溝通是有規(guī)則可循的，也就是所謂的溝通模式，模式是前人智慧的總結(jié)昔字，可以讓我們多一點(diǎn)成功溝通，少一點(diǎn)失敗溝通干厚。

溝通模式

背景：

溝通時(shí)搞清楚對(duì)方的背景是很重要的李滴，同時(shí)清楚自己的意圖也是很重要的螃宙。帶著指責(zé)的意圖與沒有帶著指責(zé)的意圖，其溝通結(jié)果是不同的所坯。

對(duì)于鮮花擺成的舞臺(tái)有些人會(huì)很喜歡谆扎，因?yàn)樗苊馈Ｓ行┤藙t會(huì)很不喜歡芹助，因?yàn)樗X得那樣很像是一座靈堂堂湖。那都是因?yàn)閭€(gè)人的解讀不同，而觧讀的不同則跟背景有關(guān)状土。

比較遠(yuǎn)的背景有經(jīng)歷无蜂、過往的價(jià)值觀、信念等等蒙谓。比較近的背景則有現(xiàn)在的情緒與環(huán)境斥季。比如說環(huán)境嘈雜就會(huì)影響到我的訊息接收。比如說現(xiàn)在我有情緒累驮，就不容易停聽進(jìn)別人的意見酣倾。

感觀知覺：

藉由各種感官（視覺、聽覺谤专、嗅覺躁锡、味覺、觸覺）的刺激置侍，收集客觀具體的事實(shí)映之，以作為了解與判斷事實(shí)的依據(jù)。

解讀：

常用的語句有：「我覺得你是……蜡坊，我的判斷是……杠输，我的猜測是……，我認(rèn)為……算色，我的看法是……抬伺。」

對(duì)同一個(gè)訊息理解不同就會(huì)產(chǎn)生誤解灾梦，因此解讀的時(shí)候要格外的小心峡钓。

解讀就只是我對(duì)于我自己感官知覺的解讀，無關(guān)于對(duì)錯(cuò)若河。感覺是我自己的感覺能岩，是我自己的解讀，跟任何人無關(guān)萧福。

因此在溝通的時(shí)候拉鹃，要說我的感覺是怎么樣，而不是說你讓我有什么樣的感覺。不要說你讓我怎樣膏燕，自己要為自己的行為負(fù)責(zé)钥屈。

感受：

正面的感受有：熱的、敞開的坝辫、靠近的篷就、舒服的、溫暖的近忙。

負(fù)面的感受有：冷的竭业、收縮的、離開的及舍、不舒服的未辆、冰冷的。

假設(shè)有人拿著一把刀子進(jìn)來锯玛，如果你是覺得他是惡意的咐柜，你就會(huì)感到緊張與害怕。如果剛好有人過生日攘残，你認(rèn)為他是拿來切蛋糕的炕桨，你就會(huì)覺得很正常。這一切都是你的解讀肯腕，也都是你自己編出來的故事。

「我感覺你…」這是一種判斷钥平，是一種解讀实撒，而不是一種感受。

所謂的「用心溝通」涉瘾，就是因?yàn)樾呐c感受有關(guān)知态，要說出感受來，才能夠真正的用心溝通立叛。表達(dá)出自己的感受负敏，才能夠與對(duì)方建立連接感。

沒有能量的傳達(dá)秘蛇，只能有能量的共鳴其做。不與對(duì)方的負(fù)面解讀產(chǎn)生共鳴，對(duì)方的負(fù)面解讀就上不了我的身赁还，就無法傳遞到我的身上妖泄，所以我也就不起負(fù)面的感受。

我的背景會(huì)影響到我的解讀艘策，而我的解讀則會(huì)決定我的情緒蹈胡。

核對(duì)：

沒有經(jīng)過核對(duì)的溝通就是一種獨(dú)白。也許兩個(gè)人講了很多的話，但是沒有經(jīng)過核對(duì)的這個(gè)過程罚渐，所以也只能算是兩個(gè)人的獨(dú)白而已却汉。

核對(duì)是我把我的背景故事呈現(xiàn)出來，并說明在這樣的背景環(huán)境之下荷并，我做出了怎么樣的解讀合砂。同時(shí)也要聽聽看你的背景故事是如何？以及你在你的背景環(huán)境之下璧坟，做出來的解讀又是如何既穆？

你同意我編的故事嗎？你同意我說的嗎雀鹃？同意與否幻工，無關(guān)對(duì)錯(cuò)，只是同意或者是不同意黎茎。核對(duì)沒有對(duì)錯(cuò)囊颅，只有好奇心。核對(duì)譲彼此搭起橋梁傅瞻，連通了起來踢代。

溝通是了解對(duì)方背景故事的一個(gè)過程，溝通也是了解對(duì)方世界的一個(gè)過程嗅骄。沒有誰對(duì)或者是誰錯(cuò)胳挎，就只是單純的了解而已。

意圖：

意圖與你的解讀有關(guān)溺森。意圖是我想怎樣慕爬、不想怎么樣，以及接下來想要什么屏积。

意圖,是找出共同的利益點(diǎn)医窿，也就是希望你我都能夠更好。意圖是想要幫助你炊林，而不是找你的麻煩姥卢。想知道你到底發(fā)生了什么事，想了解你的世界渣聚。同時(shí)想要讓你知道：我是在乎你的独榴、關(guān)心你的，所以才會(huì)在這里跟你溝通饵逐。

當(dāng)對(duì)方不在溝通的狀態(tài)時(shí)括眠，那么就暫時(shí)先終止此次的溝通。此時(shí)的狀態(tài)是暫停溝通而不是拒絕溝通倍权。以呼吸平穩(wěn)情緒掷豺，并使自己具備有延遲滿足的能力（反應(yīng)彈性）捞烟。

此次溝通結(jié)束前的意圖，就成為下次溝通的背景当船。

行動(dòng)：

行動(dòng)是實(shí)際的行為题画，是做出來的。意圖與行動(dòng)有時(shí)相同德频，有時(shí)卻是不相同苍息。

溝通的結(jié)果如果沒有采取行動(dòng)，那么這次的溝通還不算完整壹置。有實(shí)際的行動(dòng)竞思，才能夠產(chǎn)生出具體的結(jié)果。

邀請(qǐng)：

「我有一個(gè)狀況想和你溝通一下钞护，現(xiàn)在方便嗎盖喷？」

很多沖突的原因是因?yàn)橛腥税炎约嘿H低了。因此透過尊重的邀請(qǐng)难咕，讓對(duì)方?jīng)]有被攻擊或被貶抑的感覺课梳，才能夠創(chuàng)造出一個(gè)好的溝通環(huán)境，進(jìn)而完成一個(gè)良好的溝通程序余佃。