本周主題:感情心理——溝通

第二周第一天

【主題】：如何尋求對方的原諒

【片段來源】：拆解片段來自《心理學(xué)家的傾聽術(shù)》P185-186

【R:閱讀原文】

我猜，有時候你也會犯錯刨肃，而且可能比沒去觀摩舞蹈課更嚴重的烁√欤或許你背叛了同事的信任洛勉，沒能完成某件重要任務(wù)哟玷，或是對伴侶和孩子說了無法收回的惡劣言辭希停。

如果是這樣，你要明白一點：單說一句“對不起”能遮掩傷口淳衙，卻不會治愈創(chuàng)傷蘑秽。這是因為，你的錯誤不僅僅是錯誤而已滤祖。它也表明對方不重要筷狼，而你有責(zé)任證明事實不是這樣。所以匠童，不要僅僅道歉了事埂材，如果情況需要，就使用重量級的道歉吧汤求。

重量級的道歉包括4個部分俏险，我稱之為“4R”法則：

1、懊悔：告訴對方扬绪，你知道自己造成了傷害竖独，你真的很抱歉。例如：“我沒能把你在申請新電腦時需要的文檔給你挤牛，害得你在老板面前丟臉莹痢，這是我的錯，弄得老板沒批準(zhǔn)申請墓赴，大家還得用一年舊電腦竞膳。這么說的時候，要允許對方發(fā)泄怒氣诫硕，就算是對方勃然大怒坦辟，也別為自己辯護。如果你鼓勵正處在氣頭上的人把氣憤發(fā)泄出來章办、療愈進程就會加快锉走。

2滨彻、彌補：想辦法彌補過錯，起碼彌補一部分挪蹭。例如“我知道大家拿不到新電腦都氣壞了亭饵，而且都在怪罪你。我這就去給大家一個個去解釋嚣潜，告訴他們這都是我不好冬骚。我沒法挽回局面，但至少我不會讓你背鍋懂算。“

3庇麦、改正：用實際行動表明计技，你已經(jīng)吸取了教訓(xùn)。如果你犯錯是因為沒有做對工作山橄，或是沒仔細考慮好就信口開河垮媒，那就盡一切努力避免下次再犯同樣的錯誤。

4航棱、請求原諒：這一條不要馬上就做睡雇，因為事實勝于雄辯。想要贏得真正的原諒饮醇，你需要一直堅持正確的行為它抱，知道他們變成你的一部分。那個時候——而不是在這之前朴艰，找到那個被你傷害的人問：“你能原諒我嗎观蓄？”

請根據(jù)上面的【R】寫出你的:??

【I：用自己的話重述原文】

WHY:

有時候我們犯了錯之后，單純的一句對不起祠墅，或是如何再誠摯的表達歉意侮穿，都不能平復(fù)對方對自己行為的不滿，因為對方可能會認為毁嗦，抱歉表達的是針對一個錯誤行為本身的歉意亲茅，而背后的那個行為動機或是態(tài)度，才是對方最在意的地方狗准，這也是單純口頭上的抱歉無法觸及的方面克锣，需要用到重量級的道歉方式。

WHAT:

重量級的道歉方式驶俊，主要是將道歉聚焦在改正行為娶耍，事實勝于雄辯，其不僅僅對錯誤的行為本身進行道歉饼酿，而且還要證明自己已經(jīng)意識到行為的嚴重性榕酒，以及通過改正行為的事實以求別人的諒解胚膊。

HOW:

1）深刻悔過：通過陳述錯誤行為的事實，以及行為本身給對方造成的嚴重后果想鹰，完全接納對方不滿的情緒紊婉，這個過程不要辯解。

2）補救措施：提出任何可以挽救結(jié)果的建議辑舷，補救措施讓對方感覺得到喻犁，你跟對方一樣還在乎這個結(jié)果。

3）改正行為：用實際行動證明何缓，你不會再范同樣的錯誤肢础。

4）請求原諒：在堅持了正確的行為，用事實證明你改正了錯誤之后碌廓，再去贏得對方的原諒传轰。

【作業(yè)】

請根據(jù)上面的【R】與【I】寫出你的:

