馬蠅效應(yīng)
再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會(huì)精神抖擻憔古，飛快奔跑。
提出者：美國(guó)總統(tǒng)林肯
點(diǎn)評(píng)：出色的領(lǐng)導(dǎo)淋袖，都深諳激勵(lì)之術(shù)鸿市。
馬蠅效應(yīng)的由來(lái)
馬蠅效應(yīng)來(lái)源于美國(guó)前總統(tǒng)林肯的一段有趣的經(jīng)歷。1860年大選結(jié)束后幾個(gè)星期即碗，有位叫作巴恩的大銀行家看見(jiàn)參議員薩蒙·蔡思從林肯的辦公室走出來(lái)焰情，就對(duì)林肯說(shuō)："你不要將此人選入你的內(nèi)閣。"林肯問(wèn)："你為什么這樣說(shuō)剥懒？"巴恩答："因?yàn)樗J(rèn)為他比你偉大得多烙样。""哦，"林肯說(shuō)蕊肥，"你還知道有誰(shuí)認(rèn)為自己比我要偉大的谒获？""不知道了。"巴恩說(shuō)壁却，"不過(guò)批狱，你為什么這樣問(wèn)？"林肯回答："因?yàn)槲乙阉麄內(nèi)际杖胛业膬?nèi)閣展东。"
事實(shí)證明赔硫，這位銀行家的話(huà)是有根據(jù)的，蔡思的確是個(gè)狂態(tài)十足的家伙盐肃。不過(guò)爪膊，蔡思也的確是個(gè)大能人权悟，林肯十分器重他，任命他為財(cái)政部長(zhǎng)推盛，并盡力與他減少磨擦峦阁。蔡思狂熱地追求最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，而且嫉妒心極重耘成。他本想入主白宮榔昔，卻被林肯"擠"了，他不得已而求其次瘪菌，想當(dāng)國(guó)務(wù)卿撒会。林肯卻任命了西華德，他只好坐第三把交椅师妙，因而懷恨在心诵肛，激憤難已。
后來(lái)默穴，目睹過(guò)蔡思種種形狀曾掂、并搜集了很多資料的《紐約時(shí)報(bào)》主編亨利·雷蒙特拜訪(fǎng)林肯的時(shí)候，特地告訴他蔡思正在狂熱地上躥下跳壁顶，謀求總統(tǒng)職位珠洗。林肯以他那特有的幽默神情講道："雷蒙特，你不是在農(nóng)村長(zhǎng)大的嗎若专？那么你一定知道什么是馬蠅了许蓖。有一次我和我的兄弟在肯塔基老家的一個(gè)農(nóng)場(chǎng)犁玉米地，我吆馬调衰，他扶犁膊爪。這匹馬很懶，但有一段時(shí)間它卻在地里跑得飛快嚎莉，連我這雙長(zhǎng)腿都差點(diǎn)跟不上米酬。到了地頭，我發(fā)現(xiàn)有一只很大的馬蠅叮在它身上趋箩，于是我就把馬蠅打落了赃额。我的兄弟問(wèn)我為什么要打掉它。我回答說(shuō)叫确，我不忍心讓這匹馬那樣被咬跳芳。我的兄弟說(shuō)：'哎呀，正是這家伙才使得馬跑起來(lái)的嘛竹勉！'"然后飞盆，林肯意味深長(zhǎng)地說(shuō)："如果現(xiàn)在有一只叫'總統(tǒng)欲'的馬蠅正叮著蔡思先生，那么只要它能使蔡思的那個(gè)部不停地跑，我就不想去打落它吓歇。"
首先孽水，來(lái)看看那些有背景的員工。
這些員工的背景對(duì)管理者來(lái)說(shuō)城看，是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的威脅女气。“背景”就是他的資源析命，可能是政府要員，可能是老板逃默，可能是你的上司鹃愤，可能是公司里面一個(gè)有權(quán)勢(shì)的人，也可能是你工作中的某個(gè)具有重要意義的“合作伙伴”完域。這些背景資源不但賦予了這類(lèi)員工特殊的身份软吐，而且也為你平添了許多麻煩。對(duì)于這些員工本人來(lái)說(shuō)吟税，這些背景資源可以使他們做得更成功凹耙，所以他們會(huì)在日常工作中有意無(wú)意地向你和其他同事展現(xiàn)他們的背景，為的是獲得一些工作中的便利肠仪。比如肖抱，他們可能因此而得到更多的資源和機(jī)會(huì)，他們?cè)谧龀隽讼嗤臉I(yè)績(jī)時(shí)也會(huì)得到更多的褒獎(jiǎng)异旧，即便是犯了錯(cuò)意述，某些人的“背景”也可能使他們得到從輕處理甚至免于處罰。但是吮蛹，“背景”這種資源往往在某些關(guān)鍵的時(shí)候起著不可替代的作用荤崇，一些用常規(guī)的方法無(wú)法處理的困擾，到了這類(lèi)員工手里潮针，有可能只是一句話(huà)的問(wèn)題术荤。他們就像你身上的“腫瘤”一樣，一旦處理不好每篷，你時(shí)常擔(dān)心它會(huì)惡化瓣戚，但真的割掉，可能又會(huì)有生命危險(xiǎn)焦读，實(shí)在是不好處理带兜。
