2、拆頁：《關(guān)鍵沖突》第1章

R原文：

CPR思維法

這種思維方式不但能確定核心問題瞪醋，而且可以消除重復(fù)做無用功的問題成黄。其具體操作過程是，問題初次出現(xiàn)時介牙，你要和對方談?wù)摰氖莾?nèi)容（Content）壮虫，即發(fā)生的事實。例如环础，“昨天你在午宴上喝多了囚似，神志不清，大聲叫嚷线得，取笑客戶饶唤，讓公司丟盡了臉面」峁常”問題的內(nèi)容只和單獨的事件相關(guān)募狂，它關(guān)注的是何時何地發(fā)生了何事。

當(dāng)問題第二次出現(xiàn)時角雷，你要和對方談?wù)摰氖悄Ｊ剑≒attern）祸穷，即重復(fù)發(fā)生的情況。例如勺三，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問題了雷滚，你答應(yīng)過這種事不會再發(fā)生，現(xiàn)在我覺得你是一個無法兌現(xiàn)承諾的人吗坚∑碓叮”模式表明問題具有歷史性，這種歷史一旦重現(xiàn)商源，問題實質(zhì)便會發(fā)生變化绊含。頻繁而持續(xù)地違反承諾會影響他人對你的行為預(yù)測，最終破壞他們對你的尊重和信任炊汹。

注意躬充，人們往往會漏掉對問題模式的關(guān)注，陷入對問題內(nèi)容的不停爭論讨便。例如充甚，你的老板每次開會都把你的議題放到最后討論，結(jié)果往往是草草收場或完全跳過霸褒，對此你已經(jīng)和她提過一次了“檎遥現(xiàn)在你又提出了這個問題，她的答復(fù)是會議日程總是排得很滿废菱，讓你靈活一些技矮，把時間留給更重要的問題抖誉。如果你接受了這番說辭，那就漏掉了關(guān)鍵問題衰倦。你要關(guān)注的目標不是今天這次會議（即內(nèi)容問題）袒炉，而是對方長期形成的模式。有時候樊零，模式問題會悄然無息地發(fā)生我磁，為你帶來新的麻煩。你指出問題所在驻襟，對方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣夺艰，結(jié)果你和他們的對話就慢慢偏離了目標，這種情況會逐漸發(fā)展成為一種模式沉衣。具有影響力的人會敏銳地察覺到這種行為模式郁副，及時想辦法加以解決，而不是任由自己被拖入無休止的對初始話題的爭執(zhí)豌习。

當(dāng)問題繼續(xù)發(fā)生時霞势，你要和對方談?wù)摰氖顷P(guān)系（Relationship），即這樣做對我們之間有什么影響斑鸦。關(guān)系問題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問題大得多愕贡。這種問題強調(diào)的不是對方再三令你感到失望的事實，而是對方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對其失去信任巷屿。你開始懷疑他們的能力和他們做出的承諾固以，此舉必然會影響你們之間的交往方式。例如嘱巾，“這件事開始對我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了憨琳。我必須不斷催促才能保證你在線，我不喜歡這樣做旬昭。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任篙螟，無法擔(dān)負你承諾的責(zé)任∥示校”

同樣遍略，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問題卻發(fā)現(xiàn)和對方討論的只是行為模式，這種討論結(jié)果也不會讓你感到滿意骤坐。更糟的是你還會陷入重復(fù)面對相同問題的處境绪杏，和對方展開同樣的對話。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題纽绍、模式問題和關(guān)系問題蕾久，你可以從以下兩個方面進行考慮，即結(jié)果和目的拌夏。每個方面都能提供一種獨特的解決方法僧著，幫助你梳理問題履因，然后排列各種問題的優(yōu)先次序。

【Step1：撰寫草稿】

請根據(jù)以上材料盹愚，完成如下任務(wù)：

1. 【做】請在原文中劃出本段的重點句和重點詞栅迄，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提煉What杯拐、How）請使用自己的語言概括作者給出了一個怎樣的方法霞篡，用來解決什么問題世蔗；具體的步驟是怎樣的端逼。

3. 【想】（提煉Why、Where）根據(jù)上述內(nèi)容污淋，思考作者認為這一方法可以解決問題的理由及該方法的使用條件和可能的場景顶滩。

4. 【做】請將上述兩步的思考結(jié)果整理成本片段的I。

5. 【做】根據(jù)你寫的I撰寫本片段的A1和A2寸爆。

【Step2：自測修改】

請參考以下注意事項礁鲁，檢查并修改自己寫完的I，將修改后的版本保存成作業(yè)提交赁豆。

□ I是用自己的語言表達的仅醇，沒有大段的摘抄，邏輯清晰魔种，文字精當(dāng)析二。

□ I是否包含了明確方法的具體步驟。

□ I是否包含了R里全部關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句的意思节预，是否對原文相關(guān)的知識解讀準確叶摄。

□ A1的故事總結(jié)和A2的具體計劃，是否屬于片段要解決的問題安拟。

□ A1的故事總結(jié)蛤吓、A2的具體計劃，是否與I里提煉的方法步驟一致糠赦。

\color{#FF0000}{【注：Step1與Step2只是思路過程会傲，不是格式要求，在草稿中進行即可拙泽。最終提交加工后完整的 I唆铐、A1、A2奔滑“瘢】}

