R原文：

CPR思維法

這種思維方式不但能確定核心問(wèn)題，而且可以消除重復(fù)做無(wú)用功的問(wèn)題。其具體操作過(guò)程是晕讲，問(wèn)題初次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖莾?nèi)容（Content）马澈，即發(fā)生的事實(shí)瓢省。例如，“昨天你在午宴上喝多了痊班，神志不清勤婚，大聲叫嚷，取笑客戶(hù)涤伐，讓公司丟盡了臉面馒胆。”問(wèn)題的內(nèi)容只和單獨(dú)的事件相關(guān)凝果，它關(guān)注的是何時(shí)何地發(fā)生了何事祝迂。

當(dāng)問(wèn)題第二次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖悄Ｊ剑≒attern）器净，即重復(fù)發(fā)生的情況型雳。例如，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題了，你答應(yīng)過(guò)這種事不會(huì)再發(fā)生纠俭，現(xiàn)在我覺(jué)得你是一個(gè)無(wú)法兌現(xiàn)承諾的人沿量。”模式表明問(wèn)題具有歷史性冤荆，這種歷史一旦重現(xiàn)朴则，問(wèn)題實(shí)質(zhì)便會(huì)發(fā)生變化。頻繁而持續(xù)地違反承諾會(huì)影響他人對(duì)你的行為預(yù)測(cè)匙赞，最終破壞他們對(duì)你的尊重和信任佛掖。

注意，人們往往會(huì)漏掉對(duì)問(wèn)題模式的關(guān)注涌庭，陷入對(duì)問(wèn)題內(nèi)容的不停爭(zhēng)論芥被。例如，你的老板每次開(kāi)會(huì)都把你的議題放到最后討論坐榆，結(jié)果往往是草草收?qǐng)龌蛲耆^(guò)拴魄，對(duì)此你已經(jīng)和她提過(guò)一次了。現(xiàn)在你又提出了這個(gè)問(wèn)題席镀，她的答復(fù)是會(huì)議日程總是排得很滿匹中，讓你靈活一些，把時(shí)間留給更重要的問(wèn)題豪诲。如果你接受了這番說(shuō)辭顶捷，那就漏掉了關(guān)鍵問(wèn)題。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會(huì)議（即內(nèi)容問(wèn)題）屎篱，而是對(duì)方長(zhǎng)期形成的模式服赎。有時(shí)候，模式問(wèn)題會(huì)悄然無(wú)息地發(fā)生交播，為你帶來(lái)新的麻煩重虑。你指出問(wèn)題所在，對(duì)方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣秦士，結(jié)果你和他們的對(duì)話就慢慢偏離了目標(biāo)缺厉，這種情況會(huì)逐漸發(fā)展成為一種模式。具有影響力的人會(huì)敏銳地察覺(jué)到這種行為模式隧土，及時(shí)想辦法加以解決提针，而不是任由自己被拖入無(wú)休止的對(duì)初始話題的爭(zhēng)執(zhí)。

當(dāng)問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生時(shí)次洼，你要和對(duì)方談?wù)摰氖顷P(guān)系（Relationship）关贵，即這樣做對(duì)我們之間有什么影響。關(guān)系問(wèn)題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問(wèn)題大得多卖毁。這種問(wèn)題強(qiáng)調(diào)的不是對(duì)方再三令你感到失望的事實(shí)，而是對(duì)方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對(duì)其失去信任。你開(kāi)始懷疑他們的能力和他們做出的承諾亥啦，此舉必然會(huì)影響你們之間的交往方式炭剪。例如，“這件事開(kāi)始對(duì)我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了翔脱。我必須不斷催促才能保證你在線奴拦，我不喜歡這樣做。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任届吁，無(wú)法擔(dān)負(fù)你承諾的責(zé)任错妖。”