其次，再看那些有優(yōu)勢(shì)的員工吨灭。
實(shí)際上刚照，這些人往往是那些具有更高學(xué)歷、更強(qiáng)能力喧兄、更獨(dú)到技藝无畔、更豐富經(jīng)驗(yàn)或在本公司工作時(shí)間更長(zhǎng)的群體啊楚。正因?yàn)樗麄兙哂幸恍┢渌麊T工無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，所以能夠在工作中表現(xiàn)不俗浑彰，當(dāng)然恭理，他們的優(yōu)越感也因此得到進(jìn)一步的彰顯。這種優(yōu)越感發(fā)展到一定的程度時(shí)郭变，直接體現(xiàn)為高傲颜价、自負(fù)以及野心勃勃。比如诉濒，他們具有很強(qiáng)的權(quán)欲周伦，至少會(huì)認(rèn)為自己比其他同事強(qiáng)，認(rèn)為自己是“權(quán)威”未荒，認(rèn)為自己是為公司立下汗馬功勞的功臣专挪，所以，他們不屑于和同事們做交流和溝通片排，獨(dú)立意識(shí)很強(qiáng)寨腔，協(xié)作精神不足，不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里率寡，甚至故意無(wú)條件地使喚別人以顯示自己的特殊性迫卢。從工作能力上看，他們中的大部分都是“精英”冶共，是領(lǐng)導(dǎo)們倚重的骨干靖避，但從公司管理角度來(lái)看，這些人很多時(shí)候(可能是無(wú)意的)扮演一個(gè)“組織破壞者”的角色比默，他可能會(huì)因此而造成其他同事的反感幻捏，也可能因?yàn)榕c其他同事越走越遠(yuǎn)而成為團(tuán)隊(duì)沖突的源頭。
第三命咐，把視線(xiàn)轉(zhuǎn)向那些想跳槽的員工篡九。
想跳槽的員工，他們很顯然是一些“身在曹營(yíng)心在漢”的不安分分子醋奠，這些人往往是具有很強(qiáng)占有欲(對(duì)金錢(qián)榛臼、權(quán)力等)的、非炒芩荆現(xiàn)實(shí)的家伙沛善。由于在其他地方的預(yù)期收益與發(fā)展機(jī)會(huì)可能優(yōu)于你的公司，他們多會(huì)選擇“人往高處走”塞祈，而且金刁，這些人中間確實(shí)也有相當(dāng)一部分是身懷絕技的 “搶手貨”。如果僅此而已，也就罷了尤蛮，畢竟媳友，從雙向選擇的社會(huì)以及個(gè)人發(fā)展的角度來(lái)考慮，這是無(wú)可厚非的一件事情产捞。但是醇锚，偏偏有些人覺(jué)得，反正是要走的坯临，不怕你公司拿我怎么樣焊唬，所以干脆擺出一副“死豬不怕開(kāi)水燙”的姿態(tài)，不把公司的制度和管理規(guī)范放在眼里看靠，工作消極態(tài)度惡劣赶促，甚至為了以前工作中的積怨，故意針對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)和同事挑起組織沖突衷笋，到最后芳杏，人雖然走了矩屁，但留下的消極影響卻很長(zhǎng)時(shí)間也消除不了辟宗。
以上三類(lèi)員工，都是組織中令管理者十分頭痛的“刺頭”吝秕。你可以采取斷然措施泊脐，比如，你可以尋求公司領(lǐng)導(dǎo)的支持烁峭，將這類(lèi)員工全部炒掉容客，以保持組織的純潔度——但是，這是你做管理的最終目的嗎?這樣做能使你不斷挑戰(zhàn)更高的管理績(jī)效嗎?是的约郁，你可以通過(guò)你認(rèn)為最合適的方式保證組織不出問(wèn)題缩挑，但到最后，你得到的可能真的是一個(gè)非常聽(tīng)話(huà)然而平庸無(wú)比的團(tuán)隊(duì)——根本無(wú)從創(chuàng)造更高的管理績(jī)效鬓梅。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者供置，你應(yīng)該夠胸襟、有能力融合各種各樣的員工绽快，讓適合的人做適合的事芥丧，并且激勵(lì)他們不斷挑戰(zhàn)更高的工作業(yè)績(jī)。何況坊罢，這些“刺頭”中续担，確實(shí)隱藏著身懷絕技的精英呢!