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

【經(jīng)驗】

之前在做工程機械區(qū)域經(jīng)理的工作中，有一次由于自己銷售預(yù)測出現(xiàn)了巨大的偏差谷婆，最后月末的業(yè)績結(jié)果與自己預(yù)測的業(yè)績目標(biāo)差異較大慨蛙，造成的后果是整個大區(qū)最后的業(yè)績達成率很低，為此我的直系領(lǐng)導(dǎo)承受了巨大的壓力纪挎，最終不得不匯報給總部具體的原因期贫。由于當(dāng)時自己還很年輕，工作經(jīng)驗和溝通技巧嚴重不足异袄，導(dǎo)致犯了錯誤之后通砍，我只是口頭上跟領(lǐng)導(dǎo)表達了抱歉，下不就范等對錯誤行為本身的認識隙轻，而且還在領(lǐng)導(dǎo)對峙的過程中埠帕，不停的辯解是代理商對業(yè)績失控，而不是我對業(yè)績失控玖绿。對照拆頁的部分敛瓷，我只是做了少部分第一步深刻悔過，而沒有后面的三步斑匪。從這件事件開始呐籽，一段時間領(lǐng)導(dǎo)對我都不太信任，現(xiàn)在回頭看蚀瘸，由于自己的失誤造成整個大區(qū)業(yè)績不能達成的嚴重后果狡蝶，需要使用重量級的道歉。

【反思】

生活中工作中我們難免會犯錯贮勃，犯錯不要緊贪惹，重要的是能夠利用這次錯誤，深刻去坦露自己對錯誤行為的懊悔寂嘉，通過思考如何彌補奏瞬，以及在未來如何更好的修正自己的行為枫绅，這是錯誤行為對每個人成長最好的教育意義，也是對方能夠諒解自己錯誤行為的根本硼端。通過這種自我坦露的表達以及改正行為的事實并淋，也可以很好的增進人與人的人際關(guān)系。

【再來一次】

跟領(lǐng)導(dǎo)深刻的悔過珍昨，客觀描述行為事實----由于自己預(yù)測的準(zhǔn)確性太低县耽，造成拖了大區(qū)的后腿，影響月末業(yè)績達成镣典。完全接納領(lǐng)導(dǎo)的不滿情緒兔毙，不去辯解艘包。

在當(dāng)月盡可能確保最大化業(yè)績達成的同時报强，提出第二個月的改善方案，通過細化每個銷售意向的跟蹤過程几莽，及時更新業(yè)績預(yù)測神郊，每周跟代理商協(xié)商一次，確保預(yù)測準(zhǔn)確率提升趾唱。

在未來一個季度涌乳，確保自己的預(yù)測準(zhǔn)確度在90%以上。最后1個季度之后甜癞，對這次行為跟領(lǐng)導(dǎo)進行一次深刻的溝通夕晓，征求對方原諒自己的錯誤行為，并尋求更多的工作建議悠咱。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

【適用場景】 與老婆的日常溝通場景（老婆經(jīng)常說我說的多蒸辆，做的少，家務(wù)很少參與析既，女兒的陪伴時間較少躬贡，我之前都是辯解較多）

【目標(biāo)】在本周與老婆組織一次對話溝通，深刻道歉平時確實沒有參與到日常家務(wù)的事實眼坏，通過行為的改變?nèi)ペA得對方的諒解拂玻。

【行動計劃】

1）深刻悔過-------自己平時確實很少參與家務(wù)，造成家里的照看孩子以及家務(wù)活都落在老婆一個人身上宰译，而我經(jīng)常是站著說話不腰疼檐蚜，指手畫腳的同時，沒有完全體會到老婆的辛苦沿侈，聚焦在引導(dǎo)老婆的訴苦和情緒上的表達闯第。

2）補救措施-------從當(dāng)天開始，少說多做缀拭，先通過參與家務(wù)勞動咳短，改變對方對自己的看法填帽。

3）改正行為-------從日常簡單的家務(wù)入手，先解決家務(wù)活中的洗碗诲泌，拖地等工作盲赊。增加女兒的陪伴時間，先將女兒的哄睡時間交給我敷扫。

4）請求原諒-------持續(xù)改變行為2個月之后哀蘑，再跟老婆有一次深入溝通，討論自己最近行為改變葵第，以及對之前家庭工作疏忽的諒解绘迁。