以同理心和耐心為中心為客戶服務

? ? 同理心丘跌,真正站在對方視角去了解對方的想法和需求,這樣才可以更好的履行以客戶為中心的理念唁桩,為每個學生提供更好的規(guī)劃和服務闭树!今天有一段時間其實會煩躁,因為遇到一個似乎忘性很大的家長荒澡,一個事情报辱,我講了好多次還是在問。讓我好抓狂单山!特別在之前見面已經(jīng)特意放最慢速度碍现,用對方方式去盡可能溝通,也內(nèi)心建設了米奸,這個家長可能只是不了解昼接。結果今天,所有的事情又在問我一邊悴晰,就好像我前面白做了……唉辩棒,內(nèi)心崩潰的深呼吸然后還是耐心一點點重復說!

? ? 或許這個是一種磨練吧,就是太痛苦了一睁。我在想是什么樣的情況钻弄,為什么他會一直問同樣的問題?我也一直反思是不是我講的不夠清楚者吁?或者講的太抽象了窘俺?可是我已經(jīng)很慢的說,每次說完我都停下來等家長反應复凳,他沒提問我在繼續(xù)瘤泪。我感覺他在這么反復問我,我自己都郁悶了育八,哈哈对途!有時真的遇到棘手復雜的客戶,自己還能耐心去溝通髓棋,真的是想著家長也是為了孩子实檀,孩子很需要幫助!帶著幫他們的心態(tài)去溝通按声,說做教育需要情懷真的是這樣膳犹,不然有時很容易瘋掉!哈哈签则,或許有點夸張了须床。

? ? 帶著情懷工作和只是為了賺工資去工作差別很大!帶著情懷做渐裂,遇到棘手不清楚的家長豺旬,會有多些耐心和同理心,而不是不耐煩柒凉,也會更多的等待哈垢。內(nèi)心也會平和些,如果自己只是為了工作扛拨,其實完全沒必要受氣或者和一些客戶溝通,跳過就好举塔。但有時自己就想沒準我真的幫到他呢绑警?萬一我沒堅持,他走錯一步了央渣,自己會不會后悔计盒?

? ? 有時被一些家長實在氣到,讓自己過一晚上芽丹,靜下在處理北启,現(xiàn)在想其實有時學生有問題背后家長的教育理念和思維也是有些問題的,可以把他們當作病人,不較真咕村,就好好聽场钉,好好治療就好!不合適的友好告別就行懈涛!

? ? 忙忙碌碌的一個產(chǎn)假逛万,馬上就快結束了,要提前回歸職場批钠!感覺自己似乎休息了個假的假期宇植,雖然產(chǎn)假,但工作上也一直在處理埋心,都沒停過指郁,一周也跑好幾次,有時剛陪兒子睡著拷呆,家長一個電話又要跑學校了……希望這些孩子能好好照顧自己和學習闲坎!珍惜明天最后一天和兒子相處時間吧!

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