「轉(zhuǎn)」項目管理心得:一個項目經(jīng)理的個人體會、經(jīng)驗總結(jié)

有感于許多人對項目經(jīng)理這個職位的陌生和含糊全蝶,將自己的切身經(jīng)歷和閱讀闹蒜、交流得到的一些經(jīng)典案例整理出來,有朋友問我抑淫,這篇文章出處在哪里绷落?這些經(jīng)歷很多不是一個人的經(jīng)歷,這些總結(jié)很多也不是出自一個人之手始苇,如同我們覺得一段代碼寫的很好砌烁,必定會收藏整理成為自己的一部分加以完善共享,接著不斷的有人完善共享下去催式,我們誰都不敢說自己是最聰明的人函喉,但只要不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)別人已經(jīng)有的經(jīng)驗,就有可能在最短的時間趕超別人荣月!

要做好一個項目經(jīng)理管呵,是很有點難的?他首先必須要是技術(shù)和管理的化身哺窄,其次要具備較好的形象和極佳的口才捐下,同時擁有一定的人格魅力,另外他還要具備一定的設(shè)計頭腦和審美觀萌业,還有很多坷襟,不再贅述....在大多數(shù)boss的眼里,是沒有體系分工的概念或者基于各種原因分工比較簡單生年,所以很多書里講的東西拿到現(xiàn)實里都會有點靠不住婴程,在沒有產(chǎn)品經(jīng)理,沒有需求分析師抱婉,沒有架構(gòu)師档叔,沒有系統(tǒng)分析師,更有甚至沒有實施和運維蒸绩,也要能毫無怨言的把事情做好蹲蒲!它是一個攻守兼?zhèn)涞娜苄吐殬I(yè),很多boss都把它放在了至關(guān)重要的位置去看待侵贵,舍不吃舍不得花也要把你留住届搁,也是你的舞臺!而這在老美“山姆大叔”的眼里是絕對不能容忍的窍育,就像福特汽車流水線卡睦,肯德基,麥當(dāng)勞一樣漱抓,他們更希望所有員工都能這樣被取代表锻,當(dāng)中國的所有企業(yè)進步到那種境地以后,我們能做的事情就不多了乞娄,你想走到更高端的塔尖會更難瞬逊!投劉備還是投曹操都沒有錯只要你能更快的走到塔尖显歧,只要你是舞臺的主角那就是正確的選擇!

不管你是正在轉(zhuǎn)型做項目經(jīng)理确镊,還是有打算轉(zhuǎn)型士骤,那一定要轉(zhuǎn)變以前種種思想的包袱了,由內(nèi)而外的改變自己蕾域,很多路子只是苦于我們沒有發(fā)現(xiàn)拷肌,沒有人指引。我們不希望每字每句的總結(jié)和討論都能去符合每個人的行走線路旨巷,因為那是不可能巨缘,只希望當(dāng)我們遇到困難缺乏指引時它能成為我們的堅強后盾和理論依據(jù),因為溝通才是通往成功最好的橋梁采呐!


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正文 :做項目經(jīng)理工作多年若锁,感到做這個工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢利導(dǎo)斧吐,只有最合適的拴清,沒有什么叫對的,什么叫錯的会通,項目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向口予,尤其是做技術(shù)人員出身的,喜歡尋找標準答案涕侈,耽誤了工作進度沪停,也迷茫了自己。以下是本人一些做項目的個人體會裳涛,寫出來供大家指點木张,在討論過程中共同提高水平。軟件工程跟其它建筑工程之間的區(qū)別之一是端三,總有人會拿各種各樣的事來諷刺軟件的設(shè)計和開發(fā)過程中的不確定性舷礼,但從沒有聽說過有什么大橋建成之后和圖紙上設(shè)計的不一樣的。下面有一個漫畫《 客戶真正的需求是這樣的 》已經(jīng)足夠一針見血的了郊闯,

還有這幅漫畫同樣一點情面的不留妻献,雖是漫畫冕茅,但現(xiàn)實生活中不乏實例

項目開始階段是一個最重要的階段捏浊。項目經(jīng)理在接手一個新項目的時候弓叛,首先要盡可能地多從各個方面了解項目的情況寝凌,如:

