第1章 打動人心 | 設(shè)計思維不僅僅是形式
創(chuàng)新的三個空間
? ? ? ? 靈感：即那些激發(fā)人們找尋解決方案的問題或機遇蠢箩；（從每個可能的源頭收集靈感）
? ? ? ? 構(gòu)思：即產(chǎn)生挨决、發(fā)展和測試想法的過程；（把靈感轉(zhuǎn)變成想法）
? ? ? ? 實施：即把想法從項目工作室推向市場的路徑您机。（把最佳想法發(fā)展成考慮全面的具體實施計劃）
設(shè)計思維最重要的三個約束條件：
? ? ? ? 稱職的設(shè)計師會分別解決三個約束條件中的每一個穿肄，而設(shè)計思考者則會和諧的平衡這三者的關(guān)系。
作為一個整體际看，我們比任何個體都聰明
? ? ? ? 如果一個想法變成了私人財產(chǎn)咸产，那它很可能會慢慢變得陳腐而且脆弱；如果它在組織內(nèi)部流動仿村，經(jīng)歷不斷的更迭锐朴、組合和變化，那它很可能會不斷發(fā)展下去蔼囊。
第2章 變需要為需求 | 把人放在首位
所有成功項目都具備的三個相互增進的元素：洞察力焚志、觀察、換位思考畏鼓。
洞察力：從他人的生活學(xué)習(xí)
? ? ? ? 洞察力是設(shè)計思維的關(guān)鍵來源之一酱酬。
? ? ? ? 有助于項目開展的洞察階段與后來才會涉及的工程設(shè)計階段同等重要，而我們必須從任何一個可以發(fā)現(xiàn)洞察的地方去獲得洞察云矫。
? ? ? ? （從設(shè)計到設(shè)計思維的演化膳沽，實際上是由創(chuàng)造產(chǎn)品演化到分析人與產(chǎn)品間的關(guān)系，進而演化到分析人與人之間的關(guān)系让禀。）
觀察：關(guān)注人們沒有做的挑社，傾聽人們沒有說出來的
? ? ? ? 僅僅將注意力集中在多數(shù)顧客身上，很可能只是對已知的事物進行了確認巡揍，而不會帶來令人吃驚的新發(fā)現(xiàn)痛阻。
? ? ? ? 極端用戶，通常是獲得鼓舞人心洞察的關(guān)鍵腮敌。他們促使我們思考已有顧客無法想象的事情阱当，并暴露出那些可能被掩蓋的問題。
換位思考：真切體會別人的感受
? ? ? ? 換位思考是一種心理習(xí)慣糜工，能促使我們不再將人看做是實驗用白鼠或標準偏差弊添。
第3章 思維矩陣 | 讓思維過程變得更明晰
發(fā)散與匯聚
? ? ? ? 發(fā)散的目的是增大可能性以創(chuàng)造新選擇；匯聚則是淘汰選項捌木、做出選擇油坝。
讓組織樂觀起來
為了獲得設(shè)計思維的力量，個人、團隊和整個組織必須培育樂觀精神免钻。
樂觀精神需要信心彼水，而信心則是i建立在信任之上的。
第4章 用手來思考 | 模型的力量
通過動手來思考极舔，用實物激發(fā)自己的想象力凤覆。
模型必須是可測試的，但不一定是實物拆魏，故事板盯桦、情景描述、電影渤刃、甚至即興表演拥峦，都可以成為極其成功的模型。
第5章 回到表面 | 設(shè)計顧客體驗
三個讓體驗變得意義深長且令人難忘的主題：
? ? ? ? 首先卖子，人們正在從被動消費變?yōu)橹鲃訁⑴c略号；
? ? ? ? 其次，最佳體驗不是在公司總部編寫出來的洋闽，而是由服務(wù)提供者在現(xiàn)場提供給顧客的玄柠；
? ? ? ? 最后，執(zhí)行就是一切诫舅。必須要像對待其他產(chǎn)品那樣羽利，精心打造并精確設(shè)計用戶體驗。
“體驗經(jīng)濟”刊懈，從主要考慮功能这弧，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕紤]產(chǎn)品與服務(wù)所帶來的情感體驗。
采用換位思考和對人的理解來設(shè)計顧客體驗虚汛，以此創(chuàng)造機會使顧客積極投入與參與匾浪。
運用“觀察-計劃-執(zhí)行-改進-交流”的方法進行實施。
第6章 把你的想法傳播出去 | 故事的影響力
很多好主意之所以消亡卷哩，不是因為市場不接受i這些想法户矢，而是提出這些想法的人沒有查清所在組織內(nèi)難以捉摸的情況。
任何一個好故事的實質(zhì)殉疼，都是用具有說服力的關(guān)鍵記敘來說明某個想法是如何滿足某種特定需求的。
要想讓別人知道某個新想法捌年，這個新想法就必須用令人信服的方式講述一個有意義的故事瓢娜。
第7章 把設(shè)計運用到組織中 | 授人以漁
“增長途徑”矩陣
? ? ? ? 除了繼續(xù)保有增長型項目以穩(wěn)固公司根基外，開發(fā)能夠拓展公司根基的革新型項目同樣至關(guān)重要礼预。這個更具風(fēng)險的目標可以通過兩條途徑來實現(xiàn)：
? ? ? ? 一是拓展現(xiàn)有產(chǎn)品以滿足現(xiàn)有顧客還未滿足的需求眠砾；
? ? ? ? 二是改造現(xiàn)有產(chǎn)品以滿足新顧客或新市場的需求。
發(fā)明并不等同于創(chuàng)新托酸。
把創(chuàng)新精神的編碼寫到組織基因中去
? ? ? ? 要讓創(chuàng)新產(chǎn)生大規(guī)模的持久影響褒颈，就要把創(chuàng)新精神的編碼寫到公司的組織基因中去柒巫。
? ? ? ? 只有采取系統(tǒng)化的方式，才能實現(xiàn)整個組織的轉(zhuǎn)變谷丸。
第8章 讓設(shè)計服務(wù)于整個社會 | 我們必須同舟共濟
? ? ? ? 就像產(chǎn)品越來越像服務(wù)一樣堡掏，服務(wù)也越來越像體驗。
? ? ? ? 當(dāng)體系中的參與者目標一致時刨疼，參與本身就是一種巨大的力量泉唁。
? ? ? ? 設(shè)計思維是要創(chuàng)造出一種多極體驗，讓每個人都有機會參與揩慕。
第9章 行動起來 | 到全球去
? ? ? ? 設(shè)計是為了人而不是為了設(shè)計亭畜。
