前一陣旋圆，我?guī)ьI(lǐng)了一場(chǎng)充滿迷思和不解的工作坊宠默。
這是一場(chǎng)組織內(nèi)部的工作坊，發(fā)起人是該部門的負(fù)責(zé)人灵巧。在他提出希望為團(tuán)隊(duì)安排一場(chǎng)關(guān)于目標(biāo)共識(shí)和團(tuán)隊(duì)融合的工作坊時(shí)搀矫，我們進(jìn)行了兩次訪談。跟隨著我的一些問(wèn)題清單刻肄，他提到了團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀瓤球、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和自己的期待。但當(dāng)我詢問(wèn)到工作坊目標(biāo)和希望的產(chǎn)出是什么時(shí)敏弃，發(fā)起人只有一個(gè)非常模糊的方向卦羡，并沒(méi)有形成特別明確的目標(biāo)和產(chǎn)出。在這個(gè)模糊的表達(dá)里麦到，他只是重復(fù)虹茶，“希望會(huì)議結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)能對(duì)部門的工作目標(biāo)和戰(zhàn)略有清晰的了解隅要。我們能形成一套行動(dòng)方案蝴罪，確保項(xiàng)目執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)也能改變心態(tài)步清，在工作時(shí)更積極主動(dòng)……”
我們?cè)谶@里討論了很久要门，最后形成了看似明確的PMO和流程安排虏肾。然而，在工作坊過(guò)程中欢搜，我還是遇到了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)——最直接的挑戰(zhàn)在于團(tuán)隊(duì)整體的阻抗封豪。說(shuō)實(shí)話，這是我完全沒(méi)有預(yù)料到的炒瘟。
在復(fù)盤的過(guò)程里吹埠，反復(fù)被問(wèn)到“這次工作坊的目標(biāo)和產(chǎn)出是什么？”我隱約覺(jué)得這些迷思和不解疮装，與發(fā)起人訪談還不夠深入有關(guān)缘琅。剛好看到伍老師《如何與發(fā)起人合作？》系列廓推，也引發(fā)了新的思考刷袍。假如再來(lái)一遍，我會(huì)怎么做樊展？
思考一：關(guān)注“引導(dǎo)的目標(biāo)和結(jié)果究竟是什么呻纹？是誰(shuí)想要的？” 這是評(píng)估一個(gè)工作坊是否成功的關(guān)鍵专缠。
通常來(lái)說(shuō)雷酪，在實(shí)際情境中，有許多項(xiàng)目的發(fā)起涝婉，源自于發(fā)起人的某種期待哥力。他們希望通過(guò)某種活動(dòng)（工作坊），讓參與者更加清晰地認(rèn)知現(xiàn)狀嘁圈，識(shí)別問(wèn)題，能夠針對(duì)未來(lái)的行動(dòng)達(dá)成一定的共識(shí)蟀淮。
在與發(fā)起人的兩次交談中最住，我能感受到發(fā)起人對(duì)于本次工作坊的期待很多，既包含和事相關(guān)的目標(biāo)怠惶，又包含和人相關(guān)的目標(biāo)涨缚，但兩者攪在一起確實(shí)很難區(qū)分，也很難定義衡量的產(chǎn)出策治。我好奇地問(wèn)了他幾個(gè)問(wèn)題脓魏。“是什么原因讓你希望團(tuán)隊(duì)能有這樣的目標(biāo)和產(chǎn)出通惫？”茂翔、“這些情況具有普遍性嗎？還是僅僅在特定場(chǎng)景或特定人群里發(fā)生履腋？”珊燎、“你采取過(guò)哪些措施去干預(yù)惭嚣？情況如何？”
這幾個(gè)問(wèn)題確實(shí)讓發(fā)起人有了進(jìn)一步的思考悔政，他很快明確晚吞，工作目標(biāo)和戰(zhàn)略的了解已經(jīng)在內(nèi)部會(huì)議上完成溝通達(dá)成共識(shí)，無(wú)需作為工作坊的目標(biāo)谋国，關(guān)鍵是希望團(tuán)隊(duì)在合作和文化層面發(fā)生一些變化槽地。但當(dāng)我問(wèn)到他，主要是哪些變化時(shí)芦瘾，他又說(shuō)不清楚了捌蚊。
