想要做好一個(gè)產(chǎn)品歼郭，光靠一個(gè)人孤軍奮斗是沒(méi)用的。與人共事辐棒，其中有很多學(xué)問(wèn)需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。尤其是成為了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理者，如何和團(tuán)隊(duì)成員溝通是一門學(xué)問(wèn)漾根。本文作者將從自身工作經(jīng)歷出發(fā)泰涂，分享了一些經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)你有幫助辐怕。
作者：Wannz
題圖來(lái)自 Unsplash逼蒙，基于 CC0 協(xié)議
全文共 3655?字，閱讀需要 7?分鐘
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如果你將要空降產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行管理寄疏，應(yīng)該怎么做是牢？
今天來(lái)結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，聊聊作為一個(gè)空降兵陕截，應(yīng)該如何管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)驳棱。
文章略有瑣碎，還請(qǐng)見(jiàn)諒农曲。
第一社搅，不論你以往經(jīng)驗(yàn)和能力多么豐富，但在剛接手新的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)時(shí)乳规，一定要靜下心來(lái)形葬，對(duì)團(tuán)隊(duì)做深入的調(diào)研。
團(tuán)隊(duì)不同暮的，土壤笙以，文化，基因冻辩，合作風(fēng)格都有所不同猖腕，就像不同的門派有不同的規(guī)定一樣。
在現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中微猖，每個(gè)人都具有不同的成長(zhǎng)背景和不同的成長(zhǎng)訴求谈息，產(chǎn)品經(jīng)理不僅具有自己的個(gè)性，在做事的習(xí)慣和喜好上也各有偏愛(ài)凛剥。
在剛接手一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)時(shí)侠仇，不要覺(jué)得自己作為新官上任就應(yīng)該燒三把火來(lái)立，而需要先對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)做一份深入的調(diào)研犁珠，了解團(tuán)隊(duì)的組成架構(gòu)和合作方式逻炊，每個(gè)成員的特點(diǎn)和能力以及彼此間的關(guān)系，最好能夠借助于了解團(tuán)隊(duì)以往的功績(jī)或敗筆來(lái)明確團(tuán)隊(duì)以及各個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)犁享，能夠找到當(dāng)前團(tuán)隊(duì)中的核心問(wèn)題是什么余素。
不過(guò)這一步也不用特別正式，可以根據(jù)你的職級(jí)高低和個(gè)人行事習(xí)慣炊昆，和不同團(tuán)隊(duì)的成員甚至經(jīng)理 CEO 進(jìn)行溝通桨吊，熟悉公司的狀況威根，了解部門和成員，理解需要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)视乐。
第二洛搀，找到核心問(wèn)題后不要急于動(dòng)刀，需要借助“幫人滅火”獲得老員工的信賴和認(rèn)可佑淀，并樹(shù)立自己的威信留美。
李總（我的前老板）經(jīng)常和我說(shuō)，在任何一家公司里伸刃，無(wú)論如何是逃脫不了“和人打交道”這件事情的谎砾，在團(tuán)隊(duì)管理中也更加需要注意這件事情。
而作為一個(gè)外部空降的管理者而言捧颅，進(jìn)入公司之后沒(méi)有任何根基景图，也很難在短時(shí)間內(nèi)做出業(yè)績(jī)證明自己，這種時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的信任和授權(quán)其實(shí)都有所保留隘道。
如果你想要迫切地通過(guò)“做點(diǎn)什么”來(lái)證明自己症歇，一旦在實(shí)踐的過(guò)程中吃了虧，就有可能透支上層的信任谭梗。
