第一節(jié) 匹配教學(xué)方法

1.基本原則：匹配教學(xué)內(nèi)容

知識類多動腦斯辰，技能類多動手板鬓，態(tài)度類多動情

2.知識類教學(xué)形式：單向傳遞告私、雙向互動寂殉、多方交互

3.技能類：

4.態(tài)度類：

5.根據(jù)內(nèi)容特性，遵循學(xué)習(xí)的客觀規(guī)律您炉，是教學(xué)方法選擇的基本要求柒爵。

6.設(shè)計課程時，先讓課程內(nèi)容和教學(xué)方法相匹配邻吭，再根據(jù)具體的目標來調(diào)整相應(yīng)的教學(xué)方法餐弱，當(dāng)出現(xiàn)不同的選擇時，應(yīng)以培訓(xùn)目標的實現(xiàn)為主囱晴。

7.靈活應(yīng)變膏蚓，不可忽視的教學(xué)過程

高刺激和低刺激的教學(xué)方法交叉使用，形成心電圖式刺激曲線

在課程前段畸写，除了破冰環(huán)節(jié)驮瞧，不應(yīng)該選擇刺激較高的教學(xué)方法

8.根據(jù)學(xué)員狀態(tài)進行調(diào)整

學(xué)習(xí)意愿：高——討論 案例分析 自主性強

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 低——提問 兩人分享

學(xué)員能力：高——角色扮演等難度高刺激高

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 低——講解、師范枯芬、試聽

一般來說论笔，多種學(xué)員并存采郎，把握從低到高的原則，從小范圍到大范圍狂魔，從低難度到高難度漸進

9.教學(xué)環(huán)境影響教學(xué)方法

人數(shù)多少：分組討論蒜埋、角色扮演不適合人數(shù)較多的培訓(xùn)

講授和視頻不受人數(shù)限制

場地大小和桌子擺放也會有影響

第二節(jié) 講授法

1.講授法三個誤區(qū)

滿堂灌

書本語言代替口頭語言

忽視知識遷移：不重視學(xué)習(xí)效果檢驗

2.講授法的三個階段：

1）思考階段

講師不先講是講授法的指導(dǎo)思想，必須要調(diào)動學(xué)習(xí)者先開口或思考

兩種做法引導(dǎo)思考：

一最楷、引導(dǎo)學(xué)員用原有的經(jīng)驗解決問題整份，如活動、討論籽孙、填空烈评、測試等；

二犯建、引入情景讓學(xué)員思考讲冠，如舉例、錄像适瓦、引用竿开、聯(lián)想等。

注意：講師不能急于把知識全部展現(xiàn)給學(xué)員玻熙，只需提示學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的主題德迹；當(dāng)學(xué)習(xí)者圍繞某個主題思考時，講師不要直奔主題提問揭芍。

2）講解階段：

關(guān)注內(nèi)容的表達邏輯：知識性內(nèi)容講授（是什么、有什么卸例、怎么做）称杨、說服性內(nèi)容講授（是什么、為什么筷转、怎么做）

收集教學(xué)素材

規(guī)劃講解的形式

3）鞏固階段

檢驗學(xué)習(xí)者的知識掌握情況姑原，具體方法如下：

直接讓學(xué)習(xí)者說出知識點的內(nèi)容

讓A組出題，B組回答

搭檔一起回顧授課內(nèi)容

列舉一些工作場景讓學(xué)習(xí)者評價和判斷

設(shè)計測試題

讓學(xué)習(xí)者做練習(xí)

問題卡搶答

讓學(xué)習(xí)者嘗試解決例子中的問題呜舒，給與反饋

注意事項：

這個階段盡可能簡短

人人有參與機會

圍繞知識點開展

收獲：之前針對純知識點的講授锭汛，講的很枯燥，沒有分三個階段來講解袭蝗，講的比較隨性唤殴，所以不容易調(diào)到學(xué)員的積極性，之后在講授過程中可用以上三階段的方法進行講授到腥。

第三節(jié) 演示教學(xué)法

1.演示教學(xué)法針對學(xué)習(xí)者三種技能的提升來設(shè)計：

動作技能：直接行為朵逝，標準化動作，如心肺復(fù)蘇的標準操作流程

統(tǒng)合技能：學(xué)習(xí)行為化的經(jīng)驗技能時的輔助示范乡范，講師把隱形的經(jīng)驗提煉成一些可以直接操作的步驟和技巧配名，供學(xué)習(xí)者直接借鑒和練習(xí)啤咽，如：員工輔導(dǎo)面談的步驟

心智技能：要點難點的學(xué)習(xí)，如引導(dǎo)式面談的五原則渠脉，這些內(nèi)容的要點難點通過工作實際場景的課堂演示

2.按情境或步驟實施演示教學(xué)有三種形式：

1）課堂現(xiàn)場示范

第一步宇整，選擇適合在課堂示范的教學(xué)內(nèi)容，對內(nèi)容本身及其實際場景加以熟悉芋膘；

第二步鳞青，劇本編寫和課堂展示，一種是動作和統(tǒng)合技能索赏，需要反復(fù)練習(xí)并準備好教具盼玄，一種是心智技能，找到與內(nèi)容相關(guān)的實際案例作為背景潜腻，事先編排好事件中角色的動作埃儿、情緒和臺詞，講清基本背景融涣，再演出來童番；

第三步，學(xué)習(xí)者引導(dǎo)后的總結(jié)威鹿，示范結(jié)束后剃斧，可通過以下問題獲取信息、歸納總結(jié)忽你、指導(dǎo)行動：