復(fù)盤的時(shí)候，我意識(shí)到盡管我們進(jìn)行了兩輪訪談旅急，看似收到了一個(gè)PMO逢勾，但可能發(fā)起人自己都沒(méi)有想明白自己要的是什么。所以當(dāng)時(shí)藐吮，如果能再多問(wèn)幾個(gè)關(guān)于衡量產(chǎn)出的問(wèn)題溺拱，“如何界定成功的標(biāo)準(zhǔn)？”谣辞、“團(tuán)隊(duì)期待的成果包括什么迫摔？”甚至，挑戰(zhàn)一下他泥从，“結(jié)束時(shí)句占，我們?cè)趺凑J(rèn)定這個(gè)工作坊是成功的呢？具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)有哪些躯嫉？會(huì)議結(jié)束后的狀態(tài)和過(guò)去相比纱烘，有什么不一樣？”可能會(huì)好一些祈餐。
思考二：是否及時(shí)叫停一場(chǎng)目標(biāo)不清晰的工作坊擂啥？
借由思考一，我意識(shí)到這可能是一場(chǎng)目標(biāo)尚不清晰的工作坊帆阳，那它是否還有進(jìn)行下去的必要呢哺壶？
從訪談可以感受到，發(fā)起人期待在一個(gè)工作坊里需要解決多個(gè)需求蜒谤。盡管我對(duì)僅靠一次工作坊來(lái)解決這些問(wèn)題并不樂(lè)觀山宾，但我并也沒(méi)有及時(shí)干預(yù)△⒒眨或者說(shuō)资锰，因?yàn)闆](méi)有繼續(xù)問(wèn)及思考一里關(guān)于衡量產(chǎn)出的問(wèn)題，我沒(méi)有“在需求超過(guò)引導(dǎo)工作坊可以承載的范圍時(shí)阶祭，也要盡力去幫助發(fā)起人理解台妆，僅僅一次工作坊帶來(lái)徹底解決某個(gè)問(wèn)題的困難度翎猛，從而對(duì)PMO有合理的設(shè)定和預(yù)期。”
我只是表達(dá)了對(duì)他所表達(dá)的期待中接剩，我認(rèn)為沒(méi)把握的部分切厘，卻沒(méi)有進(jìn)行再次訪談和回顧，來(lái)確定是否有更精準(zhǔn)的PMO懊缺。我想疫稿，最好的方式應(yīng)該是如實(shí)告訴他，目前未必是一個(gè)合適的時(shí)機(jī)鹃两，或者他需要再次明確必要性遗座。適時(shí)地再問(wèn)一句，“為什么要發(fā)起這個(gè)工作坊俊扳？”途蒋、“如果不做工作坊，又會(huì)變成怎樣馋记？有沒(méi)有其它的方法号坡？”
思考三：團(tuán)隊(duì)是怎么考慮的？這是我忽略掉的一個(gè)很重要的問(wèn)題梯醒，它和思考一密切相關(guān)宽堆。
工作坊中，團(tuán)隊(duì)的整體阻抗讓我驚訝茸习，也讓我反思——在發(fā)起人的期待背后畜隶，團(tuán)隊(duì)的期待是什么？他們對(duì)于這個(gè)會(huì)議有什么預(yù)期号胚？
雖然我也詢問(wèn)過(guò)發(fā)起人籽慢，關(guān)于團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備度、認(rèn)知度和工作風(fēng)格等方面猫胁。但是箱亿，從現(xiàn)狀來(lái)看，發(fā)起人的觀點(diǎn)可以代表團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀嗎杜漠？我沒(méi)有去做核實(shí)极景。如果再來(lái)一遍察净，我會(huì)考慮在發(fā)起人訪談之外驾茴，再做一次團(tuán)隊(duì)的焦點(diǎn)小組訪談，將收集到的更全面的信息一并反饋（這里需要參考伍老師《如何與發(fā)起人合作氢卡？（二） 》）锈至。也許，我們的PMO會(huì)更加清晰译秦，甚至發(fā)生改變峡捡。
促使我有這一層思考的击碗，是在工作坊制定行動(dòng)計(jì)劃的環(huán)節(jié)，我不僅聽(tīng)到了團(tuán)隊(duì)在心里的問(wèn)號(hào)们拙，還有“讓老板去操心吧”的聲音稍途。我在想，即使不是工作坊砚婆，在日常工作中械拍，想要調(diào)動(dòng)人們的積極性，最重要的還是讓他們能自己安排工作計(jì)劃装盯。如果他們只能遵守命令而不是自由發(fā)聲坷虑，那么他們?cè)诠ぷ髦幸矊⒉粫?huì)有很強(qiáng)的責(zé)任心。缺乏責(zé)任感導(dǎo)致人們表現(xiàn)不佳埂奈，繼而導(dǎo)致他們更加不喜歡自己的工作——但這恰恰是發(fā)起人在訪談之處迄损，跟我提到的團(tuán)隊(duì)動(dòng)力不足的一個(gè)表現(xiàn)。
因此账磺，這給了我一個(gè)警示：對(duì)需求進(jìn)行探討PMO芹敌，僅有發(fā)起人談話可能是不完整的，需要考慮參與者團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)绑谣。
思考四：在工作坊里評(píng)估參與者党窜，還有更好的做法嗎？
在第二次訪談時(shí)借宵，發(fā)起人提出過(guò)一個(gè)要求：團(tuán)隊(duì)中有幾位比較重要的員工意見(jiàn)領(lǐng)袖幌衣，他們?cè)诓煌瑘?chǎng)合的行為表現(xiàn)有很大差異，他希望能在這次工作坊里對(duì)這幾位成員做出進(jìn)一步的評(píng)估壤玫，以方便日后安排他們的項(xiàng)目角色豁护。
