核心概念
- 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由承擔(dān)特定角色和職責(zé)的個(gè)人組成巩搏，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而共同努力绝淡，項(xiàng)目經(jīng)理因此應(yīng)在獲取说敏、管理诗赌、激勵(lì)和增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面投入適當(dāng)?shù)呐?/li>
- 項(xiàng)目經(jīng)理既是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者又是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理者，項(xiàng)目項(xiàng)目活動(dòng)被饿，負(fù)責(zé)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)
子過程分解
一四康、規(guī)劃資源管理
定義
- 定義如何估算、獲取狭握、管理和利用團(tuán)隊(duì)以及實(shí)物資源的過程
理解
- 用什么樣的方法以及過程估算團(tuán)隊(duì)和物料的需要闪金，如何記錄下來
- 規(guī)劃的資源何如獲取到項(xiàng)目里來
- 指出如何確定資源實(shí)際需要的改變，以及如何重新調(diào)配資源
責(zé)任分配矩陣
- 責(zé)任分配矩陣展示項(xiàng)目資源在各個(gè)工作包中的任務(wù)分配论颅。它顯示了分配給每個(gè)工作包的項(xiàng)目資源哎垦，用于說明工作包或活動(dòng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系
- RAM的一個(gè)例子是RACI（執(zhí)行、負(fù)責(zé)嗅辣、咨詢撼泛、知情）矩陣
- 分配給每項(xiàng)工作的資源可以是個(gè)人或小組，項(xiàng)目經(jīng)理也可根據(jù)項(xiàng)目需要澡谭，選擇“領(lǐng)導(dǎo)”或“資源”等適用詞匯愿题，來分配項(xiàng)目責(zé)任
- 如果團(tuán)隊(duì)是由內(nèi)部和外部人員組成，RACI矩陣對(duì)明確劃分角色和職責(zé)特別有用
- R是負(fù)責(zé)執(zhí)行的蛙奖，A是承擔(dān)后果的
- A在一項(xiàng)工作中必須是唯一的潘酗，R原則上也應(yīng)該是唯一的，但是特殊情況可以多個(gè)雁仲，訂單容易造成扯皮仔夺，解決辦法是拆成更細(xì)粒度的多個(gè)工作
團(tuán)隊(duì)章程
- 團(tuán)隊(duì)章程是為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、共識(shí)和工作指南的文件
- 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
- 溝通指南
- 決策標(biāo)準(zhǔn)和過程
- 沖突處理過程
- 會(huì)議指南
- 團(tuán)隊(duì)共識(shí)
作用
- 根據(jù)項(xiàng)目類型和復(fù)雜程度確定適用于項(xiàng)目資源的管理方法和管理程度
發(fā)生時(shí)機(jī)
- 僅開展一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展
- 開始前進(jìn)行一次攒砖，當(dāng)團(tuán)隊(duì)或階段發(fā)生重大變化時(shí)可能需要重新開展
參與方
- 項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)缸兔，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)和主題專家完成主要工作
- 資源經(jīng)理、職能經(jīng)理（尤其是人力和采購）可能需要深入其中
輸入吹艇、工具與技術(shù)和輸出
9.1規(guī)劃資源管理.png
二惰蜜、估算活動(dòng)資源
定義
- 估算執(zhí)行項(xiàng)目所需的團(tuán)隊(duì)資源，以及材料受神、設(shè)備和用品的類型和數(shù)量的過程
理解
- 人員需求（種類抛猖、數(shù)量、特殊要求）
- 設(shè)備
- 其他材料用品
- 估算的方式可以參考進(jìn)度估算方式（自下而上估算、參數(shù)估算财著、類比估算等）联四，通常與進(jìn)度的估算方式相對(duì)應(yīng)
估算依據(jù)
- 資源估算所需的支持信息的數(shù)量和種類，因應(yīng)用領(lǐng)域而已撑教，但不論其詳細(xì)程度如何朝墩，支持性文件都應(yīng)該清晰完整的說明資源估算是如何得出的
- 估算方法
- 用于估算的資源，如以往類似項(xiàng)目的信息
- 與估算有關(guān)的假設(shè)條件
- 已知的制約因素
- 估算范圍
- 估算的置信水平
- 有關(guān)影響估算的已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的文件
作用
- 明確完成項(xiàng)目所需的資源種類驮履、數(shù)量和特性
發(fā)生時(shí)機(jī)
- 根據(jù)需要在整個(gè)項(xiàng)目期間定期開展
- 與成本管理類似鱼辙，按需開展，定期評(píng)估以提供階段資源
參與方
- 項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)玫镐，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和主題專家完成主要工作