1. 這個項目是什么項目,具體大概做什么事情国瓮,是誰提出來的糕簿,目的是解決什么問題屈扎。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下怀挠,千萬不要根據(jù)項目的名稱望文生義地去想象項目的目標析蝴。一個名為“辦公自動化”的項目很有可能在你進場以后一個月才發(fā)現(xiàn)客戶其實需要的是一個計算機生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)害捕。前期了解情況的工作越詳細,后面的驚訝就越少闷畸,項目的風(fēng)險就越小尝盼。

2. 這個項目里牽涉哪些方面的人,如投資方腾啥、具體業(yè)務(wù)干系方、項目建成后的運營方冯吓、技術(shù)監(jiān)督方等等倘待,很多項目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外,還有一些其他單位也會牽涉進來组贺,如項目監(jiān)理公司凸舵、業(yè)主的行業(yè)主管機構(gòu)等。項目經(jīng)理需要了解每個方面的人對這個項目的看法和期望是什么失尖。事先了解各個方面的看法和期望啊奄,可以讓你在做項目碰到問題的時候,就每件事情分析哪些人會在什么方面支持你掀潮,哪些人會出于什么目的反對你菇夸,從而提前準備聯(lián)合朋友去對抗敵人,讓事情向你所希望的方向發(fā)展仪吧。沒有永遠的朋友庄新,也沒有永遠的敵人,只有一致的利益薯鼠,這句話作為項目經(jīng)理是一定要記住的择诈。

3. 基本了解了客戶的情況后,下面的事情就是了解自己公司各方面對這個項目的看法出皇。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視羞芍,這個決定了你在需要資源的時候,公司是否會根據(jù)你的要求提供最有力的支持郊艘。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的荷科,你需要做的是了解公司對這個項目的實際期望,是想把項目越做越大還是想賺錢纱注?是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事步做,公司領(lǐng)導(dǎo)對項目的態(tài)度決定了你做這個項目的戰(zhàn)略,而這個戰(zhàn)略方針將對你做項目計劃產(chǎn)生直接的影響奈附。

4. 在做整體項目計劃前全度,還要大致計算一下你手上的資源。首先是時間斥滤,現(xiàn)在市場競爭激烈将鸵,往往很多項目要求在幾乎不可能的時間范圍里完成勉盅。對于這一點,你在做項目的風(fēng)險控制計劃的時候要充分考慮顶掉。其次是人員草娜,根據(jù)項目預(yù)算和已往經(jīng)驗,大致計算一下未來的項目小組有多少種角色痒筒,每個角色目前公司是否有人宰闰,是否能完全歸這個項目使用,是否需要另外招聘一些人員簿透,招聘的準備工作要盡早啟動移袍。最后就是一些設(shè)備的準備,項目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定老充,以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況葡盗,浪費的都是你的時間。

5. 現(xiàn)在是做項目說明書的時候了啡浊。一份好的項目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚(主要是講做什么觅够,而不是說怎么做),而且把如何檢查也說明得很透徹巷嚣。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情喘先,也讓客戶的業(yè)務(wù)人員(一般不懂技術(shù))知道項目做成什么樣就算完成了。簡單地說廷粒,項目說明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個結(jié)果苹祟。

6. 是到做總體計劃的時間了嗎?不评雌,你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標和你手上的資源树枫,那么做計劃以前,你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題景东。因為很多資源是還不明確的砂轻,你需要寫一份報告,詳細分析這個項目的風(fēng)險以及對資源的需求情況斤吐。如果一些問題不能得到解決的話搔涝,將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠和措,就要高層改變策略庄呈,增加對這個項目的投入。甚至在條件許可的情況下派阱,有些公司會放棄這個項目诬留。總之,沒有人能完成一個不可能完成的任務(wù)文兑,如果項目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險盒刚,那么就只能去當(dāng)烈士了。

