用戶滿意度是每個(gè)企業(yè)都非常關(guān)心的問(wèn)題，滿意度水平高的企業(yè)往往也有著良好的營(yíng)收效益。相反，用戶滿意度較差的企業(yè)，也可以通過(guò)用戶滿意度的相關(guān)調(diào)研，深入了解自己的不足之處叽赊，哪些方面...
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如何利用凈推薦值（NPS）測(cè)量用戶忠誠(chéng)度？
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用戶研究之文本研究系列-3：用戶反饋文本挖掘基礎(chǔ)導(dǎo)讀 用戶反饋文本，作為用戶問(wèn)題必搞、建議必指、態(tài)度的載體，對(duì)產(chǎn)品評(píng)估和改進(jìn)優(yōu)化極具價(jià)值恕洲。但作為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)塔橡，用戶反饋文本的處理并不完全適用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)挖掘流程。本篇研侣，將向大家闡述用戶...
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游戲用戶研究(5)：游戲體驗(yàn)核心要素量表(CEGE)
簡(jiǎn)介 CEGE模型的理論主要有3個(gè)觀點(diǎn)： 1. 愉悅感(Enjoyment)的獲得取決于玩家對(duì)游戲的感知和與游戲的交互過(guò)程谱邪，即CEGE的核心要素游戲(Video-Game)和...
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譯文|游戲劇情的用戶研究怎么做？前前前言(我說(shuō)的)：和上一篇一樣從《The Wiley Handbook of Human Computer Interaction》摘取出來(lái)的章節(jié)庶诡。很久以前也整理過(guò)動(dòng)視的用...
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數(shù)據(jù)報(bào)告-用戶研究崗位分析報(bào)告1. 為什么要做用戶研究崗位分析報(bào)告？ （1）要找工作了想了解一下行情咆课； （2）學(xué)習(xí)了R語(yǔ)言末誓，想小試牛刀扯俱。 2. 出于什么樣的目的做這份用戶研究崗位分析報(bào)告？ （1）搞清楚這...
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用戶研究之-用戶研究的方法聊聊用戶畫(huà)像的方法 我在上一篇文章《用戶研究之-用好用戶畫(huà)像》已經(jīng)講了什么是用戶畫(huà)像喇澡。這篇文章講講用戶畫(huà)像的方法迅栅。 用戶研究 這是《贏在用戶》這本書(shū)經(jīng)常被人用到的一幅圖，這幅...
