【主題】：BIC反饋法-理性反饋
[片段來(lái)源]：《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
【R 閱讀原文】
給于反饋的過(guò)程有很強(qiáng)的個(gè)人色彩,每個(gè)管理者都有自己的談話風(fēng)格翔烁、有金剛怒目,也有和風(fēng)雨瞻离。風(fēng)格無(wú)所謂對(duì)錯(cuò),但內(nèi)容有其標(biāo)準(zhǔn)半火。在這里,我向各位管理者推薦一個(gè)給予反饋的標(biāo)準(zhǔn)化工BIC麦射。
BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的縮寫(xiě),意指事實(shí)影響后果捶惜。這一工具在IBM等跨國(guó)企業(yè)中被普遍使用,是管理者向員工給予反饋的標(biāo)準(zhǔn)模式。通俗而言,就是將一件事的事實(shí)宇植、產(chǎn)生的影響以及可能造成的后果一次性說(shuō)給員工聽(tīng)，中間不停頓埋心。
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我以某員工遲到為例,讓大家對(duì)這個(gè)概念有更加清晰的了解伴挚。
事件:小王連續(xù)多次開(kāi)會(huì)遲到,作為管理者,為這件事找到員工談話。談話內(nèi)容可以分為以下三部分景醇。
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? ?第一部分:B(事實(shí))
事實(shí)是指那些已經(jīng)發(fā)生的行為帜羊。比如這周內(nèi)小王每次會(huì)議遲到的時(shí)長(zhǎng)、出席會(huì)議的人員名單等。事實(shí)真實(shí)存在,很容易被驗(yàn)證,因此在管理者說(shuō)出事實(shí)時(shí),人們一般不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒箫柳。
因?yàn)樾⊥醯倪t到次數(shù)較多,許多管理者開(kāi)篇第一句話往往是:“小王你經(jīng)常遲到手形。”注意,這句話不是“事實(shí)”,只是管理者根據(jù)事實(shí)總結(jié)出來(lái)的觀點(diǎn),不能用于給予反饋,否則會(huì)引起小王的抵觸情緒悯恍。在事實(shí)部分里,管理者需要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn),只講事實(shí),不提觀點(diǎn)库糠。
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? ?第二部分:1(影響)
影響是指已發(fā)生的事實(shí)對(duì)周圍的人和事產(chǎn)生的作用。比如,小王在會(huì)議開(kāi)始后進(jìn)入會(huì)場(chǎng),會(huì)議主持人和其他與會(huì)人員的思路會(huì)被打斷,這是對(duì)他人的影響涮毫。小王在遲到之后也會(huì)錯(cuò)過(guò)會(huì)議的很多內(nèi)容,這是對(duì)其自身的影響瞬欧。
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? ?第三部分:C(后果)
后果是指在影響的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期持續(xù)會(huì)引發(fā)的負(fù)面效果。如果與會(huì)者的思路總是被打斷,管理者和其他同事對(duì)小王的印象會(huì)變差:開(kāi)會(huì)總是遲到,不尊重他人,可能會(huì)在工作中落后,等等罢防。這些后果事關(guān)小王的切身利益,理應(yīng)引起小王的重視艘虎。
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管理者在給予員工反饋時(shí)將BIC一鼓作氣說(shuō)完,可以讓員工比較客觀地看到自身行為產(chǎn)生的負(fù)面效果,進(jìn)而產(chǎn)生改進(jìn)的愿望。日常管理中,一些管理者在談話中習(xí)慣說(shuō)一句話就問(wèn)員工:“是不是這樣?”這就給了員工反駁的時(shí)機(jī)和理由咒吐。此時(shí)詢問(wèn),暗示意味和針對(duì)性較強(qiáng),容易激化矛盾野建。
相比之下,一鼓作氣將BIC都說(shuō)出來(lái),員工就會(huì)明白,管理者并不是在針對(duì)他個(gè)人,而是想要對(duì)工作負(fù)責(zé)。在工作優(yōu)先的前提下,員工更愿意心平氣和地與管理者討論問(wèn)題恬叹。
【作業(yè)】
請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫(xiě)出你的:??
【I：用自己的話重述原文】
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】?
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】
【Step1：撰寫(xiě)草稿】
請(qǐng)根據(jù)以上材料候生，完成如下任務(wù)：?
1. 【做】請(qǐng)?jiān)谠闹袆澇霰径蔚闹攸c(diǎn)句和重點(diǎn)詞，概括每一段的段落大意绽昼；
2. 【想】（提煉What唯鸭、How）請(qǐng)使用自己的語(yǔ)言概括作者給出了一個(gè)怎樣的方法，用來(lái)解決什么問(wèn)題硅确；具體的步驟是怎樣的目溉。
3. 【想】（提煉Why、Where）根據(jù)上述內(nèi)容菱农，思考作者認(rèn)為這一方法可以解決問(wèn)題的理由及該方法的使用條件和可能的場(chǎng)景缭付。
4. 【做】請(qǐng)將上述兩步的思考結(jié)果整理成本片段的I。
5. 【做】根據(jù)你寫(xiě)的I撰寫(xiě)本片段的A1和A2大莫。
【Step2：自測(cè)修改】
請(qǐng)參考以下注意事項(xiàng)蛉腌，檢查并修改自己寫(xiě)完的I，將修改后的版本保存成作業(yè)提交只厘。
□ I是用自己的語(yǔ)言表達(dá)的烙丛，沒(méi)有大段的摘抄，邏輯清晰羔味，文字精當(dāng)河咽。
□ I是否包含了明確方法的具體步驟。
□ I是否包含了R里全部關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句的意思赋元，是否對(duì)原文相關(guān)的知識(shí)解讀準(zhǔn)確忘蟹。
□ A1的故事總結(jié)和A2的具體計(jì)劃飒房，是否屬于片段要解決的問(wèn)題。
□A1的故事總結(jié)媚值、A2的具體計(jì)劃狠毯，是否與I里提煉的方法步驟一致。
