第三章 新經(jīng)濟(jì)與新設(shè)計(jì) 第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)生態(tài)的變遷 產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)與生態(tài)決定了設(shè)計(jì)蓝翰。社會(huì)發(fā)展的歷程表明剃斧，產(chǎn)業(yè)進(jìn)步是一個(gè)系統(tǒng)性的進(jìn)步娜扇，表現(xiàn)為一個(gè)社會(huì)和產(chǎn)業(yè)的范式，包括與之相關(guān)的制造、物流...
第二章 設(shè)計(jì)的變革 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的范式與知識(shí)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新 1.網(wǎng)絡(luò)社會(huì) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，對(duì)應(yīng)后工業(yè)社會(huì)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)學(xué)概念卷胯，對(duì)應(yīng)后資本主義社會(huì)；而信息經(jīng)濟(jì)是早期對(duì)知...
王國(guó)勝.服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新[M].北京:中國(guó)建筑工業(yè)出版社,2015. 前言 20世紀(jì)60年代以來(lái)客叉，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)因服務(wù)業(yè)的發(fā)展而發(fā)生了巨大的變化诵竭，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)...
真正的服務(wù)創(chuàng)新，并不僅僅是一個(gè)“從無(wú)到有”的過(guò)程兼搏。更多時(shí)候卵慰，是一步一個(gè)腳印，從量變到質(zhì)變的過(guò)程佛呻。 ?287 星巴克“快速服務(wù)站”裳朋。在服務(wù)站的菜單上，幾乎都是那些可以快速打包的...
服務(wù)設(shè)計(jì)的最高境界強(qiáng)調(diào)的是“幸福感”吓著。 ?107 “盲人摸象”鲤嫡。服務(wù)設(shè)計(jì)？盲人代表了用戶绑莺，不同的盲人代表了不同的利益相關(guān)者暖眼，大象就是產(chǎn)品或服務(wù)，“摸”就是用戶和產(chǎn)品的餓接觸點(diǎn)...
評(píng)價(jià)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)：用戶的滿意度 ?112 例如開(kāi)辦一所鋼琴學(xué)校纺裁，從體驗(yàn)和服務(wù)的層面來(lái)說(shuō)诫肠，除了教授鋼琴技法以外，是否還可以幫助學(xué)生參加各種派對(duì)欺缘，給他們展示才藝的機(jī)會(huì)栋豫，讓學(xué)生們...
服務(wù)設(shè)計(jì)師，不是一個(gè)職業(yè)谚殊，它更象征了一種社會(huì)責(zé)任丧鸯。 ?128 柴靜《霧霾調(diào)查：穹頂之下》。信息公開(kāi)和信息透明的重要性嫩絮。在信息時(shí)代丛肢，高效的信息傳播围肥，無(wú)形中給了國(guó)民監(jiān)督的權(quán)利和說(shuō)...
服務(wù)設(shè)計(jì)是伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展摔踱，人類(lèi)文明的進(jìn)步虐先，滋生出的產(chǎn)物怨愤。 ?187 人們不希望承受過(guò)多的代價(jià)派敷，或是負(fù)擔(dān)，即使那個(gè)錯(cuò)誤是由于自身的原因造成的撰洗。因此篮愉，當(dāng)人們不小心犯...
好的服務(wù)，就是在合適的時(shí)間差导，合適的地點(diǎn)试躏，提供合適的服務(wù)。 ?186 賓館退房時(shí)设褐，前臺(tái)服務(wù)生詢問(wèn)是否需要taxi服務(wù)颠蕴。 好的服務(wù)，就是在合適的時(shí)間助析，合適的地點(diǎn)犀被，提供合適的服務(wù)。...
區(qū)分是服務(wù)是傳統(tǒng)還是現(xiàn)代的外冀，不是看它寡键，和制造業(yè)有關(guān)，還是和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)雪隧，而是看它是不是以“提升用戶體驗(yàn)為目的”的西轩。 ?234 “真實(shí)的瞬間”。用戶只需要在幾秒鐘之內(nèi)脑沿，就能判斷你...
服務(wù)設(shè)計(jì)不是在解決一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題藕畔，而是定義和解決一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)題。 ?279 服務(wù)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)的區(qū)別是什么庄拇。服務(wù)設(shè)計(jì)從來(lái)就不是在解決一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題注服，而是定義和解決一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)...
不給用戶提供用戶不需要的服務(wù)，也是服務(wù)設(shè)計(jì)的重要原則之一丛忆。 ?65 買(mǎi)東西的人總是想很多方法來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品祠汇，但對(duì)于用戶而言，很多都是不需要的熄诡。從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度可很，也是如此，不給用戶...
國(guó)民對(duì)服務(wù)的理解決定了國(guó)民會(huì)得到什么樣的服務(wù)凰浮。 ?168 如果說(shuō)服務(wù)設(shè)計(jì)是“由外而內(nèi)”的我抠，那么服務(wù)意識(shí)就是“由內(nèi)而外”的苇本。經(jīng)典的服務(wù)設(shè)計(jì)案例的背后都有服務(wù)意識(shí)在做支撐。 我們...
