你好升略，我是西陸華胥。
今天分享的聽書書目是《沖突的勇氣》屡限，這是一本教人勇敢面對品嚣、正確應(yīng)對沖突的書，書中提出的「沖突歸零法則」钧大，對于妥善處理人際沖突很有指導意義翰撑。
這本書告訴我們，面對沖突啊央，我們擁有面對的勇氣眶诈，才能化危為機，把沖突變成一個雙方磨合瓜饥、加深理解的契機逝撬，進而鞏固關(guān)系。
1.聽書筆記
01）人與人之間之所以會發(fā)生沖突乓土，常常就是因為看不到對方宪潮，或者我們自己的人性。要想在面對沖突時游刃有余趣苏，我們就需要學會去回應(yīng)沖突狡相，而不是僅僅做出反應(yīng)。
02）在非暴力溝通的法則中食磕，我們的回應(yīng)應(yīng)該包括四個要素尽棕，分別是觀察、感受彬伦、需要和請求萄金。
03）在沖突中，好的回應(yīng)要包含四個要素媚朦，分別是觀察氧敢、感受、需要和請求询张。從不帶評判的觀察開始孙乖，表達純粹的感受。
弄清楚自己的需要，當你確切地知道自己的需要后唯袄，再用請求而不是指責別人的方式來滿足你的需要弯屈。
04）積極傾聽，是掌握主導權(quán)恋拷，全身心地投入進去资厉，帶著好奇心去了解對方的想法。如果你打斷對方是為了和對方爭辯或者表示反對的話蔬顾，就不是積極傾聽了宴偿。
2.聽書感想
在人際關(guān)系中，沖突是必修課诀豁，無論是在工作還是生活里窄刘。
人們之間立場不同、利益不同舷胜、思維不同娩践、感受不同，產(chǎn)生沖突往往是在所難免的烹骨，只不過沖突有大有小翻伺，時間有長有短。
對此沮焕，正確的做法不是回避穆趴，乃至逃避沖突，越是這樣遇汞，分歧反而會越大，溝通越少越容易加劇沖突簿废。
這是一個特別值得留意的地方空入，為了應(yīng)對沖突，為了關(guān)系的長遠健康發(fā)展族檬，我們應(yīng)該勇敢面對沖突歪赢。
那么，沖突是如何發(fā)生的呢单料？很多時候是因為個人視角局限埋凯，只看到了自己，專注自己的感受扫尖、需求白对，沒有去看見別人。
結(jié)賬的時候排隊换怖，收銀員動作不是很快甩恼，就氣不打一處來，認為他工作不積極甚至懶惰，然后氣不打一處來条摸，結(jié)果卻不知道她是一個新手悦污，之所以沒那么快是怕出錯。
朋友最近總是不參加活動钉蒲，并不是友情淡了切端，而是他最近有煩心事要處理，自己默默扛著顷啼，沒有心情出來社交踏枣。
開車在路上，前面的大卡車慢慢悠悠线梗，忍不住摁喇叭滴他椰于，其實不是他故意使壞，而是他提前看到遠處有狀況減速下來仪搔。
焦點放在自己身上瘾婿，怎么看別人都是問題，而如果我們抱著同理心去了解別人的處境烤咧，就能發(fā)現(xiàn)每個人都有自己的考慮及選擇偏陪，能夠自我閉環(huán)。
對于沖突煮嫌，最好要有這個意識笛谦，不然就會陷入自我揣測的劇情中，樹立一個假想敵昌阿，當然即便如此饥脑，沖突也依然會發(fā)生，那也是正常的懦冰。
對此灶轰，我們要做的就是回應(yīng)，而非應(yīng)激反應(yīng)刷钢，可以通過非暴力的溝通方式笋颤，好好說話交流，真誠地溝通内地，及時地化解沖突伴澄，享受美好生活。
我們不再條件反射式地反應(yīng)阱缓，而是去明了自己的觀察非凌、感受和愿望，有意識地使用語言荆针。?
一旦專注于彼此的觀察谣膳、感受及需要，而不反駁他人克懊，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會滚停，這將最大限度地化解沖突、避免暴力粥惧。
稍微展開說一下非暴力溝通的四個要素：觀察键畴、感受、需要突雪、請求起惕。
首先，留意發(fā)生的事情咏删。我們此刻觀察到什么惹想？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情督函。要點是嘀粱，清楚地表達觀察結(jié)果，而不判斷或評估辰狡。
接著锋叨，表達感受，例如受傷宛篇、害怕娃磺、喜悅、開心叫倍、氣憤等等偷卧。
然后，說出哪些需要導致那樣的感受吆倦，并提出自己的具體請求听诸，用正向的請求代替負面情緒的發(fā)泄。
天氣有晴有雨逼庞，相處有吵有鬧，這都是正常的瞻赶，這世界上沒有完美的人赛糟，更沒有完美的關(guān)系，有矛盾砸逊、有沖突再正常不過璧南。
好的關(guān)系，不是沒有矛盾师逸，避免沖突司倚，回避沖突，從來不發(fā)生沖突，而是雙方都能正視沖突动知，勇敢面對沖突皿伺，積極溝通解決，用真誠和理解化解沖突盒粮，讓關(guān)系進一步鞏固鸵鸥。
以上是今天的分享，希望對你有啟發(fā)丹皱，轉(zhuǎn)發(fā)是最好的贊賞妒穴。
