現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)從經(jīng)驗(yàn)管理過(guò)渡到制度管理蔚携，并邁向文化管理。文化是企業(yè)活力的源泉熏纯，任何企業(yè)的發(fā)展娘扩，都有賴于先進(jìn)理念的正確引領(lǐng)和先進(jìn)文化的強(qiáng)力支撐尊勿。華為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本畜侦、長(zhǎng)期艱苦奮斗、堅(jiān)持自我批判”躯保，核心價(jià)值觀滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程旋膳，就是要做好文化落地的“道、法途事、術(shù)验懊、器”擅羞，將文化內(nèi)化在員工的心靈深處，外化為員工的集體行為义图、習(xí)慣和性格减俏，固化為規(guī)則、制度和機(jī)制碱工，從而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力娃承。
一、道以明向怕篷，堅(jiān)持以客戶為中心全力創(chuàng)造價(jià)值“道”是方向历筝，是指導(dǎo)思想。華為堅(jiān)持以客戶為中心廊谓，以客戶的需求為導(dǎo)向梳猪，不因眼前利益和短期目標(biāo)做出犧牲，不僅滿足客戶眼前的合理需求蒸痹，更從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量春弥，建立客戶的信任和長(zhǎng)期滿意度，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值叠荠。踐行“成就自己的前提是先成就客戶”匿沛，其生存的思維底線和服務(wù)理念貫穿始終。銀行業(yè)提出并實(shí)踐以客戶為中心已有很長(zhǎng)時(shí)間蝙叛，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到俺祠，銀行不只是單純地提供產(chǎn)品和服務(wù)，而是要為客戶提供解決問(wèn)題的方案借帘，并協(xié)調(diào)多方資源為客戶提供服務(wù)蜘渣。農(nóng)商行以客戶為中心，構(gòu)建銀行商業(yè)生態(tài)尤為重要肺然。一是細(xì)分服務(wù)客群蔫缸，做好客戶定位。一方面做好客戶的橫向分群际起，對(duì)于總行來(lái)說(shuō)拾碌，要堅(jiān)守支農(nóng)支小、服務(wù)三農(nóng)的市場(chǎng)定位街望，對(duì)于支行來(lái)說(shuō)校翔，支行人員、資源灾前、空間有限防症，要結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展情況和客戶的消費(fèi)習(xí)慣，主打重點(diǎn)客群。另一方面做好客戶縱向分層蔫敲，根據(jù)客戶在行里的資產(chǎn)沉淀數(shù)量饲嗽，把客戶分成若干層級(jí)，并為每一層的客戶配套分層權(quán)益奈嘿，讓客戶享受差異化的服務(wù)貌虾。二是以客戶需求為導(dǎo)向，注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個(gè)性化裙犹。以客戶生命周期為依據(jù)尽狠，打造產(chǎn)品組合，提供綜合服務(wù)解決方案伯诬。從生命周期角度對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)晚唇，銀行與客戶的接觸將不再是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)貫穿其生命周期的綜合解決方案盗似。三是以客戶體驗(yàn)為優(yōu)先哩陕，打通線上線下渠道。要從“單一渠道”向包括ATM赫舒、移動(dòng)端悍及、互聯(lián)網(wǎng)、客服中心等在內(nèi)的“全渠道”轉(zhuǎn)型接癌，基于多渠道融合心赶，將客戶在網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)戶信息與移動(dòng)端瀏覽產(chǎn)品的頻次和時(shí)間聯(lián)系起來(lái)，識(shí)別出該客戶的金融需求缺猛，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶畫(huà)像和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)缨叫，增加客戶粘性。四是建立權(quán)益系統(tǒng)荔燎，打破銀行與合作機(jī)構(gòu)間的壁壘耻姥。尋找第三方場(chǎng)景合作機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景共建有咨、場(chǎng)景存量客戶共贏琐簇。通過(guò)與第三方機(jī)構(gòu)合作，把生活場(chǎng)景搬到銀行網(wǎng)點(diǎn)座享、手機(jī)銀行婉商、微信銀行等服務(wù)渠道，或者把銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)嵌入客戶衣食住行等生活場(chǎng)景渣叛，打造金融生態(tài)丈秩，實(shí)現(xiàn)從提供單一金融產(chǎn)品到提供泛金融產(chǎn)品，甚至非金融產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換淳衙。