7. 明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項目的總體策略绿贞,現(xiàn)在是成立項目小組的時候了因块。很多項目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利,那么籍铁,就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧涡上。成員的組成根據(jù)項目不同,相差較大拒名,很難有什么具體要求吩愧,但是,一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人靡狞,很多小項目里耻警,這個人就是項目經(jīng)理本人隔嫡,大項目里會配備行業(yè)專家(Industry expert)甸怕,這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講,雙方才可以相互理解腮恩。我經(jīng)成液迹看到的情況是我們的技術(shù)人員和客戶交談時滿口的專業(yè)術(shù)語,結(jié)果搞得客戶一頭霧水秸滴,反過來武契,他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實荡含,明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了咒唆,不知道自己要做什么,更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在释液,但是要明白全释,是客戶選擇了你,而不是你選擇了客戶误债,有了客戶你才有工資拿浸船,心平氣和一點吧。

對于這種需求天天變的客戶寝蹈,你就一定要事先做好規(guī)矩:

一李命、統(tǒng)一聯(lián)系人,客戶指定一個人和項目組進行溝通箫老,不能張領(lǐng)導(dǎo)封字、王領(lǐng)導(dǎo)都來說幾句,如果他們意見不一致,那你只有得罪領(lǐng)導(dǎo)的選擇了周叮。所以辩撑,項目的最初就要定好規(guī)矩,我項目組只認一個的意見仿耽,有什么要求你們內(nèi)部先統(tǒng)一再和我談合冀,我不想卷入你們內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的矛盾之中。

二项贺、所有需求變更全部要有書面文字君躺,這點切記!這樣做好處多多:

  • 有書面證據(jù)开缎,以后他還想改棕叫,你有了他以前要求的證據(jù),告訴他:你以前可是這么說的奕删。

  • 便于需求變更管理俺泣,需求如何慢慢演變的歷史可以看清楚,從而更深切地體會客戶的目完残。

  • 對于客戶來說伏钠,嘴巴一動最方便,反正是你們做谨设,不花他的資源熟掂,所以要求是否合理,是否和項目的目的一致扎拣,他是不負責(zé)任的赴肚。但是如果要他寫書面要求,還要簽字蓋章二蓝,他就要謹慎多了誉券,而且一寫東西,思想就會更加深入刊愚,很多無理要求也就這樣胎死腹中了踊跟。

8. 現(xiàn)在你要面對三群人:你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶百拓,和這些人溝通琴锭,讓他們知道你打算怎么做,什么時候要他們做什么準備衙传,這些事情將是你的主要工作决帖。既然溝通這么重要,那事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情蓖捶。很多溝通原則都是潛規(guī)則地回,如果你在一個部門時間做長了,對這些規(guī)則的運用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤5强滔瘢悻F(xiàn)在面對的是多個部門甚至多個單位畅买,不把溝通規(guī)則說清楚,你以后就會吃虧细睡。下面的東西看起來無聊谷羞,其實還是很管用的:第一個是規(guī)定信息的流動方式和介質(zhì),是推還是拉溜徙。推的意思就是項目經(jīng)理將主動發(fā)布信息湃缎,不管通過電話、郵件還是書面方式蠢壹,保證將信息傳達到每個人嗓违。這種情況適合小項目,人少图贸。拉的意思就是項目經(jīng)理就是一個類似web服務(wù)器蹂季,你自己需要什么信息就去問他。當(dāng)然疏日,沒有項目經(jīng)理把自己搞得那么累偿洁,他會用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息,簡單的是白板制恍,復(fù)雜一點的是項目的公共信息交互區(qū)父能,潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你神凑。說這些看似很無聊净神,其實里面牽涉信息傳達不完全的責(zé)任問題。當(dāng)然溉委,這些都是指一般的方式鹃唯,而且不要絕對化,一般情況下瓣喊,主動溝通和被動訪問是同時存在的坡慌,尤其是對領(lǐng)導(dǎo),項目經(jīng)理更加應(yīng)該主動去和領(lǐng)導(dǎo)溝通藻三。第二個問題就是文檔問題洪橘,很多人怕寫文檔,但是項目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理棵帽。有理有時候為什么會說不清呢熄求?就是因為沒有證據(jù)。所以項目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的逗概,比如項目經(jīng)理的項目日志弟晚,每個星期至少讓客戶簽字,另外所有達成共識的東西,比如會議紀要卿城,甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄枚钓,都要寫成文檔,雙方簽字瑟押,這樣以后扯皮的時候搀捷,就能做到有據(jù)可查。記锥嗤:說了的就和沒說一樣指煎,只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題便斥,比如你提交的報告至壤,給領(lǐng)導(dǎo)(包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo))做一個選擇題,結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批枢纠,讓你無所適從像街,結(jié)果拖延了進度。這時候晋渺,你可以等镰绎,但是注意要留記錄,標明是誰的責(zé)任木西;另外畴栖,如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定:如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對方同意,這樣你就會主動很多八千。再比如不同事件的審批流程問題:什么等級的事情記錄在項目日志里吗讶、什么等級的事情要雙方項目經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等恋捆。事先想得越周到照皆,以后的工作就越主動

