游戲化設(shè)計(jì)默蚌，80%屬于心理因素的影響冻晤，20%才是游戲機(jī)制和交互設(shè)計(jì)的影響。
世界各地頭部企業(yè)認(rèn)為绸吸，最好的工作方式之一可能就是“玩樂（Have Fun)”鼻弧。
在學(xué)習(xí)管理平臺(tái)TalentLMS 2019年的一項(xiàng)調(diào)查中顯示：89%的受訪者認(rèn)為设江，如果他們的工作被游戲化，他們更愿意參與到工作中來攘轩，工作效率也會(huì)更高叉存。在員工激勵(lì)層面使用游戲化方法，有數(shù)據(jù)展示度帮，游戲化讓他們?cè)诠ぷ髦懈杏X更有效率 (89%) 和更快樂 (88%)歼捏。
那么，是不是將游戲化元素和機(jī)制融合到員工激勵(lì)中笨篷，就是成功的游戲化設(shè)計(jì)呢瞳秽？答案是否定的。
舉兩個(gè)失敗的例子：
Omnicare的“工作效率第一”排行榜
Omnicare是一家專門為藥房管理軟件提供支持的組織率翅。該公司曾經(jīng)一段時(shí)間接收到許多客戶等待服務(wù)時(shí)間過長的投訴练俐。為了提高員工的工作效率，Omnicare 決定在引入游戲化機(jī)制冕臭。他們使用游戲化元素中的排行榜腺晾，解決投訴時(shí)間最短的員工會(huì)獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
雖然Omnicare的初衷是好的浴韭，但結(jié)果是災(zāi)難性的：等待時(shí)間空前高漲丘喻，員工流失率大幅上升，客戶滿意度降至歷史最低點(diǎn)念颈。
盛大公司的員工任務(wù)積分系統(tǒng)
基于員工不想阿諛奉承領(lǐng)導(dǎo)泉粉，經(jīng)理不再費(fèi)心管理的初衷，盛大公司決定推行一個(gè)任務(wù)積分系統(tǒng)榴芳。在這個(gè)系統(tǒng)中嗡靡，員工通過自由領(lǐng)取任務(wù)，完成獲得積分的形式進(jìn)行“工作打卡“窟感，系統(tǒng)中還設(shè)置了闖關(guān)模式讨彼，打怪升級(jí)換來某些物質(zhì)特權(quán)∈疗恚看起來哈误，這個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是公平公正的。
隨著時(shí)間的推演躏嚎，這個(gè)積分系統(tǒng)被越來越多的員工所厭惡蜜自。首先，系統(tǒng)中性價(jià)比高（易完成卢佣，經(jīng)驗(yàn)值高）的任務(wù)會(huì)被人搶單式的領(lǐng)取并完成重荠，造就了一小部分人”富“起來，剩下的性價(jià)比不高的任務(wù)無人問津虚茶。這個(gè)時(shí)候戈鲁，NPC進(jìn)來對(duì)性價(jià)比低的任務(wù)進(jìn)行”懸賞“調(diào)節(jié)仇参，這個(gè)時(shí)候，”富人“會(huì)通過積分分享找一些”幫手“共同完成懸賞任務(wù)婆殿，而”窮人“還是一樣窮诈乒。兩極分化愈演愈烈，并最終轟然倒下鸣皂。
Omnicare 游戲化設(shè)計(jì)失敗的原因抓谴，是設(shè)計(jì)者未能理解是什么真正激勵(lì)和驅(qū)動(dòng)了這些服務(wù)人員參與到工作中來（解決問題的成就感和喜悅感），讓員工覺得被管理了寞缝。盛大公司的任務(wù)積分系統(tǒng)癌压，設(shè)計(jì)者未能真正理解員工參與行為與工作報(bào)酬（工資、獎(jiǎng)金）直接掛鉤荆陆，會(huì)因?yàn)樾袨榈摹钡葍r(jià)償付“滩届，人的行為從”社會(huì)規(guī)范“驅(qū)動(dòng)向”市場規(guī)范“驅(qū)動(dòng)傾斜。
游戲化設(shè)計(jì)的核心：心理誘因
通過游戲化設(shè)計(jì)提升人的參與感已經(jīng)是老生常談被啼。埃森哲報(bào)告中指出帜消，微軟早在1990年的Windows 3.0設(shè)計(jì)中就包含了Solitaire應(yīng)用程序，以幫助用戶練習(xí)鼠標(biāo)的點(diǎn)擊和拖動(dòng)功能浓体。
20+年來游戲化理念越來越流行泡挺，伴隨者千禧一代成為工作的主力軍，通過政策約束和自上而下的管理方法強(qiáng)制改變其行為模式命浴，不再是可行的選擇娄猫。管理不善通常會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生反作用，導(dǎo)致員工不敬業(yè)生闲、適得其反的工作行為和增加離職率媳溺。
在游戲化中，使用心理學(xué)領(lǐng)域的動(dòng)機(jī)理論為指導(dǎo)碍讯，分析參與目的為導(dǎo)向心理觸達(dá)因素悬蔽，并合理設(shè)置心理誘因，是引導(dǎo)員工參與捉兴、激勵(lì)員工的核心所在蝎困。
應(yīng)用在員工激勵(lì)方面的動(dòng)機(jī)理論主要包括“馬斯洛的需求層次理論” 和 “麥克利蘭的需要理論”，下面我們來簡要介紹一下倍啥。
1禾乘、馬斯洛需求層次理論
亞伯拉罕·馬斯洛在1943年提出需求層次理論，馬斯洛將人的需求分為5層逗栽，像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升失暂，分別為：生理需求彼宠，安全需求鳄虱，社交需求，尊重需求凭峡，自我實(shí)現(xiàn)需求拙已。馬斯洛指出，每個(gè)需求層次必須得到實(shí)質(zhì)的滿足后摧冀，才會(huì)激活下一個(gè)目標(biāo)倍踪。同時(shí)，一旦某個(gè)層次的需求得到實(shí)質(zhì)的滿足索昂，它就不在具有激勵(lì)作用了建车。換句話說，當(dāng)一種需求得到滿足后椒惨，下一個(gè)層次的需求就會(huì)成為主導(dǎo)需求缤至。