而在剛接手團(tuán)隊(duì)的初期忘晤，往往都還處于消除上一任管理者痕跡，并逐漸打上自己烙印的過(guò)程里激捏，不論你多么能干设塔，也無(wú)法在短短的幾個(gè)月里做出厲害的成績(jī)（即使真的有成績(jī)，大多數(shù)時(shí)候也可能是因?yàn)樵诔陨弦蝗喂芾碚叩睦媳荆?/p>
所以在這個(gè)階段能夠做的远舅，絕對(duì)不是變成“刮骨療傷的主治醫(yī)師”闰蛔，而需要化身“救火隊(duì)長(zhǎng)”來(lái)安撫團(tuán)隊(duì)中的老員工，通過(guò)身體力行的方式幫助他們解決實(shí)際工作或者團(tuán)隊(duì)中遇到的問(wèn)題图柏，并以此取得員工的信賴序六，樹(shù)立自己的威信。
當(dāng)然蚤吹，也不要一門心思都在解決問(wèn)題上例诀，要在這個(gè)過(guò)程中不斷對(duì)團(tuán)隊(duì)做價(jià)值觀的灌輸“什么是正確的做事方式，什么是錯(cuò)誤的做事方式裁着，怎樣做會(huì)被鼓勵(lì)繁涂，怎樣做會(huì)被批評(píng)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是怎樣的人二驰，團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)該具備哪些特色扔罪，我們的底線和不能接受的事情都有哪些”等等。
第三桶雀，掌控團(tuán)隊(duì)之后矿酵，開(kāi)始樹(shù)立新的規(guī)章制度唬复，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)員工的要求，促使他們開(kāi)始轉(zhuǎn)變適應(yīng)風(fēng)氣坏瘩。
請(qǐng)注意（敲黑板）：團(tuán)隊(duì)成員一方面已經(jīng)在逐漸適應(yīng)你帶來(lái)的管理模式和思維方法盅抚，而在另一方面原本遺留的痕跡和處事經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有完全消失殆凈，這種時(shí)候反而容易因?yàn)閮烧叩哪Σ寥菀桩a(chǎn)生新的矛盾和問(wèn)題倔矾。
所以在這個(gè)時(shí)候我們就需要通過(guò)真的做出一些事情，鞏固對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的了解和掌握柱锹。
之所以這樣做的原因哪自，一方面是因?yàn)槲覀冋J(rèn)定彼此是可以合作的伙伴，也愿意一起攜手做出有價(jià)值有意義的事情禁熏；另一方面是因?yàn)槿老铮覀兡軌蛲ㄟ^(guò)基于前期對(duì)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)的知根知底，設(shè)計(jì)出適合團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度（有的公司喜歡說(shuō)基本法瞧毙，本質(zhì)上是一回事）胧华，建立出一個(gè)適合每位團(tuán)隊(duì)成員可以發(fā)揮創(chuàng)造力和才能的環(huán)境，讓每個(gè)成員能夠和產(chǎn)品一起成長(zhǎng)宙彪。
說(shuō)完結(jié)論矩动，我們來(lái)聊聊怎樣確定管理風(fēng)格。
如果你有了解過(guò)項(xiàng)目管理释漆，那就應(yīng)該知道 PMBOOK 會(huì)建議項(xiàng)目經(jīng)理需要基于多種相關(guān)因素（領(lǐng)導(dǎo)者自己的個(gè)人因素悲没，團(tuán)隊(duì)成員隱私，組織特質(zhì)以及環(huán)境因素）來(lái)決定不同的管理者風(fēng)格男图，比如放任型示姿，交易型，服務(wù)型逊笆，魅力型或者變革型等等栈戳。
但在實(shí)際的工作中，我們可以粗略的把管理者風(fēng)格分為兩種：
第一種是“事無(wú)巨細(xì)”的集權(quán)式管理風(fēng)格难裆，這一類管理者更加關(guān)注具體的細(xì)節(jié)子檀，他們希望能夠按照某個(gè)明確的目標(biāo)來(lái)拆解工作任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠按照整個(gè)計(jì)劃一步一步推進(jìn)落實(shí)差牛。
另一類則是“充分放權(quán)”的甩手掌柜式風(fēng)格命锄，他們通常只關(guān)注大方向和目標(biāo)的管控，在關(guān)鍵過(guò)程中參與決策偏化，不愿意深入?yún)⑴c每一步?jīng)Q策和討論脐恩，以最終的結(jié)果為導(dǎo)向。