9. 好了,做了很多前期工作沸停,定義了一些游戲規(guī)則膜毁,現(xiàn)在是坐下來做計劃的時候了。這一節(jié)愤钾,任意找一本項目管理的書都會說得比我好瘟滨,所以我就少寫一點,說一些自己的體會就是了能颁。首先是找?guī)讉€關(guān)鍵組員杂瘸,比如客戶業(yè)務(wù)專家、系統(tǒng)分析員等等劲装,做一下項目模塊劃分工作胧沫。項目分成幾塊去做昌简,每一塊完成什么,模塊之間的信息如何交換等等绒怨。需求定義的是做什么的問題纯赎,而這里說的是怎么做的問題。這里要強調(diào)一點:完成一個目標有很多種方式南蹂,你要選一種你最熟悉的犬金,而不是看上去最完美的,這個思路會讓你的項目減少很多風(fēng)險六剥。有時候客戶會被某種新技術(shù)打動晚顷,堅持要你采用那種新技術(shù),你就應(yīng)該告訴他:你選我做這個項目疗疟,就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情该默,新技術(shù)之所以有誘惑力,就是因為吃虧的人還不多策彤,我不希望你成為第一批受害者栓袖。采用一個計劃會讓你的工作更加明確,比如用微軟的Project軟件店诗,你填寫完表格以后裹刮,就可以知道這個項目有多少件事情要做,每件事情需要什么資源庞瘸,他們之間的前后關(guān)系如何捧弃,消耗的時間有多長,完成后有什么標志等擦囊。所有的結(jié)果最后用一個叫做甘特圖的形式表現(xiàn)出來违霞。你做完這個表以后會驚奇地發(fā)現(xiàn),甘特圖上項目的結(jié)束時間會遠遠落后于你的計劃結(jié)束時間(簽合同的人永遠不會先征求你的意見的)霜第。當(dāng)然葛家,學(xué)過項目管理的人會大談什么WBS户辞、優(yōu)化路徑之類的東西泌类,但是我的經(jīng)驗是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計劃的時間結(jié)束。如果你沒碰到這個問題底燎,在我恭喜你挑了一個輕松活之前刃榨,請你再去確認你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了它們所需要的時間。這時候双仍,你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時間(也意味著質(zhì)量)了枢希。按照什么標準犧牲?這個項目的戰(zhàn)略朱沃!我們在第三節(jié)提到過的戰(zhàn)略苞轿。我的經(jīng)驗是如果你什么都趕進度茅诱,其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒做好,想想多么失敗啊搬卒。所以瑟俭,把資源投到你熟悉和有把握的事情上,最后的結(jié)果是十件事情契邀,你有三件做成了精品摆寄,三件完成,還有四件因為某些原因延誤坯门,成績單是否靚麗了很多呢微饥?戰(zhàn)略決定優(yōu)先級,而正確排列事情的優(yōu)先級是一個項目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)古戴。

