好的方式解決這些疑慮并公布出更換的時(shí)間節(jié)點(diǎn)佃乘；另外囱井，也設(shè)計(jì)出了一個(gè)包含數(shù)個(gè)流程的培訓(xùn)計(jì)劃，以根據(jù)系統(tǒng)汰換的進(jìn)度來(lái)執(zhí)行新系統(tǒng)培訓(xùn)及個(gè)別輔導(dǎo)趣避。
由于我們將整個(gè)計(jì)劃極為透明的公布給團(tuán)隊(duì)所有成員庞呕、也不斷的在Floor告知、宣導(dǎo)程帕，所以我們大幅度的降低了團(tuán)隊(duì)的不理解住练；我甚至在該月的全員會(huì)議上以一個(gè)30分鐘的說(shuō)明簡(jiǎn)報(bào)來(lái)對(duì)比出系統(tǒng)更新后的優(yōu)點(diǎn)，也公開解答了幾名成員的疑慮愁拭。令人欣喜的是讲逛，我們成功的按照計(jì)劃將培訓(xùn)實(shí)施完畢，讓系統(tǒng)汰換率在一個(gè)半月內(nèi)達(dá)到100%岭埠。
縱使因?yàn)檫@次系統(tǒng)的改變?cè)黾恿朔浅６嗟墓ぷ髁孔苯剩贿€首次使用視訊培訓(xùn)的方式，在凌晨時(shí)段為加拿大的員工實(shí)施了兩周的密集培訓(xùn)枫攀，但是這些也是我挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的內(nèi)容之一，畢竟我們不能只是在團(tuán)隊(duì)面前高聲疾呼株茶，而躲避在自己的舒適圈內(nèi)拒絕改變来涨。當(dāng)時(shí)的自己也的確因?yàn)檫@次的計(jì)劃而在各方面有著更進(jìn)一步的成長(zhǎng)，現(xiàn)在回頭看來(lái)一切努力都十分值得启盛。
說(shuō)到這里蹦掐，其實(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)以上數(shù)個(gè)知識(shí)點(diǎn)技羔，從信任到以身作則，再到共啟愿景和挑戰(zhàn)現(xiàn)狀卧抗，都是一個(gè)連串的過(guò)程藤滥。不可能在缺少其中一項(xiàng)的狀況下完成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、也不可能只是做出“表面式”的偽領(lǐng)導(dǎo)社裆，因?yàn)橹灰侨硕寄茌p易察覺—只是大家決定說(shuō)不說(shuō)破而已拙绊。
四、使眾人行
庫(kù)澤斯—波斯納領(lǐng)導(dǎo)力第一法則告訴我們：如果你不信任提供信息的人泳秀，你也就不會(huì)相信他提供的信息标沪。假設(shè)今天身為領(lǐng)導(dǎo)者的我們，要想順利驅(qū)動(dòng)追隨者完成團(tuán)隊(duì)協(xié)作嗜傅，那首先我們必須取得他們的信任金句。兩位作者在書中提到，他們?cè)儐?wèn)了來(lái)自世界各地不同的公司的不同人才吕嘀，下面是他們最常用來(lái)描述可信行為的幾句話：
“他們踐行他們宣揚(yáng)的觀點(diǎn)违寞。”
“他們按說(shuō)的去做偶房〕寐”
“他們言行一致『ぃ”
“他們對(duì)答應(yīng)的事情投入金錢和資源彰阴。”
“他們兌現(xiàn)承諾拍冠∧蛘猓”
“他們說(shuō)到做到∏於牛”
上述幾句話意思相似射众，都是在強(qiáng)調(diào)說(shuō)到的要做到這個(gè)觀點(diǎn)。因此也引出了庫(kù)澤斯—波斯納領(lǐng)導(dǎo)力第二法則晃财，那就是：建立可靠領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)叨橱，就是要做你所說(shuō)，說(shuō)你所做断盛。海軍時(shí)期罗洗，我見過(guò)許多說(shuō)到?jīng)]有做到的領(lǐng)導(dǎo)者，他們通常下場(chǎng)不太好..要不是眾人消極配合钢猛、不然就是部屬人前人后伙菜。要避免以上情況發(fā)生，我們倒可以試著按照查理．芒格在《窮查理寶典》里所提到的逆向思維來(lái)思考命迈，他提到的其中一個(gè)例子就是：農(nóng)夫如果知道自己會(huì)死在哪里贩绕，那就避免去那個(gè)地方火的。應(yīng)用到我們的信任話題，領(lǐng)導(dǎo)者需要避免空口說(shuō)白話淑倾、或著說(shuō)出與自己真實(shí)能力不相符的承諾馏鹤，才不致走向信任破產(chǎn)的窘境。