補充說明

《關(guān)鍵沖突》兩個版本在CPR思維法的最后一段有些出入，但不影響咱們正常的拆解哈朋其。

以下是兩個版本的文字王浴，大家可以參考下脆炎。感謝@學(xué)員+35組+空空 細致地發(fā)現(xiàn)了版本的不同。

第一版：“更糟的是你還會出現(xiàn)重復(fù)面對相同問題的處境氓辣，和對方展開同樣的對話秒裕。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題、模式問題和關(guān)系問題钞啸，你可以從以下三個方面進行考慮几蜻，即結(jié)果、目的和需求体斩∷笾桑”

第二版：“更糟的是你還會陷入重復(fù)面對相同問題的處境，和對方展開同樣的對話絮吵。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題弧烤、模式問題和關(guān)系問題，你可以從以下兩個方面進行考慮蹬敲，即結(jié)果和目的暇昂。”

請根據(jù)上面的【R】寫出你的：

【I：用自己的話重述原文】

要求：符合I便簽的標準——詮釋伴嗡、清晰急波、準確、致用

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

要求：符合A1便簽的標準——鮮活瘪校、故事澄暮、對應(yīng)、反思

【A2：我的應(yīng)用（目標與行動）】

要求：符合A2便簽的標準——目標渣淤、行動赏寇、關(guān)聯(lián)、可控

I便簽：

（What）《關(guān)鍵沖突》提出CPR思維法价认，用這種思維方式來確定核心問題嗅定。在日常的事項中出現(xiàn)問題，談?wù)摃r會出現(xiàn)以下三種情況：

1用踩、內(nèi)容：和對方談?wù)摰氖莾?nèi)容渠退，即現(xiàn)在發(fā)生的事實。比如：“宴會上脐彩，甲同事酒喝得太多碎乃，大嚷大叫，影響了公司形象惠奸，甲同事說不會再有這種情況了”梅誓，何時何地發(fā)生了何事。

2、模式：當(dāng)問題第二次出現(xiàn)梗掰，要和對方談模式嵌言，即重復(fù)發(fā)生的事。比如“甲同事又喝多了”及穗，問題是重復(fù)出現(xiàn)摧茴，問題實質(zhì)發(fā)生了變換。問題頻繁出現(xiàn)持續(xù)發(fā)生埂陆，就會讓人改變對他行為預(yù)測苛白，影響他的信譽和別人對他的信任。需要注意的是焚虱，有時遇到問題經(jīng)常會對事實內(nèi)容爭論不休购裙，沒有進行模式分析，為什么會重復(fù)出現(xiàn)這種行為著摔，問題沒有得到解決缓窜。

3定续、關(guān)系：當(dāng)問題持續(xù)發(fā)生，要和對方談?wù)摰氖顷P(guān)系私股。關(guān)系問題思考的角度要比內(nèi)容和模式問題角度大得多，既不是談?wù)摿钊耸氖聦嵐┖浚膊皇嵌啻伟l(fā)生問題行為讓人失望峭状，開始懷疑對方的承諾和能力优床。需要注意的是胆敞，有時遇到關(guān)系問題，但是在討論模式問題仍翰，同樣很難取得滿意的結(jié)果观话，還會陷入重復(fù)的面對同樣問題的處境當(dāng)中。

（why）CPA思維法可以幫我們理解找到事項的重點灵迫，在做無用功的問題龟再。找到問題的解決辦法书闸，提高問題處理的效率浆劲。

（how）按照CPR思維法分析牌借，逐步來進行

1割按、確定事項的問題是什么

2适荣、通過CPR思維法，分析問題的呈現(xiàn)處于什么階段够吩，C首次階段周循、P二次階段還是R反復(fù)出現(xiàn)階段

3万俗、找到事項的核心問題予以解決闰歪。

（where）比如：通過這本書提到的CPR思維法课竣，告訴我們當(dāng)解決問題盲目的討論，還沒沒有解決問題時公条，使用這種方法來解決真正的沖突點迂曲。我們在與人溝通，決絕問題時都可以用到這種方法去思考传黄。

A1便簽：

【事件】上個月兩名新同事入職膘掰，彼此在工作中出現(xiàn)了點小問題佳遣，認為彼此工作對接不順暢零渐，最后找到我诵盼，第一次分別談話，以配合時間短洁墙，需要磨合為出發(fā)點進行疏導(dǎo)扫俺。第二次我們?nèi)齻€人一起討論了一下，我的方法是勸說兩個人出現(xiàn)問題要多溝通骂际，目前來看我的勸說的效果有一些冈欢，但作用有限凑耻。

【反思】首先2位同事反應(yīng)問題已經(jīng)不是一二次而是多次香浩，所以不應(yīng)該就當(dāng)時發(fā)生的具體問題而談?wù)摼唧w的事邻吭。通過運用今天學(xué)習(xí)的CPR思維法，去分析問題的階段瓢谢，再去找解決辦法氓扛，問題解決的能更徹底一些幢尚。

A2便簽:

【目標】如果下周上班后2位同事仍出現(xiàn)問題，上與同事溝通理茎，利用CPR思維法本月內(nèi)給予更好地解決皂林。

【行動】

1础倍、確定事項的問題是什么：一個同事認為對方業(yè)務(wù)不夠熟練沟启。另一位同事認為態(tài)度不夠尊重對方。

2犹菇、以上問題通過了解都是出現(xiàn)過2次以上的問題德迹，屬于關(guān)系問題。

3揭芍、針對出現(xiàn)的關(guān)系問題胳搞。找一個放松的環(huán)境吃飯的機會，讓大家談?wù)勑袨閯訖C是什么称杨。之前的融洽相處肌毅，高效工作的承諾繼續(xù)履行。給予更多的合作機會簡化步驟姑原，要求按期2個人配合完成工作悬而。