今日主題：處理人際沖突的技巧
解決沖突的技巧的步驟
1.確定你的問(wèn)題和未滿足的需要：在沖突之前漏设，你必須要了解清楚墨闲，問(wèn)題所引起的沖突是否屬于你個(gè)人的。
例如郑口，你想要退換一個(gè)不滿意的商品鸳碧；抱怨鄰居發(fā)出噪音使得你的睡眠被打斷盾鳞；或請(qǐng)求你的雇主改變你的工作條件，都是“你的問(wèn)題”瞻离。因?yàn)樵诿恳粋€(gè)例子當(dāng)中腾仅，你是那個(gè)不滿意的人。
在了解問(wèn)題是“我的”之后套利，下一個(gè)步驟是去定義使你未滿足的需求推励。例如，在抱怨鄰居噪音的例子中日裙，你的需求也許是獲得沒(méi)有中斷的睡眠吹艇。
2.訂立約會(huì)惰蜜，直接交談：破壞性的爭(zhēng)吵經(jīng)常開始于在起始者當(dāng)面對(duì)抗時(shí)昂拂，他的伙伴并沒(méi)有準(zhǔn)備好。
所以抛猖，在你對(duì)問(wèn)題有了清楚的想法時(shí)格侯，試著要求你的伙伴和你一起解決它。例如“有些事情困擾著我财著，我們可以談?wù)剢崃模俊比绻玫降幕卮鹗恰昂谩保憔涂梢愿M(jìn)一步探討問(wèn)題撑教。
3.描述你的問(wèn)題和需要：當(dāng)你的溝通伙伴不知道你為什么沮喪及你需要什么時(shí)朝墩，他不可能滿足你的需求。因此伟姐，把你的問(wèn)題盡可能地說(shuō)清楚收苏，傳達(dá)一個(gè)完整又正確的信息是十分重要的。
例如愤兵，“有一些事困擾著我鹿霸。當(dāng)你告訴我你愛我，但同時(shí)你又幾乎把你的空閑時(shí)間都花在你的朋友身上時(shí)（行為）秆乳，我很懷疑你是否真心（想法）懦鼠。我開始覺(jué)得不安全（感覺(jué)），然后我的心情開始不穩(wěn)（結(jié)果）屹堰。我需要找到一些方法來(lái)確定你對(duì)我的感覺(jué)（需要）肛冶。”
4.思考對(duì)方的觀點(diǎn)：在你的立場(chǎng)清楚后扯键，接下來(lái)是去發(fā)現(xiàn)并滿足你的伙伴的需求睦袖。
例如，你可以簡(jiǎn)單地詢問(wèn)“現(xiàn)在我要告訴你忧陪，我想要什么及為什么要這樣扣泊，你聽完我說(shuō)的了之后近范，告訴我，你覺(jué)得要如何才會(huì)可行延蟹？”
5.商議解決之道：現(xiàn)在你和你的伙伴都了解了彼此的需求评矩，為了達(dá)成目標(biāo)你們需要去發(fā)現(xiàn)許多潛藏的解決方式，評(píng)估之后阱飘，決定哪一個(gè)方法最能滿足每一個(gè)人的需求斥杜。
6.追蹤解決方案的后效：在試過(guò)之前，你不能確定解決方案是否有效沥匈。在你測(cè)試過(guò)一段時(shí)間之后蔗喂，有時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你需要做點(diǎn)改變高帖，甚至重新思考整個(gè)問(wèn)題缰儿，最好是持續(xù)站在問(wèn)題的高處鳥瞰，并繼續(xù)利用創(chuàng)意來(lái)尋找解決之道散址。