應(yīng)對(duì)“棘手精英”的新主張
林肯對(duì)待蔡思先生的故事，或許真的可以給我們更多的啟示活孩。既然我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)像毛主席說(shuō)的那樣“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”物遇，不斷挑戰(zhàn)更高的管理績(jī)效，那么，我們?yōu)槭裁床焕谩榜R蠅效應(yīng)”挎挖，學(xué)習(xí)林肯这敬，把那些像蔡思先生一樣又“刺頭”又有強(qiáng)大能力或特殊資源的人充分利用起來(lái)呢?
仔細(xì)分析一下我們就可以發(fā)現(xiàn)，這幾類(lèi)員工有一個(gè)共同的特點(diǎn)：那就是他們不會(huì)輕易滿(mǎn)足!他們有很強(qiáng)烈的占有欲蕉朵，或既得利益崔涂，或權(quán)勢(shì)，或金錢(qián)始衅。不會(huì)輕易滿(mǎn)足冷蚂，所以他們才會(huì)表現(xiàn)得與眾不同，因?yàn)樗麄冃枰o領(lǐng)導(dǎo)留下更深刻的印象汛闸，因?yàn)樗麄兿Ｍ纱硕玫礁嗟臐M(mǎn)足蝙茶，因?yàn)樗麄兊纳砩隙级Ｖ┎粩啻碳に麄兎e極進(jìn)取的“馬蠅”。作為管理者诸老，善用“馬蠅效應(yīng)”隆夯，不但可以有效減少組織沖突，而且可以讓這些擁有各種資源和能力的人積極效力别伏。對(duì)于那些有背景的員工來(lái)說(shuō)蹄衷，他們身上的“馬蠅”就是穩(wěn)定的既得利益以及某種心理上隱秘的滿(mǎn)足感。從工作能力上來(lái)講厘肮，這些人不一定比其他同事強(qiáng)愧口，但是，他們的心理狀況一般好于他人类茂，做人做事方面更自信耍属，加上背景方面的優(yōu)勢(shì)，更能發(fā)揮出水平巩检。對(duì)于這種人厚骗，最好的辦法是若即若離，保持一定的距離兢哭。
主張一：如果在工作中有上佳表現(xiàn)领舰，可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行褒獎(jiǎng)，但一定要注意尺度厦瓢，否則提揍，由于其特殊的背景，你的肯定很可能被其他同事當(dāng)成一種“言過(guò)其實(shí)”的褒獎(jiǎng)煮仇，而他本人劳跃，也很容易恃寵而驕，變得越來(lái)越驕橫浙垫。
主張二：如果這些特殊的員工在工作中表現(xiàn)平庸刨仑，而且常有意無(wú)意地以自己不凡的后臺(tái)自居郑诺，那么，你在與他們保持距離的同時(shí)杉武，決不可姑息縱容辙诞，否則不但不足以服眾，而且會(huì)給你自己帶來(lái)無(wú)窮的麻煩轻抱。
對(duì)于那些有優(yōu)勢(shì)的員工來(lái)說(shuō)飞涂，他們并不畏懼更高的目標(biāo)、更大的工作范疇祈搜、更有難度的任務(wù)较店，他們往往希望通過(guò)挑戰(zhàn)這些來(lái)顯示自己超人一等的能力以及在公司里無(wú)可替代的地位，以便為自己贏(yíng)得更多的尊重容燕，這就是叮在他們身上的馬蠅梁呈。正像前面分析的一樣，這些人中不乏身懷絕技的“精英”蘸秘，因此校翔，謹(jǐn)慎地做好他們的工作痹换，是提升管理績(jī)效的關(guān)鍵筏养。以下幾個(gè)方面的問(wèn)題是值得仔細(xì)關(guān)注的：