那難道只單單有了信任娇哆，就可以enable everyone to act了嗎湃累？Google創(chuàng)始人拉里.佩奇曾說(shuō)：“未來(lái)組織最重要的不是管理與激勵(lì)，而是賦能迂尝⊥衍裕”賦能這個(gè)詞最早源于積極心理學(xué)中，主要說(shuō)的是在通過(guò)言行垄开、態(tài)度琴许、環(huán)境的改變給予他人正能量，以最大限度發(fā)揮個(gè)人才智和潛能溉躲。所以這里的賦能意指創(chuàng)造環(huán)境榜田，激發(fā)個(gè)人的潛能，并非Enable（賦予能力锻梳，從外部賦予個(gè)體能力)箭券，而是Energize（激發(fā)能量，激發(fā)出個(gè)體內(nèi)在的潛能）疑枯。
當(dāng)我們創(chuàng)造出一個(gè)充滿正向信任辩块、能讓員工大膽放手創(chuàng)造的環(huán)境后，還需要實(shí)際去授權(quán)于追隨者荆永，讓其擁有相對(duì)應(yīng)的自主權(quán)废亭，大家才真的有可能動(dòng)起來(lái)。據(jù)書中調(diào)查具钥，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者總是給予團(tuán)隊(duì)成員選擇的自主權(quán)時(shí)豆村，有將近80%的下屬更愿意為他人介紹自己所在的公司；而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不經(jīng)常給予員工選擇權(quán)時(shí)骂删，只有20%的人認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)者是有效能的掌动。許多帶有傳統(tǒng)觀念的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，授權(quán)會(huì)導(dǎo)致員工分散自己掌握的權(quán)力宁玫，甚至?xí)兴^“功高震主”的情況粗恢，其實(shí)我認(rèn)為大可不必多慮；正確的分權(quán)和分錢并非零和游戲欧瘪，只要方式正確适滓，都能夠越分越多以創(chuàng)造出雙贏局面。
贏得信任、完成賦能凭迹、充分授權(quán)，這三步就像庾澄慶那首2003年的《蛋炒飯》說(shuō)的一般苦囱，最簡(jiǎn)單也最困難嗅绸，因?yàn)橹啦灰欢茏龅剑€是需要領(lǐng)導(dǎo)者突破自筑的高墻撕彤，放下成見與防衛(wèi)鱼鸠，才有機(jī)會(huì)走向成長(zhǎng)之道。
五羹铅、激勵(lì)人心
人們總是期待得到反饋职员，在樊登老師的《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》一書將反饋分類為正面反饋麻蹋、負(fù)面反饋及零反饋。其中最差的就是“零反饋”焊切，也就是說(shuō)當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員做了一件事扮授，得不到任何的反饋比得到負(fù)面反饋更加令人心神不寧。老實(shí)說(shuō)专肪，很大一部分的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的行為往往是缺乏反饋的刹勃，無(wú)論下屬做得好還是不好都如漠視一般。做得好嚎尤，哪怕內(nèi)心覺得應(yīng)該表?yè)P(yáng)荔仁，卻因?yàn)橛X得：?jiǎn)T工會(huì)得意忘形，因此沒有表示出來(lái)芽死；而做得不好乏梁，甚至?xí)o團(tuán)隊(duì)成員一頓批評(píng)和指責(zé)。這么一來(lái)員工就得不到尊重收奔、激勵(lì)掌呜，久而久之就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。
給予反饋其實(shí)就是在告訴團(tuán)隊(duì)坪哄，我重視且在意你們的所作所為质蕉，不管是好的或是壞的。而在反饋的應(yīng)用上翩肌，我們可以運(yùn)用BIC工具來(lái)有效解決如何反饋的問(wèn)題模暗。
