I：
What:利用CPR思維橙垢，處理與人沖突時(shí)的交流垛叨，探討問(wèn)題的本質(zhì)與解決方法。
Why:如果與人交往中出現(xiàn)沖突時(shí)柜某，只停留在討論表面的問(wèn)題上時(shí)嗽元，即無(wú)助于緩解緊張的關(guān)系，也無(wú)助于問(wèn)題的解決喂击。
How:
1.C討論內(nèi)容：導(dǎo)致沖突的問(wèn)題初次出現(xiàn)時(shí)剂癌，與對(duì)方只討論本次沖突的內(nèi)容，事情的過(guò)程中發(fā)生了什么翰绊，對(duì)方的哪些行為或者反應(yīng)讓自己感覺(jué)不舒服佩谷。
P討論模式：當(dāng)同樣的沖突第二次出現(xiàn)時(shí)，與對(duì)方討論為何會(huì)重復(fù)出現(xiàn)同樣的模式监嗜，這種模式讓自己感受到了怎樣的更激烈的情緒反應(yīng)谐檀，希望對(duì)方能夠引起重視。
R討論關(guān)系：這種情況仍然不停發(fā)生時(shí)裁奇，與對(duì)方討論這對(duì)你們的關(guān)系已經(jīng)產(chǎn)生了什么樣的影響桐猬，比如你可能因?yàn)榕笥讯啻问Ъs而對(duì)越來(lái)越失望，對(duì)你們的友誼也開始動(dòng)搖刽肠，讓對(duì)方知道自己因?yàn)閷?duì)方的行為而對(duì)你們關(guān)系的影響溃肪。
Where:這種方法適合于與朋友、同事音五、家人惫撰、合作伙伴出現(xiàn)影響關(guān)系的關(guān)鍵沖突時(shí)，利用CPR思維與對(duì)方實(shí)現(xiàn)有效的交流溝通躺涝。
A1:春節(jié)回家有一個(gè)月時(shí)間了厨钻，自從得知我自己帶妮子生活后，老媽一直很擔(dān)心诞挨，這次假期更是不止一次和我提起我未來(lái)的歸宿問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)話題我現(xiàn)在并不想討論太多呢蛤，每次老媽提起這件事我都會(huì)很不耐煩惶傻，今早就又因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而對(duì)老媽表現(xiàn)的很排斥。
反思：我對(duì)老媽的擔(dān)心一直都是同樣的回避模式應(yīng)對(duì)其障，而且也覺(jué)得沒(méi)有必要银室，雖然我有自己的想法和打算，但是并沒(méi)有與老媽認(rèn)真的談一談，這樣的情況如果一直持續(xù)下去蜈敢，勢(shì)必會(huì)對(duì)我和老媽的關(guān)系有一些影響辜荠。
A1+:應(yīng)用CPR思維我可以進(jìn)行一次自我反思。
1.C討論內(nèi)容：我與老媽沖突的內(nèi)容是因?yàn)槔蠇寭?dān)心我抓狭，需要自己一個(gè)人在身邊沒(méi)有任何親人的情況下獨(dú)自照顧女兒伯病，老媽希望我盡早有歸宿，可以減輕我的負(fù)擔(dān)否过。母親的心情是為人母常有的午笛，也是為我擔(dān)心，我的回應(yīng)方式是母親談起這個(gè)話題時(shí)直接打斷苗桂，告訴母親不用管我的事药磺，而這樣完全無(wú)法減輕母親為我擔(dān)心的情緒，反而會(huì)讓母親更加擔(dān)心我在這個(gè)問(wèn)題上的態(tài)度煤伟。
P討論模式：這種情況已經(jīng)出現(xiàn)了不止一次癌佩，我的模式是習(xí)慣性的回避這個(gè)問(wèn)題，并在母親討論這個(gè)問(wèn)題時(shí)也同樣排斥的開始排斥母親便锨，給母親帶來(lái)了情感梳理感围辙。
R討論關(guān)系：如果我一直以同樣的態(tài)度面對(duì)母親的這個(gè)顧慮，會(huì)在每次母親提到這個(gè)問(wèn)題時(shí)鸿秆，我們的關(guān)系都很僵持酌畜，而母親也會(huì)越加因?yàn)閾?dān)心而不停的追問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，對(duì)這件事的解決完全沒(méi)有益處卿叽。
? ? ? 如果我真的希望更好的解決這個(gè)問(wèn)題桥胞，與母親的關(guān)系不因這件事而被影響，我需要與母親進(jìn)行一次長(zhǎng)談考婴，可以告訴母親我自己真正的想法是什么贩虾，讓她了解我更多的是還沒(méi)有做好思想準(zhǔn)備去迎接新的生活，我需要更多一些的時(shí)間讓自己能夠不帶有過(guò)去偏見思維的狀態(tài)開始新的生活沥阱，希望她能夠理解我現(xiàn)在的狀態(tài)和心理所想缎罢，而且我可以告訴母親，無(wú)論我在恢復(fù)狀態(tài)后是否選擇新的生活考杉，我都一定會(huì)好好的生活策精，讓自己和妮子快樂(lè)的生活。讓母親真正了解我的狀態(tài)和心情崇棠，也允許母親以一個(gè)母親的心對(duì)待我的方式咽袜。