我們用了哪些方法步驟幼东、要點？

如果你是當(dāng)事人科雳，你的感受是什么根蟹？

需要這么做的原因是什么？

實際操作中會有哪些挑戰(zhàn)糟秘？如何解決简逮？

最后，結(jié)合學(xué)習(xí)者的回答以及對演示過程的回憶得出結(jié)論尿赚，并進行總結(jié)散庶。

2）視頻呈現(xiàn)

視頻需要專門拍攝，視頻不是簡單的一個故事或案例背景凌净，它需要在情節(jié)中包含教學(xué)的結(jié)論悲龟，盡量實景拍攝，采集真實案例作為劇本編寫

3）圖片或動畫展示

3泻蚊、要讓學(xué)員做做看

4躲舌、演示教學(xué)法的教學(xué)步驟：

第四節(jié) 角色扮演法

1、真實環(huán)境模擬性雄，背景資料是對工作場景的還原没卸，可以引起學(xué)習(xí)者的共鳴羹奉，把學(xué)習(xí)者引入實際的工作場景中，使其嘗試解決問題

2约计、角色扮演中的角色人物資料也需要進行設(shè)計和編寫诀拭，要明確其中的角色任務(wù)

3、設(shè)計沖突加大難度煤蚌，角色背靠背耕挨，更能帶來刺激

4、底牌導(dǎo)出應(yīng)該靈活取舍：

結(jié)論的導(dǎo)出：演練者體驗尉桩、講師觀察筒占、其他觀察者反饋

信息的補充：講師在課前需要對結(jié)論相關(guān)內(nèi)容進行相關(guān)論據(jù)和案例的準備，以便總結(jié)時使用

5蜘犁、角色扮演設(shè)計要點：

背景資料設(shè)置：背景案例應(yīng)來源于實際業(yè)務(wù)問題的工作場景

角色的背景資料：至少兩個角色翰苫，視教學(xué)任務(wù)而定

角色演練的任務(wù)說明：任務(wù)具有沖突性

道具和物品清單

6、角色扮演的步驟：

介紹演練的內(nèi)容和方法：明確演練的目的这橙、角色分配和背景介紹奏窑、明確演練的過程步驟和要求、分配其他學(xué)習(xí)者任務(wù)

組織演練：講師在學(xué)習(xí)者演練時提供幫助屈扎、控制演練的氣氛和時間埃唯、觀察記錄

分析總結(jié)：學(xué)習(xí)者的表現(xiàn)，自評和他評 最后講師總結(jié)鹰晨，強化應(yīng)掌握得要點

第五節(jié) 游戲教學(xué)法

1.游戲教學(xué)法誤區(qū)：目的不明墨叛、熱度不符、過程失控模蜡、缺乏提煉

2巍实、游戲教學(xué)法需重視游戲設(shè)置、過程控制哩牍、啟發(fā)引導(dǎo)、總結(jié)提煉四方面：

1）圍繞教學(xué)目的設(shè)置游戲

收獲：所以在培訓(xùn)過程中令漂，采用的游戲形式需要結(jié)合授課內(nèi)容及應(yīng)用效果來使用膝昆，而不是隨意搭配

2）聚焦任務(wù)控制游戲過程

游戲開展步驟和方法：

第一步公布規(guī)則：闡述游戲目的、明確規(guī)則叠必、介紹步驟和要點

第二步角色說明：確認學(xué)習(xí)者的清除角色分配

第三步游戲控制：積極的氛圍荚孵、時間控制、突發(fā)事件控制纬朝、觀察記錄（表現(xiàn)亮點和不足收叶、提煉關(guān)鍵細節(jié)）

第四步游戲點評：學(xué)習(xí)者體驗和分享、結(jié)合課程內(nèi)容講解

3）啟發(fā)性引導(dǎo)促進學(xué)習(xí)者投入

組織分享活動共苛、提問引導(dǎo)

4）游戲總結(jié)和提煉

第六節(jié) 案例教學(xué)法

1判没、案例教學(xué)不完全是例子教學(xué)

例子教學(xué)：先有結(jié)論蜓萄，再用例子去證明

案例教學(xué)：需要學(xué)習(xí)者對具體事件進行分析思考，用相關(guān)理論指導(dǎo)澄峰，逐步解決問題嫉沽，得出答案

2、培訓(xùn)案例的四大特點：真實俏竞、包含面臨的問題與決策绸硕、重在應(yīng)用、決策方案多樣

3魂毁、案例教學(xué)法適合以下三個方面的內(nèi)容：

角色認知玻佩、心態(tài)調(diào)整

技能策略、工作技巧方法

核心知識應(yīng)用席楚、原理咬崔、原則、流程酣胀、政策等

4刁赦、培訓(xùn)案例設(shè)計四要素：

案例的標題：寫實性標題和概要型標題、切題型標題

案例的主題：背景資料闻镶，按照記敘的方式展開甚脉，制造沖動

問題的設(shè)計：問題不能超過3個

案例的解析和解決方案：盡管案例教學(xué)是由學(xué)員來討論解決方案，但是講師也要事先準備一個案例解析的結(jié)論

5铆农、案例設(shè)計的難度控制：

背景事件設(shè)計盡量簡潔

盡量讓學(xué)員分析問題并引導(dǎo)其作出決策

解決方案與知識點設(shè)計有關(guān)聯(lián)度

6牺氨、案例教學(xué)法的操作步驟

讀案例，確保理解一致

提出問題墩剖，確保理解

組織討論猴凹，分工明確

觀察走動，觀察狀態(tài)進展

提醒時間

組織分享 聆聽提煉

總結(jié)回顧

7岭皂、注意事項：

背景資料交代不能產(chǎn)生歧義

文化概念要一致

專家發(fā)言要適度

講師對于學(xué)習(xí)者的分享要中立

希望在以后的工作中郊霎，有相關(guān)理論的指導(dǎo)，提高培訓(xùn)技巧爷绘，加油~