? 最近開始看一本書，《高難度談話》破镰。這本書曾登上了《紐約時報》排行榜的經(jīng)典暢銷書中，它的作者之一道格拉斯·斯通是美國知名的溝通專家鲜漩。曾先后服務(wù)過波音、埃森哲踩娘、IBM喉祭、JP摩根、優(yōu)尼科等世界知名企業(yè)泛烙。
? 斯通在第二篇就提出了一個讓我耳目一新的理論，他說藐唠，人們的任何一段對話，都有一個三個層次的潛在對話結(jié)構(gòu)宇立。不論談話主題是什么自赔，我們的思想和情緒都會在這三個層面上同時進(jìn)行。它們分別是：”發(fā)生了什么“對話匿级、情緒對話和自我認(rèn)知對話。在任意一個層面津函，我們都有可能會犯一些錯誤孤页，使得談話陷入困境。
“發(fā)生了什么”對話
? 這是最淺顯的一層對話。任何的沖突魂那、爭執(zhí)稠项，無外乎都在討論：發(fā)生了什么？什么應(yīng)該發(fā)生展运？誰對誰錯？誰應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任蔗候？等等。我們會花很多的口舌在這個層面的對話上锈遥，因?yàn)椋?/p>
? 每個人想說服對方時勘畔，總是認(rèn)為自己是對的，自己認(rèn)可的行為準(zhǔn)則就是通用的準(zhǔn)則咖杂，忘記了這只是自己的假設(shè)。當(dāng)我們的談話升級成互相指責(zé)的時候，雙方也都蘊(yùn)含了一個假設(shè)：都認(rèn)為對方的意圖是故意使壞知纷，而自己才是受害者。又或者在職場琅轧，要是不幸丟了一個大單，部門間就容易互相撕X冲杀，誰也不想為這個損失承擔(dān)責(zé)任睹酌，誰都希望這個鍋是別人的。
情緒對話
? 基于對”發(fā)生了什么“的爭吵憋沿，雙方的負(fù)面情緒也隨之升起。有時候采章，弱勢的一方隱而不發(fā)，卻也是陷入負(fù)面情緒的一種表現(xiàn)悯舟。而更常見的是，雙方都爭鋒相對起來翩活，整個溝通的氛圍變得劍拔弩張。
自我認(rèn)知對話
? 日本時尚大師山本耀司說：”自己這個東西是看不見的菠镇，你要撞上一些別的什么東西承璃，才能看到自己是什么】猓“這句話用在溝通中，尤其是高難度溝通中尤其適用轴猎。我們在任何不友好的談話中，都會非常內(nèi)隱地進(jìn)行一番自我的辯論：我是不是不稱職捻脖？我是不是不值得被愛中鼠？
? 當(dāng)外部事物的爭執(zhí)沒有及時處理好，開始互相指責(zé)援雇，甚至人身攻擊的時候，對方犀利的具温，帶有攻擊性的語言往往會打破我們對自己的良好認(rèn)知筐赔。我們的自尊開始岌岌可危，我們因此而陷入了失去自我的焦慮情緒之中川陆，而這種情緒的干擾蛮位，會讓談話進(jìn)入惡性循環(huán)鳞绕。談話的結(jié)果，甚至比談話前更糟萄焦。
? 斯通認(rèn)為，任何的高難度談話都免不了在這三個層面上糾纏拂封。我們想要化解高難度談話鹦蠕，就必須各自掌握應(yīng)對這三層次對話的技巧。