同樣疚沐，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問(wèn)題卻發(fā)現(xiàn)和對(duì)方討論的只是行為模式暂氯，這種討論結(jié)果也不會(huì)讓你感到滿意。更糟的是你還會(huì)陷入重復(fù)面對(duì)相同問(wèn)題的處境亮蛔，和對(duì)方展開(kāi)同樣的對(duì)話痴施。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問(wèn)題、模式問(wèn)題和關(guān)系問(wèn)題究流，你可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮辣吃，即結(jié)果和目的。每個(gè)方面都能提供一種獨(dú)特的解決方法芬探，幫助你梳理問(wèn)題神得，然后排列各種問(wèn)題的優(yōu)先次序。

I：用自己話重述原文

What：遇到?jīng)_突時(shí)偷仿，CPR思維法可以幫助我們找到核心問(wèn)題哩簿，而且可以避免做無(wú)用功。從結(jié)果和目的去思考炎疆，解決方案更準(zhǔn)確卡骂。

Why：我們工作生活和別人發(fā)生沖突時(shí)，如果只和別人溝通表面現(xiàn)象時(shí)形入，對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)太大幫助全跨，也無(wú)助于緩解緊張關(guān)系。CPR思維法可以幫我們找到?jīng)_突的核心問(wèn)題亿遂，直面核心問(wèn)題浓若，找到最佳解決方案。

How：

1蛇数、首次沖突發(fā)生時(shí)挪钓，和對(duì)方溝通內(nèi)容，即問(wèn)題的事實(shí)耳舅。

2碌上、二次發(fā)生相同沖突時(shí)倚评，和對(duì)方溝通模式。

3馏予、三次發(fā)生該沖突時(shí)天梧，和對(duì)方溝通關(guān)系。

Where：

1霞丧、職場(chǎng)管理：上級(jí)與下級(jí)溝通呢岗；平級(jí)溝通。溝通提升工作效率蛹尝，解決矛盾后豫。2、家庭沖突：家人沖突突那，找到本質(zhì)問(wèn)題解決矛盾提升關(guān)系挫酿。、

A1便簽：

去年門(mén)店經(jīng)營(yíng)時(shí)陨收，有個(gè)老員工重新入職饭豹，工作期間有事無(wú)事請(qǐng)假，且遲到务漩。因?yàn)槭抢蠁T工拄衰，所以我沒(méi)有每次都去跟他溝通這個(gè)問(wèn)題，但不溝通饵骨，會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越來(lái)越大翘悉。他會(huì)認(rèn)為我默許了這種行為。找了個(gè)機(jī)會(huì)跟他溝通了遲到的問(wèn)題居触，雖然他承認(rèn)了錯(cuò)誤妖混，但還是再犯。

反思：如果當(dāng)時(shí)認(rèn)識(shí)到CPR思維法轮洋，應(yīng)該在首次遲到時(shí)就跟他溝通該事實(shí)制市，二次發(fā)生則應(yīng)該點(diǎn)名批評(píng)他的做法違背了對(duì)我的承諾，讓他認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)弊予。三次發(fā)生時(shí)應(yīng)該跟他溝通他不尊重我祥楣，對(duì)于我的批評(píng)完全忽略，并提出警告汉柒。

A2便簽：

目標(biāo)：一星期內(nèi)误褪，與老婆約法三章，指定的家務(wù)分開(kāi)做碾褂。如因做家務(wù)發(fā)生沖突時(shí)兽间，用CPR思維法解決，提升關(guān)系正塌。

計(jì)劃：

1嘀略、沖突：如發(fā)生首次沖突時(shí)恤溶，和她溝通為什么不做該家務(wù)；二次發(fā)生時(shí)溝通她違反規(guī)則屎鳍；三次發(fā)生時(shí)溝通對(duì)此不信任感宏娄。

2问裕、解決方案與目的：和她分享該思維法逮壁，讓彼此認(rèn)識(shí)到?jīng)_突解決的方式，克制沖動(dòng)粮宛，尊重對(duì)方窥淆。