【R原文】：拆頁：《關(guān)鍵沖突》第1章
CPR思維法
這種思維方式不但能確定核心問題，而且可以消除重復(fù)做無用功的問題癌刽。其具體操作過程是役首，問題初次出現(xiàn)時，你要和對方談?wù)摰氖?b>內(nèi)容（Content）显拜，即發(fā)生的事實(shí)衡奥。例如，“昨天你在午宴上喝多了远荠，神志不清矮固，大聲叫嚷，取笑客戶譬淳，讓公司丟盡了臉面档址。”問題的內(nèi)容只和單獨(dú)的事件相關(guān)邻梆，它關(guān)注的是何時何地發(fā)生了何事守伸。
當(dāng)問題第二次出現(xiàn)時，你要和對方談?wù)摰氖?b>模式（Pattern）浦妄，即重復(fù)發(fā)生的情況含友。例如替裆，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問題了，你答應(yīng)過這種事不會再發(fā)生窘问，現(xiàn)在我覺得你是一個無法兌現(xiàn)承諾的人辆童。”模式表明問題具有歷史性惠赫，這種歷史一旦重現(xiàn)把鉴，問題實(shí)質(zhì)便會發(fā)生變化。頻繁而持續(xù)地違反承諾會影響他人對你的行為預(yù)測儿咱，最終破壞他們對你的尊重和信任庭砍。
注意，人們往往會漏掉對問題模式的關(guān)注混埠，陷入對問題內(nèi)容的不停爭論怠缸。例如，你的老板每次開會都把你的議題放到最后討論钳宪，結(jié)果往往是草草收場或完全跳過揭北，對此你已經(jīng)和她提過一次了。現(xiàn)在你又提出了這個問題吏颖，她的答復(fù)是會議日程總是排得很滿搔体，讓你靈活一些，把時間留給更重要的問題半醉。如果你接受了這番說辭疚俱，那就漏掉了關(guān)鍵問題。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會議（即內(nèi)容問題）缩多，而是對方長期形成的模式濒蒋。有時候焕襟，模式問題會悄然無息地發(fā)生旭贬，為你帶來新的麻煩赊抖。你指出問題所在橄浓，對方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣艾疟，結(jié)果你和他們的對話就慢慢偏離了目標(biāo)缸榛，這種情況會逐漸發(fā)展成為一種模式劳淆。具有影響力的人會敏銳地察覺到這種行為模式圈纺，及時想辦法加以解決秦忿，而不是任由自己被拖入無休止的對初始話題的爭執(zhí)。
當(dāng)問題繼續(xù)發(fā)生時蛾娶，你要和對方談?wù)摰氖?b>關(guān)系（Relationship）灯谣，即這樣做對我們之間有什么影響。關(guān)系問題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問題大得多蛔琅。這種問題強(qiáng)調(diào)的不是對方再三令你感到失望的事實(shí)胎许，而是對方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對其失去信任。你開始懷疑他們的能力和他們做出的承諾，此舉必然會影響你們之間的交往方式辜窑。例如钩述，“這件事開始對我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了。我必須不斷催促才能保證你在線穆碎，我不喜歡這樣做牙勘。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任，無法擔(dān)負(fù)你承諾的責(zé)任所禀》矫妫”
同樣，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問題卻發(fā)現(xiàn)和對方討論的只是行為模式色徘，這種討論結(jié)果也不會讓你感到滿意恭金。更糟的是你還會出現(xiàn)重復(fù)面對相同問題的處境，和對方展開同樣的對話褂策。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題横腿、模式問題和關(guān)系問題，你可以從以下三個方面進(jìn)行考慮辙培，即結(jié)果蔑水、目的和需求。
【I：用自己的話重述原文】?要求：符合I便簽的標(biāo)準(zhǔn)——詮釋扬蕊、清晰搀别、準(zhǔn)確、致用
What：CPR思維法是處理關(guān)鍵沖突的時候尾抑，快速的的確定關(guān)鍵問題的方法歇父。
Why：關(guān)鍵沖突的時候，多數(shù)人找不對關(guān)鍵問題再愈，總是選擇從簡單的榜苫、顯而易見的和容易面對的錯誤的問題下手，做無用功翎冲，而真正的問題得不到解決垂睬。
How：怎么通過CPR方法找出正確的問題呢？
（1） 梳理問題：列舉出過往一直沒有解決掉的抗悍、或解決后又重復(fù)出現(xiàn)的問題驹饺，當(dāng)然，CPR方法也適用首次出現(xiàn)的問題缴渊；
（2） 確定問題的類型：根據(jù)CPR思維法赏壹，判斷該問題是內(nèi)容問題（Content）、模式問題（Pattern）衔沼，還是關(guān)系問題（Relationship）蝌借。簡單的判斷方法是：問題首次出現(xiàn)時是內(nèi)容問題昔瞧，問題再次出現(xiàn)時是模式問題，問題多次出現(xiàn)時是關(guān)系問題菩佑。
（3） 找出問題關(guān)鍵所在：從問題導(dǎo)致的結(jié)果自晰，對方行為的目的，自己內(nèi)心的需求三個方面梳理問題擎鸠，排列出各種問題的優(yōu)先次序缀磕。? ??