A2:目標(biāo)：在未來(lái)一個(gè)月內(nèi)，與女兒因?yàn)橹貜?fù)行為出現(xiàn)沖突時(shí)枕稀，利用CPR思維進(jìn)行關(guān)系緩解询刹。
1.C討論內(nèi)容：在問(wèn)題第一次出現(xiàn)時(shí)谜嫉，與女兒進(jìn)行內(nèi)容的討論，告訴女兒凹联，她的這種行為讓我感覺(jué)到不舒服沐兰。
2.P討論模式：同樣的情況第二次出現(xiàn)時(shí)，與女兒討論她的這種重復(fù)出現(xiàn)的模式蔽挠，讓我對(duì)此很失望住闯，希望女兒可以及時(shí)改正，讓女兒知道我希望我們可以平等的解決問(wèn)題象泵，也讓女兒能夠說(shuō)說(shuō)自己是如何看待這件事的寞秃，是否需要我的協(xié)助。
R討論關(guān)系：如果這種情況仍然沒(méi)有改善偶惠，我會(huì)告訴女兒春寿，這會(huì)影響到我們之間的親密關(guān)系，我會(huì)對(duì)女兒有責(zé)怪忽孽，我們需要嚴(yán)肅的討論一下這個(gè)問(wèn)題的解決方法绑改，讓女兒參與到問(wèn)題的解決當(dāng)中來(lái)，我們一起努力改善這個(gè)問(wèn)題兄一。
2厘线、拆頁(yè)：《關(guān)鍵沖突》第1章
R原文：
CPR思維法
這種思維方式不但能確定核心問(wèn)題，而且可以消除重復(fù)做無(wú)用功的問(wèn)題出革。其具體操作過(guò)程是造壮，問(wèn)題初次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖莾?nèi)容（Content）骂束，即發(fā)生的事實(shí)耳璧。例如，“昨天你在午宴上喝多了展箱，神志不清旨枯，大聲叫嚷，取笑客戶混驰，讓公司丟盡了臉面攀隔。”問(wèn)題的內(nèi)容只和單獨(dú)的事件相關(guān)栖榨，它關(guān)注的是何時(shí)何地發(fā)生了何事昆汹。
當(dāng)問(wèn)題第二次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖悄Ｊ剑≒attern）婴栽，即重復(fù)發(fā)生的情況满粗。例如，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題了居夹，你答應(yīng)過(guò)這種事不會(huì)再發(fā)生败潦，現(xiàn)在我覺(jué)得你是一個(gè)無(wú)法兌現(xiàn)承諾的人∽贾”模式表明問(wèn)題具有歷史性劫扒，這種歷史一旦重現(xiàn)，問(wèn)題實(shí)質(zhì)便會(huì)發(fā)生變化狸膏。頻繁而持續(xù)地違反承諾會(huì)影響他人對(duì)你的行為預(yù)測(cè)沟饥，最終破壞他們對(duì)你的尊重和信任。
注意湾戳，人們往往會(huì)漏掉對(duì)問(wèn)題模式的關(guān)注贤旷，陷入對(duì)問(wèn)題內(nèi)容的不停爭(zhēng)論。例如砾脑，你的老板每次開會(huì)都把你的議題放到最后討論幼驶，結(jié)果往往是草草收?qǐng)龌蛲耆^(guò)，對(duì)此你已經(jīng)和她提過(guò)一次了∪鸵拢現(xiàn)在你又提出了這個(gè)問(wèn)題盅藻，她的答復(fù)是會(huì)議日程總是排得很滿，讓你靈活一些畅铭，把時(shí)間留給更重要的問(wèn)題氏淑。如果你接受了這番說(shuō)辭，那就漏掉了關(guān)鍵問(wèn)題硕噩。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會(huì)議（即內(nèi)容問(wèn)題）假残，而是對(duì)方長(zhǎng)期形成的模式。有時(shí)候炉擅，模式問(wèn)題會(huì)悄然無(wú)息地發(fā)生辉懒，為你帶來(lái)新的麻煩。你指出問(wèn)題所在坑资，對(duì)方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣耗帕，結(jié)果你和他們的對(duì)話就慢慢偏離了目標(biāo)，這種情況會(huì)逐漸發(fā)展成為一種模式袱贮。具有影響力的人會(huì)敏銳地察覺(jué)到這種行為模式仿便，及時(shí)想辦法加以解決，而不是任由自己被拖入無(wú)休止的對(duì)初始話題的爭(zhēng)執(zhí)攒巍。
