“對(duì)于那些時(shí)刻準(zhǔn)備好要搖滾起來(lái)的(團(tuán)隊(duì))，我們向你們致敬薪寓∏腋模”
這些可能不是 AC/DC 1981 年熱門歌曲的準(zhǔn)確歌詞，但它們確實(shí)符合11月10日 Atlassian 首次以 ITSM 為中心的虛擬會(huì)議的主題持舆。
High Velocity：ITSM World Tour 是一場(chǎng)以音樂會(huì)為主題的活動(dòng)色瘩，由“詹姆斯·科登深夜秀”（The Late, Late Show with James Corden）的音樂家和喜劇演員雷吉·瓦茨（Reggie Watts）主持，內(nèi)容包括關(guān)于 ITSM 的未來(lái)和 Jira Service Management 最新功能的介紹逸寓。
但如果說這場(chǎng)活動(dòng)誰(shuí)吸引了大家的目光居兆，那一定是 Atlassian 客戶——Belong、Ginkgo Bioworks竹伸、Lufthansa Technik泥栖、Saint-Gobain 和 CBS 的全球 IT 領(lǐng)袖們。從碳中和寬帶網(wǎng)絡(luò)到尖端生物技術(shù)應(yīng)用勋篓，這些企業(yè)的明星嘉賓們紛紛上臺(tái)分享 Jira Service Management 如何在數(shù)字化吧享、遠(yuǎn)程工作為主流的世界中為客戶和員工提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
Belong：為更綠色生巡、更互聯(lián)的世界提供動(dòng)力
Belong 是澳大利亞第一家經(jīng)過認(rèn)證的碳中和移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)提供商耙蔑。基于他們的信念孤荣，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)服務(wù)應(yīng)該是直接的甸陌，并且對(duì)地球影響更小，他們正在努力通過為澳大利亞人提供只需按一下按鈕即覆蓋全球的工具盐股，使我們的世界成為一個(gè)更具包容性的地方钱豁。
與許多公司一樣，Belong 正在朝著去中心化的運(yùn)營(yíng)方式發(fā)展疯汁。然而牲尺，它們是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)闃?gòu)建新功能或產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)在生產(chǎn)中支持它們。對(duì)于 Technology Enablement 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 Danni Garcia 來(lái)說谤碳，這意味著服務(wù)交付必須以客戶為中心溃卡，自動(dòng)化的，并采用敏捷的工作方式蜒简。
對(duì)于 Garcia 和她的團(tuán)隊(duì)來(lái)說瘸羡，Atlassian 適合他們的工作文化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。該團(tuán)隊(duì)在短短三個(gè)月內(nèi)上線了Jira Service Management搓茬，并無(wú)需等待太久即看到了顯著效果犹赖。
我們發(fā)現(xiàn) MTTA 指標(biāo)比上個(gè)月提高了57%。MTTA 指的是開發(fā)人員或交付團(tuán)隊(duì)拿到工單并做出回應(yīng)所需的時(shí)間卷仑【澹”這個(gè)月，這一比例提高到了85%锡凝。我們將其歸結(jié)為 Jira Service Management 是一個(gè)簡(jiǎn)單易用的工具粘昨，因此我們的團(tuán)隊(duì)很快就采用了這些流程。– Danni Garcia, Technology Enablement 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人窜锯，Belong
Garcia 說：“自主權(quán)的主要內(nèi)容是讓人們?cè)L問正確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)雾棺，以便他們能夠控制和負(fù)責(zé)，并親身感受到這種責(zé)任衬浑。” “傳統(tǒng)上放刨，人們只是為了得到這些信息來(lái)找我們」ぶ龋現(xiàn)在，所有團(tuán)隊(duì)都創(chuàng)建了相應(yīng)的面板來(lái)進(jìn)行監(jiān)控或?qū)崿F(xiàn)其它功能进统。我們認(rèn)為助币，‘哇，他們自己完成了螟碎！’這說明 Jira Service Management 得到了很好的運(yùn)用眉菱。”
Ginkgo Bioworks：打造明日之產(chǎn)品