10. 好欠橘,現(xiàn)在項目已經(jīng)完成了前期工作,了解了項目的目標现恼、搞清楚了手上的資源简软,制定了項目的策略,然后編制了項目的整體計劃述暂,項目進入實施階段痹升。進入這個階段反而是項目經(jīng)理比較空閑的時候,不像前期的時候項目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸畦韭,搞清楚他們在說什么疼蛾,努力猜測他們在想什么和他們的真正目的,那才是最累人的事情艺配。當(dāng)然察郁,小項目的項目經(jīng)理往往自己也是一個資源,要做很多事情转唉,這時候反而比誰都苦皮钠。項目經(jīng)理這段時間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時特別要注意赠法,除非你需要對方給你支持麦轰,那么你才需要講得具體一點,否則砖织,告訴他一切正常就可以了款侵,而且態(tài)度要積極一些,千萬不要說一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細節(jié)侧纯,比如:“王局長新锈,最近項目進度還算正常,就是JVM經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況…”王局長:“(*&$@@”眶熬。和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報也要注意這個問題妹笆,除非他是一個技術(shù)高手块请,你需要他的技術(shù)經(jīng)驗,否則一般就匯報進度是否正常以及有問題時你的對策和打算就可以了拳缠,有些需要他支持的地方负乡,比如資源調(diào)用需要說詳細一點。和組員開會脊凰,除了一些項目進度跟蹤會議以外抖棘,還有很多討論會,需要大家用頭腦風(fēng)暴方法給出解決問題狸涌。與會人員很多都是技術(shù)人員切省,他們的特點是注重細節(jié)、缺乏大局觀帕胆、有點消極悲觀朝捆、自尊心強(如果總結(jié)得不對,歡迎大家拍磚)懒豹,所以芙盘,你作為會議的主持人,只要負責(zé)提出問題和記錄下他們的觀點脸秽,千萬不要做評判者的角色儒老。一個問題,有很多方面记餐,從不同的角度看驮樊,現(xiàn)象是完全不同的,想想盲人摸象的故事吧片酝。這些技術(shù)人員囚衔,他們往往精通一個方面,就自己的角度發(fā)表見解雕沿,除非一些很特別的情況练湿,你都應(yīng)該認為,他們提出的方案审轮,從他們的角度來看是最合理的肥哎。你的長處是掌握事情的優(yōu)先級,評估各個方面的輕重緩急断国,從而根據(jù)他們的意見得出一個合適的(而不是正確的)方案贤姆。所以,在會議上稳衬,你要充分尊重每一個人和他的意見,夸獎那些意見提得比較好的人坐漏,千萬不要把會議帶入無休止的爭論(你要讓大家知道事情不是非黑即白的薄疚,而是多元的碧信,唉,我們的教育惹的禍…)街夭。會后砰碴,你自己寫文檔,做決定板丽。會議上大家的面子都被照顧了呈枉,自己實施起來的阻力就小,如果還有意見的埃碱,你就私下找他聊猖辫,如果還不能說服他,你就要讓他明白砚殿,因為你負責(zé)這個項目啃憎、你擔(dān)當(dāng)風(fēng)險,所以似炎,這個優(yōu)先級應(yīng)該你來判斷辛萍。組織中的高層,并不見得水平會比一般的成員高羡藐,但是贩毕,他要承擔(dān)組織的風(fēng)險,加之信息的不對稱性仆嗦,所以耳幢,對事情的優(yōu)先級的判斷肯定比下屬強。

終可交付成果一定要是可以被檢查的欧啤,比如睛藻,【界面要求:美觀大方、簡潔明快】邢隧,這個要求我就不知道如何檢查店印。所以,給開發(fā)小組布置任務(wù)的時候就要考慮如何檢查結(jié)果倒慧,比如我見過一個計劃按摘,里面有一個任務(wù)【開發(fā)人員熟悉EJB編程】,這個任務(wù)纫谅,除了讓這些人去參加一些專業(yè)認證考試炫贤,否則,結(jié)果很難被檢查付秕。所以兰珍,時刻考慮如何檢查結(jié)果、如何向客戶交付是項目經(jīng)理一直要注意的事情询吴,我聽說有些老項目經(jīng)理拿到項目是倒排計劃的掠河,即首先看如何驗收和驗收標準亮元,然后決定工作計劃。很多項目開始了很久唠摹,還不知道如何驗收爆捞,那么這個項目出問題的可能性就很大了。做項目就是為了驗收勾拉,我們的角色不是研究機構(gòu)煮甥,我們的目的就是在付出那么多勞動后得到結(jié)果。