B代表Behavior（行為）、I代表Impact（影響）念祭、C代表Consequence（后果）兑宇。
B：當(dāng)我們談及到具體行為的時(shí)候，要說(shuō)的是事實(shí)而非觀點(diǎn)粱坤。比如員工經(jīng)常遲到隶糕，我們要避免說(shuō)：“你根本不懂準(zhǔn)時(shí)是什么概念吧瓷产？”；而可以說(shuō)“規(guī)定九點(diǎn)上班枚驻，今天你是九點(diǎn)十五分才到的對(duì)嗎濒旦？”。施力點(diǎn)的轉(zhuǎn)變再登，可以替我們避免下意識(shí)預(yù)設(shè)對(duì)方是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的員工尔邓，重新構(gòu)建談話的基礎(chǔ)，讓對(duì)方更容易聽進(jìn)去锉矢。
I：這里談?wù)摰挠绊懣赡苁嵌唐诘奶菟浴⒕植康模热鐔T工沒有按時(shí)完成指派任務(wù)沽损，整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須一起加班趕工灯节。談及這一部分可以警醒員工之后更加注意。
C：后果指的則是長(zhǎng)期后果缠俺，比I造成的更為深遠(yuǎn)显晶。此部分我們需要注意的是，不能只單談對(duì)團(tuán)隊(duì)的深遠(yuǎn)影響壹士，而更多需要和員工本人的長(zhǎng)期發(fā)展掛鉤磷雇，讓對(duì)方清楚這些失誤將關(guān)系到他自身的核心利益。唯有這樣才能真正引起對(duì)方的重視躏救。
BIC工具需要反復(fù)練習(xí)唯笙，先從接受這個(gè)觀念開始一點(diǎn)一點(diǎn)的持續(xù)進(jìn)步。此工具也不只適用于團(tuán)隊(duì)管理盒使，也可以在家庭領(lǐng)域用來(lái)教導(dǎo)孩子崩掘，可以說(shuō)，使用好BIC工具少办，才能實(shí)現(xiàn)真正有效的反饋苞慢，真正提升領(lǐng)導(dǎo)力。
除了反饋以外英妓，在團(tuán)隊(duì)中的Team Building和慶祝挽放、認(rèn)可行為也至關(guān)重要：令我印象深刻的一段，是當(dāng)我在17年剛加入菲律賓的團(tuán)隊(duì)時(shí)蔓纠。我們的團(tuán)隊(duì)特別舉辦了一場(chǎng)德州撲克之夜（Texas Hold'em Night）辑畦，而我甚至不知道怎么玩！但是樂(lè)趣正在于此腿倚，在游戲的過(guò)程中纯出，熟悉玩法的成員會(huì)耐心指導(dǎo)其他人規(guī)則及需要注意的地方，我們也從能游戲的過(guò)程認(rèn)識(shí)了每一個(gè)人的特質(zhì)和個(gè)性，僅僅因?yàn)檫@樣一個(gè)小小的游戲夜晚暂筝，團(tuán)隊(duì)彼此都更加了解也更加的緊密箩言，因此提升了在工作上的效率。我們不要小看這種看似和工作沾不上邊的活動(dòng)焕襟，根據(jù)本書的調(diào)研：當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦袚碛辛撕门笥逊衷ぷ鞯男适悄切┆?dú)行俠們的7倍左右！這也充分印證了蓋洛普Q12中的第十題：”我在工作單位有一個(gè)最好的朋友胧洒？”。人類是一種群居性的動(dòng)物墨状，我們需要被提供妥善的社會(huì)支持卫漫，而友情，就是那其中一種會(huì)對(duì)員工去留產(chǎn)生決定性影響的因素肾砂。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)的關(guān)系列赎，除了放任團(tuán)隊(duì)成員野蠻生長(zhǎng)外，還需要的就是領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)創(chuàng)造場(chǎng)合镐确。這段話我必須直接從書中摘錄下來(lái)包吝，美國(guó)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心的高級(jí)研究員戴維．坎貝爾說(shuō)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果忽視或著阻止本組織開展慶祝活動(dòng)源葫，并且認(rèn)為這些活動(dòng)毫無(wú)意義诗越、毫無(wú)價(jià)值的話，那么這樣的領(lǐng)導(dǎo)者就是在忽視歷史的規(guī)律和人類共同的基礎(chǔ)息堂。
