什么樣的銷售是頂尖的銷售？我覺得頂尖的銷售應(yīng)該是有良好的態(tài)度谴餐、豐富的產(chǎn)品知識(shí)和提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人。
一呆抑、良好的態(tài)度
對(duì)“做一天和尚撞一天鐘”這句話不知道大家怎么去理解岂嗓？通常大家都會(huì)認(rèn)為：這是形容那些工作學(xué)習(xí)中得過且過、無所事事鹊碍，對(duì)工作敷衍應(yīng)付厌殉，不負(fù)責(zé)任的人。但是我們?yōu)槭裁床粡牧硪粋€(gè)角度看呢妹萨？既然我做了和尚我每天就應(yīng)該撞鐘年枕，不管何時(shí)，只要我還在做一天的和尚乎完，我就用心去撞好這一天的鐘熏兄，這就是所謂的良好態(tài)度之一：千萬不能養(yǎng)成看問題總是往壞的地方想的習(xí)慣，要以積極進(jìn)步向上的心態(tài)來對(duì)待每一天每一件事树姨。誰不喜歡和積極的樂觀的人相處呢摩桶？誰又愿意和那些負(fù)能量爆棚、滿腹牢騷的人來往呢帽揪？通常剛剛涉足銷售的新人很難取得成績硝清，甚至有些整天都在努力工作找客戶，和客戶講的口干舌燥最后也還是一無所獲转晰，而有些同事卻業(yè)績呼呼增加芦拿，相比之下差距咋就那么大呢士飒？久而久之就容易失去信心。大家都說：自信是銷售成功的第一秘訣蔗崎！誰說不是呢酵幕？對(duì)自己沒有信心，和客戶講話不敢抬頭看人家的眼睛缓苛，覺得做銷售很丟人等類似的不自信芳撒，連你自己都不相信自己，怎么讓客戶來相信你未桥？怎么讓客戶來相信你賣的產(chǎn)品笔刹？客戶不信任你，也不信任你的產(chǎn)品冬耿，業(yè)績從何而來舌菜？良好態(tài)度之二：作為銷售人員要有絕對(duì)的自信。無論客戶是財(cái)大氣粗的亦镶、位高權(quán)重的酷师、博學(xué)多才的還是經(jīng)驗(yàn)豐富的，我們都應(yīng)該堅(jiān)信自己的能力染乌，相信自己能夠說服他們。當(dāng)然自信不是說讓你自滿懂讯、目空無人，切忌班門弄斧、不懂裝懂枯怖、畫蛇添足挣轨！我想這個(gè)世界上不可能有沒被拒絕過的銷售，有些銷售形式比如傳銷瘫里、上門推銷等实蔽，其銷售方式給人們心中造成了非常惡劣的印象，進(jìn)而大家對(duì)銷售的工作帶有抵觸心理谨读，所以銷售過程中被拒絕是再正常不過的了局装。這時(shí)我們就需要有“精誠所至，金石為開”的信念劳殖，堅(jiān)持不懈——這就是良好心態(tài)之三铐尚。從小學(xué)課文里就學(xué)過：達(dá)芬奇畫雞蛋，愛因斯坦做板凳哆姻，居里夫人化學(xué)實(shí)驗(yàn)宣增，愛迪生鎢絲的發(fā)明！不敢想象他們?nèi)绻麤]有堅(jiān)持不懈下去矛缨，今天會(huì)是什么樣的日子爹脾！
二帖旨、豐富的產(chǎn)品知識(shí)
對(duì)自己的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)功能應(yīng)用要完全理解透徹，向客戶介紹要概念清晰灵妨，對(duì)客戶提問要答對(duì)如流解阅，對(duì)實(shí)在不懂的方面一定不可脫口亂講，要虛心請(qǐng)教闷串。能夠做到這點(diǎn)瓮钥，說明你是一個(gè)剛?cè)腴T的初級(jí)銷售了；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)功能應(yīng)用有系統(tǒng)的分析統(tǒng)計(jì)烹吵，與自己的產(chǎn)品有全面的對(duì)比碉熄，明確各自的優(yōu)劣狀況，為客戶選型提供對(duì)比參考肋拔。但萬不可詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手锈津，要揚(yáng)長而不避短。能做到這層凉蜂，你已經(jīng)是一個(gè)中級(jí)銷售了琼梆；掌握相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)發(fā)展方向重心有清晰的了解窿吩，比如：高茎杂、中、低端市場(chǎng)纫雁，國內(nèi)煌往、國際市場(chǎng)，本行業(yè)及關(guān)聯(lián)行業(yè)轧邪。銷售之余刽脖，能與客戶侃上些宏觀的東西那就very good了，做到這層忌愚，你已經(jīng)具備高級(jí)銷售的產(chǎn)品知識(shí)了曲管。
三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
有很多的公司雖然都明白這個(gè)道理硕糊，但是還是有不少的單位在做一錘子買賣院水，重復(fù)著這種失敗的慘痛的輪回：一開始非常努力的爭(zhēng)取客戶，千辛萬苦客戶簽定合同成交收款之后癌幕，就表現(xiàn)粗魯衙耕、態(tài)度冷淡、漠不關(guān)心勺远、服務(wù)差勁橙喘、反應(yīng)遲鈍，直到最后把客戶逼走...俗話說的好：好事不出門胶逢，壞事傳千里疤埂饰潜！當(dāng)然了，這只是舉例子說明和簸，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅表現(xiàn)在售后上彭雾，售前、售中一樣的重要锁保。將心比心薯酝，在其他的地方，我們也會(huì)是別人的客戶爽柒，我們希望得到什么樣的服務(wù)呢吴菠？要盡可能的了解客戶的問題，并以最快的速度浩村、最優(yōu)的方案答復(fù)他做葵，不要埋怨別人、踢皮球心墅、推卸責(zé)任酿矢，更何況客戶有問題找到你，說明他相信你或者希望從你這得到答案怎燥，所以請(qǐng)讓客戶滿意而歸吧瘫筐！想想誰不愿意找熟人、信任的人做生意呢铐姚？所以說严肪，銷售最終賣的是產(chǎn)品而是服務(wù)。
