《高績效教練》缕探，39頁
提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題應(yīng)以尋求量化或收集事實的詞語開始魂莫，比如“什么”，“何時”爹耗，“誰”耙考，“多少"。不建議使用“為什么”潭兽，因為它經(jīng)常意味著批評和引起防御心態(tài)琳骡，而且使用“為什么”和“如何”時，如果客戶不合格讼溺，兩者會引發(fā)分析性思考楣号，這可能會適得其反。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式怒坯，根本不能同時應(yīng)用并同時達到最佳狀態(tài)炫狱。如果需要對事實準(zhǔn)確地報告，對其出處和意義的分析最好暫時停止剔猿。如果我們需要以“為什么”開頭的問題视译，最好表達成“是什么原因......“；“如何”的問題表達成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實的回答归敬。
I 用自己的話重述原文
提高覺察力是對提問者而言酷含；提高責(zé)任感則是對提問者和答問人雙方而言的鄙早；有效的提問可以幫助對話雙方更流暢地對話∫窝牵《高績效教練》提出不要用“為什么”來發(fā)起問題限番，因為“為什么”意味著批評，也容易引起聽者的防御心理呀舔，形成沖突弥虐。
有覺察力的提問是先區(qū)分“觀點”和“事實”；以問題為導(dǎo)向媚赖，達到解決問題的目的霜瘪。“為什么”和“怎么”這樣的問題是主觀的惧磺，容易陷入詰問他人的批評中颖对，引發(fā)聽者在形成信息不對稱情況下進行猜疑或單方面的“胡思亂想”。如果家里老公一直打游戲磨隘，一身疲憊的你回到家里卻看見家里一團糟缤底，于是你說到：你為什么就不把家里收拾一下呢？你為什么不把碗洗一下呢琳拭？你怎么就這么不體諒人呢训堆？這時可能語氣是輕柔的描验，也可能是焦躁的白嘁，但結(jié)果也是一致的了。如果聚焦“事實”膘流，那么就會有不同的表達了絮缅。例如，回到家先平靜一下自己呼股，說道：老公耕魄，你也剛回家吧？今天我們吃完飯一起把家里收拾一下吧彭谁？
這樣的觀察之后提出的是做事情的步驟吸奴，也許也能更好的解決問題。
在家庭缠局、公司则奥、社會，面對家人狭园、客戶读处、領(lǐng)導(dǎo)和朋友，都可以采用這樣的方式幫助實現(xiàn)以達成具體目標(biāo)的溝通唱矛。這樣的溝通方式與《非暴力溝通》相似罚舱，用“what, when, when, who, how many”進行事實步驟的引導(dǎo)井辜；而不是帶有強烈情緒的疑問句、反問句管闷。比如粥脚，面對孩子時，也可以用到：孩子渐北，我看到你慢慢一口一口吃飯了阿逃，很好。
A1關(guān)聯(lián)經(jīng)驗
之前公司的上司赃蛛，每次開會時會跟我說“哎恃锉，你為什么還是這個進度啊呕臂？”“為什么你的工作就沒有重點呢破托？”每次她的提問，都會讓我進入情緒的困境歧蒋，第一反應(yīng)是不想回答土砂；第二反應(yīng)是仍然不知道如何回答。尤其是作為職場新手谜洽，我其實需要能幫助解決問題的步驟性知識的指導(dǎo)萝映。
A2運用知識
因為已經(jīng)離職，這個跟上司的溝通方式已經(jīng)沒法給予建議阐虚，但是可以在與同事和家人溝通時有意識地覺察自己的語言序臂，這也是自己需求表達的體現(xiàn)。我與家人的溝通會是第一步实束。