馬斯洛5層需求中，社交需求康谆，尊重需求领斥，自我實(shí)現(xiàn)需求是人的高階需求，在游戲化設(shè)計(jì)中沃暗，大多以這幾層需求的滿足作為心里誘因的指導(dǎo)月洛。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需求孽锥，但每一時(shí)期總有一種需求占支配地位嚼黔，對(duì)行為起決定作用。
2忱叭、麥克利蘭需要理論
戴維?麥克利蘭和他的助理提出了三種需要理論隔崎，三種需要理論認(rèn)為主要有三種后天需要推動(dòng)人們從事工作，它們是：
成就需要：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)韵丑、追求卓越爵卒、爭取成功的需要
權(quán)力需要：左右他人以某種方式行為的需要
歸屬需要：建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望
以上三種需要不分高低，不分先后撵彻，只有應(yīng)用場景的差異钓株。
在游戲化設(shè)計(jì)過程中，我們需要以動(dòng)機(jī)理論作為指導(dǎo)陌僵，充分挖掘挖掘目標(biāo)參與者的參與動(dòng)機(jī)轴合，并嘗試拆解成可被設(shè)計(jì)的游戲機(jī)制和元素。
常見應(yīng)用于員工激勵(lì)的游戲元素和機(jī)制
應(yīng)用于工作或者員工激勵(lì)場景游戲化設(shè)計(jì)的主要有5類機(jī)制碗短，5種元素受葛，后續(xù)大家在游戲化設(shè)計(jì)實(shí)踐中可以嘗試運(yùn)用。
5種常用游戲元素：獎(jiǎng)勵(lì)（Rewards）、勛章（Badges）总滩、積分（Points）纲堵、排行榜（Leaderboards）、等級(jí)（Levels）闰渔。我在「游戲化的8類機(jī)制席函，52個(gè)元素」文章中有做簡單介紹：
5類常用游戲機(jī)制：
成就（Status）：用戶通常會(huì)被組織認(rèn)可所驅(qū)動(dòng)。正確的游戲化機(jī)制可確保用戶在參與過程中不斷的提高其在組織內(nèi)的地位冈涧，以獲得虛擬的榮譽(yù)茂附。這種機(jī)制在社區(qū)建設(shè)中非常常見：最初通過官方的話題組織用戶發(fā)聲，通過一系列游戲化的元素和機(jī)制促進(jìn)用戶互動(dòng)督弓、內(nèi)容貢獻(xiàn)营曼，以換取組織內(nèi)地位的提升和成就勛章。
里程碑（Milestones）：巧用“關(guān)卡”類的設(shè)計(jì)機(jī)制咽筋，但用戶能夠體會(huì)到打怪升級(jí)的階段性樂趣溶推。這種設(shè)計(jì)成為階梯式的獎(jiǎng)勵(lì)，讓參與者能夠跟隨游戲化設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)的步驟奸攻，一步步深入蒜危，最終獲得組織的成就，實(shí)現(xiàn)自我展示或者自我實(shí)現(xiàn)的需求睹耐。大家應(yīng)該對(duì)于身邊便利店中的”集貼紙換禮品“的活動(dòng)不陌生吧辐赞？
競賽（Competition）：字面意思非常好理解。舉個(gè)例子硝训，埃森哲「Steptacular」軟件的目的是鼓勵(lì)員工多走路响委。通過讓參與者分享和比較他們的成就來參與到競賽中。公司還獎(jiǎng)勵(lì)員工“Celebrating Performance”積分窖梁，這些積分可用于兌換 iPad 赘风、相機(jī)等禮品。
社交（Social connectedness）：德勤公司的「Throne Legend」 游戲允許新員工與企業(yè)的所有同事互動(dòng)纵刘。軟件還允許參與者建立聊天組來討論他們“王國”建設(shè)策略邀窃。德勤中國學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān) Angela Lee 將這款游戲描述為“一種強(qiáng)大的破冰工具，一種拉近人與人之間距離的方式”假哎。
排名（Rankings）：通常與排行榜組合在一起瞬捕，幫助參與者查看自己的表現(xiàn)及與其他人的表現(xiàn)進(jìn)行比較。
小結(jié)
游戲化如果用得正確且恰到好處舵抹，那么將會(huì)成為激勵(lì)員工的有效工具肪虎，否則反而會(huì)帶來負(fù)面效應(yīng)。
在游戲化設(shè)計(jì)的過程中惧蛹，設(shè)計(jì)者需要考慮用動(dòng)機(jī)理論指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐扇救，充分挖掘目標(biāo)受眾的心理需求的基礎(chǔ)上刑枝，拆解用戶參與的心理動(dòng)機(jī)因素并分析，最后才是將游戲機(jī)制和游戲元素融合到游戲化設(shè)計(jì)流程中來迅腔。
游戲化設(shè)計(jì)仅讽，80%屬于心理因素的影響，20%才是游戲機(jī)制和交互設(shè)計(jì)的影響钾挟。