- PMO可能提供必要的支持和協(xié)助
輸入、工具與技術(shù)和輸出
9.2估算活動(dòng)資源.png
三怠噪、獲取資源
定義
- 獲取項(xiàng)目所需的團(tuán)隊(duì)成員恐似、設(shè)施、設(shè)備傍念、材料矫夷、用品和其他資源的過程
- 又稱為獲取并分配資源，不僅僅是獲取憋槐，還要進(jìn)行分配
理解
- 召集團(tuán)隊(duì)（現(xiàn)在認(rèn)為招募會(huì)由職能部門完成双藕，分配進(jìn)來即可，包括外包成員編入）
- 獲取物質(zhì)資源（組織內(nèi)調(diào)撥或采購）
人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能-談判
很多項(xiàng)目需要針對(duì)所需資源進(jìn)行談判阳仔，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要與下列各方談判：
- 職能經(jīng)理
- 執(zhí)行組織中的其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)忧陪。合理協(xié)商分配稀缺或特殊資源
- 外部組織和供應(yīng)商
- 在資源分配談判中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)影響他人的能力很重要近范，如同在組織中的政治能力一樣重要
預(yù)分派
預(yù)分派指事先確定項(xiàng)目的實(shí)物或團(tuán)隊(duì)資源嘶摊，可在下列情況下發(fā)生：
- 在競標(biāo)過程中承諾分派特定人員進(jìn)行項(xiàng)目工作
- 項(xiàng)目取決于特定人員的專有技能
- 在完成資源管理計(jì)劃的前期工作之前，制定項(xiàng)目章程過程或其他過程已經(jīng)指定了某些團(tuán)隊(duì)成員的工作分派
虛擬團(tuán)隊(duì)
具有共同目標(biāo)评矩、在完成角色任務(wù)的過程很少或沒有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人
- 優(yōu)點(diǎn)：突破地理位置叶堆、時(shí)間、行動(dòng)不便的限制斥杜，減少出差費(fèi)用
- 缺點(diǎn)：可能產(chǎn)生誤解虱颗，有孤立感，難以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
注意事項(xiàng)： - 虛擬團(tuán)隊(duì)中的溝通規(guī)劃變得更為重要
- 尊重時(shí)差蔗喂、文化忘渔、語言等差異
- 積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)適應(yīng)
資源日歷
- 資源日歷識(shí)別了每種具體資源可用時(shí)的工作日弱恒、班次辨萍、正常營業(yè)的上下班時(shí)間、周末和公共假期
- 在規(guī)劃活動(dòng)期間，潛在的可用資源信息（如團(tuán)隊(duì)資源锈玉、設(shè)備和材料）用于估算資源可用性
- 資源日歷規(guī)定了在項(xiàng)目期間確定的團(tuán)隊(duì)和實(shí)物資源何時(shí)可用爪飘、可用多久
- 這些信息可以在活動(dòng)或項(xiàng)目層面建立，這考慮了諸如資源經(jīng)驗(yàn)和技能水平以及不同地理位置等屬性
- 資源日歷也是項(xiàng)目日歷的組成一部分拉背，一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目日歷中师崎，每一天都有記載當(dāng)天計(jì)劃干哪些工作，需要哪些資源
作用
- 概述和指導(dǎo)資源的選擇椅棺，并將其分配給相應(yīng)的活動(dòng)
發(fā)生時(shí)機(jī)
- 根據(jù)需要在整個(gè)項(xiàng)目期間定期開展
- 與成本管理類似犁罩，按需開展，階段性調(diào)撥資源
參與方
- 項(xiàng)目經(jīng)理組織協(xié)調(diào)两疚，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通力合作完成本項(xiàng)工作
- PMO可能提供必要的支持和協(xié)助
輸入床估、工具與技術(shù)和輸出
9.3獲取資源.png
四、建設(shè)團(tuán)隊(duì)
定義
- 提高工作能力诱渤，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)丐巫，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績效的過程
理解
- 破冰勺美，形成團(tuán)隊(duì)递胧，增強(qiáng)凝聚力
- 培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目專用技能赡茸，可能需要組織支持
- 能力有問題先培訓(xùn)缎脾，再考核，萬不得已才調(diào)換
激勵(lì)（事前）
- 事前的促進(jìn)鼓勵(lì)行為
- 激勵(lì)為某人采取行動(dòng)提供了理由
- 提高團(tuán)隊(duì)參與決策的能力并鼓勵(lì)他們獨(dú)立工作
- 特殊待遇：給某些員工特殊獎(jiǎng)勵(lì)占卧，比如固定的停車位遗菠、靠窗的辦公室、與總經(jīng)理一起吃飯等
- 避免光環(huán)效應(yīng)：因?yàn)橐粋€(gè)人在某個(gè)方面表現(xiàn)好或差屉栓，就認(rèn)為他在所有方面都好或差的一種趨勢舷蒲。要注意防止這種光環(huán)效應(yīng)
