【R-原文片段】
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題击纬，當你做X時導致結(jié)果Y鼎姐，而我的感覺是Z「瘢”
第一炕桨，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向肯腕。
第二献宫，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）乎芳。簡單明白地告訴對方遵蚜，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激奈惑。
第三吭净，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折肴甸、憤怒或者不安全等感受來影響你寂殉。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導來使用原在。每個部分的順序可能會有變化友扰，而且你不要總是使用相同的詞語彤叉。
【I-拆書家講解和引導】
很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變村怪。表達自己的不滿是一種典型的情況秽浇，教育兒女、指導需要改進的下屬甚负、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此柬焕。
而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方梭域、揣測對方動機斑举、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的病涨，甚至起到反作用富玷，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候既穆，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯赎懦，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿幻工。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法铲敛，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤会钝。
方法：也就是片段提出的XYZ模型，首先指出對方做的什么事情工三，導致了什么樣的后果迁酸，以及說出我們有什么樣的感受。（how）
具體的步驟：
舉出對應(yīng)的事件讓對方意識到自己的不當行為俭正；
說明這個事件帶來了什么樣的后果奸鬓；
表達自己內(nèi)心的不滿感受。（多為生氣掸读、沮喪串远、失望等）。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
我必須告訴你儿惫，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］澡罚，我是多么難堪［感受］，我氣壞了肾请，都想把你的缺點也說出來報復你［后果］留搔。
你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來［行為］铛铁，晚飯泡湯了隔显，我們看演出也遲到了［后果］却妨，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］括眠。
龍珠@A1:
寶寶早上起床沒精神且易發(fā)脾氣彪标，我認為主要問題是晚睡。
（X）于是跟寶寶說掷豺，你看現(xiàn)在你的精神這么差又亂發(fā)脾氣捞烟，且不好好說話，都是因為電視看多了萌业，覺睡得少了坷襟，今晚要早點休息，晚睡是對身體不好的生年。
（Y）寶寶一點都聽不進去婴程，而且還發(fā)脾氣跟我爭辯，說現(xiàn)在照樣能準時上學抱婉，這跟晚睡沒關(guān)系档叔。
（Z）說服不了寶寶而還讓自己生氣了，感到很委屈蒸绩，我的出發(fā)點只是為了寶寶好衙四，但寶寶不認同。
龍珠@A2:
今晚回去應(yīng)用XYZ模式患亿，讓寶寶認識到作息時間的影響
（X）記錄寶寶睡前兩小時的行為有哪些传蹈，上床睡覺后入睡時長，看完電視后是否能快速入睡步藕，確定電視是否影響的主因惦界。
（Y）詢問家人寶寶晚睡對他們是否有影響，有哪些咙冗，如果寶寶早睡沾歪，他們會有何改變。
在12.12-12.17期間雾消，不跟寶寶爭論早睡晚睡問題灾搏，先觀察寶寶不同時間入睡的表面是否有變化，在寶寶不在意時詢問身體狀況立润，做好每天記錄狂窑，搜集證據(jù)。
（Z）利用這周時間桑腮，把我的感覺直接向?qū)殞毐磉_蕾域，例如媽媽很擔心、媽媽有點焦慮、媽媽沒信心等旨巷，只表達自己感受巨缘，不指責寶寶。
