在工作中難免會(huì)發(fā)生沖突淘太，因?yàn)榱?xí)慣姻僧，愛(ài)好，價(jià)值觀等等蒲牧。對(duì)于沖突沒(méi)有人會(huì)喜歡撇贺，如果真的“找上門”那也希望越少越好。雖然沒(méi)有人會(huì)喜歡它冰抢，但它還是會(huì)來(lái)到我們身邊松嘶。有人的地方就有沖突，如影隨形挎扰。
沖突真的有那么可怕嗎翠订？托馬斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：”沖突本身不是問(wèn)題的關(guān)鍵，如何處理沖突才至關(guān)重要”遵倦。面對(duì)沖突雙方都認(rèn)為對(duì)方的目標(biāo)是障礙尽超，讓自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的阻礙，無(wú)法容忍骇吭。
《工作中的溝通藝術(shù)》卻認(rèn)為沖突包含著兩個(gè)字：危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)橙弱，處理不當(dāng)沖突必定充滿危險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致關(guān)系破裂和效率下降燥狰。但另一面沖突也會(huì)帶來(lái)益處棘脐，它能起到安全閥的作用，讓人及時(shí)發(fā)泄掉阻礙我們有效工作的煩悶情緒龙致，并因此解決困擾問(wèn)題蛀缝。
何為沖突沖突的本質(zhì)是雙方存在對(duì)立的利益關(guān)系，不良的溝通目代，夸大之間的觀點(diǎn)差異屈梁，從而矛盾升級(jí)嗤练，最后轉(zhuǎn)化為行為。什么都有兩面性在讶，沖突也不例外煞抬。
那我們要怎么與它和平相處不受到傷害呢？其實(shí)很多情況下要解決的問(wèn)題不是沖突本身构哺，而在處理沖突的方式革答。所以我們先了解再來(lái)它再來(lái)解決它。
沖突包含以下三種類型：
1.當(dāng)下問(wèn)題沖突主要來(lái)自當(dāng)下的問(wèn)題曙强，比如和同事共享資源残拐，在分配上意見(jiàn)有些分歧。而此時(shí)就出現(xiàn)在問(wèn)題本身碟嘴，而非其它方面溪食。針對(duì)問(wèn)題，妥善處理娜扇。
2.關(guān)系性問(wèn)題職業(yè)生涯中要想獲得成功错沃，與天資，教育袱衷，專業(yè)能力捎废，努力，正確動(dòng)機(jī)和能動(dòng)性等有關(guān)致燥，只要你沒(méi)有建議積極性人際關(guān)系登疗，很難實(shí)現(xiàn)真正的突破與升級(jí)。
3.自身所呈現(xiàn)出的形象當(dāng)你所呈現(xiàn)的形象受到別人認(rèn)可時(shí)嫌蚤，溝通自然順暢辐益。而當(dāng)別人感受到威脅時(shí)，沖突就會(huì)出現(xiàn)脱吱。我們大部分人都想給別人呈現(xiàn)出一種智政，能力強(qiáng)，專業(yè)箱蝠，講誠(chéng)信续捂，重承諾，公平公正宦搬，理性的形象牙瓢。
在發(fā)生沖突的時(shí)候調(diào)動(dòng)所有能調(diào)動(dòng)的能力，來(lái)解決所面臨的問(wèn)題间校。面對(duì)沖突我們回應(yīng)的方式不同矾克，其結(jié)果也會(huì)大不相同。
一般我們回應(yīng)的方式有如下四種：
1.回避遇到問(wèn)題人的本能反應(yīng)會(huì)選擇回避憔足，盡管回避有時(shí)適得其反胁附，但它有時(shí)可能也是明智之選酒繁。
和朋友發(fā)生沖突，對(duì)方情緒激動(dòng)控妻，暫時(shí)的離開有助于對(duì)方冷靜下來(lái)州袒，重新正確思考問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)再怎么努力也不會(huì)獲得成功饼暑，及時(shí)地退出也是一種策略稳析。有時(shí)候回避是可以解決某些沖突的，但有些卻會(huì)感到挫敗弓叛，心情沉重或是變得更壞。
例如對(duì)方只想要一個(gè)態(tài)度诚纸，而你卻冷處理置之不理撰筷。只要你們的關(guān)系在持續(xù)中，時(shí)間拖得越久越難解決畦徘。
2.適應(yīng)適應(yīng)在大家看來(lái)是犧牲自我而維護(hù)和諧的方式毕籽，但也是有兩全的情況。
比如當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己再這樣下去井辆，會(huì)失去更多時(shí)关筒，明智的退讓也是一種上策，這并不是懦弱杯缺。再或者關(guān)系比問(wèn)題更為重要蒸播，較真下去也不會(huì)有好結(jié)果，以何必讓人反感呢!在某種情況下適應(yīng)并不能讓大事化小萍肆，小事化了袍榆，最后有個(gè)完美的結(jié)局。
比如明明知道對(duì)方這樣做危險(xiǎn)或是觸犯法律塘揣，這時(shí)過(guò)多毫無(wú)分寸的適應(yīng)可能會(huì)更危險(xiǎn)包雀。
3.競(jìng)爭(zhēng)一方為了達(dá)到目而選擇戰(zhàn)勝另一方引發(fā)的沖突，此時(shí)所采取的應(yīng)對(duì)方式叫競(jìng)爭(zhēng)亲铡。比如銷售產(chǎn)品時(shí)會(huì)消減成品爭(zhēng)取訂單才写，或是為了保住某些原則不去妥協(xié)，但為了公司能生存下去而戰(zhàn)奖蔓。
雖然競(jìng)爭(zhēng)也有不足赞草，也有它的優(yōu)勢(shì)。如果對(duì)方已經(jīng)對(duì)你不管不顧了锭硼，我們當(dāng)然要為自己一搏房资。
4.合作合作是最佳文案，雙贏是再好不過(guò)的了檀头。它不僅可以解決當(dāng)下的問(wèn)題轰异，還拉近了彼此之間的關(guān)系岖沛。
當(dāng)大家想長(zhǎng)期建立關(guān)系解決更多的問(wèn)題時(shí)，唯有合作才能滿足雙方的要求搭独。比如對(duì)方打著合作的幌子婴削，我們還是要開誠(chéng)布公的溝通讓對(duì)方打消此想法，這個(gè)合作才能長(zhǎng)久牙肝，才能雙贏唉俗。
5.妥協(xié)在共事或是合作中犧牲部分利益而獲得更高利益所做出的讓步，這種妥協(xié)也是有利己性的配椭。
當(dāng)合作可能告吹時(shí)虫溜，妥協(xié)不是一種完美方案，但當(dāng)下也是不種解決問(wèn)題的方案股缸，可能會(huì)產(chǎn)生更好的效果衡楞。
比如在暫時(shí)的妥協(xié)爭(zhēng)取更多的時(shí)間來(lái)完善自己的實(shí)力，尋求真正公平的合作敦姻。當(dāng)合作不能見(jiàn)效時(shí)瘾境，妥協(xié)可以作為一種備選方案。
工作中沖突無(wú)法避免镰惦，它是通往成功的必經(jīng)之路迷守，也是我們必須要學(xué)會(huì)去面對(duì)的事情之一。