Ginkgo Bioworks 正在構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)掉分，使客戶能夠像計(jì)算機(jī)一樣輕松地對(duì)細(xì)胞進(jìn)行編程俭缓，從而開啟從食品和農(nóng)業(yè)到工業(yè)化學(xué)品和制藥等不同市場(chǎng)的生物技術(shù)應(yīng)用。他們還積極支持多項(xiàng) COVID-19 響應(yīng)工作酥郭。
這家快速成長(zhǎng)的新上市公司华坦，所有團(tuán)隊(duì)都面臨著每年將產(chǎn)出提高兩倍和成本減半的挑戰(zhàn)。而當(dāng)每個(gè)項(xiàng)目都需要跨多個(gè)團(tuán)隊(duì)的投入時(shí)不从，可見性對(duì)于快速進(jìn)行請(qǐng)求管理和變更管理至關(guān)重要惜姐。
“當(dāng)你退一步看，我們實(shí)際上是一個(gè)服務(wù)的集合椿息。在我們的實(shí)驗(yàn)室里有超過20種不同的服務(wù)歹袁，從測(cè)序坷衍、高通量篩選、蛋白質(zhì)組學(xué)等等条舔，”數(shù)字化運(yùn)營(yíng)主管 Dave Treff 說枫耳。“非常明顯逞刷，服務(wù)臺(tái)可以幫助消除這些不同領(lǐng)域的瓶頸嘉涌，包括法律和金融領(lǐng)域。每個(gè)人都需要某種方式來(lái)解決這個(gè)問題——你不能僅僅通過雇傭員工來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)夸浅÷刈睿”
Treff 和他的團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，開發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正在使用兩種不同的工具進(jìn)行服務(wù)管理帆喇，于是他們尋求圍繞單一的解決方案進(jìn)行整合警医。實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間和文化契合是 Ginkgo Bioworks 與 Atlassian 合作并選擇 Jira Service Management 的主要原因。
你所有的 ITSM 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是這些單一的解決方案坯钦，起價(jià)為 50 萬(wàn)美元预皇，還需要一大批顧問才能啟動(dòng)。我們需要的是能與我們今天的規(guī)模相適應(yīng)的東西婉刀，而且我們不需要改變我們的業(yè)務(wù)來(lái)使用它吟温。我們僅僅是將它無(wú)縫切入到我們生活和工作的地方--這確實(shí)與市場(chǎng)上的其他產(chǎn)品不同。–Dave Treff,數(shù)字化營(yíng)運(yùn)主管突颊，Ginkgo Bioworks
就像一張新專輯登上排行榜一樣鲁豪，消息傳得很快。
集團(tuán)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理 Bruce Kozuma 表示：“幾天之內(nèi)律秃，其他團(tuán)隊(duì)就來(lái)找我們說爬橡，‘嘿，我需要像你們一樣管理請(qǐng)求棒动〔谏辏’”“我們建好了，他們馬上就來(lái)了船惨。來(lái)自環(huán)境柜裸、健康和安全(EHS)、實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)粱锐、自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)粘室，甚至業(yè)務(wù)開發(fā)部門的團(tuán)隊(duì)都希望使用 Jira Service Management〔贩叮”
接下來(lái)衔统，團(tuán)隊(duì)希望通過改進(jìn)不斷移動(dòng)的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的資產(chǎn)管理來(lái)擴(kuò)展可見性。
“與大多數(shù)生物技術(shù)公司相比，Ginkgo 的不同之處在于锦爵，每年大約有一半的設(shè)備會(huì)從一個(gè)實(shí)驗(yàn)室轉(zhuǎn)移到另一個(gè)實(shí)驗(yàn)室舱殿，以支持某個(gè)項(xiàng)目或客戶∠障疲科學(xué)家們實(shí)際上會(huì)自己把這些設(shè)備搬來(lái)搬去沪袭，而我們的工作則是找出它們的去向≌燎猓”Treff 說冈绊。
Jira Service Management 提供了這種急需的可見性。
ITSM 全球巡演精彩不斷埠啃，后續(xù)我們還會(huì)為大家推出來(lái)自?Lufthansa Technik死宣、Saint-Gobain 和 CBS 的 IT 領(lǐng)袖們的精彩分享，敬請(qǐng)期待碴开！