塔克曼模型五個(gè)階段
- 形成（Forming）
- 震蕩（Storming）
- 規(guī)范（Norming）
- 執(zhí)行/表現(xiàn)/成熟（Performing）
- 調(diào)整/解散（Adjourning）
團(tuán)隊(duì)建設(shè)（事中）
- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是通過舉辦各種活動(dòng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的社交關(guān)系友多，打造積極合作的工作環(huán)境牲平。目的是幫助各團(tuán)隊(duì)成員更加有效地協(xié)同工作
- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)既可以是狀態(tài)審查會(huì)上的五分鐘議程，也可以是為改善人際關(guān)系而設(shè)計(jì)的域滥、在非工作場所專門舉辦的專業(yè)提升活動(dòng)纵柿。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)旨在幫助各團(tuán)隊(duì)成員更加有效的協(xié)同工作
- 如果團(tuán)隊(duì)成員的工作地點(diǎn)相隔甚遠(yuǎn)，無法進(jìn)行面對(duì)面接觸启绰，就特別需要有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略
- 非正式的溝通和活動(dòng)有助于建立信任和良好的工作關(guān)系
- 項(xiàng)目環(huán)境的變化不可避免昂儒，要有效應(yīng)對(duì)這些變化，就需要持續(xù)不斷地開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)
認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)（事后）
- 事后的肯定行為
- 在建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程中委可，需要對(duì)成員的優(yōu)良行為給予認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)
- 最初的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是在規(guī)劃資源管理過程中編制的渊跋，只有能滿足被獎(jiǎng)勵(lì)者的某個(gè)重要需求的獎(jiǎng)勵(lì)腊嗡，才是有效的獎(jiǎng)勵(lì)
- 在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程中，可以正式或非正式的方式做出獎(jiǎng)勵(lì)決定拾酝，但在決定認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)燕少，應(yīng)考慮文化差異
- 當(dāng)人們感受到自己在組織中的價(jià)值，并且可以通過獲得獎(jiǎng)勵(lì)提現(xiàn)這種價(jià)值蒿囤，他們就會(huì)感受到激勵(lì)客们，除有形獎(jiǎng)勵(lì)外，也存在各種同樣有效或更有效的無性獎(jiǎng)勵(lì)
- 項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)應(yīng)盡可能給予表彰材诽，而非項(xiàng)目完成時(shí)
作用
- 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作底挫、增強(qiáng)人際關(guān)系技能、激勵(lì)員工脸侥、減少摩擦以及提升整體項(xiàng)目績效
發(fā)生時(shí)機(jī)
- 在整個(gè)項(xiàng)目期間開展
- 只要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還在工作建邓，就需要提高團(tuán)隊(duì)績效
參與方
- 項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)，培訓(xùn)等活動(dòng)的開展需要職能部門的支持
- PMO湿痢、委員會(huì)等指導(dǎo)機(jī)構(gòu)可能促成本過程活動(dòng)
輸入涝缝、工具與技術(shù)和輸出
9.4建設(shè)團(tuán)隊(duì).png
五、管理團(tuán)隊(duì)
定義
- 跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)譬重，提供表現(xiàn)，解決問題并管理團(tuán)隊(duì)變更罐氨，以優(yōu)化項(xiàng)目績效的過程
理解
- 評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員績效臀规，確定是繼續(xù)努力，需要培訓(xùn)栅隐，還是需要調(diào)整人員
- 解決出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突和矛盾
- 確定進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊(duì)能力的方法塔嬉，側(cè)重于軟技能提現(xiàn)
沖突管理：解決次序
如果意見分歧成為負(fù)面因素，首先應(yīng)該由
1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員非正式場合自行負(fù)責(zé)解決