兩種風(fēng)格并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分侦讨，但在融入團(tuán)隊(duì)的時(shí)候確實(shí)需要針對(duì)具體的情況驶冒，結(jié)合人員與業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活的選擇苟翻。
對(duì)于成熟的，有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)骗污，商業(yè)上的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)完成了閉環(huán)而不用你過(guò)多操心崇猫，團(tuán)隊(duì)成員也都不是剛工作一兩年的小白需要一個(gè)大神來(lái)帶，給他們足夠的空間讓他們自由發(fā)揮反而能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性需忿。
而對(duì)于團(tuán)隊(duì)剛剛建立诅炉，制度還不清晰，流程還在磨合屋厘，核心成員又沒(méi)有完成培養(yǎng)的這種團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)涕烧，充分放權(quán)反而會(huì)“毀”了他們；這種時(shí)候我們就需要像一個(gè)老媽媽一樣汗洒，不斷的重復(fù)從而教會(huì)他們?nèi)绾巫稣_的事情议纯，如何達(dá)成共識(shí)建立要求，最終才能搭建出適合團(tuán)隊(duì)的核心架構(gòu)溢谤。
當(dāng)然了瞻凤，不管你是哪一種管理者，前提依然是你已經(jīng)完成了對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的調(diào)研了解世杀，不然你連找到真正的問(wèn)題還差十萬(wàn)八千里阀参，更別提有效的解決問(wèn)題了。
我身邊有些朋友玫坛，吐槽自己所在的團(tuán)隊(duì)中動(dòng)不動(dòng)就會(huì)空降一個(gè)大廠背景的 PD 结笨，PD 入職之后火速推廣了自己以往習(xí)慣的方法論并制定的對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)則規(guī)范，但在實(shí)際工作中這些所作所為似乎并沒(méi)有帶來(lái)什么實(shí)際的幫助湿镀；一面看著新來(lái)的 PD 拿著數(shù)倍于自己的高薪炕吸，一面發(fā)現(xiàn)自己在工作中并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么實(shí)際的變化，結(jié)果就是這件事不論是對(duì)公司整體還是對(duì)基層員工勉痴，都沒(méi)有產(chǎn)生什么實(shí)際的影響赫模。
說(shuō)完這些，讓我結(jié)合以往的具體經(jīng)歷聊聊蒸矛。
我在這兩年中瀑罗，其實(shí)經(jīng)歷了一些“有著各種小毛病”的團(tuán)隊(duì)，雖然團(tuán)隊(duì)有大有小雏掠，但總結(jié)起來(lái)基本都是這三種問(wèn)題：
1）團(tuán)隊(duì)管理沒(méi)有章法斩祭，沒(méi)有清楚的管理制度，沒(méi)有合理的績(jī)效考核乡话，也沒(méi)有賞罰分明的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)摧玫。
每個(gè)人都覺(jué)得自己做了比別人更多的事情，拿著比別人更少的薪資绑青，團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與思考上達(dá)成統(tǒng)一的共識(shí)诬像，自己的主管領(lǐng)導(dǎo)還是一個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域的門外漢屋群，部門成員之間也沒(méi)有業(yè)務(wù)和生活上的交流，長(zhǎng)此以往對(duì)公司產(chǎn)生了深深的怨念坏挠；
2）業(yè)務(wù)配合沒(méi)有流程芍躏，崗位職責(zé)沒(méi)有明確。
好像產(chǎn)品經(jīng)理往往身兼多職降狠，不僅要負(fù)責(zé)需求的收集分析对竣，要跟進(jìn)客戶完成合同的收發(fā)和配合財(cái)務(wù)進(jìn)行收款，還需要在客戶產(chǎn)生疑惑的時(shí)候聯(lián)系售前售后解決各種亂七八糟的問(wèn)題喊熟。
總而言之柏肪，任何出現(xiàn)的問(wèn)題第一負(fù)責(zé)人都是產(chǎn)品經(jīng)理，久而久之就傷害了產(chǎn)品經(jīng)理的積極性芥牌，而日常忙碌又掩蓋了自己幾乎沒(méi)有發(fā)展空間的事實(shí)；
