用善意開啟高難度談話之旅
我覺得《高難度談話》是一本我們每個人都需要的書溶褪。因為我們幾乎每天，都有可能在工作辨图、生活中與同事班套、客戶、家人故河、朋友和鄰居之間發(fā)生摩擦吱韭。而這本書則告訴我們如何通過把握對話的本質去處理這些關系∮愕模縱觀這本書提供的談話三層次杉女，我都看到了“善意”的影子，所以我認為“善意”是我們正確處理這些人際關系的發(fā)心和鑰匙鸳吸。
第一層次，“發(fā)生了什么”
對于認知差異速勇，我們需要用好奇心去了解對方這么想的原因晌砾，而不是去辨別對錯，同時也不去設定對方意圖烦磁，放棄指責养匈，而是進行歸責（你有什么問題，我有什么問題都伪，進行合作）呕乎。這些行為都充滿了人性化的“善意”。
正如詩人魯米在《有一片田野》中寫道：
有一片田野
它位于
是非對錯的界域之外
我將在那里等你
在充滿善意的溝通中陨晶，我們超越了對錯猬仁，懷著對他人的好奇去了解對方，為解決問題打下基礎先誉。
第二層次湿刽，“情緒的對話”。
在這個層次的對話中褐耳，我們需要表達自己的情緒诈闺，同時傾聽他人的想法。
情緒的產生铃芦，來源于意識中對事件原因雅镊、責任的評判，由此使人產生了指責的欲望刃滓，因此仁烹，需要首先啟動我們對自身認知、經歷等的審視咧虎，接下來再以同樣的標準來分析自己對他人意圖等作出的假設晃危，然后重塑責任判斷。情緒要表達，應當以小心描述的方式進行僚饭，而不能隨意發(fā)泄震叮，要將敘述的邊界限定在己方感受，不妄加對對方或他人的指責與評判鳍鸵。
當我們以“我”開頭描述自己的情緒時苇瓣，這些表達都充滿了善意（例如，領導跟下屬說：你這個星期遲到了三次偿乖，每次都在九點鐘以后才到公司击罪。我擔心你是不是在生活上遇到了什么困難。）
而非用“你”開頭的指責（例如：你經常遲到Ｌ靶健）媳禁。
關于傾聽部分，《高難度談話》的文稿并沒展開細寫画切，我想從傾聽對方和自我傾聽來談談自己的理解竣稽。
傾聽對方就是從情緒中聽出對方的需求，感激很生氣霍弹，很無助毫别，感覺不知所措等等，我們需要從中發(fā)現是因為對方什么需求沒有得到滿足導致了情緒的產生典格；
傾聽自我則是回歸到自己的需要上面岛宦，自己的情緒是因為什么需要沒有得到滿足而出現的。
由上面可以看出耍缴，表達情緒和傾聽部分砾肺，都是有濃濃的善意的，我們懷著善意表達自己的情緒防嗡，懷著善意去傾聽對方和自己债沮。
如果沒有善意，我們幾乎不可能做出以上行動本鸣，試想疫衩，一個怒氣沖沖把錯誤歸咎于他人的人，他能準確的表達自己的情緒和耐心的傾聽對方嗎荣德？
第三層次闷煤，“自我認知的對話”
在這個層次，已經深入到“我稱職嗎”“我是一個好人嗎”“我值得他人關愛嗎”這三個深入靈魂的問題涮瞻。
我們需要創(chuàng)建學習型談話儡首，知道自己也會犯錯盈罐，人們的意圖是復雜的，同時問題發(fā)生了，我們也有責任鞋喇。
而更進一步的是，把對方當成人而不是一個標簽去溝通，而人最基本的需要是被看見，當我們懷著善意去照顧對方的需要的時候缀遍，對方是會感知到的。而被恰當照顧的對方在得到三個靈魂問題的答案后饱须，也會給我們善意的回應域醇，這樣就完成了我們在自我認知上的溝通。
宮峻崎的電影《千與千尋》有一句經典臺詞：用善意的心情去理解別人的話蓉媳，會讓世界單純美好容易譬挚。
那么，我邀請你一起用善意開啟高難度對話之旅吧酪呻。