主張一：如果你是善于辭令谭胚、善手捕捉人心理的管理者，你可以試著找他們談?wù)勑幕伊浮⒆鲎鏊枷牍ぷ鳌?/p>
主張二：行動(dòng)永遠(yuǎn)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力仔涩，在巧妙運(yùn)用你的權(quán)利資本時(shí)忍坷，為這些高傲的家伙樹(shù)立一個(gè)典范粘舟，讓他們看看一個(gè)有權(quán)威的人是怎樣處理問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的佩研。
主張三：這些家伙往往好勝自負(fù)柑肴、進(jìn)取心強(qiáng)，在委派任務(wù)的時(shí)候旬薯，最好用一句簡(jiǎn)潔有力晰骑、但頗能刺激他神經(jīng)的話(huà)來(lái)結(jié)束：“這個(gè)任務(wù)對(duì)你來(lái)說(shuō)有困難嗎?”在得到了他不服氣或略帶輕蔑的回答后，便可結(jié)束了绊序。如果太多叮囑和干預(yù)硕舆，只會(huì)引起這種人的反感和煩躁，甚至使他對(duì)于任務(wù)本身和你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)更加不屑一顧骤公。
主張四：運(yùn)用你的智慧和鼓動(dòng)力抚官，在工作時(shí)有意對(duì)這樣的員工進(jìn)行“冷處理”，讓他體會(huì)到個(gè)人的力量與團(tuán)隊(duì)的力量相比阶捆，是微不足道的凌节，然后钦听，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓勵(lì)其發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，保全他的面子和自尊倍奢。
主張五：制度面前人人平等朴上，從一開(kāi)始起就不要有任何錯(cuò)覺(jué)給這樣的員工，不要讓他們誤以為自己有某些優(yōu)勢(shì)卒煞，就可以凌駕于制度之上痪宰。這點(diǎn)是長(zhǎng)期駕御這些人的關(guān)鍵，一定要堅(jiān)持下去畔裕。
對(duì)于那些想跳槽的員工酵镜，機(jī)會(huì)、權(quán)力與金錢(qián)就是驅(qū)使他們做出抉擇的馬蠅柴钻。把握一些原則是必要的：
主張一：不要為了留住某些人輕易做出很難實(shí)現(xiàn)的承諾淮韭；如果有過(guò)承諾，一定要兌現(xiàn)贴届；如果無(wú)法兌現(xiàn)靠粪，一定要給他們正面的說(shuō)法。千萬(wàn)不要在員工面前扮演一個(gè)言而無(wú)信的管理者角色毫蚓，那樣只會(huì)為將來(lái)的動(dòng)蕩埋下隱患占键。
主張二：及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的情緒波動(dòng)，特別是那些業(yè)務(wù)骨干元潘，一定要把安撫民心的工作做在前頭畔乙。雖說(shuō)是“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”翩概，但把預(yù)警工作做在前頭牲距，是不是可以避免一些不必要的損失呢?