3）已有的文化氛圍不斷地侵蝕新老員工聂使。
一方面已有的風(fēng)氣和習(xí)慣形成了頑固的文化壁拉，老員工某些行為即使不符合規(guī)范和要求，但靠刷臉和在公司服務(wù)的年限也能夠?qū)崿F(xiàn)某些目標(biāo)柏靶，而新來(lái)的員工又會(huì)伴隨被老員工灌輸無(wú)數(shù)的負(fù)面和八卦弃理，影響工作情緒。
長(zhǎng)此以往屎蜓，就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員在面對(duì)任務(wù)討價(jià)還價(jià)痘昌，面對(duì)錯(cuò)誤不愿承擔(dān)，對(duì)工作和自我的要求開(kāi)始變低炬转，就像那句老話——“不求無(wú)功辆苔，但求無(wú)過(guò)”。
在這樣的影響之下扼劈，團(tuán)隊(duì)不僅無(wú)法留住好的人才驻啤，也會(huì)失去向心力。
HR 行業(yè)有一句老話“入職是因?yàn)槔习寮龀常x職是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)”其實(shí)就是指當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)這種情況時(shí)骑冗，不愿改變也不愿負(fù)責(zé)的結(jié)局。
這樣的問(wèn)題不僅會(huì)讓老員工離職先煎，也會(huì)讓新員工入職的時(shí)候變得茫然贼涩，作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，核心的工作內(nèi)容就是解決這幾種問(wèn)題薯蝎。
忽然聊到離職和入職遥倦，那我也捎帶手展開(kāi)講講。
很少有公司能夠做出一套完善的導(dǎo)師制度良风，來(lái)關(guān)注新員工的入職谊迄，這里的導(dǎo)師制度并不僅僅是在文件和規(guī)范上足夠簡(jiǎn)單清楚（千萬(wàn)不要停留在繁文縟節(jié)或甩手掌柜兩個(gè)極端之間）闷供，完善的導(dǎo)師制度還包括對(duì)于新員工是否有足夠在心理和生理上的關(guān)懷（在第一天，第一周统诺，第一個(gè)月等不同的時(shí)間點(diǎn)歪脏，由 mentor、部門經(jīng)理粮呢、行政經(jīng)理等多個(gè)職能崗位來(lái)跟進(jìn)關(guān)懷）婿失，如何用自己的善意和真心打消新員工入職時(shí)的顧慮（是否對(duì)于還不太適應(yīng)的員工提供了有必要的引導(dǎo)），并用足夠多的行為和信息滿足他們的期望（不要嘴上承諾無(wú)數(shù)啄寡，實(shí)際行動(dòng)又十分拉胯）豪硅，應(yīng)該是每一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須要做的基礎(chǔ)性事物工作。
我?guī)F(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候挺物，經(jīng)常性和他們說(shuō)的一句話就是“如果有一天你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)懒浮，那你現(xiàn)在做的事情能夠幫助你寫(xiě)出申請(qǐng)那個(gè)機(jī)會(huì)的簡(jiǎn)歷嗎？如果不行的話我們現(xiàn)在需要做哪些事情來(lái)讓自己身價(jià)倍增识藤？”
管理者與部分成員之間天然會(huì)有巨大的信息差砚著，基于信任原則將數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行透明共享也是很重要的一件事，否則一方面啥信息都要藏著掖著不問(wèn)不說(shuō)痴昧，又要過(guò)多干涉對(duì)具體任務(wù)的實(shí)際操作稽穆，那真的是需要盡快補(bǔ)充自己管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的短板。
歸根結(jié)底赶撰，管理團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)畫(huà)餅的過(guò)程舌镶。
這個(gè)“餅”畫(huà)的好不好吃，是否能夠說(shuō)服團(tuán)隊(duì)成員愿意為了這個(gè)“餅”做出實(shí)踐豪娜，如何根據(jù)實(shí)踐對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行有效評(píng)估都是管理者的日常工作餐胀。
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