I：重述
What:此片段講的 CPR思維法是一種溝通方法和思路正塌，當(dāng)對(duì)方重復(fù)發(fā)生一個(gè)問題的時(shí)候负懦，找到問題的核心關(guān)鍵點(diǎn)去溝通才能使對(duì)方產(chǎn)生觸動(dòng)進(jìn)而真正有所改變蜈缤。
Why：通過CPR思維法可以準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)從而轉(zhuǎn)化關(guān)系危機(jī)實(shí)現(xiàn)共贏，解決問題的同時(shí)避免新的問題產(chǎn)生呐萨。反之則會(huì)忽略問題的本質(zhì)杀饵，陷入無休止的爭(zhēng)執(zhí)漩渦中，形成沖突和對(duì)立谬擦，導(dǎo)致沖突升級(jí)切距。
HOW:
用什么樣的方式方法可以避免沖突升級(jí)，當(dāng)然是此片段講到的CPR思維法惨远。隨著事情的發(fā)生或升級(jí)依前使用步驟：
1谜悟、 事情內(nèi)容角度切入：也就是首次發(fā)生的時(shí)候我們要說的是事情何時(shí)發(fā)生，事情內(nèi)容本身北秽，導(dǎo)致了什么結(jié)果赌躺。
2、從行為模式切入：同樣的事情再次發(fā)生我們則放棄講內(nèi)容羡儿，而是上升到形成了一個(gè)形為模式，比如：你已經(jīng)承諾過不會(huì)發(fā)生是钥，現(xiàn)在又發(fā)生同樣的問題我還能再次相信你嗎掠归？
3、從關(guān)系層面切入：常言到事不過三悄泥，問題屢次持續(xù)發(fā)生時(shí)解決問題的核心就上升到了關(guān)系層面虏冻，和對(duì)方溝通的是這個(gè)問題可能會(huì)影響到我們的關(guān)系了。
Where:適用于處理生活家庭和工作中原則性弹囚、態(tài)度性厨相、本質(zhì)性問題。
A1:
12號(hào)從重慶回來走到自家門口就發(fā)現(xiàn)門口走道上堆了幾袋垃圾，當(dāng)時(shí)是不太舒服的蛮穿，本來疫情防控期間清潔衛(wèi)生更是要注意庶骄，鄰居居然在門口放了這么多垃圾，當(dāng)時(shí)想可能是晚上沒來得及拿下去或是覺得我人不在家沒關(guān)系践磅。也就沒有當(dāng)時(shí)找鄰居說单刁，然而我錯(cuò)了。第二天都到中午了垃圾還在府适，我敲了門告訴他請(qǐng)及時(shí)將垃圾拿下去羔飞。但是后面連續(xù)幾天天天如此，連續(xù)告訴他幾次了不知道是故意賭氣還是怎么的檐春，更是把穿過的鞋子放在了共用的走道窗臺(tái)上逻淌。我那個(gè)氣呀！投訴給了管家然后直接拍照發(fā)到了業(yè)主群疟暖，結(jié)果是我們的關(guān)系僵了卡儒。
反思：
1、事情內(nèi)容角度切入：沒有注意就事情內(nèi)容本身去解決誓篱，而敲門帶有質(zhì)問的意思朋贬。比如我可以這樣，可以敲門先問侯一下順便告訴他我們回來了窜骄，然后委婉提醒：昨晚回來比較晚锦募，看你垃圾忘記丟了，需要我?guī)兔崃诙簦坷盘昧巳菀鬃躺?xì)菌糠亩，非常時(shí)期要保護(hù)好自己哦。
2准验、從行為模式切入：后面幾次去叫她丟垃圾已經(jīng)帶著很明顯的情緒了赎线，沒有從一個(gè)溝通的角度去提醒她您這不是一次忘記的事情了，而是養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣啦糊饱。比如我可以這么說：陳姐垂寥，前兩天已經(jīng)和您說過了垃圾的問題，你已經(jīng)答應(yīng)我說每天及時(shí)丟下樓的另锋。你看這幾天垃圾還在滞项，您沒有兌現(xiàn)哦！
3夭坪、從關(guān)系層面切入：我更是沒有去考慮到這點(diǎn)文判，而選擇了投訴還拍照發(fā)到業(yè)主群導(dǎo)致對(duì)立升級(jí)。實(shí)際上我可以這樣做：陳姐您看我都已經(jīng)和您說了三次了室梅，您這樣已經(jīng)影響了我們這么多年建立的鄰里關(guān)系了戏仓，同時(shí)也會(huì)影響到您和管家的關(guān)系的疚宇，我一投訴他就會(huì)來處理，到時(shí)候大家都不好看您說是吧赏殃，非常時(shí)期物業(yè)已經(jīng)很累了我們管好自己就別給他們添亂了敷待。
A2:
每次在給酒店開例會(huì)的時(shí)候，房務(wù)部一位老同事總在開會(huì)期間玩手機(jī)嗓奢，有時(shí)在開會(huì)期接電話不提前設(shè)靜音或免提讼撒，嚴(yán)重影響到會(huì)議內(nèi)容質(zhì)量。提醒過幾次每次都說：好的股耽，下次注意根盒。但每次還是照樣犯。說多了還不好意思物蝙，必競(jìng)她的年紀(jì)比我大很多炎滞，平時(shí)姐姐姐的叫著。
目標(biāo)：從下周二例會(huì)開始诬乞，用CPR思維法溝通表明我的態(tài)度册赛，希望她改變這個(gè)習(xí)慣。
1震嫉、事情內(nèi)容角度切入：例會(huì)時(shí)候當(dāng)她第一次拿起手機(jī)時(shí)我就說：紅姐森瘪，我剛才看了一下時(shí)間在我們開會(huì)這個(gè)時(shí)間你已經(jīng)看了三次手機(jī)了，而且每次基本達(dá)到了1分鐘以上票堵。您這樣已經(jīng)影響到了我們的會(huì)議氛圍了扼睬。（講內(nèi)容描述事實(shí)）
2、從行為模式切入：第二次她拿起手機(jī)時(shí)我說：紅姐悴势，上次開會(huì)的時(shí)候我提醒過您了窗宇，而且您也承諾過我下次開會(huì)不會(huì)再看手機(jī)的，您現(xiàn)在又在看特纤。您這樣我會(huì)認(rèn)為您沒有兌現(xiàn)承諾军俊，我還能相信您嗎？
3捧存、從關(guān)系層面切入：第三次她拿手機(jī)時(shí)我說：紅姐粪躬，您又在看手機(jī)了。您這樣已經(jīng)影響到我們的同事關(guān)系了昔穴，我會(huì)認(rèn)為您極其不尊重我镰官。然后不再說話，看著她看她的反應(yīng)（強(qiáng)調(diào)對(duì)我們關(guān)系的影響）
獎(jiǎng)勵(lì)：如果能幫助紅姐改變這個(gè)習(xí)慣傻咖，在部門例會(huì)上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。