另外我插一句:我是極其不主張到客戶現(xiàn)場開發(fā)的藕赞。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流成肘,很容易引起沖突和矛盾(技術(shù)人員的本性決定的)。我的做法是項目經(jīng)理和項目實施人員到現(xiàn)場找默,軟件開發(fā)人員還是在公司做項目艇劫。項目實施人員就是初級項目經(jīng)理,他們了解自己的產(chǎn)品惩激,懂得一些客戶的業(yè)務(wù)店煞,關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力,俗稱“皮厚”风钻。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁顷蟀,其職業(yè)方向也是很機動靈活,以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)骡技,比開發(fā)人員的路要寬得多鸣个。

11. 接著,我們再談?wù)勛钭屓祟^痛的需求變更問題布朦。變更通常分為兩種:一種是部分更改了原先的目標囤萤,即需求變更;另一種是沒改變目標是趴,但是客戶不滿意目前的實現(xiàn)方式涛舍,大到流程的實現(xiàn),小到界面的布局唆途,都是屬于這類富雅。碰到這種情況是難以避免的,主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項目的進展肛搬,慢慢想清楚了問題没佑,改變了以前的思路。這時候温赔,如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的蛤奢,那么注意下面幾點:

  1. 確保以前的文檔,就是記載著以前的結(jié)論的東西,客戶是否簽過字远剩,如果沒有扣溺,趕緊把你的工作停下來骇窍,趕快再和客戶自己確認一下你的方案瓜晤,然后讓他簽字,避免以后說話沒有憑據(jù)腹纳;

  2. 和客戶坐下來痢掠,探討他修改的根本目的是什么,是不是有同樣能達到相同目的嘲恍、但是對你來說有代價更小的選擇足画?

  3. (項目初期的工作)明確更改流程,一般是客戶指定一人簽字(否則客戶每個領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來插一杠子佃牛,你就廢了)淹辞,以正式項目文件的方式提交給你,然后俘侠,你做評估分析象缀,分析對成本、進度的影響爷速,在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后央星,出相應(yīng)意見書,主要是要說明更改設(shè)計的原因和指出由此帶來的不確定后果(這個東西先寫出來惫东,后面如果真的發(fā)生了莉给,至少不是你的錯)。然后再讓客戶在上面簽字廉沮。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎颓遏?對,就學(xué)習(xí)那個滞时,讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價叁幢。

12. 系統(tǒng)開發(fā)告一段落后,就進入客戶培訓(xùn)漂洋、系統(tǒng)驗收階段遥皂,這個階段,我一般會注意以下幾個問題:

一刽漂、給客戶做培訓(xùn)前演训,多注意一些表面功夫。很多程序員認為贝咙,系統(tǒng)的邏輯核心是否正確是關(guān)鍵样悟,至于界面如何,界面上的用詞是否準確,那是無關(guān)緊要的問題窟她,而且培訓(xùn)的時候也是信手拈來陈症,想到哪里說到哪里,下面聽講的人不知所云震糖,云山霧罩录肯,培訓(xùn)效果自然可以想象。我的體會是吊说,給客戶做培訓(xùn)的版本论咏,如果你在做多次測試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求,那么颁井,你至少要在界面上多花一點功夫厅贪。注意每個界面的布局、用詞雅宾、鏈接的正確性等等养涮,總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西。文檔方面眉抬,準備至少兩個文檔:用戶手冊和培訓(xùn)手冊贯吓。這兩個文檔的內(nèi)容很多都是一致的,但是角度完全不同吐辙。用戶手冊往往是站在系統(tǒng)設(shè)計者的角度宣决,按照自己的思路,分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能昏苏;而培訓(xùn)手冊尊沸,一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度,根據(jù)每個角色面對不同業(yè)務(wù)的辦理贤惯,如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實現(xiàn)目標洼专。所以,第一次培訓(xùn)以前孵构,系統(tǒng)界面是否完整正確屁商、培訓(xùn)文檔是否完備都是很關(guān)鍵的因素,第一炮打不響颈墅,以后就麻煩很多