如果沖突升級(jí)租悄，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提供協(xié)助谨究，促進(jìn)滿意的解決方案，應(yīng)該采用直接合作的方式泣棋，盡早并且通常在私下處理沖突
2.由項(xiàng)目經(jīng)理出面非正式場合磋商解決
如果還未能成功破壞性沖突繼續(xù)存在
3.由項(xiàng)目經(jīng)理使用正式程序胶哲，召開正式會(huì)議等依據(jù)團(tuán)隊(duì)章程公司政策等公開解決包括采取懲戒措施
4.以上都無效，由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)裁解決
人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能-沖突管理
- 撤退/回避：從實(shí)際或潛在沖突中退出潭辈，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候鸯屿，或者將問題退給其他人解決。最無奈的辦法把敢，人際關(guān)系和問題都沒有解決寄摆，暫時(shí)讓情況不惡化
- 緩和/包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異，為維持和諧關(guān)系而退一步修赞，考慮其他方的需要婶恼。注重解決人際關(guān)系，問題并未解決
- 妥協(xié)/調(diào)解：為了暫時(shí)或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案勾邦，但這種方法有時(shí)會(huì)導(dǎo)致“雙輸”局面蚣录。人際關(guān)系和問題都解決一部分，最常見的解決辦法俗稱“和稀泥”
- 強(qiáng)迫/命令：以犧牲其他方式為代價(jià)检痰，推行某一方的觀點(diǎn)包归，只提供贏-輸方案，通常利用權(quán)利來強(qiáng)行解決緊急問題铅歼，這種方法通常會(huì)導(dǎo)致“贏輸”局面公壤。不顧及人際關(guān)系，注重解決問題椎椰，適用于獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
- 合作/解決問題：綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見厦幅，采用合作的態(tài)度和開放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾，這種方法可以帶來雙贏局面慨飘。最佳解決辦法确憨，但是通常無法達(dá)成
人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能-情商
- 情商指識(shí)別、評(píng)估和管理個(gè)人情緒瓤的、他人情緒及團(tuán)體情緒的能力休弃。也包括控制自己情緒的能力
- 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能用情商來了解、評(píng)估及控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒圈膏，預(yù)測團(tuán)隊(duì)成員的行為塔猾，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注點(diǎn)及跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的問題，來達(dá)到減輕壓力稽坤、加強(qiáng)合作的目的
- 一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理肯定是一個(gè)情商不低的人
作用
- 影響團(tuán)隊(duì)行為丈甸、管理沖突及解決問題
發(fā)生時(shí)機(jī)
- 在整個(gè)項(xiàng)目期間開展
- 只要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還在工作，就需要開展本過程尿褪，以確保團(tuán)隊(duì)的績效滿足項(xiàng)目要求
參與方
- 項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)睦擂，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是主要參與方
- PMO、委員會(huì)等指導(dǎo)機(jī)構(gòu)可能對(duì)本過程進(jìn)行干預(yù)
輸入杖玲、工具與技術(shù)和輸出
9.5管理團(tuán)隊(duì).png
六顿仇、控制資源
定義
- 確保按計(jì)劃為項(xiàng)目分配實(shí)物資源，以及根據(jù)資源使用計(jì)劃監(jiān)督資源實(shí)際使用情況天揖，并采取必要糾正措施的過程
理解
- 檢查物料到位與使用情況（含IT基礎(chǔ)設(shè)施）
- 檢查與計(jì)劃一致性
- 對(duì)偏差提出糾正和改進(jìn)建議
作用
- 確保所分配的資源適時(shí)適地可用于項(xiàng)目夺欲，并且不再需要被釋放
發(fā)生時(shí)機(jī)
- 在整個(gè)項(xiàng)目期間開展
- 只要還涉及資源調(diào)動(dòng)，就需要對(duì)資源進(jìn)行控制
參與方
- 項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)今膊，活動(dòng)負(fù)責(zé)人開展實(shí)際工作
- 如果有采購些阅，采購負(fù)責(zé)人作用占很大比例
輸入、工具與技術(shù)和輸出
9.6控制資源.png