當(dāng)問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生時(shí)嗽仪，你要和對(duì)方談?wù)摰氖顷P(guān)系（Relationship），即這樣做對(duì)我們之間有什么影響柒莉。關(guān)系問(wèn)題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問(wèn)題大得多闻坚。這種問(wèn)題強(qiáng)調(diào)的不是對(duì)方再三令你感到失望的事實(shí)，而是對(duì)方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對(duì)其失去信任兢孝。你開始懷疑他們的能力和他們做出的承諾窿凤，此舉必然會(huì)影響你們之間的交往方式仅偎。例如，“這件事開始對(duì)我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了雳殊。我必須不斷催促才能保證你在線橘沥，我不喜歡這樣做。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任夯秃，無(wú)法擔(dān)負(fù)你承諾的責(zé)任座咆。”
同樣仓洼，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問(wèn)題卻發(fā)現(xiàn)和對(duì)方討論的只是行為模式介陶，這種討論結(jié)果也不會(huì)讓你感到滿意。更糟的是你還會(huì)陷入重復(fù)面對(duì)相同問(wèn)題的處境色建，和對(duì)方展開同樣的對(duì)話哺呜。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問(wèn)題、模式問(wèn)題和關(guān)系問(wèn)題箕戳，你可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮弦牡，即結(jié)果和目的。每個(gè)方面都能提供一種獨(dú)特的解決方法漂羊，幫助你梳理問(wèn)題驾锰，然后排列各種問(wèn)題的優(yōu)先次序。
【Step1：撰寫草稿】
請(qǐng)根據(jù)以上材料走越，完成如下任務(wù)：
1. 【做】請(qǐng)?jiān)谠闹袆澇霰径蔚闹攸c(diǎn)句和重點(diǎn)詞椭豫，概括每一段的段落大意；
2. 【想】（提煉What旨指、How）請(qǐng)使用自己的語(yǔ)言概括作者給出了一個(gè)怎樣的方法赏酥，用來(lái)解決什么問(wèn)題；具體的步驟是怎樣的谆构。
3. 【想】（提煉Why裸扶、Where）根據(jù)上述內(nèi)容，思考作者認(rèn)為這一方法可以解決問(wèn)題的理由及該方法的使用條件和可能的場(chǎng)景搬素。
4. 【做】請(qǐng)將上述兩步的思考結(jié)果整理成本片段的I呵晨。
5. 【做】根據(jù)你寫的I撰寫本片段的A1和A2。
【Step2：自測(cè)修改】
請(qǐng)參考以下注意事項(xiàng)熬尺，檢查并修改自己寫完的I摸屠，將修改后的版本保存成作業(yè)提交。
□ I是用自己的語(yǔ)言表達(dá)的粱哼，沒(méi)有大段的摘抄季二，邏輯清晰，文字精當(dāng)。
□ I是否包含了明確方法的具體步驟胯舷。
□ I是否包含了R里全部關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句的意思刻蚯，是否對(duì)原文相關(guān)的知識(shí)解讀準(zhǔn)確。
□ A1的故事總結(jié)和A2的具體計(jì)劃桑嘶，是否屬于片段要解決的問(wèn)題芦倒。
□ A1的故事總結(jié)、A2的具體計(jì)劃不翩，是否與I里提煉的方法步驟一致。
請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫出你的：
【I：用自己的話重述原文】
要求：符合I便簽的標(biāo)準(zhǔn)——詮釋麻裳、清晰口蝠、準(zhǔn)確、致用
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
要求：符合A1便簽的標(biāo)準(zhǔn)——鮮活津坑、故事妙蔗、對(duì)應(yīng)、反思
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】
要求：符合A2便簽的標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)疆瑰、行動(dòng)眉反、關(guān)聯(lián)、可控
