科里·帕特森與他公司的多位同事合作肋层，創(chuàng)作了關鍵系列的四本暢銷書——《關鍵對話》《關鍵沖突》《關鍵影響力》《關鍵改變》，都被奉為管理學的推薦著作。
關鍵沖突處理的是關鍵對話的一個分支——當雙方達成了一致，對彼此做出了承諾斋泄，對方未能兌現(xiàn)承諾的問題。簡單點說镐牺，就是“你怎么不遵守當初的承諾炫掐？”
接著昨天舉的關鍵對話的例子。
夫妻二人學習了關鍵對話的方法睬涧，針對游戲問題形成了一個契約——每天空出30分鐘幫老婆照顧孩子或做家務募胃，其余時間可打游戲。
第一周畦浓，協(xié)議遵守得很好痹束。第二周，老公在被要求幫助時讶请，僅過來搭了句話就又窩沙發(fā)上打游戲了祷嘶。第三周，恢復原樣夺溢，老婆怎么叫都不能讓老公離開游戲了论巍。
有一天晚上，老婆很累风响，想讓老公給孩子洗澡嘉汰，別玩游戲了。老公甩了一句“別煩状勤，我游戲還沒結(jié)束了”鞋怀。老婆這次火了双泪，又一聲大吼：“你不是答應過要照顧孩子么？怎么不守約密似？”老公回應到：“打個游戲焙矛，你叨叨沒完了？”
這樣残腌，兩人的對話就進入到了關鍵沖突的模式村斟。
CPR思維法 是在處理關鍵沖突時幫助我們選擇目標，也就是真正要處理的問題的有效工具废累。在關鍵沖突中邓梅，很多問題同時涌現(xiàn)脱盲，我們需要弄清楚問題的本質(zhì)是什么邑滨，或者哪個問題才是核心問題。
我們運用CPR思維法來幫忙這位吵架的女士找到真正要解決的問題钱反。
內(nèi)容（Content）: 老公第一次失約掖看，老婆需要關注的是內(nèi)容，也就是發(fā)生的事實——“你今天晚上一直在玩游戲面哥，沒有幫我照顧孩子哎壳。”
模式（Pattern）：老公第二次失約尚卫，老婆就要挑明這類事情是重復出現(xiàn)——“你答應的30分鐘归榕，這是第二次沒有達成了，我覺得你沒有遵守承諾吱涉∩残梗”
關系（Relationship）：老公再次失約，老婆就需要討論一下繼續(xù)這么做對二人關系的影響了——“你每天打游戲怎爵，不照顧孩子特石，我很煩躁，不喜歡你違背承諾的做法鳖链，也覺得你不關心我和孩子姆蘸。”
值得注意的是芙委，有時候兩人鬧不愉快逞敷、吵起來，很可能是CPR的錯位導致灌侣。比如兰粉，你著急接電話，隨手把遙控器放在了沙發(fā)上顶瞳，老公批評你不注意細節(jié)玖姑。你很委屈愕秫，就干了一次就要上升到不注意細節(jié)？因為焰络，你關注的是內(nèi)容層面戴甩，你老公已經(jīng)在討論模式問題了。
作者在書中給出了五個大步驟來解決關鍵沖突闪彼。
（1）還原真相：書中有六大影響因素甜孤，從能力和動機方面來闡述，自己畏腕、他人缴川、社會交叉，來還原事實描馅。
（2）傾聽對方：提供一個合適的談話環(huán)境把夸，讓雙方能夠坦誠地溝通目前的問題。
（3）制造動機：讓對方愿意踐行承諾铭污。如果對方?jīng)]有承諾呢恋日？
（4）簡化問題：讓對方能夠輕松地行動。
（5）制定計劃：關鍵沖突之后要有落地的內(nèi)容和東西嘹狞。
每一個步驟對應著書中的一個章節(jié)岂膳，有很多具體可實操的辦法來達到對應步驟的效果。感興趣的小伙伴磅网，可以自行翻閱《關鍵沖突》中對應的章節(jié)谈截。