作為項目經(jīng)理蜡镶,其實腦子里就是幾樣?xùn)|西:做哪些事情、做到什么程度恤筛、怎么交貨官还、手上的資源以及各個事情的優(yōu)先級。所謂多快好省那是人類的夢想毒坛,這四個方面都是相互矛盾的望伦,屬于典型的又要馬兒跑林说,又要馬兒不吃草的類型⊥蜕。考慮問題的輕重緩急方面腿箩,往往是把快放在第一位,各方領(lǐng)導(dǎo)都會給你最后期限劣摇,所以保進度是第一位的珠移;省是第二位的,企業(yè)的根本目的是盈利饵撑,如果收入不能增加的話剑梳,至少費用要控制姿裘病滑潘;好是第三位的,沒辦法锨咙,誰都想精益求精语卤,但是,沒有強大的資源保障酪刀,質(zhì)量只好先犧牲了;最后是多,客戶的要求源源不斷南片,如何降低客戶的期望值赏僧,讓他們從理想回到現(xiàn)實也是項目經(jīng)理的分內(nèi)工作。

驗收前历涝,除了做好文檔工作诅需,即可交付成果以外,多花時間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情荧库,這些在前面已經(jīng)有所提及堰塌,這里就不再多說。

我對驗收最大的體會就是舉證問題分衫。即千萬不要讓客戶這么想:你必須有證據(jù)證明你的系統(tǒng)是沒問題的场刑。這樣你就沒戲了,微軟那么多天才蚪战,做了XP還天天打補丁牵现,要你的程序沒問題,既不可能邀桑,你也沒辦法拿出證據(jù)瞎疼。你要讓客戶明白,所謂驗收概漱,就是我按照測試文檔的測試用例跑一遍丑慎,結(jié)果和預(yù)期結(jié)果一致就應(yīng)該算通過了,而且還容許有一些小錯誤留在驗收后改正,他可以對測試用例提意見竿裂。所以玉吁,驗收前雙方要確認測試計劃和測試用例。如果他認為系統(tǒng)不符合要求腻异,那么他應(yīng)該舉證进副,證明這個系統(tǒng)和最初設(shè)計相背離的。所以悔常,參考法律概念影斑,千萬不要舉證倒置。另外机打,認為系統(tǒng)完美了才能驗收的想法也是錯誤的矫户,軟件開發(fā)合同里一定要注明驗收以后維護期的費用問題,否則残邀,客戶擔(dān)心一旦驗收就得不到你們的支持皆辽,自然不配合驗收,那么芥挣,你這個項目經(jīng)理就很難交功課了驱闷。

最后,我想談?wù)勅绾卧u價項目經(jīng)理的績效的問題空免,我認為空另,項目經(jīng)理有以下幾個檔次:
  最差的項目經(jīng)理:項目過程中總是出現(xiàn)意外,然后自己又解決不了蹋砚,結(jié)果成為烈士扼菠;
  
二流的項目經(jīng)理:項目也經(jīng)常出現(xiàn)意外,但是他一馬當(dāng)先都弹,奮勇向前娇豫,解決了一個又一個問題,最后畅厢,勉強算把項目結(jié)束了冯痢,獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評;

*一流的項目經(jīng)理:平時很少見他做具體的事情框杜,整天找人聊天浦楣,然后就是寫報告、做計劃咪辱,最后項目順利結(jié)束振劳,整個過程平淡無奇; 項目管理培訓(xùn)
  項目管理到底是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)呢油狂?所謂科學(xué)就是經(jīng)過反復(fù)論證历恐,輸入和輸出有必然規(guī)律的東西寸癌,種瓜得瓜;而藝術(shù)就是思想火花的閃耀弱贼,主要靠靈感蒸苇。項目管理這個東西,據(jù)一個前輩說吮旅,在國外是科學(xué)溪烤,80%是有規(guī)律可循的;在國內(nèi)是藝術(shù)庇勃,主要靠個人魅力檬嘀、感染能力等東西≡鹑拢看明白了PMBOK鸳兽,學(xué)會了一些做事情的方式,只是搞懂了那個20%的科學(xué)的東西再层,還有80%的空間贸铜,屬于見仁見智的領(lǐng)域了。所以聂受,加強很多方面的個人能力,如練就出色溝通能力烤镐、提升自己的個人魅力對于項目經(jīng)理來說是多么重要啊蛋济,無論是對內(nèi)還是對外。作為一個一流的專業(yè)人士炮叶,在順利讓客戶簽字的同時碗旅,如何讓自己的領(lǐng)導(dǎo)知道你的價值,這也是體現(xiàn)自己能力的一種途徑

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