主張三：攻心為上，以理服人钥庇，以情動(dòng)人牍鞠。
主張四：如果員工去意已定，那么你不要太過(guò)勉強(qiáng)评姨，應(yīng)該善始善終难述、好說(shuō)好散，在有必要的時(shí)候吐句，可以請(qǐng)他們提前離開(kāi)公司胁后。重要的在于不要讓某些人的跳槽變成有針對(duì)性、有目的性的挑釁嗦枢，造成全公司員工的大面積情緒波動(dòng)攀芯。主張五：隨時(shí)檢討公司的晉升、薪酬净宵、績(jī)效考核等人力資源管理制度是否合理敲才，避免因制度性原因造成的員工非正常流動(dòng)裹纳。
這個(gè)小故事對(duì)管理者用人很有啟發(fā)。越是有能力的員工越不好管理紧武，因?yàn)樗麄冇泻軓?qiáng)烈的占有欲剃氧，或既得利益，或權(quán)勢(shì)阻星，或金錢(qián)朋鞍。如果他們得不到想要的東西，他們要么會(huì)跳槽妥箕，要么會(huì)搗亂滥酥。要想讓他們安心、賣(mài)力地工作畦幢，就一定要有能激勵(lì)他的東西坎吻。這種激勵(lì)因素不就是那只"馬蠅"嗎？
經(jīng)典案例
"漢堡包王"麥當(dāng)勞公司為激勵(lì)員工的工作熱情宇葱，給勤奮上進(jìn)的年輕員工提供了不斷向上晉升的機(jī)會(huì)瘦真。公司規(guī)定，表現(xiàn)出色的年輕員工在進(jìn)入麥當(dāng)勞8-14個(gè)月后成為一級(jí)助理黍瞧，也就是經(jīng)理的左膀右臂诸尽。在這個(gè)階段之后，那些表現(xiàn)突出的一級(jí)助理就會(huì)被提升為經(jīng)理印颤，使他們當(dāng)管理者的心愿得到實(shí)現(xiàn)您机。
麥當(dāng)勞為了使優(yōu)秀人才能早日得到晉升，設(shè)立了這樣一種機(jī)制：無(wú)論管理人員多么有才華年局，工作多么出色际看，如果他沒(méi)有預(yù)先培養(yǎng)自己的接班人，那么其在公司里的升遷將不被考慮某宪。這一機(jī)制保證了麥當(dāng)勞的管理人才不會(huì)出現(xiàn)青黃不接的情況仿村，由于這關(guān)系到每個(gè)人的前途和聲譽(yù)锐朴，所以每個(gè)人都會(huì)盡一切努力培養(yǎng)接班人兴喂，并保證為新來(lái)的員工提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。這種激勵(lì)機(jī)制正像馬蠅一樣焚志，使馬兒們歡快地奔跑起來(lái)了衣迷。
作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商的思科公司奉行"員工是最大的智力資本"的企業(yè)文化，極為重視對(duì)員工的工作回報(bào)酱酬。為吸引優(yōu)秀的在讀學(xué)生畢業(yè)后來(lái)思科工作壶谒，他們對(duì)暑期實(shí)習(xí)學(xué)生使用了股票期權(quán)這個(gè)新武器。對(duì)暑期實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行這樣的回報(bào)分享膳沽，在業(yè)界還僅此一家汗菜。
一般情況下让禀，每一位到思科的實(shí)習(xí)生可以得到500股公司的股票期權(quán)，公司保證這些股票期權(quán)的認(rèn)購(gòu)價(jià)將于下月的董事會(huì)會(huì)議上決定陨界。這些股票期權(quán)將分階段在5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)巡揍。具體的規(guī)定是，工作滿(mǎn)一年后菌瘪，就開(kāi)始有權(quán)購(gòu)買(mǎi)總授予量1/5的股票期權(quán)腮敌。第一年后，這種可購(gòu)買(mǎi)的授權(quán)計(jì)量就轉(zhuǎn)為逐月計(jì)算俏扩，也即每多工作一個(gè)月糜工，可購(gòu)買(mǎi)的期權(quán)總量就增加總授予量的1/60。而且對(duì)于實(shí)習(xí)生而言录淡，他們每個(gè)假期或上課期間在思科的實(shí)習(xí)時(shí)間都記入工作時(shí)間捌木。這種可累積的方式深受學(xué)生們的青睞。盡管學(xué)生們只有畢業(yè)后到思科工作才能享有這些期權(quán)嫉戚，但人們并沒(méi)對(duì)思科產(chǎn)生懷疑钮莲。因?yàn)橹灰阆嘈潘伎疲敢鉃樗ぷ鞅怂@些期權(quán)很可能在畢業(yè)之前就已經(jīng)一次或是多次分股崔拥，從而變成了一個(gè)更加誘人的數(shù)字。正是采取這樣的激勵(lì)政策凤覆，思科招到了大量"最好的和最聰明的人才"链瓦，而這對(duì)于一個(gè)高科技公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
結(jié)論
人的欲求是千差萬(wàn)別的盯桦。有的人比較理想慈俯，可能更看重精神上的東西，比如榮譽(yù)拥峦，尊重贴膘；有的人比較功利，可能更看重物質(zhì)上的東西略号，比如金錢(qián)刑峡。針對(duì)不同的人，要對(duì)癥下藥玄柠，投其所好突梦，用不同的方式去激勵(lì)他∮鹄總之宫患，要讓這匹馬兒歡快地跑起來(lái)。