當(dāng)時(shí)我直接拒絕了這個(gè)要求。因?yàn)橛洌偃缫龑?dǎo)師擔(dān)任評(píng)估人楚里，“將面臨角色沖突，因?yàn)樵u(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)會(huì)破壞改成員對(duì)你的信任猎贴。引導(dǎo)師不會(huì)利用他在引導(dǎo)之中獲得信息來(lái)影響引導(dǎo)之外做出的事關(guān)某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的決策班缎，除非得到團(tuán)隊(duì)的許可。”當(dāng)然她渴，我沒(méi)有辦法用這么專業(yè)艱澀的原則來(lái)回應(yīng)他达址，只是告訴他，對(duì)于這個(gè)請(qǐng)求趁耗，我確實(shí)有很多不方便和利益沖突沉唠。但發(fā)起人依然強(qiáng)烈要求，我提供給他的選擇是苛败，工作坊會(huì)設(shè)計(jì)一些環(huán)節(jié)满葛，讓這幾位意見(jiàn)領(lǐng)袖可以發(fā)揮径簿，但可以考慮讓HRBP作為觀察員來(lái)實(shí)行評(píng)估。
思考五：發(fā)起人不在場(chǎng)的管理
這場(chǎng)工作坊的另一個(gè)迷思嘀韧，就是關(guān)于發(fā)起人的突然不在場(chǎng)篇亭。
考慮到一個(gè)環(huán)節(jié)的開(kāi)放度，我們?cè)谠L談時(shí)約定了發(fā)起人在工作坊的哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)或者不出現(xiàn)——例如團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)探討時(shí)锄贷，可以離場(chǎng)暗赶，但要求在分享團(tuán)隊(duì)故事和厘清行動(dòng)計(jì)劃的環(huán)節(jié)時(shí)在場(chǎng)。但到了現(xiàn)場(chǎng)肃叶，當(dāng)我看到他在開(kāi)場(chǎng)闡述PMO之后就突然離場(chǎng)蹂随，實(shí)在非常尷尬。我當(dāng)時(shí)有些懵因惭，盡管可以理解發(fā)起人的工作繁忙岳锁，臨時(shí)被叫走也情有可原，但有沒(méi)有更好的預(yù)防措施呢蹦魔？
我能想到的是激率，在訪談環(huán)節(jié)里，對(duì)本次工作坊的重要環(huán)節(jié)和事項(xiàng)委托進(jìn)行提前應(yīng)對(duì)勿决，詢問(wèn)發(fā)起人是否需要委托他人代為在現(xiàn)場(chǎng)乒躺？以及具體可以委托的事項(xiàng)是什么？還有哪些是必須由發(fā)起人親自來(lái)做的低缩？
我認(rèn)為這是屬于發(fā)起人管理中非常嚴(yán)肅的環(huán)節(jié)嘉冒，需要在工作坊前期的訪談中做明確的規(guī)定和預(yù)案處理——發(fā)起人對(duì)此的關(guān)注度，從另一個(gè)側(cè)面反映了他對(duì)于本次工作坊目標(biāo)和產(chǎn)出的重視度咆繁。
思考六：是否可以在工作坊里讳推，進(jìn)行知識(shí)的輸入？
訪談時(shí)玩般，發(fā)起人提出希望在工作坊里有一些知識(shí)輸入银觅，而不是只有對(duì)話和討論——這讓我有一些為難。我回憶了自己當(dāng)時(shí)的情緒坏为，可能未必那么開(kāi)放平和地看待他的需求究驴，所以沒(méi)有明確說(shuō)行或者不行。
后來(lái)匀伏，我按照自己的理解做了一些調(diào)整洒忧。假如是一個(gè)基礎(chǔ)型導(dǎo)工作坊，那引導(dǎo)師不允許有額外的知識(shí)（內(nèi)容）輸入帘撰。但假如該知識(shí)（內(nèi)容）是為流程服務(wù)的跑慕，例如我們使用了一個(gè)模型來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)探索個(gè)體與環(huán)境的敏銳度万皿，而這個(gè)模型還可以被沿用到以后的工作環(huán)境摧找，那么在發(fā)展型引導(dǎo)工作坊里核行，這個(gè)模型就可以視作是一個(gè)知識(shí)（內(nèi)容）的輸入。但我不知道這樣的做法是否可行蹬耘。
綜上芝雪，唯有耍真槍真刀，才更能體會(huì)到综苔，引導(dǎo)中沒(méi)有什么是容易的惩系。