在《節(jié)慶觀光與民俗》一書中就提到嚷狞，約在11500至9000年前，人類就有可考的慶兹傺撸活動(dòng)了。由于當(dāng)時(shí)剛從采集邁向了農(nóng)業(yè)時(shí)代振坚，每年都會(huì)受到水災(zāi)薇搁、旱災(zāi)、臺(tái)風(fēng)渡八、火山爆發(fā)等自然災(zāi)害的影響啃洋，所以人們?cè)谵r(nóng)忙間隙，會(huì)舉辦如農(nóng)神節(jié)（Saturnalia)呀狼、豐年祭（Harvest festivals)等大型慶典以祈求豐收裂允，也因此成為了人類聯(lián)系彼此，在社會(huì)關(guān)系上創(chuàng)造生命連結(jié)的一種方式哥艇。
回到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的話題當(dāng)中绝编，慶祝的時(shí)機(jī)在于當(dāng)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人實(shí)現(xiàn)了共同的核心價(jià)值觀、取得一定程度的勝利時(shí)；而我們甚至可以在慶祝當(dāng)下善用時(shí)機(jī)公開表?yè)P(yáng)成員十饥。如果能將成員成功的真實(shí)故事作為激勵(lì)其他人的最佳案例窟勃，絕對(duì)會(huì)比不斷強(qiáng)調(diào)自己的豐功偉業(yè)要來(lái)得有效百倍不止。
激勵(lì)人心需要最高程度的誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)逗堵，我們沒有辦法假裝地去為對(duì)方慶祝秉氧。個(gè)性化的認(rèn)可和慶祝可以為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出快樂(lè)而有希望的工作環(huán)境蜒秤，就像人際關(guān)系當(dāng)中需要有儀式感汁咏，身為領(lǐng)導(dǎo)者的我們也不會(huì)希望團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為工作是一個(gè)折磨人的苦差事。所以從今天起作媚，試著放下身段攘滩，開始真心的尋找團(tuán)隊(duì)成員的閃光點(diǎn)，就會(huì)是我們真正開始領(lǐng)導(dǎo)的第一課了纸泡。
后記
領(lǐng)導(dǎo)力是每個(gè)人的事漂问，不僅僅在遠(yuǎn)古時(shí)代，更是在現(xiàn)在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界女揭。很多人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是天生的蚤假，其實(shí)恰恰相反，領(lǐng)導(dǎo)力是可以被習(xí)得的吧兔。綜觀全書磷仰，不管是一開始提到的領(lǐng)導(dǎo)力基石—信任、還是替我們分析的五項(xiàng)習(xí)慣行為掩驱、結(jié)尾告知我們領(lǐng)導(dǎo)力并非天生等知識(shí)點(diǎn)芒划，都為我們傳達(dá)了一個(gè)很重要的訊息，那就是在領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中欧穴，我們永遠(yuǎn)需要由愛出發(fā)民逼。愛我們的工作和團(tuán)隊(duì)、愛彼此的熱愛涮帘，唯有如此才有辦法真正去展現(xiàn)出書中所述的能力拼苍；如果僅僅是貌合神離似的領(lǐng)導(dǎo)，肯定無(wú)法做到调缨。最后疮鲫，對(duì)我來(lái)說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)力就是試著拿出最好的自己，用以激發(fā)出更好的他人”弦叶。所以只要我們?cè)敢庾屪约簱碛蓄I(lǐng)導(dǎo)力俊犯，那一定能在可見的未來(lái)中變得越來(lái)越好。