比如說下屬晚交了3個小時的財務(wù)分析，導(dǎo)致客戶流失劣光，晚交任務(wù)這個錯誤行為本身并不是問題所在袜蚕，客戶流失才是才是關(guān)鍵問題；比如說同事竊取了你的idea绢涡，到上司那里邀功牲剃，那么同事行為本身并不是問題所在，對方行為動機(jī)不純才是問題所在雄可，這時候要解決的就是對方行為的目的是什么凿傅；比如說通過梳理問題得到眾多細(xì)節(jié)后，最佳的找到最重要的問題的方法就是詢問自己內(nèi)心的真實(shí)需求数苫。
Where：用于團(tuán)隊和個人在工作上聪舒、生活上遇到的各種沖突和問題的處理中。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】?要求：符合A1便簽的標(biāo)準(zhǔn)——鮮活虐急、故事箱残、對應(yīng)、反思
?【經(jīng)歷】
2019年冬季的一天止吁，一個辦公室的同事把電熱水袋放在我的桌子上充電被辑，我對電熱水袋加熱的鼓囊囊要爆炸的狀態(tài)和嗡嗡的聲音感覺到擔(dān)心，我面帶微笑的提醒她可以放到角落的插座處充電敬惦，這樣能安全些盼理，對方開玩笑說沒關(guān)系，不會爆炸（實(shí)際上網(wǎng)上有電熱水袋爆炸的視頻案例俄删，并且她選擇不在自己的桌子上充電）宏怔，第一次她沒有按照我的要求處理。接下來的幾天里畴椰，盡管我每次提出異議臊诊，但是每次她都無動于衷，而我每次處在心驚膽戰(zhàn)之中迅矛，終于在最后一次在我忍無可忍的發(fā)飆中結(jié)束了這個事情。
?【反思】
對照CPR思維法潜叛，第一次出現(xiàn)這個問題時秽褒，可以簡單的認(rèn)為這只是對方一次偶然的錯誤行為（內(nèi)容問題）壶硅，提出解決方案就是最好的解決方法；第二次出現(xiàn)這個問題的時候销斟，可能是對方的習(xí)慣性的去做這個事情（模式問題）庐椒；第三次乃至多次出現(xiàn)這個問題的時候（關(guān)系問題），我從自己內(nèi)心的需求認(rèn)為是對方的精致的利己主義蚂踊、對抗心理约谈、缺乏尊重、90后特質(zhì)等原因作祟犁钟，這時已經(jīng)上升到雙方同事關(guān)系出現(xiàn)問題的階段棱诱。
個人認(rèn)為以上反思不是太到位，我認(rèn)為應(yīng)該在事情第一次出現(xiàn)問題的時候涝动，如果知道CPR思維法迈勋，考慮到對方的做事方法，就應(yīng)該采取果斷拔掉電熱水袋醋粟、不近人情的嚴(yán)詞拒絕靡菇，或許是正確的方法，不給對方一次次挑戰(zhàn)自己心情底線的機(jī)會米愿。
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】要求：符合A2便簽的標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)厦凤、行動、關(guān)聯(lián)育苟、可控
?【目標(biāo)】
因?yàn)楹⒆咏逃膯栴}较鼓，我和孩子媽媽在上周爆發(fā)沖突，2020.02.23前宙搬，繼續(xù)梳理我和孩子媽媽關(guān)于孩子教育的問題笨腥，找出關(guān)鍵問題所在，并解決這個關(guān)鍵問題勇垛。
?【行動】
利用CPR思維法脖母，解決孩子教育問題（昨天也是這個案例，汗……）闲孤，行動步驟如下：
（1） 梳理問題：列舉出孩子教育過程中各種問題谆级，例如，父母責(zé)罵孩子的問題讼积，孩子自制力問題肥照，孩子專注力問題，孩子時間管理問題勤众，父母意見不合的問題舆绎，情緒管理問題，孩子性格發(fā)展問題等等们颜；
（2） 確定問題的類型：根據(jù)CPR思維法吕朵，判斷所列問題是內(nèi)容問題（Content）猎醇、模式問題（Pattern），還是關(guān)系問題（Relationship）努溃？
（3） 找出問題關(guān)鍵所在：從問題導(dǎo)致的結(jié)果硫嘶，對方行為的目的，自己內(nèi)心的需求三個方面梳理問題梧税，排列出各種問題的優(yōu)先次序沦疾，找出關(guān)鍵問題并解決它。
